2016护理年度总结

1 / 30 2016 护理年度总结 2016 年儿科护理工作总结 2016 年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理部的领导、帮助和指点下，本着 “ 一切以病人为中心，一切为病人 ” 的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了 2016 年护理计划 90%以上，现 将工作情况总结。 一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、各尽其职，优质护理工作做的基本到位 2、坚持了查对制度：要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 1 2 次。护理操作时要求三查八对；坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 2 / 30 3、认真落实儿科常见病护理常规及健康教育，及时书写各种记录。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防 了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录：坚持了护士长例会制度：按等 级医院要求每月召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点， 总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。 三、加强护理人员医德医风建设 3 / 30 1、继续落实护士行为规范，继续开展健康教育，对住院病人 发放满意度调查表，满意度调查结果均在 95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评 选出了最佳护士。 4、每季度科室定期召开科室座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求，给出满意的答复。 5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。 四、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。 2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授儿科常见病及多发病的诊疗及护理知识，以提高专业知识。 3、各科室每周晨间提问 1 2 次，内容为基础理论知识和儿4 / 30 科知识。 4.、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。 5.、坚持了护理业务查房：每月每位护士轮流进行护理业务查房一次，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。 五、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并 记录，每周对紫外线灯管用 95%酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。 3、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一 床一中一湿扫。 5 / 30 4、治疗室、换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，出院病人床单进行了终末消毒。 六、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。 2. 病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护 理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要。 七、存在问题 1、个别护士素质不高，无菌观念不强。 2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。 3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人6 / 30 未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。 4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理， 医 .学教育网外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。 2016 年护理工作计划 2016 年已接近尾声 我科根据护理部工作计划，在全体护 理人员的共同努力下 圆满完成了 2016 年护理工作 为了使 2016 年护理工作取得更好成绩 特制定 2016 年护理工作计划。计划如下： 一、加强护理安全管理 完善护理风险防范措施 有效 地回避护理风险 为患者提供优质、安全有序的护理服务。 1、不断强化安全意识教育 发现工作中的不安全因素时要及时提醒 并提出整改措施 以院内外护理不良事件为实例组织讨论学习借鉴 使护理人员充分认识造成护理不良事件因素新情况、新特点从中吸取教训 使安全警钟常鸣。 7 / 30 2、加强重点患者的管理 如危重患者 把危重患者做为例会及交接班时讨论的重点 对病人现存的和潜在的风险做出评估 达成共识 引起各班的重视。 3、对重点员工的管理。如：实习护士、轮转护士及新入科护士等对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。 4、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视护理文书存在问题按照院制定的护理文书书写规范护理文件记录，认真执行护理记录中 “ 十字原则 即客观、真实、准确、及时、完整 ” 避免不规范的书写 如漏字、涂改不清、前后矛盾与医生记录不统一等。既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。 2016 年护理工作总结 肿瘤科 8 / 30 在 2016 年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经本科医护人员的共同努力下，使本科的各项工作取得了较好的成绩，现将这一年来的工作具体总结如下： 一、 强化基础护理，提高服务质量 在全国上、下纷纷争创 “ 优质护理服务示范医院 ” 和 “ 优质护理服务示范病房 ” 的大环境下，科室要求每位责任护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准。在临床护理工作中，积极开展优质服务，对于一些生活不能自理、病危、卧床等患者要求我们护理人员定期为其修剪指甲、协助大小便等，通过 1 年的努力，病房基础护理上了新台阶，由 过去的患者找护士转变为了护士主动服务于患者，病人满意度大大提高。 二、 狠抓护理质量控制，保证护理安全 护理安全管理是护理质量控制的核心，也是临床护理工作的重中之重，我科始终将护理安全管理放在首位，每月组织一次护理质量分析会和护理安全讨论会。不断强化安全意识，发生护理缺陷或差错的，根 据核心制度要求，及时开差错事9 / 30 故分析会，帮助护士分析护理缺陷差错发生的原因，提出解决方案，已达到防微杜渐的目的，在各位护理人员的紧密配合下，协调下，今年我科未发生重大护理差错事故。 三、 重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着护理学科的发展，社会的需求，人们观念的转变，对护士的整体素 质提出了更高的要求，一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有亲和力，同情心的护理行为与尽职精神也在护理事业的发展上起了主要的作用。为了提高护士的理论与技术操作水平，科室制定了详尽的计划并严格落实。每月组织护理查房 1 次，业务学习 4 次，在护理部组织的理论和操作考核中，全科护士考试合格率达 98%，对新入科的护理人员严格培训，针对不同技术职称的人员实施阶梯式培养，以尽快提高全科护理人员的技术水平。同时我科还组织学习了应急预案及院感培训。 四、 根据院感及安全生产的要求，细化院感管理措施 根据医院要求，加强院感防控工作，严格管理医疗废物，杜绝交叉感染，更换了医疗废物垃圾桶，要求医疗废物处理知识人人知晓并熟悉，加强了手卫生培训，做好各项指标的监10 / 30 测。 五、 加强护理科研，开展新业务、新技术 我科鼓励高年资护师，开展新业务、新技术，共开展科研项目一项，专利申请成功 4 项，出版著作一步，针对病人的化疗方案，重点做了血管的防护知识的健康教育工作。今后，我科将不断进取，把护理科研提高到一定水平。 六、 其他 1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务 2、配合护理部做好护士的各项考核、培训，建档和协调工作。 3、添置心电监 护仪、皮试仪各一台。 4、开源节流，发扬我科一贯的勤俭节约美德，杜绝水、电、纸张的浪费，做好财务管理，加强经济核算，降低成本 尽大力度降低药占比。 11 / 30 七、 不足之处 1、学 习风气不够浓厚，撰写学术论文少 2、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。 3、个别同志工作责任心不强，存在失误 4、病房管理有待提高 心胸外科 2016 年 护 理 工 作 总 12 / 30 结 2016 年 12 月 心胸外科 2016 年 度 护 理 工 作 总 结 范光伟 在本年度，在院党委及护理部的领导和支持下，在心胸外科所有同事的共同努力下，心胸外科获得 “ 国家优质护理服务示范岗位 ” 称号，年终被医院评为 “ 优质护理服务先进科室 ” 。在此基础上， 2016 年度我们继续积极践行三个代表重要思想，以科学发展观指导工作，坚持 “ 以病人为中心 ” ， 创 新工作方法，规范科室护理管理，加强基础护理，积极开展优质护理服务，不断提高护理工作的管理水平和护理质量，取得了可喜的成绩。现将 2016 年我科室的护理工作总结如下： 一、主要工作回顾。 加强护理人员队伍建设。 1、继续深入贯彻以人为本的服务理念。 13 / 30 强化护理人员 “ 以病人为中心 ” 的意识，教育护士牢记护理人员的职责和使命，使护士的个人价值追求与医院的组织目标有机地结合在一起，增强使命感和责任意识。 2、加强业务培训，不断提高护士整体素质 我科室进行分组及分层次专科技能培训，每月 1 2 次，由高年资护理人员轮流承担培训任务，培训的形式多样化，内容丰富；要求每人每月写一篇读书笔记，并组织护士开展经验交流会，大家在相互借鉴经验的同时，也给每位护士提供了一个树立自信、展示自己的平台。今年 1 10 月，织护理理论专题讲座 3 次、岗前培训 2 次，全科 护理人员均有参加。同时我们鼓励护士加强自我提高，参加院内外培训及继续教育，鼓励护士参加夜大、自学考试，本年度已有 3 名护士通过自己的努力取得了本科学历。科室重视新入护士、进修生、实习生的培训管理，制定了新入科护士培训计划、实习生、进修生培训计划，并指定有经验的、有教学能力的护士定期为护理新手授课，并做好各项考核。这一做法受到了护理部的好评，并在全院各护理单元推广。 14 / 30 在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。 1 11 月护理技能操作考核次，合格率 100；继续坚持 “ 每日一问 ” 活动、每月理论考试和技能考核各 1 次等好的做法。 3、不断提高护士的综合素质，进一步树立护士良好的职业形象。要求讲普通话，仪表端庄、举止稳重，开展微笑服务，对患者 使用尊称。规范护理人员的言行、举止、行为，为患者提供热情、周到的服务，并运用良好的沟通技巧与患者交流，了解其心理活动的动态变化。 通过以上措施，大大地提高了我科护士的业务能力，促进了各项工作的开展。 健全科室护理管理体系。 认真执行各项规章制度，围绕医院和部门制定的工作任务认真及时完成，规范各班职责，制定工作流程，使护理工作流程化。建立了 “ 护理质量监督与协调机制 ” ，成立了 1 个护理管理质控小组，认真落实督查、分析、讲评、整改、督查的循环监控制度。并建立护士 15 / 30 绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的质量及住院患者的满意度，将考核结果与护士的绩效工资及评先、评优相结合，使护理质量持续改进。 加强基础护理管理。 1、临床护理工作中以病人为中心，细心为患者提供基础护理服务。科室规定了每周 二、周五为基础护理日，加大对基础护理质量的检查，对存在的问题及时纠正，并在护理小组间展开基础护理质量评比；将重危病人的基础护理作为重点工作，逐项落实到各个班次的各个人员，护士长坚持每天至少三次巡视病房，班班检查，逐项落实，并作为单项否决指标参与绩效考核，确保基础护理服务质量。 2、专科基础护理方面，体现心胸外科的专科特点，加强整体护理管理。一方面，根据科室现有护理人员的资历、护理年限及技术能力实 行分层管理，由护理师或高年资护士担任责任组长，充分发挥其临床经验丰富的优势，实行专科整体护理。另一方面，积极开展新业务，在实践中提高心外专科护理水平。全年完成夹层动脉瘤介入手术护理 24 例，心脏瓣膜置换术护理 39 例，先心手术监护 20 例，先心介入术 2316 / 30 例，冠脉架桥 8 例，开展有创动脉压监测 234 例，中心静脉置管 192 例，这些护理实践极大的提高了专科护理水平，展现了专业优势，使我科心外护理水平处于区域领先地位。 提升优质护理。 1、依据临床护理模式的转变，相继补充和完善了临床护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准等，并组织科室 护理人员认真学习相关文件精神，转 变护理观念，促进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，努力构建全程优质护理服务体系。 2、加强患者健康教育。科室将健康教育作为护理工作的重点，主管护士主动深入病房，完成各项护理操作，给予专业健康指导，并及时与患者及家属沟通。主管护士还亲自示范功能锻炼的方法等，将健康教育贯穿于患者的入院到出院的全程。结合患者的病情和个人情况进行有针对性的个性化健康宣教，我们采取发放书面健康宣教卡、爱心服务卡、集体多媒体宣教、座谈会、面对面谈心等方式，全方位的与不同文化层次患者沟通，使护患关系更加和谐，减少了护患纠纷，17 / 30 一年来无一例纠纷和投诉发生。 3、落实护士岗位责任制，实行小组制度包干，责任组长负责，责任及管床护士负责到患者的护理工作模式，责任分工细化，目标明确，由责任及管床护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实，组长在做好自己所管床位患者护理的同时，负责本组工作的落实与检查。主管护士责任到患者的实行 ，让护士明白了自己所负责护理的患者，让患者知道了照护自己的主管护士，做到患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理服务都有护士关心、有护士服务、有护士落实、有护士负责、有护士检查。同时落实生活护理，出院患者一周内随访，指导患者的饮食、休息及按时复查等，实现患者从入院到出院的全方位护理服务，真正做到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属安心。 4、提倡人文关怀，提供特色服务。加强 了病房管理，在做好病 2016 年护理工作总结 2016 年是能力发展年，为了不断提高护理质量和专业技术水平，保障医疗安全 ,巩固三级甲等专科医院的成果，根据护18 / 30 理部、大科的要求及我病区护理工作计划开展工作，现将本年度工作总结如下： 一、 继续强化质量管理，确保护理安全 1、全员参与质量管理，病区实行三级质控管理，下一班质控上一班工作，专业组长、护士长质控。使标准融入到每位护士的个人行为中，做到自觉有效地控制各项护理行为，有良好的工作习惯，护理服务到位，服务质量水平有所提高，护士提高了发现问题，解决问题的能力，带动了护理人员的积极性。 2、责任护士的职责落实，患者从入院到出院的整个过程由责任护士负责，纳入质量管理。 3、专业组长和护士长每天质控新入病人、重点 病人、危重病人护理记录，针对环节质控和终末质控中发现的问题及时与当事人沟通，及时纠正整改，规范护理文书书写。定期进行护理记录缺陷分析与改进，强化责任护士对护理文件的质控。 4、抓好安全工作，确保护理安全。 1）病区每日进行安全检查，每周进行两次安全大检查，节前进行安全检查，针对查找出的安全隐患及时整改，减少护理差错缺陷、护理投诉。 2）进行护理安全教育，法律法规知识学习，将工作中的不安全因素 及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充19 / 30 分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，树立医疗纠纷防控意识。 3）对新上岗的护士、工作能力差的护士以及进修、实习护士进行重点管理；实行 APN 排班及弹性排班制，高年资与低年资、工作能力强与工作能力弱的护士搭配进行值班，提高护士独立值班时的慎独精神，不定期在重点时间段内查房，加强各个环节监督和管理，提高护理质量水平保障护理安全。 4）组织护理人员学习应急预案，培养护士的应急能力，本年度出现多次停电、停水事件，此期间无安全及投诉事 件出现，对出现的应急事件进行回顾性评价，讨论，从中吸取经验教训，提高了护士对突发事件的反应能力。 5）本年度发生一例病人跌倒致肱骨外科颈骨折的护理不良事件，及时组织病区护理人员进行讨论，从不同的角度分析发生的原因，提出防范与改进措施，吸取的教训。 6）每月完成护理质量检查 2 次，每月召开 1 次护士长会议，节前召开护理安全会议、每季度召开一次护理质量会议，针对缺陷进行分析、查找原因，制定整改措施，进行质量跟踪监控，并纳入下次检查重点，以确保工作品质持续提升。 5、按照医院目标管理任务，完成护理质量评价指标， 达到标准要求。 1）基础护理合格率 100%。 2）特、一级护理合格率 90% 3) 急救物品完好率达 100%。 4)护理文件书写合格率 90% 。 5)护理人员三基考核合格率达100%。 6)一人一针一管一用灭菌合格率达 100%。 7)常规器20 / 30 械消毒灭菌合格率 100%。 8)一次性注射器、输液器用后毁形率达 100%。 9)年压疮发生次数为 0。 二、加强护理人员在职培训，完成继续教育工作，提高业务水平 1、根据大科护理技术操作考核及病区培训和考核计划，完成不同年资护士操作培训及考核：一年资护士 23 项， 2-3 年资护士14 项、 4-5 年资护士 10 项、五年资以上护士 8 项，人人考核过关，有记录，每月上报考核成绩及分析表至护理部。 2、组织护理人员复习、参加护理部组织的一季度新聘护理人员、年底的全院护理人员及四月份大科组织的护理理论业务考试。 3、加强急救知识和技能的培训，通过案例进行分析，讨论，不断总结经验，提高急救水平。一名护士参加四川省人民医院急诊 ICU 进修，护士长参加四川华西医院急诊专科护 士培训，均合格。 4、加强新入职护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化他们的学习意识。有 1 名护士参加电大专科护士报名考试，有 2 名护士参加电大护理本科报名考试，提升学历水平、更新专业理论知识。 5、全年完成护理查房、护理病例讨论 24 次，提高护理人员专业知识。由护士长及大于 5 年的护士主持查房和讨论。 6、组织护理业务学习 12 次，不断学习新知识，掌握新技能。由护士长及大于 3 年的护士担 21 / 30 任讲课。 7、本病区共计护理人员 16 名，完成继续教育学分 25 分，其中院内 15 分，院外 10 分，全部达标。 三、加强现代护理管理的学习，不断自己的管理水平 1、学习更新自己的管理理念、管理技巧及培养护理服务中人文精神。 2、参与其他护士长及科室的学习交流。 四、继续开展以病人为中心的优质护理服务工 程活动 1、加强三基三严培训，提升护理人员的专业素质。 2、实行护理人员绩效考核制度，多劳多得，优劳优酬。 3、落实优质护理服务工作各项措施，提高患者的满意度，避免护理纠纷。 4、落实责任制整体护理工作模式，优化护理工作流程，减少护理文件书写时间，护理人员有更多的时间与病人接触，关心病人。 5、开展集体健康教育 24 次，每一位病员都进行入出院和住院期间健康教育，得到病员及家属的肯定。 6、春节、端午、中秋组织医护联欢，病员积极参与，丰富了病员住院生活，为病员创造了温馨的住院环境。 五、科研及教学工作 1、增强科研意识，鼓励护理人员撰写护理论文，全年病区有 1 篇护理论文发表 2、本年度我病区共接收来自四川省卫生学校护理实习生 9 名，成都大学护理实习生 1名，分别在我病区实习七周，实习成绩平均 几分。接受来自广汉市、温江万春、新津县 共 3 名进修生，带教老师认真带教并不断提高自己业务水平，完成带教计划。 3、精22 / 30 神科专科护士培训基地的创建工作顺利通过，我病区接受专科护士 6 名，由一名专业组长全权负责带教工作。 六、其他工作 1、积极撰写信息简报，体现信息的及时性，本年度共投稿 24 篇，发表几篇。 2、服从领导安 排，配合医院对外开放工作宣传我院，认真准备共开放 3 次。 3、根据医院有关在职职工休养、旅游的规定，做好本病区的工作调整安排做到有计划的出游。 4、完成医院指令性任务。 七、在明年的工作中，完善实习生、进修生、专科护士的带教工作，提高专业组长、高年资护士的带教能力，主动带教的意识。鼓励论文的撰写及发表等。 二 0 一二年内五科护理工作总结 2016 年 ,是内五科优质护理工作质量持续改进和深化的一年。我 们在护理部的直接领导和科主任的业务指导下，在护理同仁的积极配合和共同努力下，较好地地完成了各项护理工作任务。现总结如下： 一、 科室收治住院病人情况： 全年共收治住院病人 560 人，出院 537 人，其中抢救重危病人 136 人。经济毛收入 440 万元、纯收入 159 万元，和 201623 / 30 年相比业务收入增加了 10%。全年住院人数共 13207 人次，平均每日住院病人达 36-37 人。 二、护理管理： 1.继续完善优质护理岗位职责，切实加强责任护士工作 。 根据内五科护士配置现状，将现有的床位分成三组，每组平均管床 12-15 张，设责任组长一名，责任护士 2 名，通过竞聘上岗。责任护士实行 7 小时在岗， 24 小时负责，主要负责本组病人的治疗及护理工作。包括住院患者入院护理、出院护理、用药、治疗、病情观察、护理记录、基础护理、专科护理、技术操作、心理护理、饮食指导、健康指导、康复锻炼等。半年一个循环。根据每月一次病陪人满意度率、医生评价、护士评价及各人完成工作情况，实行末位淘汰。对评价差者，重新竞聘上岗。 2.继续完善优质护理绩效考核方案。 按照医院和护理部的要求，绩效实行科室考核，二次分配，逐渐打破正式在编人员和临聘人员奖金差距。护理工作实行量化考核，每日统计治疗、护理分值，每月汇总，实行按劳分配，多劳多得。目前绩效构成： 50%工作数量、 20%工作质24 / 30 量、 10%病陪人满意度、 10%出勤、 10%团队精神 +奖励加分，酌情兼顾职称系数。职称系数构成：护 理员，护士，护师，主管护师，副主任护师，主任护师。每个职称类别满一年增加个系数。护理质量按照修订的护理质量考核细则考评，结果纳入每月的绩效考核。 3.改变排班模式，增加高年资护士值二线班。 近年来，由于科室临聘护士增加，护理经验和临床经验缺乏，再 加上重危病人增加，大小夜班力量相对薄弱，护理缺陷高发。经请示护理部和科主任，从 11 月开始增加高年资护士值二线班，承担指导大小夜班工作及协助抢救危重病人工作，以加强大小夜班工作。 三、护理质量： 1.成立优质护理质量持续改进小组。小组每月定期对优质护理工作进行检查和督促。检查内容包括入院护理、基础护理、重危病人管理、患者安全管理、健康教育、护理技术操作、病陪人满意度、护理表格书写、病陪人满意度等方面，针对25 / 30 存在问题进行分析、讨论和总结，并提出改进措施，持续改进优质护理质量。 2. 不断改进护理工 作流程，规范护理服务。 责任护士跟随主管医生查房，全方位了解病人的病情、治疗、化验、检查结果、饮食、心理状况，以积极配合治疗、护理、健康宣教工作。 增加辅助护士班，由进科一年的低年资护士担任，以加强晨晚间护理工作和巡视病房工作。即 7： 00-10:30 协助责任班工作，内容包括整理病房、 开窗通风、更换床单、协助重危病人更换卧位、协助生活不能自理的病人作晨间护理、巡视病房、更换液体、为新入院病人铺床等辅助性工作。 12：00-15： 30 协助两节班工作，内容包括巡视病房、更换液体、接收新入院病人、抄输液小瓶签、输液卡等工作。 四、护理服务 1.配合护理部制定内五科优质护理 服务理念：以病人为中心，用我们的爱心、耐心、责任心提供优质护理服务。我们承诺：用真诚的微笑面对病人；用渊博的知识指导病人；用26 / 30 精湛的技术服务病人；用我们的奉献换来病人健康的每一天。并将此贯彻落实到日常护理工作中。 2.积极推行 “ 以病人为中心 ” 的优质护理服务，培养责任护士主动服务意识。科室坚持每月发放 “ 护士工作满意度调查表 ” ，把 “ 患 者满意 ” 作为医德医 (转 载于 : 海达 范文 网 :2016 护理年度总 结 )风考核的目标并纳入绩效考核。全年病陪人满意率平均达 96%以上。 五、护理安全 1. 重危病人坚持床头交接班，以确保治疗、护理的连续性，防止差错事故发生。 2.制定输血工作流程，确保输血安全。 针对科室肝硬化并上消化道出血病人需要输血和肝硬化腹水需要输注血浆较多的现状，我们制定了