pubwin2009使用手册

目 录1欢迎51.1如何使用帮助51.2新增功能61.3其他资源62Pubwin 2009入门82.1安装部署82.1.1清单82.1.2最佳操作102.1.3如何112.1.4概念222.2进入退出系统232.2.1最佳操作232.2.2如何242.2.3概念293营业管理303.1用户303.1.1清单303.1.2执行熟悉任务的新方法323.1.3最佳操作333.1.4如何353.2客户机453.2.1最佳操作453.2.2如何463.3场景483.3.1最佳操作483.3.2如何493.4事件503.4.1清单503.4.2最佳操作513.4.3如何523.5消息533.5.1如何533.6交接班543.6.1执行熟悉任务的新方法543.6.2最佳操作553.6.3如何563.6.4概念573.7本班数据583.7.1如何583.8其他日常操作593.8.1最佳操作593.8.2如何604会员管理624.1清单624.2最佳操作634.3如何644.3.1新建会员644.3.2查询会员信息654.3.3充值664.3.4优惠充值674.3.5提现694.3.6冲正704.3.7转帐714.3.8更改身份核实方式724.3.9提交指纹734.3.10提交照片744.3.11取回口令754.3.12挂失会员卡764.3.13解除挂失774.3.14补办会员卡784.3.15查询会员事件794.3.16更改会员等级804.3.17更改会员口令814.3.18更改会员资料824.3.19注销834.3.20抽奖844.3.21消费排行855营业数据管理865.1清单865.2如何865.2.1查询数据865.2.2生成报表886系统管理886.1配置管理886.1.1执行熟悉任务的新方法886.1.2如何906.1.3配置客户机1176.1.4配置同步代理1206.2权限管理1216.2.1清单1216.2.2最佳操作1226.2.3如何1236.2.4概念1256.3数据管理1266.3.1清单1266.3.2最佳操作1276.3.3如何1286.4版本管理1326.4.1如何1326.4.2概念1337商品管理1347.1最佳操作1347.2如何1357.2.1销售商品1357.2.2相关定义1367.2.3出入库管理1367.2.4库存管理1398客户机1418.1清单1418.2如何1438.2.1顾客使用1438.2.2管理员使用1469与外部系统的协作1469.1清单1469.2如何1489.2.1查看同步事件1489.2.2重试失败的同步事件14910附录15010.1名词解释15010.2数据说明15210.2.1营业数据15210.2.2会员数据15510.2.3商品数据15610.3报表格式15810.4附件16710.4.1多网段解决方案16710.4.2Win2000的优化17010.4.3Pubwin 2009升级安装计划实例17610.4.4使用SSH在Linux下备份数据库17910.4.5数据转换工具的使用18310.4.6Pubwin 2009日志发送工具简要说明18410.4.7Linux详细安装18410.4.8如何手工停止和启动Pubwin 2009服务20110.4.9Linux服务器更改IP地址20410.4.10Linux常用命令206Page 211 of 2111 欢迎1.1 如何使用帮助本文档将指导您安装和使用Pubwin 2009，强烈建议业主和系统管理员等网吧主要管理人员在实际使用Pubwin 2009前先通读该文档，并培训所有的服务员。内容结构说明l 清单说明操作步骤、功能或其他分类信息，每一项均可参考背景信息或说明。l 执行熟悉任务的新方法罗列Pubwin 2009与Pubwin4在某些概念、管理方法或操作步骤上的区别。l 最佳操作使用的技巧或推荐的方法。l 如何具体任务的操作方法和步骤。l 概念对专业知识的说明。注意l 帮助资料的更新请关注产品支持网站。1.2 新增功能l 支持Web管理方式，允许使用浏览器完成查帐、配置、监控等管理任务，并能够通过互联网实现远程访问。l 支持部署任意多个全功能的控制台。l 允许将处理业务逻辑的服务器和处理前台操作的控制台独立部署，将服务器安置在专用机房能进一步保证数据安全。l 提供与定制的企业级Linux捆绑的版本，内嵌防火墙等安全设施，并支持裸机直接安装。l 全新实现的内核，从根本上杜绝各种破解手段。l 内嵌杀毒引擎，防止各种盗号木马和恶意程序。l 实现基于角色的访问控制，支持灵活的权限分配，支持对管理员使用Pubwin Key认证。l 提供全方位、多级别的事件记录，提高审计能力。l 提供异机备份、灾难恢复等保障机制，确保数据高度安全可靠。l 全新实现的报表系统，提供多方位的数据统计和图表，支持Html、PDF、Excel等多种格式。l 增强了商品管理能力，支持多点销售、顾客点餐、交接班盘点、库存预警等功能。l 交接班进行了重新设计，遵循严格的财务模型，支持多个收费点的结算，提供更为有效的报表。l 支持充值赠送金额、批量购买上机时间、包时间、按积点自动提升等级、积点赠送金额等更多优惠策略。l 增强了会员管理能力，提供取回口令、消费排行、抽奖等新功能。l 提供对客户机非法使用和退出等状态的监控，并能确保客户机状态采集的准确性。l 支持包房、区域计费模式。l 支持无人职守模式，实现类似地铁口出入控制方式。l 支持开户、结帐、购买商品打印帐单。l 支持计算费用以第一次登录作为开始时间。l 提供顾客挂机功能。l 提供暂停营业功能，用于处理停电等意外情况。l 支持DHCP分配IP地址管理。l 增加对身份扫描仪、指纹阅读器等设备的支持。l 支持版本管理和自动升级。l 支持客户机更换皮肤。l 支持交接班数据通过短信发送。l 支持全面的连锁管理。1.3 其他资源包括l 使用手册该文档的电子版本，随包装附带光盘。l 培训和认证浩艺公司提供Pubwin 2009管理员的标准化认证服务，具体参见产品支持网站。l 多媒体教材以视频形式表现各种使用场景，具体参见产品支持网站。l 产品支持网站提供客户支持、资料下载、常见问题解答等各项服务。网址：2 Pubwin 2009入门2.1 安装部署2.1.1 清单l 安装准备步骤步骤参考熟悉Pubwin 2009系统组成Pubwin 2009系统组成选择配套设备选择配套设备准备安装环境和资源准备安装环境和资源l 全新安装步骤步骤说明安装服务器请参阅安装服务器。安装控制台按需要安装一个或多个控制台。请参阅安装控制台。安装配置客户机先安装配置一台客户机，Ghost其余客户机或重复安装。如果有还原卡，在配置完服务器后再转存，因为配置服务器时客户机需要保存其他信息。请参阅安装客户机、配置客户机。 安装配置同步代理请参阅安装同步代理、配置同步代理。注册服务器请参阅注册服务器。配置服务器配置服务器过程要求打开所有客户机。请参阅配置服务器。注册控制台请参阅注册控制台。初始化班次请参阅交接班。l 从Pubwin4或其他系统切换步骤步骤参考执行全新安装步骤全新安装步骤导入数据数据导入l 保留原数据重新安装步骤步骤参考备份数据数据备份执行全新安装步骤全新安装步骤恢复数据数据恢复2.1.2 最佳操作l 使用Linux服务器Pubwin 2009提供Linux版本的服务器系统。采用Linux能更好的保证系统的安全和稳定。由于采取了将Pubwin 2009与经过定制的企业级Linux及防火墙进行捆绑，能支持裸机直接安装，使用和维护非常简单。使用Pubwin 2009最好的方式是使用独立的主机安装Linux服务器系统，放置在专用的机房，并配置远程访问，使之能通过互联网进行Web管理。l 部署系统前先制订详细计划由于在网吧部署Pubwin 2009需要一系列准备工作和步骤，为保证系统顺利投入使用，建议管理人员在安装前先制订详细的实施计划，这里提供一个计划的范例供参考，请参阅附件Pubwin 2009升级安装计划实例。2.1.3 如何 选择配套设备配套卡l 条码卡：以条形码方式识别用户编号，价格低廉，但磨损率较高。l 磁卡：通过磁条识别用户编号，与条码卡功能相似。l ID卡：非接触式卡类，卡内信息只能读不能写，具有响应速度快，物理磨损率极低的优点。l Mifare卡：非接触式卡类，又称为射频IC卡，可以写入用户身份信息，实现用户实名上网。配套设备l 读卡器：条形码阅读器 （39码）、磁卡阅读器、ID卡读卡器、Mifare卡阅读器。l Pubwin Key：硬件身份认证设备，取代了传统的用户名和口令认证方式，使管理员登录系统更安全快捷。l 收银微型打印机：打印顾客开户、结帐时的单据以及商品销售凭证。 l 身份证扫描仪：进行身份证登记时使用，以满足公安对网吧顾客身份信息登记要求。扫描仪使用方便快捷，可兼容一二代身份证。l 二代身份证阅读器：直接读取身份证内的相关信息进行顾客身份登记。l 社保卡读卡器：仅适用于上海地区，直接读取社保卡内的相关信息进行顾客身份登记。l 指纹阅读器：可以取代传统的口令来验证会员身份。l 扫描枪：扫描商品条码时使用，使商品销售更为便捷。l 小键盘：供输入会员口令用。l 音箱：用于控制台语音提示。 准备安装环境和资源.1 硬件用户可根据网吧规模，按照下表中推荐的配置来选择合适的硬件： 应用环境应用规模服务器最低配置控制台最低配置客户机最低配置80台以下CPU：赛扬1.0内存：512M硬盘：剩余2G空间以上网卡：100M网卡UPSCPU：赛扬1.0内存：256M硬盘：剩余2G空间显示模式：1024*768 网卡：100M网卡UPS声卡音响内存：64M以上硬盘：剩余空间200M以上80台-200台CPU：赛扬1.7内存：512M硬盘：剩余2G空间以上网卡：100M网卡UPS同上同上200台以上CPU：P4 2.4C内存：1G硬盘：剩余2G空间以上网卡：1000M网卡UPS同上同上注意l 以上配置适用Windows版本和Linux版本。Linux支持硬件列表请访问产品支持网站。l 浩艺公司提供捆绑应用的高品质专用的Linux服务器，详细资料请访问产品支持网站。.2 系统软件服务器控制台客户机操作系统：Win2000 Server 系统补丁：必备SP4、防冲击波补丁和防震荡波补丁，建议安装所有最新补丁浏览器：IE6.0.2800+SP1及以上杀毒软件：使用不带网络防火墙功能的杀毒软件，建议使用金山毒霸建议停掉的服务：IIS Admin ServiceServerNet LogonMessengerRun As ServiceComputer BrowserSimple Mail Transport protocolWorld Wide Web Publishing ServiceNetMeeting Remote Desktop SharingRemote Registry ServiceWindows Time操作系统：Win2000、WinXP、Win2003系统补丁：建议安装所有最新补丁浏览器：IE6.0.2800+SP1及以上杀毒软件：使用不带网络防火墙功能的杀毒软件，建议使用金山毒霸建议停掉的服务：同服务器操作系统：Win98se、 Win2000、WinXP、Win2003系统补丁：建议安装所有最新补丁浏览器：IE6.0.2800+SP1及以上杀毒软件：使用不带网络防火墙功能的杀毒软件，建议使用金山毒霸建议停掉的服务：附件Win2000的优化注意l 杀毒软件：使用不带网络防火墙功能的杀毒软件，建议使用金山毒霸。l 还原软件：服务器和控制台不能安装还原软件。本软件客户机版本具有自我保护功能，同时为了方便自动升级，建议将客户机安装在不还原的分区上。l 网络防火墙：建议不要使用网络防火墙，如需使用，需要开放端口（443，8443），并不做过滤。在Linux系统下，本身自带防火墙,并已作设置。.3 网络单网段方案单网段网络是指客户机、控制台和服务器处于同一内网网段内，机器数目少于255台。出于应急供电考虑（请参阅安装UPS），建议将控制台和服务器连接到分交换机，分交换机直接与主交换机连接。示意图如下：跨网段实现方案跨网段网络是指客户机、控制台和服务器处于局域网不同网段内，通常机器数目超过255台。为解决各网段之间不能通讯的问题，提出了跨网段解决方案，详细信息，请参阅附件跨网段解决方案。客户机IP地址设置l 静态IP地址分配Win98系统：指定登录方式：将所有客户机“主网络登录”方式指定为“Windows登录”。 指定IP地址：将所有客户机指定固定的IP地址（如：IP地址：01；子网掩码：）；并添加查得的网关、设置DNS地址（根据当地ISP提供的DNS地址为准）。Win2000及WinXP系统：将服务器与所有客户机指定固定的IP地址（如IP地址：01；子网掩码：），并添加查得的网关、设置DNS地址（根据当地ISP提供的DNS地址为准）。l 启用DHCP动态IP地址分配在路由器上启用DHCP动态IP地址分配：在支持DHCP动态IP地址分配的路由器上启动相关配置。.4 其他安装UPSl 建议控制台和服务器采用以下结构：控制台、服务器连接到分交换机，分交换机直接与主交换机连接。分交换机和核心服务器共用1个UPS电源保障供电，至少有一个控制台采用单独UPS供电。这样网吧在出现临时停电时，仍能够进行全体结帐等操作。整理快捷方式l 将客户机内快捷方式分类整理在不同文件夹内，并按类型命名文件夹。清理桌面l 将系统桌面上的所有能删除的快捷方式都删除，关闭工具栏中的快速启动，以加快系统启动的速度。卸载防火墙l 安装Windows版本前，请确认服务器、控制台以及客户机均未安装防火墙。如已安装了相关产品，请卸载，以免影响客户机与服务器之间的正常连接与通讯。准备ID卡驱动l 请确认已从本公司获得最新的Pubwin 2009版本“ID卡驱动”，如未获取，或无法确认，请致电本公司索取相关驱动。备份数据l 安装前先备份原系统整个目录。准备备份服务器l 设置ftp，确认ftp服务器功能正常。设置远程访问l 服务器开放443和8443端口。路由器NAT地址转换，并设置为指定端口转换，不要使用全地址转换。无盘环境准备l 条件允许时，尽量把内存的容量放大些，以避免系统资源不足。l 尽量不要在客户机上安装防火墙，尤其是打了SP2的XP系统。如果是打了SP2的XP系统，需停用防火墙。l 带自动校时功能的无盘，必须关闭校时功能。l 打上无盘关机补丁。l 对于文件共享模式无盘和终端模式无盘，如果希望实现软件自动升级则必须让每台客户机在服务器上有独立的Pubwin安装目录，否则可以采用共享模式。BXP、EHD等基于虚拟磁盘技术的无盘可直接支持自动升级。注意l 如果系统开放远程访问，为提高安全性，建议使用Linux服务器。 安装系统安装服务器l Windows版本打开安装光盘的PubwinServer文件夹，执行setup.exe，根据提示完成服务器的安装。l Linux版本1.从光盘引导，启动后选择INSTALL，按回车键。2.语言选择为简体中文，鼠标、键盘均按默认设置。3.时区选择为PRC或者上海、北京。4.先建立BOOT分区，大小为100MB-200MB之间，分区格式为EXT3。再建立SWAP分区，大小为内存2倍。最后建立根分区，大小为剩余全部硬盘空间，分区格式为EXT3。5.设置ROOT口令，该口令建议长度为六位，数字字母混合使用，可以使用特殊符号。须牢记口令。6.配置网络，填写IP地址、主机名称，选择引导程序写入MBR区域，不选择GRUB引导口令。7.选择全部软件包进行安装。8.安装完毕后，设置防火墙级别为最高，并选择开机即启动防火墙。9. 重启计算机。具体操作步骤清参阅附件Linux详细安装。安装控制台打开安装光盘中的PubwinConsole文件夹，执行setup.exe，根据提示完成控制台的安装。安装客户机打开安装光盘中的PubwinClient文件夹，执行setup.exe，根据提示完成客户机的安装，重新启动客户机。安装同步代理打开光盘中的SyncAgent文件夹，执行setup.exe，根据提示完成同步代理软件的安装。 注册服务器操作位置：Web管理 操作步骤 1. 在IE浏览器的地址栏中输入https:/服务器IP地址/NetCafe。 2. 在注册对话框内填写注册号和注册密码。 3. 确认：点击“确定”完成服务器注册，注册完成后直接转到Web管理登录页面。 注意 l “NetCafe”必须区分大小写。l 注册时，请确保服务器配置的网络能够访问Internet，并配置了相应DNS地址，可解析域名。 重新注册服务器操作位置：Web管理操作步骤1. 在IE浏览器的地址栏中输入https:/服务器IP地址/NetCafe。2. 使用admin权限登陆Web管理。3. 点击“重新注册服务器”。4. 在注册对话框内填写注册号和注册密码。5. 确认：点击“确定”完成服务器注册，注册完成后直接转到Web管理登录页面。注意l 当网吧注册号发生改动或者软件有效日期超过时，需要重新注册服务器。l “NetCafe”必须区分大小写。 注册控制台为保证控制台不被非法冒用，第一次运行需要注册。启动控制台后出现注册对话框。填写Pubwin 2009服务器IP地址和注册密码，确认即可。注册密码设置请参阅配置管理。注意l 控制台注册成功后，如果服务器IP地址更改，则控制台需要重新注册。在重新注册前，需要在控制台注册表中路径：HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Hintsoft/Pubwin Console/下，将Server IP参数行删除。 注册同步代理同步代理程序第一次使用前需要注册，以获取支持的第三方系统列表及第三方系统接口的注册号。填写网吧注册号和注册密码和Pubwin 2009服务器IP地址，确认即可。注意l 注册号和注册密码与注册服务器的一致。2.1.4 概念 Pubwin 2009系统组成l 服务器（PubwinServer）负责后台业务逻辑处理，分支持Windows和Linux的两种版本，其中Linux版本将企业级Linux、应用服务和防火墙完全捆绑，支持裸机直接安装。为确保数据安全和服务性能，建议将服务器独立部署并放置在专用机房。l 控制台（PubwinConsole）用于服务员日常营业操作，每个控制台拥有完整功能，每间网吧可以部署多个控制台。控制台可以独立安装也可以和服务器安装在同一台计算机。l 客户机（PubwinClient）主要用于控制顾客的使用权限，并辅助完成收费管理功能，理论上支持安装任意多个。l 同步代理（SyncAgent）通过同步代理实现与公安、文化监控软件的协作。l Web管理系统大部分功能都可以使用浏览器通过Web界面操作，经恰当配置后可支持通过互联网远程访问。l 备份服务器用于实时异机数据备份。2.2 进入退出系统2.2.1 最佳操作l 使用Pubwin Key确认管理员身份Pubwin 2009实现了基于角色的访问控制管理，任何一个管理员使用系统必须先通过身份认证。为了使身份认证更安全、方便，Pubwin 2009支持为每个管理员分配一个Pubwin Key，并通过Pubwin Key确认用户身份，替代传统的口令认证方式。使用Pubwin Key认证能更好的实现：u 区分服务员操作和帐目：服务员插入Pubwin Key即可使用控制台，拨出Pubwin Key后控制台立即锁定，在这种方式下更有利于明确“谁操作了什么”，避免推诿责任。u 保证远程访问的安全性：Pubwin 2009支持通过Internet进行Web访问，Pubwin Key保存了管理员的个人数字证书，基于公钥基础设施（PKI），能彻底保证访问的安全性和不可抵赖性。2.2.2 如何 使用服务器启动服务器l Windows版本运行“Pubwin 2009服务控制器”，点击，服务器开始启动；点击，刷新服务器当前状态。l Linux版本服务器安装完成后，每次启动计算机，Pubwin 2009服务器将自动运行。退出服务器l Windows版本运行“Pubwin 2009服务控制器”，点击，服务器即停止运行。l Linux版本1. 执行“service mysqld stop”命令。2. 执行“service tomcatd stop”命令。 使用客户机启动客户机l 从开始菜单执行：“开始-Hintsoft-PubwinClient-PubwinClient”。l 从桌面快捷方式执行：“PubwinClient”。l 从安装目录执行：在安装目录下执行PubwinClient.exe。l 重新启动计算机，客户机自动运行。退出客户机点击菜单“顾客工具-退出”，输入管理员口令，按“确认”。允许选择在下次Windows启动时是否自动运行客户版程序。 使用控制台启动控制台l 从开始菜单执行：“开始-Hintsoft-PubwinConsole-PubwinConsole”。l 从桌面快捷方式执行：“PubwinConsole”。l 从安装目录执行：在安装目录下执行PubwinConsole.exe。登录控制台l 口令方式：在“管理员登录”窗口中输入管理员帐号及密码，点击“确定”后进入控制台操作界面。l Pubwin Key方式：采用Pubwin Key方式登录时，只需将专用的Pubwin Key插入USB接口，自动进入控制台操作界面。使用中拔掉Pubwin Key，控制台自动锁定，继续使用时插入Pubwin Key即可。支持Pubwin Key登录方式时，图标为彩色，否则为灰色 ，具体采用何种方式，请参阅相关配置选项。 使用Web管理打开Web页面打开IE浏览器，在地址栏中输入“https:/服务器IP地址/NetCafe”。为方便每次打开Web页面，可以将该地址收藏或做成快捷方式。登录Web管理在登录页面中输入用户名、口令，进入Web管理界面。如果登录支持“验证数字证书”，则需要插入管理员Pubwin Key。注销Web管理在登录Web管理后，可以使用“注销当前用户”功能使Web管理回到等待登录状态。更改登录口令登录Web管理后，可以使用“更改当前用户口令”功能更改口令。 使用同步代理启动同步代理l 从开始菜单执行：“开始-Hintsoft-SyncAgent-SyncAgent”。l 从桌面快捷方式执行：“SyncAgent”。l 从安装目录执行：在安装目录下执行SyncAgent.exe”。2.2.3 概念 公钥基础设施（PKI）PKI是通过使用公开密钥技术和数字证书来确保系统信息安全并负责验证数字证书持有者身份的一种体系。PKI体系支持：l 身份认证 l 信息传输、存储的完整性 l 信息传输、存储的机密性 l 操作的不可否认性 Pubwin 2009根据网吧的安全要求精简实现了PKI，并与管理系统完全结合，能充分保证通讯及业务的安全。3 营业管理3.1 用户3.1.1 清单l 用户上机过程步骤操作者说明开户服务员或顾客顾客上机必须先在系统中建立帐户，开户就是建立帐户的过程，开户可以由服务员在控制台操作，也可以在顾客自助登录时完成。控制台操作请参阅开户。顾客自助登录请参阅登录使用。登录客户机顾客顾客开户后选择空闲客户机登录，允许自助登录时，登录的同时完成开户操作。详细信息,请参阅登录使用。挂机/解除挂机顾客顾客如果暂时离开，顾客可以使用客户机挂机功能使客户机处于锁定状态，但后台程序正常运行，使用登录口令解除挂机即可继续使用。详细信息，请参阅挂机、解除挂机。请求服务顾客顾客可以使用客户机功能向控制台发送消息。详细信息，请参阅请求服务。选购商品顾客顾客可以使用客户机功能自助点餐。详细信息，请参阅选购商品。查看消费信息顾客顾客可以使用客户机功能查看自己的消费信息。详细信息，请参阅查看消费信息。查看会员信息顾客会员可以使用客户机功能查看自己会员信息。详细信息，请参阅查看会员信息。更改会员口令顾客会员可以使用客户机功能更改自己的会员口令。详细信息，请参阅更改会员口令。续费服务员当用户预付款快用完，但是希望继续使用时可到服务台续费延长定时。详细信息，请参阅续费。互换客户机服务员一般情况下顾客更换客户机只要到空闲机器登录即可，但如果两个顾客需要互换使用的机器，方法之一是借助第三台机器，另一种方法是使用互换客户机功能。详细信息，请参阅互换客户机。更改客户方式服务员更换顾客使用单机、包房、区域及具体使用对象。详细信息，请参阅更改客户方式。更改互联网权限服务员切换顾客是否允许访问互联网的权限。详细信息，请参阅更改互联网权限。发送消息服务员由控制台向顾客使用的客户机发送消息。详细信息，请参阅发送消息。包时段消费服务员在规定时间段内支付固定费用的消费形式，可以在开户时选择，也可以在结帐时切换。结帐服务员或顾客结帐并锁定顾客使用的客户机，结帐可以由服务员在控制台操作，也可以由顾客自助结帐完成。详细信息，请参阅结帐。3.1.2 执行熟悉任务的新方法若要在Pubwin 4中使用在Pubwin 2009中使用多人结帐仅适用于临时用户。必须先进入多人结帐功能，然后逐个输入用户卡号。适用于所有现金支付的用户。当输入单个卡号时为单人结帐，在结帐界面上输入其他卡号系统自动跳转到多人结帐，允许服务员连续输入卡号，无需事先区分单人还是多人结帐，操作更简便。身份登记可以在开户时或开户后进行身份登记，也允许顾客自己在客户机上登记。必须在开户过程中由服务员进行身份登记，保证登记的严格性。支付方法储值金使用完后，顾客可以继续上机，结帐时用现金补足。购买商品与上机金额允许一起结算。储值金用完后系统自动结帐，不允许用现金补足。顾客在结帐之前充值即可继续使用。商品与上机金额独立结算。会员储值金分为储值和优惠储值，其中优惠储值不能购买商品。使用包房为包房中的每个顾客开一张卡，收费是所有顾客的消费总和。不能适应复杂的情况。支持包房模式，包房内的所有客户机作为一个整体，由一张卡支付，并可区分不同收费标准的包房。使用区域指不需要使用客户机的消费，比如录像区，为顾客开卡，不登录即可。支持区域模式，并可区分不同收费标准的区域。处理坏帐把整笔结帐记录作为坏帐。把有出入的金额作为一笔负的现金流水帐，摘要为“坏帐”。处理应收实收每次结帐需要填写实收款。如果实收和应收有出入则作为坏帐处理。3.1.3 最佳操作l 使用语音提示语音提示能够提醒服务员一些关键事件和帮助服务员对一些关键操作进行确认，系统在以下情况下提供语音提示：u 现金支付或找零时。u 需要输入会员口令时。u 接收到新短消息时。u 事件报警时。l 打印清单为顾客打印清单作为书面凭证能避免一些可能的纠纷，系统可打印以下清单：u 上机凭证u 帐单u 商品清单l 使用身份证扫描仪使用身份证扫描仪，将扫描图片自动转为文字能大大提高身份信息输入的效率。身份证扫描仪可以在登记身份和新建会员时使用。3.1.4 如何 查看用户信息操作位置：控制台-用户视图Web管理-营业管理-用户视图l 查看用户列表：用户列表罗列用户最主要的信息，允许按列排序。l 查看用户详细信息：选择用户，左侧视图将显示用户详细信息。l 查看用户统计信息：状态栏显示临时用户和会员用户的数量。l 刷新视图：更新用户列表。l 选择用户：从用户列表中选择或直接输入用户编号（不按Enter键）。 开户操作位置：控制台操作步骤1. 刷卡：直接刷卡或用键盘输入卡号并按回车键。2. 登记用户身份：手工输入或使用身份证扫描仪、社保卡读卡器填写用户身份信息。3. 填写开户参数： l 优惠方式：由会员属性决定，不能更改。请参阅名词解释：优惠方式。l 支付方式：请参阅名词解释：支付方式。l 包房模式：请参阅名词解释：包房。l 预付现金：使用现金支付时的预付款，默认金额由系统配置决定，服务员可以根据实际情况修改。l 定时方式：请参阅名词解释：定时方式。l 定时时间：当定时方式为“按时间”时填写具体时间。l 包时段：选择是否启用包时段方式，如果启用则填写包时段参数。l 打印凭证：可选是否打印上机凭证，如果选择，确认开户后系统自动打印。4. 核实身份：可选使用口令或指纹方式验证会员身份。5. 确认：点击“确定”后，完成开户操作。注意l 是否需要登记身份根据当地主管部门要求而定。 结帐操作位置：控制台操作步骤1. 刷卡：直接刷卡或用键盘输入卡号并按回车键，连续刷卡即为多人结帐。2. 填写结帐参数：单人结帐多人结帐l 坏帐：选择“坏帐”，输入坏帐金额，选择或填写坏帐原因。l 包时段：选择是否转为包时段消费方式，如果启用则填写包时段参数。转为包时段后，收取的金额是结帐金额和包时段收费之和。多人结帐不允许包时段。l 打印帐单：可选是否打印帐单，如果选择，确认结帐后系统自动打印。注意：包时段功能还可以用来实现对包夜的手工管理。3. 确认：点击“结帐”后，完成结帐操作。 续费操作位置：控制台-用户视图 菜单“用户-续费”或快捷按钮“续费”或“用户列表右键菜单-续费”操作步骤1. 选择用户：在用户列表中选中需要续费的用户。2. 填写续费参数：填写续费金额和定时参数。3. 确认：点击“确定”完成续费。 互换客户机操作位置：控制台-用户视图 菜单“用户-互换”或快捷按钮“互换”或“用户列表右键菜单-互换”操作步骤1. 选择用户：在“可选用户”中选择需要互换客户机的两个用户。列表只显示有对应客户机的用户。2. 确认：点击“确定”完成互换。 更改客户方式操作位置：控制台-用户视图 菜单“用户-客户方式”或快捷按钮“客户方式”或“用户列表右键菜单-客户方式”操作步骤1. 选择用户：在用户列表中选中需要更改客户方式的用户。2. 选择新的客户方式：选择新的客户方式和客户对象。3. 确认：点击“确定”完成更改客户方式。注意l 只允许从单机使用方式到区域使用方式或区域使用方式下更改具体区域对象。其他转变由顾客在客户机登录操作自动完成。 更改互联网权限操作位置：控制台-用户视图 菜单“用户-互联网”或快捷按钮“互联网”或“用户列表右键菜单-互联网”操作步骤1. 选择用户：在用户列表中选中需要更改互联网权限的用户。2. 确认：点击“确定”完成使用互联网权限的切换。 发送消息操作位置：控制台-用户视图 菜单“用户-消息”或快捷按钮“消息”或“用户列表右键菜单-消息”操作步骤1. 选择用户：在“可选用户”中选择发送对象，列表只显示有对应客户机的用户。2. 填写或选择消息：允许从预置消息列表中选择，也可以手工填写。3. 确认：点击“确定”完成发送消息。注意l 客户机收到消息将最小化正在运行的程序，所顾客正在玩游戏的时候，工作人员不宜发送消息。3.2 客户机3.2.1 最佳操作l 检查非法状态的客户机客户机“非法状态”指脱离Pubwin 2009客户版管理，非法状态下可能导致顾客逃费使用。非法状态的判断标准为过两个握手周期客户机仍不在线但能够Ping通。正常情况下如果客户机脱离Pubwin 2009管理，过3分钟系统就会自动重启，该功能是避免顾客逃费的冗余措施，管理员可以使用该功能检查原因。查看“非法状态”的客户机只要在客户机视图下点击“刷新视图”然后按“在线状态”排序， 状态代表处于非法状态。3.2.2 如何 查看客户机视图操作位置：控制台-客户机视图Web管理-营业管理-客户机视图l 客户机视图下，客户机状态自动更新，也允许点击“刷新视图”按钮手动更新。 远程控制客户机操作位置：控制台-客户机视图 Web管理-营业管理-客户机视图l 重启在客户机列表中选择需要重启的客户机，允许多选和全选，点击“重启”按钮并确认即可。l 关机在客户机列表中选择需要关机的客户机，允许多选和全选，点击“关机”按钮并确认即可。l 监视在客户机列表中选择需要截屏的客户机，只能单选，点击“监视”按钮后系统弹出窗口，显示被监视客户机当前的屏幕画面。l 唤醒在客户机列表中选择需要唤醒的客户机，允许多选和全选，点击“唤醒”按钮并确认操作即可。l 执行在客户机列表中选择需要执行任务的客户机，允许多选和全选。填写执行任务的程序路径，点击“执行”按钮并确认操作即可。l 查找点击“查找”按钮，填写查询条件，确认后客户机列表选中所有符合条件的客户机。注意l “唤醒”功能需要支持LAN Wakeup的主板和网卡。3.3 场景3.3.1 最佳操作l 在每个楼层或区域部署一个场景图大型网吧可能分为几个楼层或区域，Pubwin 2009支持为每个区单独设立一个场景图。为方便顾客找到空位，建议在每个楼层或区域的入口设立一台专用的PC用于显示本区域的场景图。l 利用场景图观察客户机状态场景图能按“在线状态”和“占用状态”两种模式显示，在场景图下管理员能非常直观的看到顾客的分布和机器的状态，指导有效及时地采取管理措施。3.3.2 如何 查看场景视图操作位置：控制台-场景视图Web管理-营业管理-场景视图 l 状态更新：场景视图下，客户机状态自动更新，也允许点击“刷新视图”按钮手动更新。l 切换显示模式：场景视图支持“在线状态”和“占用状态”两种模式显示，将鼠标移至场景视图显示区域内，选择状态栏按钮即可。3.4 事件3.4.1 清单 事件列表事件名称类型说明管理员登录信息记录用户名及登录位置（Web管理、控制台）。管理员使用客户机警告记录用户名及使用的客户机。客户机通讯失败警告服务器向客户机发送命令失败，具体命令包括：l 通知客户机结帐l 提醒客户机定时快到l 提醒客户机定时已到l 通知客户机解锁l 通知客户机解除定时提醒锁定。同步代理通讯失败警告服务器向同步代理发送同步事件命令失败，同步事件包括“开户”、“上机”、“下机”和“结帐”。客户机退出系统警告使用管理员口令退出客户机程序。自动结帐信息顾客预付款用完后系统自动结帐。支付方式改变信息当优惠储值用完后，自动转为储值支付方式。服务器启动信息服务器异常错误服务器程序出现错误时记录具体错误信息。修复数据警告自动修复数据库的同时修复业务逻辑并记录事件。硬件报警（iPAT扩展）警告Intel平台管理技术对硬件防盗的报警。ASF报警（iPAT扩展）警告Intel平台管理技术对系统故障的报警。其他报警（iPAT扩展）警告Intel平台管理技术对其他业务逻辑的报警。3.4.2 最佳操作l 利用事件报警可以对一些敏感事件设置报警，这样有利于管理员对故障或可能出现的问题作出及时处理。报警形式为在控制台视图分类的“事件视图”栏闪烁。3.4.3 如何 查看事件操作位置：控制台-事件视图 Web管理-营业管理-事件视图l 查询：控制台点击“查询”按钮，填写查询条件，确认后事件列表选中所有符合条件的事件。Web管理事件视图下直接填写查询条件，确认后罗列本班所有符合条件的事件。注意l 事件视图只罗列本班次的事件，控制台显示最新的300条。Web管理按查询条件显示本班所有事件以分页显示。3.5 消息3.5.1 如何 查看消息操作位置：控制台-消息视图 Web管理-营业管理-消息视图l 允许直接对客户机发来的消息进行回复，主动发送消息使用用户视图下的“消息”功能。3.6 交接班3.6.1 执行熟悉任务的新方法比较项目在Pubwin4中使用在Pubwin 2009中使用执行位置只能在服务版操作。允许在任一控制台操作。执行权限无权限控制。只有分配了交接班权限的系统用户才能使用，一般该角色为值班经理。执行步骤先统计数据后开始下一班次，交接班期间发生自动结帐可能导致帐目误差。先截止本班次，同时开始下一班次，然后进行数据统计和盘点，保证帐目没有误差。结算算法本班留存现金 = 前班留下现金 + 本班现金实收款 + 本班未结帐预付款 前班未结帐预付款。按现金流水帐计算结余。对多个操作点的支持不支持。能按不同控制台和服务员分别统计，并能按控制台分别进行盘点。统计数据只有现金帐的统计数据。包括交接班统计、收银员统计、现金帐统计、交易统计、上机业务统计和商品销售统计。3.6.2 最佳操作l 利用手机短信及时了解经营状况Pubwin 2009支持交接班时将经营统计数据以短信形式发送到指定的一个或多个手机上，为业主及时了解经营状况提供了方便。以后还将开通更多的短信查帐服务，具体请关注产品服务网站。3.6.3 如何 执行交接班操作位置：控制台-消息视图 菜单“班次-交接班”或快捷按钮“交接班”操作步骤1. 准备工作：值班经理通知各控制台服务员即将进行交接班，服务员预先清点留存的现金，并汇报给值班经理。汇报数据后，在交接班结束前暂停有关现金的操作。2. 截止本班：由值班经理操作，选择下一班次，点击“开始下一班”后本班数据截止。3. 交接盘点：按各控制台汇报的数据填写“上缴款”和“轧抵”。4. 点击“确定”即可。5. 查看报表：点击“打印”按钮，打印交接班报表或输出为PDF格式保存。注意l 为初始化班次，系统安装后需要立即进行一次交接班。l 如果出现实际留存现