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招聘实用宝典：压力面试！ 随着人才市场化的进程企业在有着更多人才资源选择的同时也面临着“面试高手”不断涌现的困扰有些企业面试过程中气氛轻松异常顺利但录用的人才在实际工作考验中却暴露出越来越多的弱点比如解决问题能力不足、不能承受工作压力、合作性差等等让招聘人员百思不得其解为何当时没有发现这些缺陷呢? 过于和谐顺利的面试可能掩盖了一些深层次的问题与风险所谓“疾风知劲草”缺乏了“逆风”的考验是发现不了真正的人才的我们需要一种更有效、更深层次、更有冲击力的面试方法以迅速探测应聘者的“庐山真面目”它就是压力面试 吹尽黄沙始到金 所谓压力面试是指在面试过程中招聘人员提出一些具有困难性、挑战性、非常规性的问题或设计类似的场景通过追问或者质问的方式有意制造出紧张而有压力的气氛观察应聘者的反应和回答来探测应聘者深层次的素质和个性 为什么要进行压力面试?我们知道当人处于一种常态或顺境时其表现出来的自我形象往往只是一小部分甚至是失真的而某些冰山下的素质却往往处于深埋状态只有遇到非常规的考验才能真正体现出来而压力面试的出发点就是有意制造出矛盾和障碍观察应聘者的反应从而探测其能力和个性所以压力面试堪称检验人才优秀还是平庸的试金石 那么压力面试可以考察出些因素呢仅仅是承受压力的能力?其实还有应变能力、处理问题的能力、人际关系能力、情绪稳定性、智慧、个性等等但这里存在压力面试的方向性问题它并非四处开花而是以素质模型为导向包括企业层面的素质要求(企业素质模型)与岗位层面的素质要求(岗位素质模型)通过压力面试我们力求发现那些适合公司文化和岗位要求的应聘者把不适应这两方面要求的应聘者排除在外 不打无准备之战 压力面试的问题可以分为两类一类是提前准备的问题另一类是现场想到的问题经过事先精心设计过的问题往往目的性更强稳定而可靠使面试官往往占据主动取得较好的面试效果设计压力面试问题可以从三方面入手：企业素质模型、岗位素质模型和简历疑点这三方面在非压力面试当中都会用到但压力面试主要是从制造障碍和矛盾的角度提出问题的 企业层面的考察 每个企业由于企业文化的差异对人才都会有一些特殊要求如责任感、成就导向、影响力等招聘人员可以从这些角度从压力面试的角度提出问题 笔者曾面试一个在地产监理公司做项目总监的人当时曾问他：“如果在您的岗位上缺乏责任心会出现什么问题?”他提到会影响到质量、成本和进度目标就唯独把“安全”这个因素遗漏了笔者觉得有些可疑就追问他关于安全方面的问题结果他开始心虚说出当时所监管的项目出了安全事故即电梯突然掉下来砸死几个工人他也由于这个事故被公司调离该项目笔者在问他在这次事故中他负有什么责任应聘者回答说这种事情三方都有责任(包括开发商、施工方、监理方)是不可预料的经常要看运气从他的回答中可以看出他丝毫没有对自身的疏漏之处进行反思责任意识非常薄弱其面试结果不言而喻 岗位层面的考察 对于岗位层面的考察需根据不同岗位的素质要求进行提问岗位素质宜在35个之间比如对工程管理人员要求：沟通能力、推动能力、管理能力、责任心等 设计岗位层面的问题有两种思路：一种是基于过去的问题行为事件面试法比如面试文秘我们通常会问他碰到一个难应付的电话、一个难应付的访客该如果处理面试客服人员会问他碰到严重的客户投诉该如何处理面试公关人员会问他在碰到谈判进入僵局该如何处理等;另一种是基于未来的问题情景面试比如在面试财务人员的时候让应聘者在一分钟内把房间里的东西尽可能多地写出来可以考察财务人员在紧急关头能否关注细节同样地以上两种方法都要从创造压力制造障碍和困难的角度设计问题 针对简历疑点的考察 在准备个人简历时应聘者会不自觉地、不同程度地美化自己甚至造假从简历中可以找出一些疑点在面试时有针对性地进行压力提问来进一步验证通常可以暴露出背后的问题招聘人员要训练见微知著的本来从简历分析出问题与疑点进而提出压力面试的问题 打破砂锅问到底 每一场招聘面试都是个性化的招聘过程的突发性因素也是千变万化的除了面试前设计与准备问题外还要从现场捉提问点通过追问的方式制造压力与障碍更深入地了解应聘者 提前设计问题属于结构化面试它更多的是从“匹配”的角度来面试;而追问是一种非结构化、随机性的面试它更多的是从“排除”的角度来进行面试招聘人员在面试时不要老盯着简历自己想问题而要仔细观察应聘者专心倾听其回答从中捕捉提问点 利用现实与预期的反差 应聘者在面试回答中通常会怀着较高的预期而对现实困难估计较少如果企业只是将公司较好的一面讲给应聘者吸引来的应聘者可能并非真正适合本企业的相反告诉应聘者状况甚至虚拟一些反差的条件可以测试应聘者的价值观和偏好 比如笔者面试的两位应聘者都强调原单位工作加班不多工作环境很好于是向她们提问：“我们公司经常加班工作环境也不好你能接受?”有一位应聘者听说后就打退堂鼓了说明其换工作是想多些时间陪家人如果工作时间要占用过多个人时间自己可能会另行考虑;另一位应聘者迟疑了一会才说加班问题不大但最好不要超过一定限度从这里我们可以看出这两位应聘者对加班还是比较在意的敬业度有所不足如果企业工作环境与条件不佳那么录用这样的人在管理上可能会存在一定难度 类似的问题还有：“我们这里福利待遇与你们