消费者协会工作安排范文

1 / 13 消费者协会工作安排范文 小编语：中国消费者协会的组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会以及各有关方面的消费者代表协商推举产生。以下是关于消费者协会工作安排范文，供大家参考 ! 年，全市消协系统工作的总体要求是：认真贯彻落实党的 精神，按照区、市工商行政管理工作会议的目标要求及区消协整体工作部署，以 “” 年主题为主线，切实履行消费者权益保护法赋予的职能，开拓创新，科学发展，更加自觉服务于扩大内需和地方经济发 展方式转变，更加有为维护消费者合法权益，进一步提高消协组织的履职能力和水平，增强消协组织的影响力和公信力，为繁荣文化和经济平稳较快发展做出新贡献。 开展 “ 消费与安全 ” 年主题活动，是贯彻落实科学发展观的重要任务，是服务于扩大内需和经济发展方式转变的有效途径，更是积极构建社会主义和谐社会的必然要求。全市各级消协组织要深刻领会 “” 年主题的涵义和重要意义，深入把握年主题与 精神的内在联系，紧紧围绕 “” ，做好系列宣传活动。一是利用媒体宣传年主题。通过内部官网、市局局域网、 315 消 费维权网等网络及平面媒体向广大消费者宣传年主题的依据、内2 / 13 容和重要意义，广泛传播年主题及消费维权常识等信息，着力扩大宣传面，力争做到年主题家喻户晓、人人皆知。二是编印消费教育引导丛书。编印 315 国民消费指导口袋系列丛书、 315 消费维权特刊等宣传资料，依托 “ 一会两站 ” 和投诉和解联络单位等平台，面向群众进行宣传教育，将 “ 消费与安全 ” 年主题核心内容深入到消费者的心中。三是组织开展宣传周活动。结合辖区实际，通过在重点区域设立咨询服务点、发放宣传资料、设置宣传栏，组织开展消费体察、文艺演出等群众喜闻乐见 的宣传载体，大力开展 “ 消费与安全 ” 年主题宣传周活动，加强消费安全教育引导，着力唤醒和提升广大消费者自身保护意识，力争使每一个消费者真正成为保护自身合法权益的主人。四是组织开展年主题讨论、座谈会。邀请有关专家、学者、新闻媒体及消费者代表等参加座谈会，广泛宣传年主题的依据、内容和基本目标，深化对年主题的认识，动员社会各界积极参与年主题活动，主动关心支持消费者权益保护工作，共同维护消费者合法权益。五是积极开展 “315” 主题日纪念活动。会同有关部门在辖区主要街道、广场、集市等人口密集区开展“315” 主题日纪念活 动，努力营造良好的年主题宣传氛围。六是开展新型消费方式与服务调查活动。组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等服务行业进行调查研讨，推动相关保护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行3 / 13 为，促进行业服务水平提升，切实保护消费者的合法权益。 把消费维权的关口前移到消费教育与引导上来，是探索加快消费维权方式转变的有效举措，是今后消费维权工作标本兼治、科学发展的必由之路。全市各级消协组织要更加注重创新消费教育引导工作的方式方法，分层次、分步骤、多渠道地开展工作，不断强化消费教育和引导工作。一是要加强消费文 化教育。根据 精神，宣扬积极健康的消费文化，摈弃不良消费文化，引导扩大文化产品和服务消费。二是做好分类消费教育工作。消费教育引导工作要三倾斜：特别倾斜青少年学生、关注老年人、农民消费者。通过开展消费维权进校园、进社区、进农村活动，向青少年、老年人、农民朋友传播科学消费知识，特别做好食品安全方面的宣传教育，引导他们树立安全、健康、合理的消费观念，增强消费教育和引导工作的社会效果。三是加强 “ 一会两站 ” 建设力度。在消费教育和引导工作中，要继续发挥 “ 一会两站 ”的作用，积极开展消费维权宣传教育 ;要继续推进 “ 农民 消费维权教育学校 ” 建设，每个县 (市 )、区消协今年至少建立4 所 “ 农民消费维权教育学校 ” ，开展 4 次专题讲座。四是加强企业消费教育工作。要以良好企业维护消费者合法权益社会责任导则为依据，加强对企业社会责任的宣传教育和履行维护消费者合法权益义务的法制教育工作，促进企业整改和行业自律，增强企业保护消费者合法权益的社会责任4 / 13 意识。五是做好消费维权杂志和 315 消费维权网站建设工作。要通过杂志和网站大力开展宣传教育工作，通过披露典型投诉案例、开展消费调查、发布消费警示、提示和网上投诉等 ,实现消费指导和维权的 双重功能，要努力贴近广大消费者，充分发挥网站和杂志的宣传作用。 消协组织在保护消费者合法权益中所肩负的社会监督职能是以维护广大消费者合法权益为出发点，以是否损害消费者合法权益为衡量标准，全市各级消协组织要把监督商品和服务作为履行法定职能的重中之重，加大工作力度，切实抓紧抓好。一是倡导诚信文化，推动企业诚信建设。通过在全社会营造 “ 呼唤诚信、共筑诚信 ” 的诚信文化氛围，组织开展 “ 诚信单位 ” 、 “ 和解联络示范单位 ” 评比、争创活动，积极探索建立企业诚信评价平台，进一步发挥消协组织的社会监督职能作用和企业典型示 范带动作用，推动企业诚信水平持续提升。二是开展 “ 霸王条款 ” 消费者评议活动。联合有关行业协会和消协组织开展重点领域监督活动，推动有关问题的改善，针对旅游、餐饮等服务行业中 “ 霸王条款 ” 和消费陷井开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善。三是发布消费警示和提示。要围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿和商品消费调查，向社会发布消费警示和提示，促进经营者依法经营，规范市场秩序。 5 / 13 建立和完善消费者救助体系，做好消费投诉解决工作，是事关民生的大事，是推动社会经济又好又快发展的大事，是 促进社会和谐发展的大事，是履行法定职能，保护消费者权益的大事，是立会之本、立会之基。一是进一步深化消费纠纷和解机制建设工作。要探索推进消费争议和解机制建设，在大型商场或相对较集中的商业广场和市场搭建投诉和解平台，降低维权成本，努力把消费纠纷和解在企业，化解在基层。强化消费纠纷和解机制建设，理顺消费纠纷和解流程，提高消费纠纷和解效率，总结推广消费纠纷和解机制建设的成功经验。二是探索建立消费维权律师团。加强与有关部门密切合作，积极探索建立消费维权律师团，为消费者提供法律援助，实现消费纠纷调解诉讼无缝衔接，努力构 筑全覆盖消费维权援助体系。三是加强消费者投诉热点难点的调处工作。研究新情况，分析新问题，加强消费者投诉的调处工作，保障消费者的合法权益。四是继续发挥 “ 一会两站 ” 作用，不断拓宽受理消费者投诉渠道。要扩大社会维权网络覆盖面，充分发挥 “ 一会两站 ” 、 “ 农民消费维权教育学校 ” 服务广大消费者的作用，不断拓宽受理消费者投诉的渠道，及时调解和处理消费者投诉和举报，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决消费纠纷，切实做到件件有着落、事事有回音。五是加快投诉信息统计上报。在全面推广中消协新版投诉统计软件的基础上，逐步建立反映快速 、内容充实6 / 13 的投诉信息分析系统，不断加强消协系统投诉信息统计规范工作，提高消费者投诉信息分析应用的水平。 全市消协组织要高度重视新闻宣传在消费维权工作中的重要地位和作用，积极探索建立消协工作新闻发布制度，切实做好消费者权益保护的新闻宣传工作 ;要加强与主流新闻媒体的沟通联系，充分利用新闻舆论的作用，做好消协消费维权工作 ;要积极与新闻媒体合作，开设专栏，宣传我区消费者权益保护工作的成绩 ;要充分利用区、市局内部网站、 315 消费维权网、消费维权特刊等宣传平台，及时反映我市消费维权热点、难点等问题和消费 维权工作动态，加强消费维权工作的宣传力度，不断扩大我市消费维权工作的社会影响力和公信力。 消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织，既肩负着保护广大消费者切身利益和推动保障改善民生的职能，更承担着维护社会和谐稳定和推动经济社会科学发展的重责。因此，各级消协组织要充分认识新形势下做好引导消费、扩大内需、保障民生、推动发展等工作的重要性与紧迫性，切实把保护消费者合法权益和促进经济社会科学发展作为我们开展工作的出发点和落脚点，努力维护好、实现好、发展好消费者的各项合法权益。一是全市各级消协组织要主动加 强与理事单位和理事的联系和沟通，创新途径、搭建平台，充分发挥社会各界作用和影响力，共同做好消费者权益7 / 13 保护工作。二是认真落实自治区政府、国家工商总局、区局关于加强 “ 一会两站 ” 建设的文件精神，进一步做好 “ 一会两站 ” 建设工作，为广大消费者就近解决消费纠纷，接受消费教育指导提供组织和工作保障。三是要按照 “ 制度化、规范化、程序化、法治化 ” 建设的要求，努力使消协各项工作有章可循，进一步强化制度建设，保证消费维权工作依法进行。四是要不断学习消费维权的法律法规和有关政策，刻苦钻研消费维权业务，强化能力建设，努力实现高效能监督和高质量服务。 年，全市各级消协组织要在各级工商行政管理机关的指导和各有关部门及社会各界的支持下，认真贯彻落实党的 精神，以科学发展观统领各项工作，团结一致，开拓创新，扎实工作，锐意进取，充分发挥消协组织在构建社会主义和谐社会中的积极作用，为服务我市经济平稳较快发展、建设和谐富裕的 做出积极的贡献，以优异 的成绩迎接 胜利召开。 为深入贯彻落实党的 和 会议精神，充分发挥消费者权益保护法赋予消协组织的法定职能，切实做好新形势下的消费者权益保护工作，现将 市消费者协会 年工作做以下安排： 坚持以科学发展为指导，深入贯彻落实全市经济工作会议精神，紧紧围绕区、市消协年度工作部署，以保护好消8 / 13 费者权益和促进经济平稳较快发展为目标，以开展消费教育、扩大内需保增长、监督商品和服务、受理和处理消费纠纷为重点，加大维权和服务工作力度，深入开展 “ 消费与发展 ” 年主题活动，在创新消费维权 体制、机制、手段和保障消费安全上下功夫，积极构建保护消费者权益的长效管理机制，努力开创消费维权工作新局面。 1 、 中 国 消 费 者 协 会 将 年 主 题 确 定 为“” ，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。强调 “ 发展 ” 在经济社会生活中的重要作用，发展是第一要务，是提高生活收入、改善消费质量的重要途径，也是消费维权工作的出发点和落脚点。因此，要紧紧围绕年主题活动，充分运用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，广泛宣传年主题的目的和意义，达到改善消费环境，保增长扩内需，平稳、较快、发展经济的战略目标和措施传 播到城乡、社区、村镇和家庭。提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。 、认真组织、开展 年 “3?15 国际消费权益日 ” 纪念活动，重点围绕 “ 消费与发展 ” 年主题，采取印发宣传材料、宣讲消费政策、开展消费讲座、提供消费咨询、电视访谈等形式，倡导科学、健康、文明消费，提高消费信心，引导和促进消费者扩大消费需求，推动经济增长，促进经济社会又好又快发展的作用。 9 / 13 、组织有关生产、服务等行业和部分消费者召开 “ 消费与发展 ” 为主题的座谈会。向社会征集论文、研讨宣传“ 消费与发展 ” 的关系、社会目的、意义和消费维权 等内容，引导全社会树立 “ 消费与发展 ” 的理念，让广大生产、经营者和消费者深刻理解党和国家倡导科学消费的方针、政策及消费在拉动经济增长中的重要作用。 1、加强对商品和服务的社会监督。把广大消费者发现问题和投诉的热点、难点邀请新闻媒体和有关专家进行点评、督促企业整改，推动公用服务业、垄断行业以及供电、供水、供气行业的社会监督，促进住房、汽车、旅游和服务领域消费维权状况的改善。针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题，注重创新消费维权模式，加大对农村消费市场的社会监督力度，保护农村消费者的 合法权益。 、开展企业在生产经营中践行良好企业保护消费者利益社会责任导则，促进经营者履行社会责任，改善消费环境，满足消费需求，促使企业真正成为诚实守信、自觉承担维护消费者权益社会责任的合法经营者。同时，在去年回访复查的基础上，继续组织开展 - 年度 “ 守合同、重信用 ” 企业 (单位 )的回访复查，加强动态监管，使其真正发挥榜样的力量，带动更多的企业和单位在促进经济社会又好又快发展中起到模范带头作用。 10 / 13 、运用消费警示与提示，引导消费者避开消费陷阱。针对消费领域的热点、疑点等问题加强调查甄别，及 时发布消费警示或消费提示，揭露损害消费者利益的现象和行为，为消费者当好消费 “ 哨兵 ” ，规避消费风险。 、开展消费者满意度评价体系。充分运用满意度评价体系，加强对商品和服务的社会监督。探讨建立消费者满意度评价体系的动态指数，更好地向政府主管部门提供决策参考依据，促进行业企业提高维护消费者权益的意识和能力，同时，向消费者提供消费信息和咨询服务。 1、继续完善合作机制，向消费者提供详实的消费信息。要围绕消费需求的热点问题，发挥消协理事、理事单位开展消费品消费中存在问题所起的桥梁作用，加强沟通，同时 要建立与相关部门在消费维权方面的协作机制和联系会议制度，以及与相关行业协会的情况通报制度，形成消费维权整体合力。提升消协组织联动效益，共享消费信息资源，扩大消费指导工作成果。各基层分会在消费维权工作中要依托新闻媒体，及时报道，积极发挥消费简报信息的重要作用。 、根据 “ 向消费者提供消费信息和咨询服务 ” 的法定职能，组织开展安全、优质、节能、环保消费产品的信息提供和咨询服务活动。尤其要加强对农村消费市场的产品信息提供和咨询服务，向农民提供可靠的消费信息。鼓励企业利11 / 13 用先进科学技术自主创新，为消费者和社会 提供更多的安全、优质、节能、环保消费产品，引导消费者科学消费，安全消费，节约资源，保护环境。 、依托 “ 一会两站 ” ，做好消费维权进社区、农村、市场、企业、校园全履盖工作，建立起中小学生消费安全长效机制，办宣传栏、发放宣传资料，宣传消费知识，增强法律意识，听取群众意见，接受社会监督，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益的平台，及时处理消费者纠纷的平台。 1、进一步加强受理消费者投诉工作的制度化建设，加强消费争议调解规范化管理，推进投诉和解机制建设，及时有效地解决各种消费纠纷。市消协将集中组织 各分会工作人员采取以会代培的形式，学习相关维权知识和协调纠纷的技能和程序，使分会工作人员在具体消费维权工作过程中知法、懂法、守法、公正、公开、公平调解消费纠纷。以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展，重点抓好与消费者生活密切相关的食品、药品、住房、汽车等商品和银行、保险、旅游、交通、电信、供电、供水等服务方面的消费纠纷的和解与调解。要侧重研究落实农村消费维权工作，充分发挥 “ 一会两站 ” 方便消费者就近投诉、咨询的作用，妥善解决农村消费市场发生的消费纠纷，为农民生活消费排忧解难。对 “ 家电下乡 ” 开辟售后服务争议解 决的绿色通道，解12 / 13 决农村消费者的实际问题。 、继续推进消协投诉信息直报网络建设，提高对投诉数据的准确、客观、及时和全面性的统计分析。根据投诉信息统计分析情况，向政府有关方面提供决策参考依据，向企业行业反馈消费者意见，向消费者提供消费预警。围绕消费者反映的最关心、最直接、最现实的损害消费者权益问题，开展消费维权工作。 、完善消费纠纷调解救助体系。