医院管理工作总结

1 / 9 医院管理工作总结 根据卫生部、国家中医药管理局 “ 以病人为中心，以提高医疗服务质量 ” 为主题的医院管理工作会议精神，按照省卫生厅和市县卫生局的要求，我院启动了医院管理年活动。目前，已圆满完成第一阶段动员部署的工作任务，第二阶段自查与改进工作进展顺利。现总结如下： 1、加强领导，健全组织。医院将医院管理年活动作为今年 “ 主题年 ” 列入了年工作计划。县卫生局下发文件后紧接着于 8 月 3 日医院召开了医院管理年动员大会，雷勇院长对管理年活动进行了全员动员，全面部署。为了 加强对管理年活动的领导，医院成立了以院长为组长的医院管理年活动领导委员会，组建了由全院职能科主任组成的工作小组，负责医院管理年活动的督导、检查、评价和信息通报等工作，并由活动办公室将医院管理年活动内容逐条细化为具体的实施和评价指标，分解到科到人，为管理年活动增强了可操作性。 、广泛宣传，营造氛围。医院管理年活动开展以来，我们在院内醒目的地方悬挂横幅 “ 以病人为中心，提高医疗2 / 9 服务水平 ”“ 医生替患者着想，医疗让群众满意 ” 。开辟专栏，利用版报，对管理年活动进行报道，公布联系电话和投诉电话。 、组织学习，全员参与。按照医院的统一布置，医院组织科主任和护士长学习了医院管理评价职指南 ;医务科组织全体医生学习了执业医师法、传染病防治法和医疗机构管理条例和医院管理年的相关督查和法律法规 ;政工科组织全院职工学习了医德规范和 “ 廉医、诚信、为民 ” 活动要求 ;护理部组织护士学习了护士管理办法、技术操作规范护理应急预案与处理程序。其他科室结合本专业学习了相关知识，让医院管理年活动深入人心。 医院管理年活动的目的就是要使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。第一、第二主题活动后又出台了一系列优质服务举措： 1、规范员工言行。进一步规范了服务用语和 “ 禁语 ”;实行午间禁酒令。在门诊设立导医咨询台，为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大3 / 9 缩短了病人就诊时间。在病房编发住院服务指南，实施护理服务流程再造 ;护理实行 “ 六个一 ” 人性化服务 ;每个新病人入院，护士保证 “ 零分钟 ” 接待介绍入院须知，三级医师保证到位 ;推行整体护理，责任护士随时与病人沟通，及时解答病 人的疑问 ;建立医患沟通制度，完善知情同意书，充分尊重病人的健康权和知情同意权。 、落实便民措施。医院管理年要求把方便留给患者，把实惠让给患者。医院各科室根据病人需求出台了一系列便民措施，包括为陪伴提供坐椅、为家属提供电话、住院病人检查医务人员陪同等人性化的便民措施，获得病人赞誉。优质服务贯穿于医疗工作始终，医生坚持一天至少二次查房，危重病人床头交接班 ;护士操作细心周到，实行护理操作竞赛 ;推行出院病人回访制，病人出院一周内，主治医生和护士对病人进行电话回访或信访，指导出院病友家庭保健和康复 ;组织病友联谊会，将病友请进来，医生护士与病友真诚沟通，搭起医患护患之间信任的桥梁。 06 、改善医疗环境。病人来院就诊除享受到高质量的医疗服务和温馨的护理服务外，医疗环境也是患者最关心的问题。在医院管理年活动中，落实岗位责任制在门诊病房日夜巡逻，保护病人财产安全 ;病房全面安装空调，保证病人安4 / 9 度盛夏。 为全面推进医院管理年活动，我们从提高中层干部管理水平入手，通过抓质量管理，抓制度完善，以提高医疗质量。 1、完善管理制度各职能科室按照 医院管理年的要求，建立健全了相关的制度和职责。质控办组织各科学习了常见病诊疗常规和操作规范，增补了医疗工作质量标准考评细则 ;护理部重新修订了各项护理常规，制定了重要护理环节的服务流程和护理应急预案，组织了学习 ;财务科修订了管理制度 ;药剂科重新拟定了相关的管理制度、岗位职责和操作规程。这些使医院各项工作有章可循，照章办事。 、实行院务公开。 “ 明明白白看病 ” 是患者的要求，医院将门诊医生简介、专家专科介绍、药品价格、大型设备检查均在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊 、病房设立价格咨询和费用查询处，住院患者实行一日清单制，患者可随时了解自己住院费用及用药情况。院办设立投诉处，接待处理患者投诉，每月发放病人满意度调查表，5 / 9 每月召开住院病人代表工休座谈会，征求病人意见。 、加强监督检查。为把医院管理年活动落到实处，医院每周组织行政查房，对劳动纪律、医德医风、院容院貌、医务人员仪表等方面进行查处并对重点科室重点抽查 ;每月医疗、护理质控，月质控重点是整改流程 ;医务科从抓医疗文书质量和环节质量入手，进行了上半年病历质量评比和通过对在架病历对发现的问题及时整改 ;了解临床医生一日两次查房情况，看临床医生诊断治疗水平 ;通过了解科主任及副主任医师以上查房，看各科质量把关情况。对检查中出现的问题，通过工作简报通报全院，奖惩兑现。医院每月分医德医风、医疗医技、护理和院内感染、药剂、行管和后勤五个小组对医院全面质量管理情况进行月检查，严格按管理条例扣分到科到人，以促进医疗质量的全面提高。 、加强 “ 三基三严 ” 训练。我院制定了教学计划实施细则 ,科内学习各科结合本专业的特点，有重点、有目的地进行学习每月测试一次并做好登记 ;全院性学术活动为每周二下午，每季度院 办组织全院三基测试，分为基础理论和基础知识的书面测试以及基本技能操作考试，考核结果记入档案，并与本月考核挂钩。 通过两个多月的医院管理活动，给医院注入了新的活力，带来了新的变化。 6 / 9 一是服务理念变了。管理年里一系列活动的开展，“ 以病人为中心 ” 体现得更全面了，病人在医院能享受就医全程无障碍服务和护理温馨服务。特别是出院回访制深受病人欢迎。 二是学习积极性高了。院办组织医务人员业务学习三基考试，医护人员全员参加，不甘落后。 三是医患关系改善了。管理 年活动让病人到医院就医看到的是优良的服务环境，听到的是文明规范的服务用语，享受的是高质量的医疗服务，得到的是健康的身体。和谐的医患关系在管理年凸现出来了。 随着医院管理年的深入开展，我们要对照标准创造条件，真正保证做到以病人为中心使我们的医疗质量不断提高。 XX 年 1 5 月份，业务总收入为 943 万元，比去年同期增长 41%门诊人次达 24279 人，住院人次达 1240 人人均住7 / 9 院费用 3391 元，人均门诊费用 148 元人均住院天数 6 天病床使用率达 80%呈 现良好的发展势头。 上等级医院工作作为我院 XX 年全年工作重点，是一个必须攀登的平台。争创等级医院，是我院在医院发展中的一次机遇和挑战，是提升我院核心竞争力，进一步科学发展，从而把我院建设成为新型管理医院的重要举措。虽然困难重重，但在领导的重视下，全院职工的努力和支持下，不断学习和借鉴兄弟医院的先进经验，积极筹备上等级医院工作。并组织召开全体动员大会，把工作细分到各个科室、各个人。定期组织医务科、上等级医院工作办公室下各个科室检查指导工作，并就具体工作进度进行评分。有效的推进 了上等级医院工作。 充分发挥党支部战斗堡垒作用和领导干部率先垂范作用，努力改善服务，切实抓好党风廉政建设，提高反腐倡廉意识，完善治理医药购销领域商业贿赂专项工作长效机制。在药品、设备、耗材采购、基建工程招标等工作中，严格按照有关规定办事。加强检查监督，做到规范办事程序，严明工作纪律。针对解决群众看病难问题的要求，认真落实、8 / 9 出台有关政策，优化服务流程，改善就医环境，切实提高医疗服务质量。 医疗质量是医院生存和发展的基础，提高医疗质量是医院管理 最根本的目的，多年来，始终坚持 “ 以病人为中心、以质量为核心 ” 的服务宗旨，强调 “ 医疗质量 ” 、确保 “ 医疗安全 ” 、完善 “ 医疗服务体系 ” 作为医院头等大事来抓，通过制度建设、人员素质建设等措施，着力抓好此项系统工程，使医院成为 “ 医疗质量高、服务态度满意 ” 的品牌医院。明确领导机构与职能，为进一步提高医疗质量有了更大的保障。 认真贯彻落实上级卫生主管部门有关传染病防治工作的文件精神，设立肠道门诊、发热门诊，积极做好 h1n1新型流感病毒防治工作。组织培训肠道传染病、重点传染病的发病原因、流 行及防治按规定及时