2016年售后服务年终总结

1 / 24 2016 年售后服务年终总结 年终总结 光阴似箭，日月如梭，转眼间 2016 年即将逝去 2016 年已向我们招手，蓦然回首 2016 年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆。 2016 年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了许多快乐、感慨、也有些许的辛酸内 心不禁感慨万千。无论怎样 2016 年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美好的回忆。 2016即将开始在我们瞻望未来的时候同时也要总结 2016 年的经验与教训为 2016 年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、完善自己、不断提高自己的能力，在 2016 年的工作与实践中展现自己的价值。回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简单的总结，并对下一步工作开展提出几点自己的看法，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 2016 年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。来之前我心中在不断的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能适应公2 / 24 司的快节奏的生活、我害怕我做错事挨批评。但是我知道我必须跨过这个门坎。无论成功与失败敢于面对才是值得尊敬的。迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了许多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧，虽然只有小半年的时间，心中不禁感慨万 千，心中的酸甜苦辣只有自己才会体会。有时候我也在构想自己以后的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭提供一个舒适的生活条件、我还想 当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力。做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步。 二、工作中取得的主要收获与心得 1、自己从学校步入公司我面临着一个质的转变，我感谢公司的员工及领导对我的帮助尤其是在李经理的帮助下教我学到了学校学不到的知识 ，看到了学校看不见的机械，了解到学校涉及不到的方面。他给我们讲解设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了新的看法，做事虽然还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉稍微有些改变吧，但是还得再接再厉。 3 / 24 2、在工作期间，我在西三庄待过一段时 间认识了冯伟结交了一份友谊，在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的相互连接，与各个 池子的功能。在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。虽然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当。虽然在西三庄学到了一些知识但是还得努力因 为我知道这只是皮毛。希望在来年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不断提高自己处理问题与应变能力。 3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，当然去八院不是因为生病的原因，而跟着去处理一些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能及时处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的原因。在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解决方法其实 书中都有解释而且都有解决的方法都有，些时候归根到底还是基础不扎实总想着自己有解决的能力一到现场就蒙圈。理论与实践的结合才能把问题处理得更好。 4、我来到公司印象最深刻的当属在逐鹿桑干河的那段时光，4 / 24 在桑干河我待了 44 天，在那段时间我学会了一个人去适应那枯燥无味的生活，去解决面临的一些困难，如何处理一些突发的问题，比如说有人偷工作工具，有时我也感觉到无助，我也感觉到寂寞但是我必须去学着适应，适者生存 是不变的法则 5 在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程，小于哥不断给我讲解图纸，以及设备的安装，慢慢的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来。了解各个工艺流程，在这期间学到了很多。 三、工作的不足 在工作上还存在很多的不足 1、对工作的原理条理不够清晰，不能沉着冷静的去面对各种问题 2,、过工艺流程不熟悉看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作知识的总结。 3、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东西就一带而过工作不够精细。 4、心态不不是太成熟 5、认知度不够，逻辑能力欠缺，构思性思维缺乏。 不过我相信，在以后的工作中我会慢慢改掉这些不足，不断学习和思考，不断总结，提 高自己的综合能力提高自己看问5 / 24 题的全面性提高对问题的认知能力。 四、工作计划 2016 即将逝去， 2016 马上来临合理的规划是对未来一年的展望预期望，合 理的规划能够让我们的工作井井有条而且能使我们的工作做起来更加得心应手。 1、计划在未来的一年中不断总结积累学习污水处理运营管理，多看一些处理的书籍再与实践相结合。 2、试图画一些cad 的图纸，从简单的画虽然画图技术有点差劲。 3、看一些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，还有太多的的不足之处等 待着我去弥补，希望在公司同事级领导的帮助下能够有所进步。 值此在 2016 年来临之际预祝全体员工及领导新春快乐。新的一年里工作顺利。 徐晓贺 6 / 24 2016 年 12 月 29 日 2016 年年度总结及 2016 年年度计划 一、 2016 年工作总结 公司行政部 2016 年度工作总结 一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务做出了一定的贡献。 行政部在工作中也存在很多的不足，比如 ; 1、行政部 作为公司的综合管理部门，在对各公司、各部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对其工作完成情况的检查、督促不力； 2、对公司内部违规行为的监督、管理还不够； 3、部门内部员工的综合素质还需不断加强，工作的主动性7 / 24 有待提高。 二、 2016 年工作计划 新的一年已经到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。 行政部将为围绕以下几个方面来重点开展 2016 年的工作。 1 行政管理建立和完善。 1） 管理结构的完善 基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 8 / 24 2） 加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 3） 加强服务，树立良好风气 服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“ 三个服务 ” ，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。工作要有计划，落实要有措施，完成要有总结，做到了积极主动。 2 商超管理的监察和提高。 建立店铺的巡查制度，为了规范各门店在店容、人员、商品、服务、物品、安全等各方面的管理，对店铺进行不定期大检查，提高各店的工作纪律，促进门店的销售能力和服务水平， 9 / 24 3 公司管理体系的构建。 1）完善公司行政管理制度 行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要 ,因此，行政部在第 12 年将大力加强本部门内部管理和规范 . 建立各种行政规范管理制度，让公司各项行政工作有章可循。 行政制度 1、 2、 3、 4、 5、 6、 10 / 24 7、 8、 9、 办公物品的使用规范 固定资产管理规定 文件控制管理规范 档案管理规范 保密制度 办公纪律管理规范 计算机安全管理规范 员工形象，行为规范 卫生、安全管理规范 人事制度 1、 2、 3、 4、 5、 6、 员工手册改进 员工招聘、录用、离职管理规范 新进员工工作指导办法 员工培 训方案 员工奖惩、晋升制度 各部11 / 24 岗位职责分析 2）协助各部管理制度的制定 各部规范的管理制度是企业活动的指导依据，现在各部成文的管理制度还比较少， 2016 年中要形成各部完善的管理制度，这对于企业的长远发展和经验总结具有重要意义。行政部将协助各部建立起各项工作流程和执行制度。 4 公司企业文化构建。 企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过 程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。加大企业的文化建设力度，建立企业文化档案，丰富员工生活，提高企业对外形象。 1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。 2、修改员工手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册。 12 / 24 3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。一、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业 发展服务。这一点，在以前的工作中我们没有做好，以后要加大这方面的力度。 4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。 5 员工培训与开发 员工培训与开发是公司着眼 于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。行政部 2016 年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。 1、 根据公司整体需要和各部门 2016 年培训需求我们将加大对公司新老员工的培训，自主开 发培训课程，提高公司整体水平。 13 / 24 2、根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：营销管理、品质管理、行政管理、财务管理、计算机知识、专业知识、新进员工公司企业文化和制度培训等。 4、 内部部训，人力资部将组织各部根据需要制定培训方案，外 部培训，有条件的话组公司人员外培，或聘请培训讲师到公司讲课。 5、 培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交行政部。行政部应注意培 训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之 6 加强建立内部沟通机制 . 加强部门与部门之间的沟通，加强领导与员工的沟通，减少误会。让公司有正常的意见反馈和投诉机制，改进工作作风，14 / 24 提高员工满意度。现在部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。各部之间要建立工作联系单制度和养成有记录的联系方式。 7 档案体系的建立 建立详备的公司档案不但是行政部，各部都应建立建全自己本部门的档案，如采购部的供应商档案，营运部的客户档案及公司和规章制度行文档案。 2016 最全最新个人年终总结范文 -各个部门 一、 2016 年财务人员个人年终总结提纲 二、 2016 年银行个人年终总结提纲 三、 2016 年办公室部门工作总结范文 四、 2016 年企划投资部部门工作总结 15 / 24 五、 2016 年财务管理部部门工作总结 六、 2016 年产权管理部部门工作总结 七、 2016 年审计法律事务部部门工作总结 八、 2016 年人力资源部部门工作总结 九、 2016 年公司各部门工作总结 十、 2016 年公务员年终总结 一年又到年末，又到了工作总结，生活总结，各种总结的时候。面对一年一度的总结时间，不少人倍感头疼。难于推陈出新，又不愿陈词滥调。如下总结一些工作总结的套路，也给一些职场新人们点儿参考和建议。 经过一些经验丰富的前辈们的总结，好的年终总结有几个要点需要注意一下： 其一、篇幅要够长。似乎三言两语总显得咱不够真诚，工作不够努力。如有字数限制还好，可以照 “ 封顶值 ” 去写。如16 / 24 果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可 “ 弹无虚发 ” 。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是 前功尽弃 ? 其二、套话不可少。如开头必是 “ 时光荏苒， XX 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 ?” 结尾必是“ 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战 ” 、 “ 决心再接再厉，更上一层楼 ” 或是 “ 一定努力打开一个工作新局面 ” 。 中间赘述业绩的段落中，不时要有 “ 收到了很好的效果 ” 、“ 受到了领导职工的好评和欢迎 ” 、 “ 迈上了一个新高度 ” 、 “ 又上了一个新台阶 ” 等肯定性话语 ? 所谓 “ 总结 ” ，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗 ? 其三、数据要直观。如今是数字时代，故数据是多多益善，如 “ 业务增长率 ” 、 “ 顾客投诉减少率 ” 、 “ 接待了多少来17 / 24 访者 ” 、 “ 节约了多少开支 ” 、 “ 义务加班多少次 ” 、 “ 平均每天接电话多少个 ” 、 “ 平均每年有多少天在外出差 ” 、“ 累计写材料多少页 ” 等等。 但切记 “ 数字是枯燥的 ” ，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三 :第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意 ;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛 !第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗 ? 其四、用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同 时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。 当然，以上只是一些写作上的小技巧，需要注意的东西。具体内容方面，请参考以下范文，学习其是怎样搭建写作框架的，又是如何使其骨架丰满起来的。 18 / 24 财务人员个人年终总结提纲 2016 年，是本人在财务科工作的第二年。在一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工 作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。 一、以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为行动指南，认真学习政治理论知识，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。 二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 1、顾全大局、服从安排、团结协作。 2、坚持原则、客观公正、依法办事。 3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。 4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。 19 / 24 三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。 四、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。 银行个人年终总结提纲 一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践 “ 三个代表 ” 。 一、在德的方面：继续深入学习、贯彻落实 “ 三个代表 ” 重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。 二、在 能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头20 / 24 表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。 本人具有较强的指导、管理、协调能力。 本人注重理论联系实际，加强调查研究。 三、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。 四、在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前21 / 24 导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 2016 年终总结 又到了写年总总结的日子，每到这个时候就会有很多感慨，时间并不会给我们有太多准备时间，常常伴随一些遗憾，一些不甘心。是啊 !花儿还有重开日，人生没有再少年，在奥特的工作生活两年有余，不长也不算短， 2016 年的终结也伴随着在中油海的出差结束而结束了。年终总结还是躲也躲不过的，对于过去的一年我主要说三个方面。 一、 2016 年，我的主要工作内容是： 1. 龙口来福士龙门架葫芦吊及焊机安装通电调试。 2. 青岛中油海现场保运。 3. 参加公司国内国外演示车间设备。 22 / 24 4. 泰州三福维修四点焊摆动器失控问题。 5. 宁波大榭岛维修集装箱式 630 悬臂焊接机。 6. 青岛 中油海维修 1200 多功能变位机伺服驱动器报警问题，再生成过载保护。 7. 参与溧水 F042 线的安装接线及全位置小车调试维修工作。 8. 科威特更换五轴柔性电缆，接线通电 调试设备精度。培训客户人员画图软件切管件。 9. 青岛中油海 630 线、 219 线、 1200 线、 3区、除尘等设备搬迁，负责拆卸电源线及控制线，