业务员年终总结_0

1 / 59 业务员年终总结 2016 销售业务员年终总结 第 1 篇：业务员年终个人工作总结 转眼间， 2016 年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的 路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。 在这 10 个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 从 2 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并2 / 59 且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系 群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也 会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信3 / 59 念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“ 我 要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。 “ 我对自己说。 2016 年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 11 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。 1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。 2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 3、要不断加强业务方面的学习，4 / 59 多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健 康乐观积极向上的工作态度才能 更好的完成任务。 工作中出现的问题及解决办法： 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住； 缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性； 5 / 59 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身原因 、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力， 3、缺乏计划，缺少保障措施。 4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。 6 / 59 以上是个人一年以来的工 作总结，如有不足之处，望批评指正。 感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。 第 2 篇：销售人员工作总结 近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。 回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思7 / 59 想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 其次，注意自己销 售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不8 / 59 同的推介技巧。力争让每一 位顾客都能买到自己称心 如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。 总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理 念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！ 第 3 篇：销售人员工作总结 9 / 59 一、销售淡季 据销售员以往经验，年后三、四月份是 x、 x 车的销售淡季，询问一下 x 经理，从四月一日到四月十二日，买了十几辆车；从四月七日四月十二日 x 部买了十七辆车。 二、近来网点提车较多，团购车自入保险 x 部近来销售车少一些，所以网点提车少； x 部网 点提车多一些，从四月七日四月十二日网点提车九辆，保险一般不在 x 城入；另外四辆车分别是 x 队与 x 局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。 三、修路造成近来 x、 x 销车下降，客户减少 近来， x 路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车， x部便派两个销售员出外做宣传， x 部也派一个销售员出外 做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。 四、一般客户入险情况具体分析 在销售员销车过程中， x 一直在旁跟随学习整个销售过程，10 / 59 直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入 x保险： 1、客户有的入， x 向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保； 2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因 x 险最少也只能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径； 3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因 为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向； 4、有的客户要挂 x 地方的牌子，只为省钱，所以不入 x 城保险 ; 5、有的客户嫌 x 保险贵一些，想多家保险比较后再考虑， s想这也是有别的保险公司在争保险过程中，不合理降价所至； 11 / 59 6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。 7、有些客户购完车后，说是暂时不用 s 公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保险这一块众人之争的业务， s想这也是一去不回头，再回 s 公司保险可能性就小了。 五、保险提成下降，影响销售员拉保险 咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当 x 去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把 x 当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。 根据以上原因种种， x 提出对我的要求和一点见意： 一、保险业务能力要继续提高，多向 x 学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正 面交流。 多向亲戚朋友推荐向 s 公司来购车，以增大保险客源。 12 / 59 二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源， x 看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。 以上，是 x 近期保险工作的总结，不足之处，请 x 经理指正批评。有望更好的开展 x 部的保险业务。 第 4 篇：销售员年终总结范文 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结 一 、 2xx-x 年销售情况 2xx-x 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。 2016年度老板给销售部定下 *万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额 *万元，产销率 95%，货款回收率 98%。 13 / 59 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。 “ 工欲善其事，必先利其器 ” ，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销售和财务管理可以清 晰的及时性反映出来。我们销售人员是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。 2016 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势14 / 59 的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以 xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道， 密切关注行业发展趋势 ;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集 ;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前 的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销15 / 59 售部全体业务人员一致表示，一定要在 2xx-x 年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 2016 年度的销售工作，要深入了解电子 行业动态 ,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。 福牛迎春，祝我们 xx-xx 科技有限公司在 2xx-x 年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。 第 5 篇：业务员工作总结 来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新 b2b网站信息， 与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产品信息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业商铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会，让我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题，当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好地做出及时的回答。这点主管也看到了，还提醒我16 / 59 也应该多学习一些技术方面的知识，以应对客户随时提出的问题 。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要熟悉产品的性能，才能很专业地回答客户的问题。其次，之前主管也说过作为一名正式的业务员的话，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。 上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但就目前实行情况来看似乎不是很理想，这段时间在工作配合等方面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是经常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久，同时又实行了新的制度，因此车间人员在配合方面可能还需 业务员年终总结范文 -总结 篇一：员 我自 xxxx 年 3 月 2 日，履行业务员的职17 / 59 责和义务，在您的正确 下积极开展各项业务，至今已有一年，。通过一年来的努力，我共完成量 8846 吨，实现平均 吨钢利润 60元 /吨，月平均销售量 885吨，利润总额 53xxxx60元。除东莞裕丰货款尚有 130 万元未能收回之外，其他货款均已回笼。根椐一年来的工作、和教训，秉承实事求是的原则， 我对工作作如下总结： 一、两个 首先要感谢的是您对我个 人的，在工作 上我最大的支持。在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的。使我以前的 工作经验和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。 其次是感谢您把我当成您的，以及在工作和上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思又 18 / 59 不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。 当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是通过讲 一些让我明白，我的决定并不 正确，从而使我固执的想法，减少了我许多的工作失误。相反 的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧。 二、几点不足 首 先是为人的不足。 1、最应该的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经 常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多矛 盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦。尊重、别人才能得到别人的尊重和宽容。如今我明 白了一个道理，脾气是可以控制的，而性格是可以改变的。19 / 59 在今后的工作和生 活中不断提升 自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。 2、 心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短内的预期目标的时候，我的心态出现较大程度 的失衡。在 xxxx 年 7、 8、 9 月，由于的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上暂时取得的 一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异常的优越感。 到 10 月份客户开始拖款，而且问题越来越严重时，我的心态同样出现较大程度的失衡。当时 满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整 个人显得十分颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受能力几乎达到极限。不能平心静 20 / 59 气的对待问题这是我为人 心态的不足。放下得失，平淡的对待事情发展的经过，享受成败的， 将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整心态的一剂良 药。 二是做事的不足。 1、对目前所掌握的客户及对其以前的了解依赖性 太强，对其目前的生产及资金状况不够，风险意识不强。常常是未经现场考察便想对新客户 赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产 能、生产是否正常作一个基本的了解，并没有通过对客户进行细致的，也 没有对其信用度、 供应渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存 21 / 59 在资金风险的问题。这方面，在今后的工作中，应该做的是，没做实地考察绝不赊销，没有 足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正 常操作原则。 2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经 做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以更多的 时间和精力不断最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而 且会是一个长期的过程。对老客户依赖性太强的直接后果就是希望对其放量至无限大，以增 大资金回笼风险作为代价提高业绩， 把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。 这样的做法一但出现问题，后果将十分严重。赊销本身就存22 / 59 在风险，而把风险控制在最小的 范围之内，把资金安全永远放在首位才是工作的重中之重。 3、对客户心态的判断 不够。对已经一段时间的供应商和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市 场信息，大多数下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的和判断。这样做的后果 会由于信息的不准确导致公司对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致严重失 误。也 会出现采购价较高而销售价格偏低的情况。这都会造成公司一定程度的损失。 4、 在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我 都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生 23 / 59 的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和 全面的分析 ，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思 考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。 三、工作失误 xxxx 年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞裕丰拖欠货款事件。以接近 100 元 /吨的利润作为 销售目的，以 20 万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成 严重后果的多个失误。 失误一：在 8 月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量达到操 作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖 延，但拖延的时间并不长，而且也按支付 24 / 59 了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了费用，我 并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进行经常性的实地了解。这是导致 后来在 9 月份对其放量和从 10 月份开始严重拖延的首要原因，同时也是我作为一个业务员的 重大失职。 失误二：东莞裕丰作为一个月生产能力只有2000 多吨的厂，仅凭二十 万违约保证金便给其放量 7 车计 560 吨货，货款达到 250 万元。这是种极不正常的操作模式 ， 潜伏了巨大的资金安全隐患。仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜测和估计，远不足以成 为放量的依据。在其经常拖延支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其外欠 货 款的情况下，赊销 250 万元，这是一个工作上的重大过失。25 / 59 从某种意义上可以说是一种对 公司资金安全不负责的。 失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还 款金额越来越小时，我仍寄希望于客户的和信用。并没有通过有效的法律途径来追付欠款。 直到发现客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的 时间上往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的相信客户，简单对客户寄于希望，在 其多次的违背承诺时，表现出无计可施和软弱。没 有把握主动权及时采取有效的法律，这是 遇到问题时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应该作出最快的反映， 想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素， 26 / 59 而耽误把握主动的最佳时机。 四、工作业绩 我对业务这项充满，我努力 尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在 总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的预计值是月平 均销售量在 1500 吨到 2000 吨之间，月平均利润达到 8 万元至 10 万元。但我只完成了自我预 计最底值的 60%。实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败。 回顾一年来 的 实际工作情况，出现这种结果的主要原因有三点：首先是想当然的对个人销售能力的估计 过高，自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局限性、 27 / 59 市场、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售经验和操作方式进行 采购和销售，销售量和利润一直得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新 客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最后是思 路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平 淡单一，感觉有力没法使、没处使。 篇二：业务员年终总结 伴随着钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的 XX 年，满怀热情的迎来了光明、充满希望的 XX 年。在这年终之际，现对来公司九个月 的时间里所作的工作如下： 一完成了 100P 圆筒、 100P彩虹、 60P 共 91 个集装 箱的出口到美国， 14 个托盘的 100P 彩虹出口到日本， 10 个托盘的 60P 和 100 彩虹到台湾， 28 / 59 及 2400 套圆筒和 600 套 60P 到美国。 主要负责 1. 签 订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。 2. 按制 定的出货及相关要求与货贷联系租船订舱。 3. 与客户确认相关得出货资料后，整 理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。 4. 协调好生产部门，按客户不同的包 装要求，安排拖车发货。 5. 核算出相关的出口数据，制作单据，办理出口报关。 6. 根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去办理交单议付，有时办押汇。 7. 登记相关的 出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。 8 . 将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给。 此项工作繁琐且重复率高，占去了近 80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少： 1. 拖车订晚了，害同事及工人加班装集29 / 59 装箱。 2. 与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。 3. 车间加班不及时，常被叔叔点名。 通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的 合理安排得到了，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。 二与客户进行日常的邮件联系。 主要负责与韩国 BEST SELECTION 公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。 期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。 通过这项工作，使我原本欠缺的及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户的技巧及业务上的知识。但离一个国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。 三 新产品的开发，为客户备样。 将王总与客户的谈判结果及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为 整理库存样品并报价；给准备从日本带回的新样品 ; 给 MORRIS 准备美国展会30 / 59 样品并报价等。 通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织和，以便于工作起来更顺手。 四 与韩国 HAN KOOK SHARP 订遥控铅芯；催 GOODFELA 生产并尽快发货；订 EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。 五 处理日常工作，服从公司领导安排。 联系法兰克福展位的及的办理；为领导办理迁证准备资料；与车队、熏蒸、货贷、报关行 、快递等搞好关系并与之定期结算费用；服从领导日常安排的各项工作；协助行政部制定部门职责；联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。 总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。 展望邻近的 200年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作， ()。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 篇三：外贸业务员年终总结 转眼间， 2016 年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的，回想自己接近一年来所走过的路，所 经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源31 / 59 开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把 客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是 一年来的工作心得： 一业务能力 1对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道 推32 / 59 荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就知道目标市场在那，也可以很地回答客户的问题。 2对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“ 变化 ” ，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。 3业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业， 所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功33 / 59 倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会 “ 了解或激发 需求，然后去满足要求 ” 。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总 有解决的方法，各领导，各部门配合，问题总会得到解决。 二 个人素质能力 34 / 59 1 做生意，最怕 “ 奸商 ” ，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人 交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 2热情 只要对自己的职业 有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实 60 个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说： you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。 4心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做 “ 无用功 ” 。但35 / 59 是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必 须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客 户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问next order 的时间。 在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班 时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。 自我：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出 。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为 36 / 59 一个的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。 挥别旧岁，迎接，我们信心百倍，满怀希望！ 篇四：业务员个人工作总结 时光飞逝，旧的一年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，范 文之工作总结 :业务员个人工作总结。 ()回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，遵守公司的规章制度，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作经验上有了新的长进，工作能力上有了新的提高。 作为一名业务员，其主要的工作任务归结到底就是找到客户拉到单，但这并非说说这么容易，因此在这一年来的工作中，既有成功的经历也有失败的经验。现将一年来的 工作情况总结如下： 第一份单 :礼品类 产品名称 :鼠标垫 手机袋 客户 :鳄莱特公司 涉及金额 :19000元 第一份单的这个客户是通过朋友找到的，客户所需求的是鼠标垫和手机袋。在大部分的问题上都和客户没有很大的分歧，但最后在关键的出货时间上客户没法跟客户谈好。客户要求的手机袋是要求材质为棉的并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身时间就要求比较久，最后和客户在交货时间上37 / 59 没法达成一致，最终导致没和这个客户做成单，丢失一个客户。 第二份单 :礼品类 产品名称 : 礼品伞 客户 : 三川科技公司 涉及金额 : 1100元 这份单的客户也是通过朋友介绍而找到的，做礼品太阳伞的。这个单并没有遇到什么大的问题，货也按时交付给客户，质量也没什么大的问题。唯一客户不满意的地方是说伞面的字看起来太小了，看不清楚。其实这个问题并不是我们的错，这主要是因为客户要求在伞面上的字的内容太多了，所以才会造成看起来字太小看不清的问题。我就这问题的原因跟客户很好的解析清楚了，而且表明我们虽然知道内容太多难印刷，但为了满足客户的要求我们还是竭尽所能的以最好的工艺去为客户印刷伞面的内容。我的解析 很诚恳收到了很好的效果，最后客户谅解了这点问题，这个单也因此成功。 通过这次我了解到，对于客户，我们只要坦诚相待，为客户多着想，然后保证我们产品的质量，这样在一些小误解中就比较容易协调，生意 也比较好做。 篇五：销售业务员工作总结 一、总体目标完成情况： 销售 亿元，超额完成目标计划 ，目标完成增长率为 25% 二、目标完成过程中的经验总结 、今年我们销售部 门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任38 / 59 务，按照常年的，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，范文之工作总结 :销售业务员工作总结。 ()期间，我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。 、今年是公司的创利年，但事 实上创利没有的那么好。主要有以下几个方面的因素： 1、 质量问题偏多。 众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别是化纤为原料的衣服制品等。所以，质 业务员 2016 年终总结范文 业务员 2016 年终总结范文 转眼间， 2016 年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及39 / 59 工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以 最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。 现将本年度的工作总结如下： 1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。 尊纪守法，爱岗敬业，具有 强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门 工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着 把工作做的更好 这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络40 / 59 部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。 3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。 为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。 4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。 5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类 客户资料太少，这有待于在今后的41 / 59 工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 业务员年终总结范文 业务员 年终总结 范文 我自 *年 *月 *日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努力，我共完成销售量 8846 吨，实现平均吨钢利润 60 元 /吨，月平均销售量 885 吨，利润总额 53xxxx60元。除东莞裕丰货款尚有 130 万元 未能收回之外，其他货款均已安全回笼。根椐一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人 工作总结作如下报告： 一、两个感谢 首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的环境。使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。 42 / 59 其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在 工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的决定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失误。相反的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧。 二、几点不足 首先是为人的不足。 1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发火，对同事说