POS机使用培训教材.doc

POS机使用培训教材(Verifone Release)一、POS机结构如下图：#0*985764312F1上海商业一卡通受理终端12POS机上的按键分成两个区域：1号区域是交易用的区域2号区域是系统管理用的区域POS机插电后，系统自动进行初始化工作和向中心下载参数。按“F1”到“F4”的任意键，进入交易功能系统管理按“0”到“9”的任意键，进入系统管理功能。每个功能箭头所对应的按钮是“F1”到“F4”，按上图的紫色键可将屏幕翻到下页。POS机上绿色键称确认键，红色键称取消键，黄色键称回退键。紫色键称翻页键。二、功能菜单结构图消费上传交易查询基本查询交易查询按流水号查询积分查询查询所有消费充值查询所有发卡查询所有售卡查询所有充值显示促销规则查止付交易统计消费统计积分管理使用积分发卡统计奖励积分售卡统计积分转让充值统计会员卡改密打印功能重打前一笔打印所有消费会员管理新领卡打印所有发卡持卡加入设置参数商户号、电话号操作员管理增加删除会员卡升级改密签到签退签到查询签退下载主机参数黑名单换班它商户组促销规则1、 消费：消费者持卡消费。操作：将卡插入卡槽，屏幕显示菜单，根据“消费”所指的箭头，按“F1”键。屏幕显示卡号和卡内余额。收银员核对卡号后，按确认键或等待一会儿，直到屏幕提示“请输消费金额”。输入金额（小数点不用输），按确认键，屏幕显示应付款，“请输入卡付款金额”，收银员输入金额，按确认键，屏幕提示“其它方式付款额”，收银员可收取现金或信用卡后按确认键，屏幕显示交易成功。（消费交易中按取消键，该交易被中断取消）2、 基本查询：查询卡号、卡内余额和SGX积分（商业高新积分，现暂定为每消费1次积1分）。操作：将卡插入卡槽，屏幕显示菜单，根据“查询”所指的箭头，按“F2”键。屏幕显示查询的二级菜单。根据“基本查询”，所指的箭头，按“F1”键。屏幕显示卡内信息。按确认键退回上级菜单。3、 积分查询：查询卡号和发卡商户的积分。操作：将卡插入卡槽，屏幕显示菜单，根据“查询”所指的箭头，按“F2”键。屏幕显示查询的二级菜单。根据“积分查询”，所指的箭头，按“F2”键。屏幕显示积分信息。按确认键退回上级菜单。4、 充值：将储值卡中的金额转到会员卡中。操作：将卡插入卡槽，屏幕显示菜单，根据“充值”所指的箭头，按“F3”键。屏幕显示卡内余额。屏幕提示“请拔出会员卡”，收银员拔出会员卡。屏幕提示“请插入储值卡”，收银员插入储值卡。屏幕显示充值金额。当屏幕提示“请插入会员卡”时，将储值卡拔出，插入会员卡，直到屏幕提示交易成功为止。5、 查止付：联机查询卡是否是黑名单。操作：将卡插入卡槽，屏幕显示菜单，按翻页键，根据“查止付”所指的箭头，按“F1”键，屏幕显示“卡可用”或“卡不可用”。6、 使用积分：当商户在优惠活动中需要将积分扣除，用此功能。操作：将卡插入卡槽，按翻页键，屏幕显示菜单，根据“积分管理”，按“F2”键。屏幕显示二级菜单。按“F1”键，屏幕显示当前积分，“输入使用积分数”，操作员输入积分数，按确认键，直到屏幕显示交易成功。7、 奖励积分：当商户在优惠活动中需要增加积分，用此功能。操作：将卡插入卡槽，按翻页键，屏幕显示菜单，根据“积分管理”，按“F2”键。屏幕显示二级菜单。按“F2”键，屏幕显示当前积分，“输入奖励积分数”，操作员输入积分数，按确认键，直到屏幕显示交易成功。8、 积分转让：将会员卡内积分转到另一张卡中的功能。操作：将积分转入会员卡插入卡槽，按翻页键，屏幕显示菜单，根据“积分管理”，按“F2”键。屏幕显示二级菜单。按“F4”键，屏幕显示当前积分，提示“请拔出积分转入卡”，收银员拔出积分转入卡。屏幕提示“请插入积分转出卡”，收银员插入积分转出卡。屏幕显示当前积分，提示“请拔出积分转出卡”，收银员拔出积分转出卡。屏幕提示“请插入积分转入卡”，收银员插入积分转入卡。直到屏幕显示交易成功。9、 会员卡改密：修改卡密码。操作：将卡插入卡槽，按翻页键，屏幕显示菜单，根据“会员卡改密”，按“F3”键。屏幕提示输入旧密码，操作员要求消费者输入。按确认键，提示输入新密码，操作员要求消费者输入。按确认键，提示再次输入新密码确认，操作员要求消费者再次输入新密码。按确认键，屏幕显示操作成功或失败。10、 操作员签退：最后一个操作员下班操作。操作：按翻页键，屏幕显示菜单，根据“操作员签退”，按“F4”键。输入操作员号，按确认键，输入操作员密码，按确认键，屏幕显示成功或失败。11、 持卡加入：收银员发现会员卡非本商户发的卡，问消费者是否要持卡加入。持卡加入可参加本商户的促销活动。操作：将卡插入卡槽，按翻页键2下，屏幕显示菜单，根据“会员管理”，按“F1”键。显示二级菜单。按“F2”键，将卡插入卡槽，输入卡等级，按确认键，输入初始积分，按确认键，屏幕提示成功或失败。12、 会员卡升级：修改会员卡的级别的操作。操作：将卡插入卡槽，按翻页键2下，屏幕显示菜单。根据“会员卡升级”所指，按“F2”键。屏幕显示卡内信息，按确认键，显示原级别，操作员输入新级别，按确认键，提示成功或失败。13、 售定额储值卡：激活储值卡的功能。操作：将卡插入卡槽，按翻页键2下，屏幕显示菜单。根据“售储值卡”所指，按“F3”键。14、 操作员换班：操作：按翻页键2下，屏幕显示菜单。根据“售储值卡”所指，按“F4”键。输入换班操作员号，按确认键，输入换班操作员密码，按确认键，显示成功或失败。15、 上传交易：操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“上传交易”所指，按“F1”键。16、 按流水号查询明细：操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“交易查询”所指，按“F2”键，进入二级菜单。选“F1”键，输入流水号，按确认键，显示交易明细。17、 查询所有消费明细操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“交易查询”所指，按“F2”键，进入二级菜单。选“F2”键，显示交易明细。按翻页键进行搜索。18、 查询所有发卡：操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“交易查询”所指，按“F2”键，进入二级菜单。选“F3”键，显示发卡明细。按翻页键进行搜索。19、 消费统计：显示未上传交易的笔数和金额。操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“交易统计”所指，按“F3”键，进入二级菜单。选“F1”键，显示未上传交易的笔数和金额。20、 会员卡发卡统计操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“交易统计”所指，按“F3”键，进入二级菜单。选“F2”键，显示未上传发卡交易的笔数和金额。21、 储值卡售卡统计操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“交易统计”所指，按“F3”键，进入二级菜单。选“F3”键，显示未上传售卡交易的笔数和金额。22、 充值统计操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“交易统计”所指，按“F3”键，进入二级菜单。选“F4”键，显示未上传充值交易的笔数和金额。23、 重打前一笔：打印上一笔交易操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“打印功能”所指，按“F4”键，进入二级菜单。选“F1”键。24、 打印所有消费操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“打印功能”所指，按“F4”键，进入二级菜单。选“F2”键。25、 打印所有发卡操作：按“0”键，屏幕显示菜单。根据“打印功能”所指，按“F4”键，进入二级菜单。选“F3”键。26、 设置参数：商户指定的操作管理员设置商户号、联管理中心的拨号电话（共3个），定时上传下载的时间等系统参数。设置完成后，将POS下放各收银台后，参数一般不再修改。操作：按“0”键，屏幕显示菜单。按翻页键，根据“设置参数”所指，按“F1”键。显示现在的参数，操作员可输入新参数（不输入，直接按确认键），按确认键，直到提示成功。27、 操作员管理操作：按“0”键，屏幕显示菜单。按翻页键，根据“操作员管理”所指，按“F2”键，进入二级菜单。A、 增加操作员：按“F1”键。输入管理员密码，按确认键，输入新操作员号，按确认键，输入操作员密码，按确认键，显示成功或失败。B、 删除操作员：按“F2”键。输入管理员密码，按确认键，输入要删除操作员号，按确认键，显示成功或失败。C、 操作员改密：按“F3”键。输入操作员号，按确认键，输入旧密码，按确认键，输入新密码，按确认键，重输新密码，按确认键，显示成功或失败信息。D、 查询操作员：按“F4”键。输入管理员密码，按确认键，显示操作员信息。28、 下载主机参数：包括黑名单、它商户组和促销规则。操作：按“0”键，屏幕显示菜单。按翻页键，根据“下载主机参数”所指，按“F4”键，进