互联网工作总结范文

1 / 36 互联网工作总结范文 网络推广工作小结 一个多月以来，我在到公司领导和同事们的帮助和支持下，尽快掌握了产品基本 知识，熟悉了与岗位相关的业务内容，并力求把专业技能操作与行业属性紧密结合，最大限度地提高工作效率和工作成绩。 网络推广中的网络可以是错综复杂的人际关系网络，也可以是瞬息万变的信息网 络，等等。狭义上的网络推广则是指利用先进的互联网信息平台对对象进行包装宣传，达到广而告知。具体的工作内容，现简明扼要行文如下。 一、网站优化 官方网站是企业形象的代言者，是企业动态的晴雨表，是企业风采展示的大舞台，是网络推广的对象与立足点，而网站优化则是推广工作的前提与基础。 目前网站的域名业已固定，模板网站已成现实，优化只好从精简代码、网站局部 结构、关键词布局、内链建设与维护等等下手。 .精简代码 网站是利用开源程序开发而成，使用语言为 php，2 / 36 充斥着很多无用的代码，很多 css 和 js 的调用没有使用外包，夹杂大量 的注释语句，这些都严重影响了网页的加载速度，延长了缓冲时间。 .网站局部结构调整 公司从事汾酒产品销售与招商，作为一个企业网站，除了应有的新闻动态栏目外，应该突出产品与招商加盟信息，让客户能一眼看出企业的主打对象，快速找到自己的需要，也就是增加客户体验度。 .关键词布局 关键词的定位、描述与布局直接影响网站在搜索引擎中的排名，关系到推广的效 果，所以，从企业的业务范围和关键词的密度要求、百度指数出发，在不影响网站美 观的情况下，尽量贴近搜索引擎。 .内链建设与维护 内链，顾名思义就是在同一网站域名下的内容页面之间的互相链接。合理的网站内链接构造，能提高搜索引擎的收录与网站权重。相对外部链结，内部链接也很重要。 有助于提高搜索引擎对网站的爬行索引效率，加快网站收录。一个页面要被收录，首先要能够被搜索引擎蜘蛛爬行到，蜘蛛的爬行轨迹是顺着一个链接到另一个链接，想让搜索引擎蜘蛛更好地爬行，一般都需要通过反向链接来3 / 36 引导，但是内页的爬行就 1 / 4 需要良好的内部链接了，如果不注意形成死链断链，蜘蛛就无从爬起，也就谈不上良好收录了。 .其他 友情链接维护、信息采摘与编辑、产品图片修改、栏目和页面间的关联，等等。 专业 SEOer 都清楚，内容的持续更新是网站得以生存与发展得最基本条件，是网 站的根本，无论用户还是搜索引擎，均不可能对一个长期不更新的网站投入过多的关注，抛弃这类 死站 或 准死站 只是一个事件问题。内容更新的频率代表着网站的活跃度，同时，内容更新的频率越高 ，也往往以为着网站内容越丰富，这对于建立网络在行业内的权威性是相当重要的。 而网站优化决不是一成不变和一劳永逸的，它随搜索引擎规则的变动而变动，随 企业发展策略的调整而调整，虽是专业技术操作，也需细心、耐心和认真。 二、基础推广 .网站提交 公司网站是个运营中的网站，虽然个别的搜索引4 / 36 擎已经收录，但还有大批的搜索 引擎没有数据，我们需要做的是，到那些没有收录的搜索引擎中去，编辑内容仔细提交，扩大网站被 收录的层面与范围。 .百度产品 百度是中国最大的搜索引擎，占有绝对多的用户资源，是网络推广的主要平台， 是企业宣传的利器与法宝之一，其产品的使用情况与企业信息的收录和排名密切相关。 贴吧 公司信息发布的贴吧有：汾酒、白酒、酒招商 百度空间 百度空间是百度家族成员之一，是一个轻松记录、分享生活内容的社区。 3.书写网络百科 网络百科是搜索引擎公司推 出的一部内容开放、自由的网络百科全书，是一个涵盖各领域知识的中文信息收集平台。常见的网络百科有百度百科、搜搜百科、搜狗百科、360 百科、维基百科，等等。 公司的网络百科阐述企业概念、企业文化、经营范围、产品描述与招商政策等， 业已在搜搜和搜狗中成功建立。 5 / 36 .标注网络地图 网络地图是搜索引擎提供的一项网络地图搜索服务，覆盖了国内近 400 个城市、 数千个区县。在地图里，用户可以查询街道、商场、楼盘的地理位置，也可以找到离 2 / 4 您最近的所有餐馆、学校、银行、公园等等，除普通的电子地图功能之外，新增加了三维地图按钮。公司的电子地图已经在搜搜、搜狗、百度中成功生成。 .建立分类信息平台 分类信息平台内容覆盖面较广，发布的信息收录较快，拥有庞大的用户群体，近年来迅速兴盛，其友好的信息展示条件和规范有效的操作流程很受主流搜索引擎的青睐。 本公司是以下分类信息平台的会员，它们为公司提供广阔的信息展示空间和友好服务。 58 同城、赶集网、百姓网、易登网、列表网、百业网、站台网、非凡信息网、企汇网、 酷易搜 .行业网站 行业网站即所谓的行业门户。可以理解为 门 +户 +路 三者的集合体，即包含为更多行业企业设计服务的6 / 36 大门，丰富的资讯信息，以及强大的搜索引擎。 门 ，即为更多的行业及企业提供服务的大门。行业网站也是同类信息的集散基地，为重要的推广渠道之一，然随着网络科技的发展，推广效果已难再现其昔日风采，并有衰败趋势。 经过慎重考虑，我划定了中国糖酒网和中国 好酒招商网，中国行业信息网、中国白酒网和阿里巴巴在观察期内。至于其他的门户网站，看具体情况再定。 .论坛发贴 论坛是一种交互性强、内容丰富而及时的Internet 电子信息服务系统，用户在 BBS 站点上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等等。论坛的发展如同网络雨后春笋般的出现，并迅速的发展壮大。但论坛的管理比较困难，更有其自身较大的局限。 鉴于此，只为公司操作了酒论坛。其他的以后示情况再定。 .兼顾杂类 虽 说是杂类，但也不容小瞧，好好利用，效果还是不错的。比较成功的应该是搜企网和黄页网，利用这两个平台能快速地把企业基本信息传递出去，并向网络备忘录一样供用户搜索查找。下一步准备把公司加入大型的网址导航内。 .其他 7 / 36 官方网站二维码 建立了公司网站二维码，利用智能手机扫一扫，就可以打开官方网站，很方便浏览公司信息，完全脱离了电脑操作，是新的营销方式和推广渠道。 3 / 4 微网站 (有待开发 ) 公司微网站已经申请，微网站建设需要支付相应费用，目前搁置中。 微信公众平台 已为公司成功申请了微信公众号，平台建设需要支付相应费用，目前搁置中。 通过一个月的辛苦努力，网络推广已初有成效。百度和谷歌的网站权重值皆晋升为 1，网站的信誉度与友好度上了一个新台阶，搜索引擎蜘蛛原来每半月爬行一次，现在每天都来扫描，每天都有快照出现，收录非常及时，收录量由开始的几十页持续增加到如今的几百页，主关键词 青玉坊 百度排名高居搜索引擎首页首位，与之关联的衍生词排名都在百度前列，百度 指数较高的关键词 汾酒 也逐渐向前靠近，已经进入有效点击页内。 当然，这些成绩的取得离不开领导与同事们的大力支持和帮助，在此表示感谢。 下个月开始中期推广，计划仍以企业网站为中心，向外挖掘更多宣传平台，锁定有效8 / 36 推广措施，根据推广效果不断调整策略，完善推广方案。加大企业品牌知名度，提高企业影响力，促进业务开展，拓宽企业市场占有率。 4 / 4 2016 年度工作总结 各位领导，同事大家好，我是王子峰，来自技术中心网络维护部。 转眼一年又过去了，在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了所承担的各项工作任务。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，下面对 2016 年的主要工作做如下汇报： 1、采集、梳理全省 IP 骨干网数据，宏观上根据业务性质划分带宽和优先级，使各业务保持独立通道平稳运行；指导分公司数据网、接入网的规划与建设。 2、负责制定县级分公司互动电视业务实施方案，以及基于 IP+DVB 双模机顶盒测试方案，目前已陆续开通数12 个县分公司的互 动电视业务。 3、负责设计自主运营宽带方案，引入多链路负载均衡设备，通过设定智能出入站路由和新建冗余 DNS 服务器，使我司的 e+TV 用户能就近访问互联网；同时部署边界防火墙从内外两个方向防御病毒，保障用户的良好体验和9 / 36 满意度。 4、负责农网信息化项目网络平面的设计与实施工作，已陆续将亳州，池州，郎溪，霍山，定远，肥东，肥西，芜湖，南陵分公司的无线 DVB 组播信号落地。 5、组织各市分公司 OTN 项目的验收以及各市城域网设备割接至 OTN 平面的工作 6、 负责制定 BOSS 系统网关迁移方案并参与实施，使访问 BOSS 系统更高效快捷。 7、完成全省新增 7 套高清节目信号落地 8、组织各分公司的技术培训和业务咨询指导；制定故障处理流程 10、配合完成建行，检察院，中行，教育网，电子政务网等大客户业务施工 11、配合完成 BOSS 外网 VPN 接入链路扩容， BOSS系统与宽带 AAA 系统对接，财务系统 VPN 外网接入等 2016 年我部门工作的主要内容是优化调整网络架构，合理配置网络资源， 丰富业务系统平台，同时伴随着许多新业务的开发，新项目的建设，在 2016 年中我在工作上虽然取得了一定的成绩，同时也存在一些问题需要解决和改进。 首先是对自主运营宽带业务至关重要的 AAA认证计费系统相关知识掌握不够，很多涉及 Linux 系统的问题还10 / 36 一知半解，虽然可基本满足日常维护要求，但大部分是照葫芦画瓢，今后需加强此类知识的学习。 其次，互动平台的维护任务比较重，以我目前掌握的知识虽然可以配合分公司开局和处理很多故障，但鉴于此系统的知识点非常密集，现仍不可对平台熟练驾驭，下一步计划和厂家建立互通机制，对发生的故障和处理过程做好跟踪记录，对涉及的知识点逐个由浅入深、理解吸收。 随着三网融合大局势的推进，广电行业的网络格局已由单向广播网逐渐过渡到双向网，我们公司也在 NGB 改革大潮中迈进广电 IP 网络新纪元， 维护队伍的转型显得相当重要，多年在运营商行业积累的经验和知识使我有责任和义务为我身边的队友们提供帮助，我是这么做的，在这一点上我毫无保留。我相信只有整体队伍素质的提高，这个队伍维护的网络才是一张质量可靠的好网，才能网住更多的鱼。 2016 年马上就要过去，工作上的路还很漫长，在未来的一年中，我要做到以下几点： 第一：坚持学习，不断提高技术水平 第二：勤于实践，不断提高业务能力 第三：积极主动，扎实做好本职工作 还有最重要的是端正态度，继续放好自己的心态，不要认为工作是负担，是谋生手段那么简单，要把工作11 / 36 当成责任，用心去工作，这样才能把工作做好做出色。 我的汇报完了，谢谢大家！ 技术中心维护部：王子峰 二一三年一月四 日 记者团网络部 5 月份个人工作总结 光阴似箭，日月如梭。不知不觉地在记者团又过了一个月，经过一个月的努力，网络部在五月份的主要工作基本上能够顺利完成，这是我们全体成员努力的成果，也是我们所期待见到的成绩。下面就本月部门的工作情况做一下总结，找出需要改进的地方。 一：本月主要工作及完成度。 1.协助影像部完成了摄影展，并参与团里举办的岷县的义卖活动 取得圆满成功 . 2.完成了关于网络部的大致工作及程序流程，整理了各部门的网络信息，初步完成 了学院的校园网的建设。 二：缺点及不足。 1.针对网络部工作的特殊性和正处于校园网的初步建设阶段，人员、信息的传达交流尚不能完善和及时。 三： 6 月活动计划。 1.继续网络部对校园网用户整体服务的完善。 2.持续协助各部门的活动完成和资料信息交流传达工作。 网络部：张志峰 2016/6/8 12 / 36 本人就聘于 *公司计算机工程师。并在任职前已经获得计算机工程师技能资格，进入公司了来，我严格履行 本职职责，努力工作，不断学习，不但完成了自己的工作和领导交给的个项任务，而且乐于帮助公司解决各种问题，得到领导信任和同事的赞扬，年度任职考核全部优秀，以下是我的工作总结。 工作方面。 本人熟悉本专业领域的国内外现状和发展趋势，具有丰富的计算机理论知识和计算机在企业管理方面的体会，具有较强的处理本专业实际问题的能力，能将本专业与有关专业相互配合，协调处理有关技能难题，能指导工程师工作和学习。任职期间，较好的完成了公司下达的责任目标； 一、在 *年至 *年间，实行了 *计算机 网络综合管理系统的建设与实施工程，使 *企业办公自动化以及生产调度自动化走向当代化的前沿。 二、主持完成了总公司 *系统，实现 *无纸化办公。 三、受 *的委托，为部分技能人员和管理人员累计授课达 *余课时，在授课流程中，自己能将理论结合实际，深入浅出，圆满完成了教程任务，提高了本公司技能人员素质和职工素质，为计算机的普及做了一定的贡献； 四、 *至 *年，先后为公司以及下属部门独立编制了 *等具有本企业特色的软件； 13 / 36 五、 *年作为主要 负责人之一完成了总公司的 *管理信息系统，取得一定的社会和经济效益，使 *服务上了一个新的台阶。 思想政治表现： 能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的领导，坚持四项基本原则，热爱祖国，遵纪守法，具有良好的思想素质和职业道德，能用 三个代表 的要求来指导自己的行动。积极要求进步，团结友善，明礼诚信，曾于 *年 *计算机使用大赛中荣获一等奖，并于 *年度被 *评为 * 。 工作业绩： 一、在 * 系统 中，本人实行了部分模块的 软件编写工作，该系统经省、市科委鉴定，被 *奖。 二、为实现 *的信息化管理，同时还本着节约投资的原则，组织完成了 * 系统 ，该系统完成之后，不仅加快了我公司的生产自动化的建设，还为 *起了模范带头作用，经 *鉴定，该项目填补了我国 *技能 的空白，为此，荣获 *奖。 三、本人自参加工作以来，一直在从事计算机技能工作。工作中，注重技能成果的推广使用。 任职多年来，根据生产实际中存在的问题，不断总结体会，提高理论水平。不但很好的服务公司，而且是自己在专业技术领域 方面有了很大的提高，在计算机工程有了14 / 36 一定得权威，计算机行业是个飞速发展的行业，计算机技能更是发展的日新月异，因此，不断增强理论学习，拓展知识领域，实行知识更新，也是形势所迫。通过学习，不仅丰富了自己的理论知识，更增强了在计算机使用中的实际处理问题的能力。 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗 位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己 情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚15 / 36 解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位 绝望 的客户在公司店铺的交流区留言，言 自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位 )。因 此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事 虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和 -谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 16 / 36 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时， 靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价 !这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉 一点的语气让买家接受，而不是一句 我们的商品都不讲价的 了之 ! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言17 / 36 文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得 买家是上帝 ，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在 的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态 !但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自18 / 36 己的视野。 此时此刻 ;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。 淘宝客服实习月工作总结 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习， 并将知识应用于实践。 (2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有 时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 (3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流19 / 36 沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 淘宝客服 X 月工作总结 X 月份工作总结 1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象 ，以后请尽量避免此类情况出现。 20 / 36 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。 六月计划 1.本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 7.监督好卫生以及评价等工作。 8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。 淘宝客服个人月工作总结 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威21 / 36 顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。 1、客服基本流程： 熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 2、接待客户： 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 3、货到付款的订单处理 ： 很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货22 / 36 到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情 况证明：拒收率变得很低了。 4、客户评价： 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服 就要注意 收集信息了，以便为后面的投诉翻案收23 / 36 集证据 以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。 作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 然后就是一些常见问题常用语，比如： 问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服 XX 很高兴为您服务。 (玫瑰花表情 )(首先让顾客感到他很受尊重 ) 催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最 晚第二天发货 (一个可怜的表情 ) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了 ) 快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问 )之后回复顾客。 议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠 /包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉 售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理24 / 36 好 ! 学习经验： 人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。 问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采 纳。 售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。 答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。 总结起来就是 在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。 工作年终总结 尊敬的领导，同事们： 25 / 36 你们好！光阴如梭，时间飞逝，记得上半年自己还处在学生生涯，想不到一晃，进入职业生涯已经半年多时间了。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。我是 2016 年 5月底正式加入 XXXX 公司，到今天整整七个月时间。在这段时间里有太多的事情和感动让我铭记在心 . 我进入公司产品部主要是负责是国内市场合作，我的导师是王 XX，他平易近人，而且业务能力非常强，对我的工作学习和生活都起到了很好的榜样作用，在这里首先我要感谢他。 2016 年 5 月底到 2016 年 6 月底，我在学习公司产品信息和协议原理的同时，也慢慢适应公司和职场生活。这段时间里我了解了公司交换机、 PON 和监控三大产品线，学习了 ARP、 IGMP、 TCP-IP、二三层转发等协议原理，以及交换机的基本配置和升级。这一个月下来，我也对公司的部门划分以及自身工作划分也有了更明确的定义。 于是从 7 月份开始，我就开始慢慢接手自己对外合作这块工作了 。对外合作主要包含项目管理、解决方案营销、产品规划和竞争分析四大项，这是一个集营销、商务、技术、市场于一身的工作。从 7 月到 9 月底我接触到的项目、客户有 DLINK、达士科技、飞鸿光电、斐讯、烽火、高事达、广西广电总局项目、汉明科技、合勤、迈腾、宁波广电家庭26 / 36 网关项目、上海博达、山东数码、同洲数码、双翼科技、网月、无锡路通、 迅达康、移动集采项目、联通集采项目、乙辰科技、震有科技和中电光网项目等，其中： DLINK、达士科技、飞鸿光电、烽火、汉明科技、合勤、迅达康、震有科技等主要是我司 OEM 出的客户，我主要是处理这过程发生的客制化技术应答、客制化电子流导入、样机准备和借测以及项目进度跟进； 斐讯、迈腾、双翼科技和网月等是我司 OEM 进的客户，我同样是在跟进这过程中导入对方交换机 /PON 时需要处理的技术问题确认和电子流处理； 另外高事达、无锡路通是我司 EOC 的供应商，主要应用于公司 EPON+EOC 解决方案； 而这期间，我也慢慢开始接触订单、报价单、借测单、要货单和发货处理等商务流程，这最初主要体现在处理上海博达 POE 交换机、山东数码、宁波 广电项目、广西广电总局项目和中电光网项目上； 最后移动集采和联通集采算是和运营商相关的最大的两大项目，在其中我主要是负责前期样机准备、集采照片收集和后期样机寄送事宜。印象最深的一次是处理移动集采照片时，由于时间急，和其他几个同事加班到凌晨 2 点才把照片全部搞定，这也是难得的一次经历。 27 / 36 以上都是国内的客户，除此之外，自己也有幸接触到俄罗斯 Qtech、越南 FPT、新加坡 ANDY 和韩国等海外客户，这期间主要是做些简单的翻译和技术应答。 进入 9 月下旬，由于部门人员 调整，我又暂时接管了公司总工办的工作。也就是从这时候开始，工作内容主要分商务要货和对外宣传两块， 商务要货又主要包括要货单处理、发货、开票、跟踪订单和回款对账等，每天大部分时间都花在商务要货上。而对外宣传主要包括公司参展展会跟进、展厅布置和维护以及微博、微信、网站和媒体等宣传平台上。 目前公司参展主要是国内北京的 CCBN 展和国外新加坡展和迪拜展， 2016 年三大展会都已成功闭幕，我司品牌和影响力也得到了进一步的提升。 2016 三大展会都已启动参加，附件有明年三大展会的一个简表说明，而 目前最紧要的是确定 2016 年 CCBN 展台和展板设计方案； 微博、网站平台的推广，也在进一步的完善和更新中； 媒体上，通过前期不断的和国内几家知名媒体沟通，最终确定和 C114 和网络世界两大媒体合作，凭借我司产品、品牌等综合实力优势，并最终拿下 C114 颁发的 2016年度运营级光网络最佳解决方案奖 和网络世界颁发的2016 年度核心交换机创新产品奖 ； 28 / 36 企业官方微信平台上线，是公司加强对外宣传的又一重大举措。我有幸见证了这一平台搭建和维护的全过程，从 9 月 23 号推送第一条微信之后，我每天推送一条微信，截止到今日，我已经坚持推送了 60 条微信，用户人数增长到 109 人，平均阅读为 50 人次，最高为 253 人次，平均一次转发次数为 4 次，最高一次转发次数是 15 次。附件有做一个简单的统计，请大家审阅。 以上就是我半年多在产品部做的常规工作内容，除此以外，我也处理了一些突发工作内容和公司交代的其他事项。譬如，由于英语上的优势，前期我翻译过产品用户手册、 2016 年新加坡展会参展资料和展厅中 公司和集团的展板介绍，也接待过俄罗斯、新加坡、泰国和巴西的客户， 其中和俄罗斯 Qtech 的谢尔盖游泳也是一次美好的记忆，谢尔盖也说我们招待的到位，临行时不断表示感谢，对于客户的夸奖，我自己也由衷的感到高兴。突发的工作内容还有在客户紧急要货时，有时需要我送货到深圳本地的对方公司，比方说达士科技、飞鸿光电、阳光网络和震有科技等。我也接到了公司交代的其他事项，例如公司日历的订购和礼品包括炭雕和公仔的购买。 产品部是一线市场和内部研发、生产、商务、采购、计划等各部门协调沟通的关键桥梁，所以每天和客户、跨部门的沟通工作也是重中之重。客户的需求是多种多样29 / 36 的，有时候会 同时要处理 3 到 4 件紧急的事件，这时候要学会对事件进行 重要 和 紧急 的分类，对这两者交集 重要且紧急 的事情要优先处理；面对高强度的工作，自己也慢慢学会了承受高压，面对客户的不断抱怨，必要时要学会忍耐；将心比心，才能把服务工作做的更好。至于内部沟通，也是一件较为繁琐的事情，各部门的职能和人员分工都不一样，需要有针对性的进行沟通，大方得体，找准责任人和问题重点，夹在各部门中间我慢慢学会了如何协调，也进一步加强了我的团队协作能力。 出勤率方面，从 5 月到 11 月，自己基本都是每天按时打卡上班，极 少迟到或者早退。但是最近一个月，由于每天回去的比较晚，加上天气冷自己感冒的频率变高，也间接助长了自己的惰性，导致最近经常迟到，实在不应该。从今往后，这个坏习惯一定要改掉。另一方面，最近 两个多月，由于新增总工办的工作，加上之前对外合作的工作，比较多，所以我必须每天都加班加点才能完成了。 2016 年作为我迈入职场的第一年，就要结束了，很不舍。这一年的 6 月我有幸参加了公司组织的广州 -增城 -惠州两天游，这一年的 7 月我人生中第一次出差去给湖南办送广电投标书 .在对今年的工作做出总 结的同时，我也要对明年的工作做好计划。 2016 年总工办的重点仍然是在每天处理完要货流程外，做好 CCBN、新加坡、迪拜三大展会的30 / 36 工作，以及用好微信、微博、网站和媒体这些对外宣传的平台，尤其是微信，还是要坚持天天推送一条。媒体方面，明年计划在今年做完评奖后，再启动产品评测和广告投放事宜，最大限度的提升品牌影响力。 2016 市场工作的重点是在维护好重点客户、项目的基础上，不断扩展新业务和新客户。另外三大运营商的集采仍然是重中之重。 最后，我想对部门的发展，提出个人的两点小建议。第一，希望公司、部门 能加大新员工的内部培训力度，定期进行营销、技术、商务和管理方面的培训，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高新员工素质和工作效率；第二，对于产品借测，希望能出一个更为规范的电子流或者商务流程，现阶段的处理办法是个人提交成品借用电子流 +设备借测协议，这样做的缺点是：由于后端部门对设备借测的重视程度远不如设备要货，所以商务和计划部门都优先安排要货，计划似乎不愿意借设备出来、生产也不大愿意返工，发货由于仓库不愿意也要产品部人员自己亲力亲为。建议改成直接由产品人员提要货单的形式，勾选要货单上的 借测 选项。整个产品的借 测流程仍然坚持 责任首问制 ，责任人必须一追 到底，改成要货流程，也许能加大各部门的执行效率和工作效率。 好了，啰嗦了这么多，总结就写到这了。感谢新格林耐特给我人生中的第一份工作，感谢公司领导李31 / 36 X 总、刘 X 总、王 XX 总、李 XX 总和王 XX 经理对我的信任和栽培，感谢公司全体上下、部门这么多可爱的人儿对我的关心和照顾，公司、部门是个温暖的大家庭，能在这里工作我很幸运和开心，明年我一定再接再厉，继续为公司贡献自己的绵薄之力。 【网络综合 -员工个人年终工作总结】 一路走 来，步履匆匆，不觉间年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的本人就这一年的工作小结如下 一、思想方面 工作以来 ,在单位领导的精心培育和教导下 ,通过自身的不断努力 ,无论是思想上、学习上还是工作上 ,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上 ,坚持四项基本原则 ,拥护党的各项方针政策 ,自觉遵守各项法律法规及各项加油站规章制度， 学习上认真学习管理规范、积极开展创新。 二、工作方面 能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对加油站工作的重要性的理解。加油站运行的正常和加油站各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题 ,不管出现了什么问题 ,我都需要虚心诚恳的请教随时总结随32 / 36 时反省 ,绝对不允许出现自欺欺人 ,让别人以为你是一个很聪明的人 , 加油站是不需要这样的聪明 ,在这个工种对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点 ,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且 要积极的配合。我要抛弃个人的利益 ,把我的聪明运用到学习技术上 ,把我的能力以团队的形式发挥出来 ,不搞个人的表现主义 ,这样既损害公司 ,也伤害了自己。为了工作的顺利进行 ,我们的分工也明确了 ,不是意味着埋头苦干 ,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人 ,但一个人的力量永远是不够的。只要有能力 ,大家是有目共睹的 ,不但要发挥自己的特长 ,还要知道别人的特长。用行动证明自己 ,用成绩征服大家。 俗话说： 活到老 ,学到老 , 本人一直在各方面严格要求自己 ,努力地提高自己 ,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍 ,勇于解剖自己 ,分析自己 ,正视自己 ,提高自身素质为能保质保量地完成工作任务 . 总之，一年来取得了一定的成绩 ,但与上级的要求相比 ,仍存在一定的差距 ,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。 工作总结 我于 2016 年 9 月份来到 XXX 公司工作， 现任33