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电信职场经验分享 身在职场是需要技巧的电信职场经验有些?下面与大家分享职场电话礼仪 一、通话准备6W who通话对象：领导?同事?客户? why通话目的和理由：通知?投诉? what商谈细节要理清：最好把要说的话先有条理地写下来然后边说话边勾掉已经告知的事项当告知清所有事项后可以和对方说稍后会另外发条短信这样可以便于查看记忆 when合适的谈话场所：当然要选比较安静的地方 where通话时间恰当：不要啰嗦要有逻辑 how合理的表达方式：语气合适音量适当语速适中态度积极 温馨提示：还有一个临场性原则就是把通电话想象成面对面交谈如果你在话筒这边保持的是严肃而非微笑的表情那么你说出来的话很可能就不会带有亲切的语态了 二、通话过程4步骤 1.问好自我介绍并确认对方 问好是必须的 同时应该加上名字比如我是XX公司的XXX举个例子很多人在跟主管沟通的时候会忘记报上姓名因为觉得主管要管理那么多员工应该也记不清我是谁所以觉得没有提的必要其实不然这是一种礼貌如果你通话内容是想拜托领导一些事宜那么让对方知悉你的名字很必要不然他连帮谁办事都不知道这不是对他的不尊重? 最后是确认对方开头就要问明是不是自己所要通话的对象否则自己还没等对方回应就讲一堆在引起反感之余也许还会透露出一些保密信息给不相干的人 2.通话时要注意以下三点: 一及时接听比方说客户打电话到公司很久都没有人接那么他可能会质疑这个公司的正规性认为没有严明有序的规章制度所以如果真的是太忙无法及时接听那么接听起来后应该第一时间和客户说抱歉说明刚才在忙什么这样一个是可以打消客户顾虑同时也可以给客户以“这家公司业务繁忙、生意不错”的印象 温馨提示：及时接听并不意味着对方打过来立马接听这样会使对方没有准备的时间因此即使你正好就在电话边上也要等铃声响两到三遍再接听 二过滤电话如果是上司不想接的电话一般应回答老板在开会中然后问清对方有什么需求表明先帮忙记下来等上司答复再回复对方或者如果是上司不想出席的会面一般应回答说老板在出差 温馨提示：不要说老板在上洗手间之类的就算真的是这样也不用这么老实不用事无巨细都要向对方报告 三信息保密对于公司或者客户的内容需要保密的一定要保密如果客户问你什么你就答什么那么在泄露信息之余还会让人觉得公司不正规连这些基本的培训都没有做到位 3.记录或者确认 对方打过来告知的事项要记录好然后再重复一遍给对方听比如电话号码、地址等如果都是对方说那么他的疏忽可能会导致你的记录错误 4.话别注意挂机顺序 和领导上司、客户通话一般是让对方先挂如果同事通知事项的话谁先挂无所谓一般是等对方先挂因为可能你挂的时候对方突然想起什么事情没通知再想继续通话的时候你已经挂机了造成不必要的困扰所以等对方确认完毕再挂电话是比较好的做法 电信职场经验分享相关文章： 1.职场经验分享 2.职场新人经验分享 3.福建电信的面试经验分享 4.有用的职场经验有用的职场经验分享 5.刘轩：分享职场
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