业扩工程工作总结

1 / 39 业扩工程工作总结 关于业扩报装工作的思考 业扩报装工作是整个营销管理工作的入口环节，业扩报装工作 的好坏直接影响今后营销管理工作的规范。近几年来，虽然在各级 领导的重视下业扩报装工作有了很大的提高，但笔者人认为业扩报 装工作还需进一步的规范。 问题一：业扩报装人员与施工单位工作协调不到位 1、无供用电合同客户的出现 施工单位单一的只管施工进度，不管供用电合同是否签定， 2 / 39 就直接装表送电。在法律上没有确定供用电关系，但已经存在事实 供用电关系。如果一旦发生电力安全事故或者经济纠纷，作为电力 企业将会很被动，不可避免蒙受损失。 问题二：业扩报装人员责任心与业务素质问题 1、无法律资格客户的出现 业扩报装人员没有对客户证明材料进行详 细审查，引起部分客户 钻我们管理中的漏洞，在报装时提供假证明材料，随时都有可能出 现用电不交费，直接逃跑的现象。到时候这个损失就只能是我们供 3 / 39 电企业承担了。 2、供电方案答复时间过长 一是由于我们报装人员对客户的宣传力度不够，造成部分客户要 用电时不知道如何去向供电企业进行用电报装，客户无法确定报装 容量，至使供电方案迟迟无法确定。二是由于我们报装人员责任心 不强、业务素质欠缺，没有与有关部门协调好，至使供电方案迟迟 无法确定。这样不可避免的出现一些投诉问题，在社会上引起了很 不好的影响。 3、客户计量设备失准 4 / 39 计量失准、电量丢失意味着电费流失，这对企业的发展是致命的 一击。由于报装人员责任心不强、业务素质欠缺，忽视了对电能计 量装置合理的配置 审核，造成计费方式不合理、 ct 精度不够、匹配 过大、 pt 超差运行、电能表计精度偏低等问题。 4、客户基础信息失真 工作单传递不到位，工作协调不到位至使客户基础信息失真，合 同基础信息、计量与客户实际现场不符，客户实际现场信息与电力 营销系统信息不符，出现各自为政的局面，成为今后工作的“ 绊脚 5 / 39 石 ” 。 问题三：勘查人员责任心与业务素质问题 1、客户现场信息失真、产权归属不明 勘查人员没有对客户现场进行认真勘查，造成部分客户用电设备 产权不明，部分电价定立不当。一是，一旦发生设备安全事故时， 电力企业或多或少的会承担一些本不该承担的责任；二是，一旦要 对客户追补差额电费时，不免会出现客户和供电企业讨价还价现 象。 2、安全隐患的出现 6 / 39 中间检查、竣工检查走过场，没有正真落实到位，导致施工单位 一味的注重施工进度，没有注重今后设备是否能安全运行，造成出 现一些安全隐患的出现，一些隐蔽的安全隐患还不知道何时出现。 一旦这些安全隐患爆发，客户与供电企业将不免蒙受巨大损失。 对策一：制度管人 从受理客户申请开始，到现场勘查、供电方案审批与答复、订立 报装协议、工程设计、施工、中间检查、竣工验收、装表、供用 电合同签订、送电、立户等工作要严格按供电营业规则、7 / 39 省、 市公司业扩报装工作管理规定办理。对擅自越权批准客户进网用 电、不签供用电合同而供电的单位和个人一经查出，将严格依据省 电力公司的有关规定追究责任。 对策二：加强业扩报装入口环节的管理 受理作为加强业扩报装入口环节，在业扩报装管理工作中至关主 要，一定要严格把关，防止无法律资格客户的出现。业扩报装人员 必须有强烈的责任心，应审查客户是否有主体资格。如果客户主体 不具有法律、行政法规规定的资格的，可能导致日后合同无8 / 39 效。当 前，经营单位的性质、种类、背景比较复杂，有关部门的管理不到 位现象比较普遍。在此情况下，为防范欺诈行为，减少交易风险， 非常有必要考虑交易客户的主体资格、履行合同能力、信用情况等。 主体资格方面应当查看一下对方的营业执照和企业参加年检的原 件证明资料。不能仅凭其名片、介绍信、工作证、公章、授权书、 营业执照复印件等证件。因为有的企业因连续两年不参加年检很有 可能已被工商部门吊销营业执照。 9 / 39 对策三：加强对人员的责任心教育和业务素质教育 一是分析学习由于责任心不强引起的差错与事故；二是落实责任 考核制度，做到制度管人，制度约人；三是对业扩报装人员、勘查 人员进行培训，做到执证上岗，每一名业扩报装人员、勘查人员必 须经培训合格后，方可上岗；四是业扩报装人员、勘查人员必须端 正工作态度，具备相应的业务素质。勘查人员勘查时对用电设备产 权必须确定清楚，对现场有关数据记录清楚，确保客户现场信息的 真实性，产权归属明确；中间检查与竣工检查时不放过一个隐蔽点、 10 / 39 不放过一个嫌疑点、不放过一个危险点，杜绝安全隐患的出现。业 扩报装人员一要加强对客户指导，助使客户迅速提供好应需资料； 二要加强与客户的沟通，协调各部门，快速订立供电方案；三要加 强对电能计量装置配置的合理性进行审核，确保计量准确；四要监 督工作单的传递，确保工作单的传递到位，确保合同数据与现场对 应、现场数据与表卡对应、表卡数据与电力营销系统信息对应。五 是责任心不强、业务知识欠缺者暂不能担任业扩报装人员、勘查人 11 / 39 员。 对策四：加强各部门工作的协调性，严把流程关 一是加强与施工 人员的协调，严把流程关，确保供电方案正确实 施，防止私自送电现象出现。二是加强与合同专责的协调，严格供 用电合同管理制度，对未签订或拒签供用电合同的客户，不 予办理接火送电手续。三是协调好计量、安监、调度、配网等各部 门，搞好供电方案审批和中间检查 、竣工检查工作。四是加强对客 户的服务，把好工程质量关，确保工程安全、经济、合理。 业扩报装培训总结 12 / 39 2016 年 11 月 18 日 -23 日，根据领导安排本人参 加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。 本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司 “ 三集五大 ” 战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司 “ 农电整体素质三年提升工程 ” 扎实推进而举办的。 培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、 河南省供用电条例宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。 此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习平台。 此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过 “ 技术能手 ” 称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是13 / 39 年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司 “ 重视人才、培养人才 ” 的战略方针。 业扩报装岗位的培 训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧 课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛 的大餐，精美地呈现在我们面前，真是 “ 听君一席话，胜读十年书 ” 。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。 除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强 ，工作能力多么强，没有团结协作精神那14 / 39 么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。 时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中 ，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。 XX 供电支公司 2016 年营销工作总结 一、全年取得的主要成绩： 主要经营指标完成情况： 1、售电量 15 / 39 1 12 月份，我支公司售电量累计完成万千瓦时，比同期的万千瓦时增加万千瓦时，增长率为 %。完成公司计划指标的19000 万千瓦时的 %，超计划的时间进度 %，超电量万千瓦时。 2、平均电价 1 12 月份平均电价完成元 /千千瓦时，比同期的元 /千千瓦时增加元 /千千瓦时。比计划指标的元 /千千瓦时减少元 /千千瓦时。 3、电费回收 1 12 月份应收电费总额万元，实收万元，回收率为 100%，上缴率 100%。 4、本局线损率 12 月份当月本局线损率完成 %，环比降低 %，同比降低个百分点。 1-12 月份累计本局线损率完成 %，比同期升高个百分点，比计划 %升高个百分点。 5、市场占有率 16 / 39 1-12 月份市场占有率完成 100%，与同期相比持平，完成计划指标。 工作成绩 A、加强用户用电管理，保障电网安全运行。 1、对用 户电气作业人员进行培训，组织开展用户春检工作。 3 月份期间，与安培科共同对全县 43 名高危及重要用户电气人员的安规培训，同时进行了安规考试。 配合用户完成了 10KV 青会 I 回 955、 10KV 百只岭 857 线、10KV851 柳叶煤矿、 10KV839 金汇化工厂、 10KV897 南岭煤矿五条用户专线的春检。提高了用户专线及用电设备安全运行水平。 2、加强对高危煤矿及重要用户安全用电管理。针对我县煤矿企业正处于兼并重组阶段的情况，为确保各煤矿用户正常的供用电秩序和安全，特组织用电检查人员两次深入各煤矿现场，就各个煤矿的 “ 六证 ” 和双回路电源情况进行检查，对检查中发现的安全隐患及时下达了整改通知书，并将检查17 / 39 中存在的问题和措施上报了县政府、煤管局、安监局等部门。同时，与各煤矿和县政府、医院等重要用户续签了供用电合同和调度协议。并绘制了各煤矿保电平面图、发电车进出路线图，更新完善了高危煤矿用户 信息资料。 为了确保 XX 县各个水库排洪泄洪的正常用电，支公司营销、生产、农电等部门组成专项检查组，重点对河北水库、申家沟水 库两户进行安全隐患排查，共检查出各类隐患共计 31 项。针对检查出的隐患已经对用户下达用电检查结果通知书，并要求用户限期整改。 3、为了进一步配合 XX 县政府关于兼并重组整合矿井安全工作，根据 XX 县煤矿企业兼并重组整合工作领导组办公室 安煤重组办发 20167 号 文件精神及领导组的统一安排，于2016 年 9 月 23 日，在 XX 县煤矿企业兼并重组整合工作领导组带领下，由 XX 县安监局、煤管局、公安局、工商局、土地局、供电支公司等部门组成联合小组，对 XX 县列 入关闭名单未批准过渡期生产的矿井实施关闭，并按要求切断动力电源。现已对牛家村煤矿、白云河煤矿实施停电。 18 / 39 B、创新管理彰显营销活力 1、开展 “ 阳光 ” 业扩工程，梳理业扩工程管理流程，提升业扩报装服务透明度。 为了进一步提高 XX 供电支公司的营销管理水平， 营销科自我加压寻找差距，开展效能监察自查活动。结合今年国网系统开展的受电工程 “ 三不指定 ” 专项活动，为了认真执行国网公司、省公司业扩报装工作管理规定，支公司实施开展了 “ 阳光 ” 业扩工程。在此过程中，支公司组织业扩人员重新梳理了业扩工程管理流程 ,明确了各部门的责任 , 将工作明确到个人头上，加强了对业扩工程的流程时限管理、工程验收安全质量管理，并积极推广应用典型设计。确保业扩报装工作流程的顺 畅进行，各部门业扩流程传递按标准工作时限进行考核，完善了业扩监督机制。同时在提升业扩报装服务透明度的基础之上，也进一步加强了对业扩报装人员业务学习的培训力度，力求尽快解决业扩报装人员业务水平低的问题，将优质服务深化到了业扩报装的每个环节中去。 2、编制作业指导书，规范临时用电管理 19 / 39 为了逐步规范临时用电管理，根据分公司 2016 年营销重点工作计划安排，营销科组织成立了临时用电业扩报装管理作业指导书编制小组，通过加班加点在规定时限内顺利完成了临时用电业扩报装管理指导作业书。该作业指导书就如何规范临时用电管理，对临时用电从业务受理至销户转正式用电等各个环节都做了详尽的叙述，具有很强的可操作性和指导性，受到分 公司的好评。现已在全公司范围内推广应用。 3、积极采取措施，提高营业厅收费效率。 为了解决广大客户反映营业收费大厅交纳电费等待时间过长的问题，支公司对实际情况进行调查研究，积极采取应对措施。在营业收费大厅安装了七台自助收费终端，并在客户交费期间设专人指导交费操作，极大地提高了收费效率 ，缩短了客户交费的等待时间，收到了良好的经济和社会效益。同时为进一步规范营业厅缴费秩序，又积极引进了叫号机收费系统，在营业厅设立座位，客户交费时不用再站立排队，特别是对年龄大、不方便的客户提供了方便。客户从叫号机上拿到的小票上含有号码、业务名称、能办理的窗口、等待人数、时间、日期等丰富的信息，整个 20 / 39 系统功能强大，操作简单，投入使用后受到了广大客户的赞扬。 4、大力开展 “ 查缺堵漏、降损增收 ” 活动。针对今年线损指标完成较差的实际情况，为了确保线损指标的进一步完成，支公司将此项活动贯穿于全年工作中，下达了开展 “ 查缺堵漏、降损增收 ” 专项活动方案，设立局领导为组长的四个检查小组，实行分片包干制度，深入基层供电所开展用电检查工作。同时在全支公司内逐步形成全员参与的氛围，对各小组和供电所下达堵 漏增收考核指标，以指标量化工作，以工作促进指标完成。截止到目前，共查处违约窃电 37 户，共追补电量 187706Kwh，追补电费及违约使用电费共计元。 C、优质规范铸造国网品牌 1、组织开展多种宣传活动，积极提供现场服务。 支公司于元月 30 日上午 10 时，在营业厅前组织了 “ 电暖三晋迎新春 ” 活动启动仪式。并邀请了县经贸局、县电视台及部分行风监督员参加。活动期间，向全县广大群众发放了“ 电暖三晋迎新春 ” 、安全用电、节约用电、 95598 客服系21 / 39 统、 XX 县有序用电序位表及电价电费等各种宣传资料 1000余份。并现场向广大客户解释了今年初严重的缺电形势，提倡大家有序用电、节约用电，共渡缺电难关。同时，结合 XX县的实际用电负荷情况，与县经贸局共同研究制定了 XX 电网 2016 年错、避峰有序用电及超负 荷、事故拉路限电序位方案和 XX 电网 2016 年冬季错、避峰有序用电及超负荷、事故拉路限电序位方案，向各个乡镇 国家电网公司 业扩报装工作管理规定 第一章 总则 第一条 为实现建设 “ 一强三优 ” 现代公司的发展目标，全面实践 “ 四个服务 ” 的宗旨，贯彻落实 “ 三个十条 ” ，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。 第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 22 / 39 第三条 业扩报装工作坚持 “ 一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开 ” 的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续， 缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守供电服务规范和国家电网公司员工服务 “ 十个不准 ” 等规定。 第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省电力公司。 第二章 管理原则 第六条 按照 “ 一口对外 ” 的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。 第七条 按照 “ 便捷高效 ” 的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，23 / 39 对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 第八条 按照 “ 三不指定 ” 的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第九条 按照 “ 办事公开 ” 的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 第三章 职能分工 第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受电工程设计的审核、受电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。 第十一条 各省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调 度、计划等部门对 110kV 及以上电压等级供电方案审批，对24 / 39 地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的供用电合同。 第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具 体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。 第十四条 客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接 ,履行客户服务的 “ 一口对外 ” 职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息 ,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排 ,在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作 ,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。 建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息；配电部门向客户中心提供配网运行情况，包25 / 39 括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。 第四章 业务受理及现场勘查 第十五条 客户服务中心应向客户提供营业厅、 95598 客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。 第十六条 客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。 第十七条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。 第五章 供电方案确定及答复 第十八条 供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济26 / 39 和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。 第十九条 供电方案由客户 接入系统方案及客户受电系统方案组成。 客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。 客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产 权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。 第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。 自受理之日起，居民客户不超过 3 个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。 第二十一条 供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动27 / 39 与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。 第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验 第二十二条 受电工程 设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。 受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过 10 个工作日，高压电力客户不超过 30 个工作日。 第二十三条 客户服务中心根据审核同意的客户 受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受 第一章 业扩报装 目的和要求： 1.通过业扩报装基础的培训，让学员了解业扩报装的基本知28 / 39 识和办理业扩报装的全过程； 2.正确理解和执行业报装相关政策与规章制度，规范业扩报装管理，不断提升业扩报装服务能力。 第二节 业扩报装的基本概念及主要内容 一、基本概念 业扩报装。又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案等的整个过程管理。 中高压客户。 指供电企业供电的额定电压为 10kV 及以上的用电客户。 低压客户。指供电企业供电的额定电压为 220V/380V 的单相/三相用电客户。 新装用电。指客户因用电需要初次向供电企业申请报装用电的业务。 29 / 39 增容用电。指客户因增加用电设备向供电企业申请增加用电容量的用电业务。 受电工程。受电工程也称为客户内部工程，是指因电力客户办理新装、增容、变更用电而引起属于客户产权的输电、变电、配电设备新建或改建的工程，它的设计施工一般由客户委托具有相应资质的单位承担。 用户 受电工程 “ 三指定 ” 。指供电企业对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的不良现象。 “ 三指定 ” 往往会导致用户受电工程造价虚高，损害电力用户的利益，严重影响了正常的供电市场秩序。 中间检查。所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电站的电气设备，变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。 报装容量。指客户向供电企业申请用电时的申请容量。报装容量是供电企业允许客户可以同时使用的最大容量。 用电设备容量。一般指低压供电客户的实际用电设备容量 30 / 39 。高压供电一般不规定用电设备容量。 用电容量。指经客户申请，供电企业核实用电的最大功率或视在功率。注意区别于受电设备总容量，用电总容量中包括客户热备用受电设备容量，但不包括冷备用受电设备容量。 装接容量。指客户按实际装设的受电设备容量。高压供电的装接容量指受电变压器 容量、站用变压器容量和同级供电电压的高压电动机容量；低压供电的装接容量是指客户实际装接的用电设备容量。 合同容量。指合同中约定的由供电企业提供的最大供电容量，包括供电人提供的各路电源供电容量的总和。 保安容量。指客户用于保安的负荷容量。 二、业扩报装的主要内容 业扩报装是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。业扩报装的工作任务包括对外和对内两31 / 39 部分。其主要内容一般包括：客户用电业务受理，收集客户用电需求的有关信息资料，并深入客户用电现场了解客户现场情况、用电规模、用电性质及该区域电网的结构，进行供电可能性和供电合理性调查。然后根据客户的用电要 求和现场调查情况及电网运行情况制定供电方案。根据确定的供电方案，一方面组织因业务扩充引起的供电设施新建、扩建工程的设计、施工、验收、启动；另一方面组织客户内部工程的设计、施工审查，以及针对隐蔽工程进行施工中间检查。接着组织客户内部工程的竣工验收。竣工验收后与客户签订供用电合同，组织装表接电。装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门并建立抄表、核算等账卡。最后建立客户服务档案，进行日营业管理。对业扩报装工程中客户变电工程的设计、施工，可由客户自主选择委托具备相应资质的专业部门进行，但供电企业需要对设计、施工 单位的资质进行审核，由供电企业把住设计审查和施工验收两个关口。 业扩报装要不断提高管理水平和服务水平，达到管理制度化、制度流程化、流程表单化，最终实现业扩报装 “ 一体化 ”模式。 第二节 受理用电申请 32 / 39 一、受理用电申请的方式 营业柜台受理。 网站受理。 95598 电话受理。 95598 是全国统一使用的电力免费客户服务电话， 95598 的服务方式分人工和自动两种，不论是哪一种方式，都会得到快速的回应。 供电企业的用电营业机构统一归口办理业扩报装的用电申请工作，包括用电报装一次性告知书、用电申请表的发放及客户报装资料审 核、供电条件勘察、供电方案确定、有关费用收取、受电工程的管理、供用电合同的签订、装表接电等项业务。 二、填写用电申请表 用电申请表一般分为居民用电申请表、低压用电申请表、高压用电申请表和双电源用电申请表。 33 / 39 办理用电申请时，客户应根据用电性质提供以下资料： 居民一户一表客户应提供的资料。用电申请书、经办人身份证明资料、客户授权委托书、其他证明资料。 低压非居民客户申请新装或增容用电时应提供的资料。用电申请书、用电设备清单、客户身份证明材料、用电地址物业权属证明资料 房产证、购房合同、国有土地使用证、含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书、租用房屋凭证等 、经办人身份证明资料、客户授权委托书。 中高压客户申请新装或增容用电时应提供的资料。用电申请书、用电工程项目批准文件、用电设备清单、用电规划、客户身份证明材料、用电地址物业权属证明资料 房产证、购房合同、国有土地使用证、含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书、租用房屋凭证等 、经办人身份证明资料、客户授权委 托书。 租赁户办理用电手续还应提供租赁合同、业主身份证明资34 / 39 料、业主担保。 用电申请表是供电企业制定供电方案的依据，客户应如实填写，包括用电地点、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电源、用电规划、工艺流程、用电区域平面