上海现代电梯制造有限公司质量手册.doc

上海现代电梯制造有限公司 发布2005-9-8实施2005-9-8发布质 量 手 册QT/SH1001（A2）上海现代电梯制造有限公司目 录 ISO9001条款 章节号标题 页数No.版本A2A2A21A2第1章2A2第2章3A2第3章4A2第4章5A2第5章6A24.1 第一章第一节7A24.2 第一章第二节8A25.1 第二章第一节9A25.2 第二章第二节10A25.3 第二章第三节11A25.4 第二章第四节12A25.5 第二章第五节13A25.5 第二章第六节19A25.6 第二章第七节20A26.2 第三章第一节22A26.3 第三章第二节23A26.4 第三章第三节24A26.1 第四章第一节25A27.1 7.2 第四章第二节26A27.3 第四章第三节28A27.4 第四章第四节30A27.5 第四章第五节31A27.6 第四章第六节33A28.1 第五章34A28.2 第五章第一节34A28.3 第五章第二节36A28.4 第五章第三节37A28.5 附件一39A2附件二40A2附件三42A2附件四,43A2前 言 本质量手册是为编制ISO9001：2000质量管理体系文件而制定的。 ISO9001 : 2000 .手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的基本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证，适用于本公司所有的部门和人员。 , . , , .本质量手册是由上海现代电梯制造有限公司提出。 .本质量手册是由上海现代电梯制造有限公司起草。 .批 准 审 定 ISO标准化审查审 核 编 制 ISO9001:2000内审组总经理管理者代表标准化主管部门主管职务担当管理者代表任命书 为了对质量管理体系过程的建立、保持和改进进行管理，特任命李承振为管理者代表，其职责和权限如下： , 承振 , .1 确保按照ISO9001:2000的要求建立、实施和保持质量管理体系； ISO9001 : 2000 , 2 负责向总经理汇报质量管理体系建立及运行状况； .3 负责与外界质量管理体系相关的联系； .4 促使公司内全体员工形成“生产优质的产品，持续改进产品的质量，更好满足顾客的需要和期望，按期交付高质量的产品”的意识。 “ , , ” .总 经 理： 日 期： 年 月 日文件修改记录表制表郁朝晖部门主管归档记录：A2共43页第 1 页QT/SH1001 06/1504A0A1郁朝晖06/150413-18AOA106/150439-41一、二A0A109/0805A1A2倪 艳09/080513-18A1A209/080539-41一、二A1A2质 量 手 册QT/SH1001第1章 手 册 颁 布 令 1 有效版本 ： A2 共43页 第 2 页本质量管理体系手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理体系，持续、稳定地生产出符合产品质量标准，符合法律法规要求，满足顾客要求的产品而制定的。 ( ) , , , , .本手册是依据ISO9001：2000标准并结合本公司实际情况而制定的。手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述，是质量管理工作的基本法规，也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件，它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证，适用于本公司所有的部门和人员。 ISO9001:2000 现批准颁发公司的质量手册，并由管理者代表组织贯彻，全公司各级各类人员务必认真学习，遵照执行，确保手册得以有效实施。 本手册自2005年9月8日颁布之日起生效。 2005.9.8 编制人： 审核人： 批准人： 质 量 手 册QT/SH1001第2章 手册的控制 2 有效版本： A2 共43页 第 3 页1 手册的准备 1.1 品质保证科负责组织相关部门进行本手册的制定，总务科负责此手册的发放、维持和控制。 _ , , 1.2 管理者代表负责此手册的审核并确保质量管理体系能够达到IS09001:2000标准的要求。 ISO 9001:2000 2 手册的修改 2.1 版本编号按26个英文字母顺序依此循增，每个章节有自己的版本编号并从A0开始，后附修改次数A1，A2，累计修改10次以后变为B0，C0等。 26 , A0 A1,_, 10 B0, C0emdd 2.2 当质量手册需要修改时，由有关人员向管理者代表提出，经同意后由品质保证科负责修改有关章节，交管理者代表审核后，交由总经理批准。 , 2.3 手册中每章节通过“版本”控制，每次修改某章节，便须更新一次，并改章节的版本编号。 , 3 手册的审批 所有修改均需由管理者代表审核，总经理批准。 .4 手册的发放 4.1 此质量手册的受控副本会被盖上受控印章作识别。 .4.2 所有更改的章节会发放给经批准的受控副本持有者，而旧章节由总务科收回。 .4.3 经管理者代表同意，可以向公司以外发放非受控手册副本。这些副本盖有参考印章作识别，并不会再作修改。总务科负责记录副本的发放资料。 , , , .4.4 所有旧版本的正本，由总务科存档，并同时盖作废和保留印章。 , .5 其它方面的文件管理内容可参照文件和资料的管理程序执行。 质 量 手 册QT/SH1001第3章 应用范围 有效版本： A2 共43页 第 4 页1.1 质量管理体系适用于本公司、各部门的质量管理，以达到顾客满意并满足相关法律法规要求。 , .1.2 质量管理体系适用于本公司的生产和服务。 .1.3 适用于第三方的体系认证。 3 .1.4 质量管理体系满足ISO9001：2000质量管理体系标准要求，所有标准标准条款均适用于本公司的活动。 ISO9001:2000 .质 量 手 册QT/SH1001第4章 公司概况 4 有效版本： A2 共43页 第 5 页中韩合资上海现代电梯制造有限公司系韩国现代（HYUNDAI）电梯株式会社与中方合资的企业。 .企业于93年8月成立，其经营范围是生产、销售、安装和维修各类电梯、自动扶梯及大型停车库等。 93 8 , , , , , . 公司总投资1000万美圆，占地面积28000平方米，其中建筑面积10000平方米，固定资产2000多万元，公司员工人数170人，其中专业技术人员40多名，韩国专家6名，正高工1名，高工5名。 1000 28000, 10000, 2000, 170, 40, 6, 正高工 1, 高工 5.公司自成立以来，引进韩国现代（HYUNDAI）电梯株式会社先进的电梯和扶梯技术，通过消化吸收，于90年代中期形成包括自动扶梯系列产品技术和电梯系列产品技术，产品经权威部门测试合格，并通过了产品的技术鉴定。 , 90 _ .经过多年的努力，公司积极营造良好的工作氛围，不断增加自动化程度较高的新设备，具备了年产千台产品的生产能力。 1000 .通过各种形式的内、外部培训学习，提高员工素质，形成了一支有技术专长的员工队伍。 , _ .本着以市场需求为导向，开发适合用户需求的新产品，以技术为先导，通过不间断的研讨、试验提高产品的技术含量，以产品为龙头，积极在过程中全方位掌握生产动态，以质量为生命，通过严格实行ISO9001质量管理体系保证产品质量。 ISO9001 .根据公司的事业计划和近期规划，公司正全力推动新产品的开发和产品质量、服务质量的改善。 , .公司地址：上海青浦小蒸贞溪南路182号邮 编：201716电 话 真 量 手 册QT/SH1001第5章 质量方针 有效版本： A2 共43页 第 6 页以先进的设计技术，科学的管理方法； , ;优良的售后服务，向广大客户奉献， A/S 安全可靠、高效美观的产品。 .We supply safe,reliable, effcient, perfect product with advanced design,scientific management and excellent service. 质 量 手 册QT/SH1001第一章 管理体系 第一节 总则 1 1 有效版本： A2 共43页 第 7 页1 范围 本章适用于本公司建立以文件化架构为基础的质量管理体系,加以实施和维持并予以持续改进。 .2 职责 2.1 品质保证科负责识别质量体系所适用的过程,并组织建立支持过程有效运行的文件，收集本公司内各项活动的信息，通过对信息的判定，实现对过程的监控。 , .2.2 相关部门负责按持续改进的要求完成相关的任务。 .3 控制要求 3.1 依据ISO9001：2000版的要求识别并建立本公司的质量体系文件，本公司的质量体系文件结构如下图所示：ISO 9001:2000 .质量手册 程序文件 作业指导书 记 录 合理安排本公司的过程活动的顺序，确保过程之间的相互关联与信息的沟通。 .3.2 及时获取必要的信息，加强对过程的有效监控。积极采取有效的措施，确保实现预期的结果和质量体系持续改进。 , , .4 支持性程序文件 无 质 量 手 册QT/SH1001第一章 管理体系 第二节 文件总要求 1 2 有效版本： A2 共43页 第 8 页1 范围 本章节适用于本公司建立质量管理体系文件，质量管理体系文件应包含：质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书和所需的纪录。 . , , , .2 职责 各相关部门配合办公室进行文件的发放及修改。 .3 控制要求 3.1 总则 3.1.1 质量管理体系文件应包含： 3.1.1.1 质量方针和质量目标； 3.1.1.2 质量手册；3.1.1.3 ISO9001：2000标准所需要的程序文件；ISO9001:2000 3.1.1.4 文件依组织的要求而定，以确认各过程中有效的计划、运作和控制； , .3.1.1.5 ISO9001：2000标准所需要的纪录。ISO 9001:2000 3.2 质量手册 3.2.1 管理者代表应建立和维持质量手册的有效性，内容包括以下几点： 3.2.1.1 质量管理体系的范围包括任何排除在外的细节和客观证据； _ 3.2.1.2 文件过程以质量体系或参照其来建立； .3.2.1.3 在质量管理体系过程之间相互作用的描述。 .3.3文件控制 3.3.1 总务科负责制订和实施质量体系文件管理程序。 .3.3.2 质量体系文件和资料在发布前由分管领导审核，副总经理审定，总经理批准，才能成为有效版本。 .3.3.3 外来文件和资料按其性质不同，分别由技术部和各相关部门负责保管和应用，并给予明显的标识以区别本公司内部的文件和资料。 .3.3.4 质量体系运行范围的各个有关岗位上，均须保持和使用相应的有效版本文件和资料。 .3.3.5必要时对文件和资料进行评审与更新，并再次批准。文件和资料的更改应根据其性质不同，分别由总务科和相关部门负责实施，管理者代表确认。同时应确保更改的有效性和适当的标识。 . , .质 量 手 册QT/SH1001第二章 管理职责 第一节 管理承诺 2 1 有效版本： A2 共43页 第 9 页1 范围 本章节为确保本公司总经理在质量管理体系的建立、实施和改进的承诺提供可靠的依据。 , .2 职责 2.1总经理负责批准公司的质量方针和目标，并任命管理者代表,定期组织管理评审，确认必要资源的可用性。 , .2.2 管理者代表负责组织有关人员制定公司的质量方针和目标。 .2.3 管理者代表负责监督质量管理体系的实施、维持和改进，并代表公司向员工传达满足顾客和法律与法规要求的重要性。 , , .3 控制要求 3.1 建立适合本公司的质量方针和目标，报总经理批准，相关部门负责实施。 .3.2 通过法规和外来文件的识别和获取管理程序向公司员工传达满足顾客和法律法规的重要性，确保所有人员都意识到顾客要求与产品质量相关的法律、法规要求必须同时予以满足。 .3.3 每年一次定期组织管理评审，确保体系的适宜性、充分性和有效性得到评价。 1 , .3.4 对于体系的建立和改进质量管理体系过程中，组织应确保提供必要的资源。 , .4 支持性程序文件 4.1法规识别和获取的管理程序4.2管理评审的管理程序质 量 手 册QT/SH1001第二章 管理职责 第二节 以顾客为关注焦点 2 2 有效版本： A2 共43页 第 10 页1 范围 组织为保证顾客的要求和期望能得到满足,建立以客户需求为目标的文件化体系。 , .2 职责 2.1 市场部和安装分公司负责顾客要求及信息的收集，并及时将内容提交相关部门。 2.2 技术部负责与顾客要求及产品质量有关的法律法规和其他要求的识别、获取、确认及更新。 , , .3 控制要求 3.1 市场部和安装分公司负责按合同评审管理程序将顾客的信息及要求及时记录并传递。 .3.2 技术部根据法规的识别和获取的管理程序的要求，采取相关的措施确保这些要求得以通过质量管理体系的运行予以实现： .a) 获取相关的法律法规及其它要求。 .b) 建立适用的法律法规、标准及其他要求的档案。 , .c) 定期跟踪法律法规和其他要求的变化，并及时更新相应档案。 .4 支持性程序文件 4.1 与顾客有关评审过程的管理程序 4.2 法规识别和获取的管理程序质 量 手 册QT/SH1001第二章 管理职责 第三节 质量方针2 3有效版本： A2 共43页 第 11 页1 范围 本章适用于本公司建立适宜的质量方针，使之成为实施和改进组织质量管理体系的主要推动力。 .2 职责 2.1总经理负责审批本公司的质量方针。 .2.2 管理者代表组织各部门确定和实施本部门的质量目标, 从而达到质量方针要求。 .3 控制要求 3.1 本公司建立质量方针时，应确保： .3.1.1 与本公司的宗旨相适应； .3.1.2 包括对满足要求和持续改进的承诺； .3.1.3 提供制定和评审质量目标的框架； .3.1.4 能与本公司的各适当层次上达到沟通和理解; 3.2 各部门应根据本公司的质量方针确定和实施本部门的质量目标, 从而达到质量方针要求。 .3.3 质量方针的评审： 3.3.1 品质保证科组织有关部门对本公司质量方针实施情况进行检查，并将结果报管理者代表。 , .3.3.2当质量方针需修订时，应由品质保证科提交管理者代表作为管理评审的依据。 , .3.3.3根据评审结果，各部门对质量方针做相应的修订，同时需报管理者代表审核、总经理批准。 , , .3.4 本公司的质量方针： 以先进的设计技术，科学的管理方法，优良的售后服务，向广大客户奉献，安全可靠、高效美观的产品。 , , A/S .4 支持性程序文件 4.1方针 目标 指标 管理方案的管理程序 质 量 手 册QT/SH1001第二章 管理职责 第四节 策划2 4 有效版本： A2 共43 页 第 12 页1 范围 本章节适用于公司质量目标的建立,并通过管理方案予以实施,确保质量管理体系有效性。 , .2 职责 2.1 各部门负责建立各级质量目标,报管理者代表审核、总经理批准。 .2.2 品质保证科负责组织编制管理方案,相关部门负责实施。 , .3 控制要求 3.1 质量目标 3.1.1 质量目标是公司的质量方针的展开,同时也是作为质量管理体系评定的判定指标。 , .3.1.2 质量目标的制定必须包括： .3.1.2.1 必须是在质量方针的基础上建立: .3.1.2.2 质量目标的内容应在持续改进的承诺方面与质量方针保持一致； .3.1.2.3 质量目标必须包括满足产品要求所需的内容； .3.1.2.4 质量目标必须是可以量测的。 .3.1.2.5 质量目标必须得到管理者代表的审核、总经理的批准。 , .3.2 质量管理体系策划 3.2.1 本公司的质量管理体系结构主要以纲领性的质量手册为第一层次和一系列与各条款相对应的支持性的程序文件为第二层次来体现，并以某项活动如何进行的质量管理方案、作业指导书、管理制度和各类质量记录为第三、第四层次来予以证实质量管理体系的运行和存在。 1 2 , , , 3,4 .3.2.2 为使产品、项目或体系符合规定要求，应由管理者代表组织开展质量策划，品质保证科会同有关部门按方针 目标 指标 管理方案的管理程序编制和实施目标和管理方案，并在受控状态下维持质量体系的完整性。, , .3.2.3 各部门负责人要对其有关程序的有效性进行验证，以保证符合本手册中相应条款和职能的要求，并贯彻执行质量管理体系文件及质量方针、目标和管理方案。 . , .4 支持性程序文件 4.1方针 目标 指标 管理方案的管理程序质 量 手 册QT/SH1001第二章 管理职责 第五节 职责和权限2 5 有效版本： A2 共43页 第 13 页1 范围 本章节通过对内部行政系统的管理，完善整个质量管理体系。 .2 职责 2.1 总经理负责确立公司组织机构，明确各部门负责人职责与权限。 2.2 管理者代表组织各部门确立各部门相互关系及员工的职责与权限。 .3 控制要求 3.1 总经理 3.1.1贯彻中华人民共和国的法令、法规、方针政策。 , , .3.1.2执行企业的合同、协议、章程。 , , .3.1.3向董事会提出年度工作报告及下一年综合生产经验计划等有关重大事项的报告。 .3.1.4建立、审定公司质量体系，监督质量体系的贯彻执行。 , .3.1.5对公司中高级管理人员进行组织、指导、监督检查。 .3.1.6组织制定质量方针和目标。 .3.1.7组织实施管理评审工作。 , .3.1.8批准与发布质量手册。 .3.2 管理者代表 3.2.1代表总经理组织、编制、实施质量方针、质量计划。 , , , .3.2.2代表总经理建立健全公司质量保证体系。 , 3.2.3向总经理汇报质量体系执行情况。 .3.2.4 负责质量体系的内审工作。 .3.2.5 负责实施对供的质量体系的审核。 .3.2.6 代表公司处理外部质量问题。 .3.3 副总经理分管管理部 3.3.1在总经理的领导下，组织领导公司的管理工作，解决日常管理工作中出现的问题重大问题提总经理审定。 , , .3.3.2组织物资供应工作。 .3.3.3根据国家有关法规，组织制定公司的有关管理规定制度，并进行审查，报总经理批准。 , .3.3.4审查员工的招录工作。 .3.3.5审查各部门的定岗工作。 .质 量 手 册QT/SH1001第二章 管理职责 第五节 职责和权限2 5 有效版本： A2 共43页 第 14 页3.3.6组织领导日常工作中的奖惩事项，员工培训教育的计划和实施。 .3.3.7组织领导文件资料的管理工作 .3.3.8监督检查安全生产、环保安全等方面的工作。, .3.4 副总经理分管制造部 3.4.1组织领导公司生产，协调解决工作中的有关事项。 .3.4.2根据市场需求和订货情况，组织编制年度、季度生产计划。 , .3.4.3组织制定有关生产管理制度，严格工艺纪律。组织领导安全生产，及环境保护工作。 . .3.4.4检查人力物力使用状况，力求提高劳动生产率。 .3.4.5关心提高员工的技术业务水平和操作技能。 .3.5 副总经理分管安装分公司 3.5.1组织领导安装分公司工作，协调解决安装、维保工作中的有关事项。 , .3.5.2组织编制安装维保计划，审定月度作业计划并组织实施。 .3.5.3合理组织安装维保力量，提高劳动生产率。 .3.5.4组织制定有关安装维保工作规范、制度，并督促实施。 , .3.5.5组织实施对顾客的服务工作。 .3.5.6处理顾客的抱怨。 .3.6 副总经理分管市场部 3.6.1组织领导公司产品的销售工作。 .3.6.2贯彻总经理的营销策略，组织制定销售方案，编制销售计划。 .3.6.3组织市场分析、预测，掌握市场信息，建立销售网络。, .3.6.4规划和组织