代办员工作总结

1 / 28 代办员工作总结 *街道代办员工作总结 我街继续深入贯彻落实科学发展观，学习实践十七届四中全会精神，不断深化服务建设，拓展延伸中心功能、提升服务水平、优化发展环境 。通过进一步创新制度和规范管理，强化服务职能，挖掘服务潜力，拓展提速空间，实现服务质量和办事效率上有新的改进，群众满意度上有新的提高。 按照科学发展观的要求，在代办工作中我们继续完善了为民服务的代理制，在学习实践中不断提升代办员的服务质量和服务水平，并切实做好街道代办工作。在科学发展观的指引下，这半年来我努力工作、勤奋学习，提高业务素质，街道效能工作成绩突出，现将工作汇报如下： 一、 领导重视，广泛宣传 在街道党工委的正确领导下我们始终围绕构建和谐社会的目标，更好地为民服务，并全面好衔接、平衡、协调、发展的社会和谐工作，以化解矛盾纠纷为中心，重点推行了为民2 / 28 服务代理制，解决一些弱势群众办事难、难办事等的问题。我街道以实际出发调动全街道方方面面的力量，知难而上、统一思想、统一认 识、齐抓共管，加大为民办事的力度。在实施为民办服务代理制的工作中，我们充分利用会议、宣传栏、横幅、标语等宣传工具，多形式、多渠道地开展宣传，使为民服务代理工作家喻户晓。 二、 加强学习，提高素质 为了提法哦自身素质，在日常工作中我坚持学习、以身作则，按时参加街道组织的工作例会，认真学习 “ 十七大精神 ” 和科学发展观，并努力提高自身的业务水平，做好效能工作，坚持制度，严于律己。在效能建设中我常抓不懈，高质量、高效率地将各项工作和群众提出的问题，完成在街道，解决在基层。 三、认真工作、为民服务 随着居民生活方式和生活观念的转变，我街流动人口数量激增，为维护群众的切身利益，我们定期组织育龄妇女进行婚育保健知识讲座，并提供免费的身体检查活动，使她们感受到家庭亲人般的温暖和关爱。在这一年的代办工作中，我街3 / 28 共为居民代办 382 件，咨询 29 和导办了 20 件事，圆满地完成了区效能办完成的任务量。 为民代办的工作中，我深入基层，深入居民家中，为民排忧解难，自己一个小小的举 动，就能给居民群众解决很多的问题，居民的感慨是我最大的欣慰。 四、初步取得成效 经过今年一年的为民服务代理工作，我街从各个方面都初步取得了一定的成效：一是进一步转变了干部作风，增强了服务意识。通过建立为民服务点使机关、社区干部及我自身更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态 度得到了改进，我能够热情得接待办事群众，语气和善、办事快捷；二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过为民服务代理制工作，使我进一步明确了工作职责、服务事项、内容和要求。三是进一步提高了群众的满意程度，改善了街道和居民群众的关系。 街道小社会，社区大家庭，街道就是政府与群众的纽带和桥梁，为了方便群众，我会再接再厉，积极为居民中的弱势群4 / 28 体热情服务，排忧解难。为创建和谐社区，为让居民群众满意、放心而不懈的努力。 乡 “ 为民服务全程代办制 ” 工作总结 通过一年来的工作，使我们进一步感受到 “ 权为民所用，利为民所谋 ” 这句话的深刻含义，也进一步领会了 “ 立党为公，执政为民 ” 精神实质， “ 全程代办制 ” 有力地促进了我乡各项工作的开展。现将 乡 “ 为民服务全程代办制 ” 工作开展的情况汇报如下： 一、基本情况 乡下辖新沟、新户 、头畦、三畦、霍斯章五个行政村，有 2017 户共 8613 人。在开展 “ 为民服务全程代办制 ” 工作中，新户乡设立 1 个代办窗口， 5 个代办点。我们进一步加强机关效能建设，转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，逐步探索出一套为民服务新模式，深受广大群众的欢迎和好评。 二、主要做法 5 / 28 高度重视 ，制定方案，健全组织机构 为了切实开展好 “ 为民服务全程代办制 ” 工作，乡党委、政府高度重视，于年初及时调整了 “ 为民服务全程代办制 ” 工作领导小组，乡党委书记任组长，乡长及副书记任副组长，并从机关抽调工作能力强、认真负责的 7名同志分别担任乡、村两级代办员。我乡还不断完善全程代办事项范围，由开始的八项业务逐步完善到目前 34 项服务范围，全乡每个村设立全程代办点，各窗口均已挂牌，并对代办事项以永久方式予以公 示， 7 名代办员日均实行挂牌上岗，并逐步完善了公开制度、承诺制度、监督制度、为民服务 “ 全程代办制 ” 责任追究制度等 9 项全程代办制度，档案材料各代办窗口材料统一印制。 多措并举，营造舆论氛围。 我乡充分发挥职能作用，为使农民群众了解 “ 为民服务全程代办制 ” 制定了一些少而精、易 学记、农牧民易懂的宣传素材 ,集中时间利用广播连续播放 ,并通过集市日、民主日、走访入户、义务植树、节假日等有利时机发放宣传单等有效形式 ,向 6 / 28 全体村民发放 “ 为民服务全程代办制 ” 宣传单 2000 余份和服务手册 500 余本，广泛宣传开展 为民服务全程代办制 的重要性和必要性，以及全程代办工作内容、代办 程序、代办流程、代办注意事项。同时利用 “ 科技文化卫生 ” 三下乡活动之际，乡党委指定专人把全程代办制工作代办程序、代办方法在各村进行宣传，进一步加深群众对全程代办工作的熟悉程度。 规范工作，提高服务水平。 乡党委在深入调研的基础上，把提高代办人员的业务水平和健全各项工作制度作为规范全程代 办工作，提高为民服务水平的突破口。一是举办代办业务培训班。针对全程代办受理项目、代办事项程序、代办的要求等，聘请县、乡熟悉全程代办业务人员对全乡代办员进行系统培训，使其熟练掌握全程代办工作业务，提高为民服务全程代办的工作水平。二是狠抓代办环节的有机衔接。严把受理、承办、回复三个关键环节，对服务内容、承办单位责任、申报材料、办事程度、承诺时限进行公开。在受理环节推行首问责任制，把第一位接待来办事群众的工作人员作为首问责任制，要求做到服务周到，答复明确、细致；在承办环节实行限时办结制，代办员接到承办事项后，严格 按照承诺时限，按时完成承办事项；7 / 28 在回复环节坚持即结即回制，对已办结事项及时向群众作出回复，并征求群众对代办事项的满意度。受理、承办、回复三个环节的紧密衔接，顺畅运转，让群众感受到了全程代办服务的便捷高效。并且进一步加强和规范代办点的设臵、工作程序，实现各村代办点的 “ 六有 ” ，即：有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的代办员、有公开的联系监督电话、有健全的工作制度、有明确的服务项目。进一步规范受理、承办、回复各环节的工作程序和交接手续。 监督落实，增强工作实效 强化监督是确保各项工作措施落实，提高服务质量的有效途径。首先，健全督查工作机制。在开展为民服务 “ 全程代办 制 ” 工作过程中，领导小组坚持边干边摸索，边干边规范的办法，逐步健全完善全程代办工作督查制度。采取灵活多样的督查方式，合理确定督查重点。对群众满意程度较低的部门进行定期或不定期的督查，对阶段性工作进行专项督查，对群众关心的热点难点代办事项进行重点督查，积极推动全程代办工作的开展，及时掌握各承办单位代办员工作情况。其次，严格进行考核。在认真讨论研究的基础上，领导小组制定出对承办单位和代办员全程代办工作的考核管理办法，8 / 28 明确要求每个承办单位每季度完成代办事项不得少于 10件，群众满意率不得低于 90%；每个代办员每季度 完成待办事项不得少于 2 件，群众满意率不得低于 90%。坚持对承办单位和代办员办理待办事项的数量、群众满意率等进行月汇总、季考核，并将其作为干部职工年度评优和 “ 群众满意 ” 站所评定的重要依据。极大地调动了干部工作积极性和主动性，使干部作风得到了从 “ 要我服务 ” 向 “ 我要服务 ” 的转变。有力的监督机制提升了服务质量，提高了办事效率，确保了各项工作措施落到了实处。截至目前，全乡共受理各类代办事项 642 件，已办理 640 件，办结率达 98%。 三、取得的初步成效 我乡通过推行 “ 为民服务全程代办制 ” ，把规范管理和服务紧密融为一体，形成了履行管理和服务职能的新方式，在申办人和承办人之间架起了一条高效、便捷的 “ 连心桥 ” ，实现了 “ 三个转变 ” 。 1、群众跑变成干部跑。规范审批、简化程序，缩短了工作周期。申 办人无须一个一个科室、站所的跑，一个一个问题的问，大大减少了申办人的办理路径。现全乡各站所已形成围着窗口转，窗口围着群众转，干部勤快了，办事效率提高9 / 28 了，群众满意率提高了。 2、被动服务变成主动服务。过去的审批事项缺乏严格的交接手续，拖延几天没关系。现在实行代办制，代理、承办的上下环节户乡制约，工作流程一环扣一环，申办事项必须在承诺 时限内办完，所有人都上紧了发条，不是你催我，而是我要抓紧。干不完，主动加班加点，否则，下一个环节不答应，代办人不答应，监督人不答应，不能按时拿到手续的群众更不答应。 3、内部规定变成阳光工程。实行 “ 为民服务全程代办制 ” ，规范审批了程序，代办 范围、收费项目、工作周期、代办人等全面公开，一些内部规定也对群众公开，申办人对所办事项的结果，由过去的心中无数，变成心中有数。 虽然我乡在开展 “ 为民服务全程代办制 ” 工作中取得了一些成绩，但与上级要求和群众期盼还有一定差距。我们将进一步总结经验，查找不足，不断拓宽服务领域，完善工作机制，使这项工作真正成为一项得民心、顺民意的 “ 民心工程 ” 。 10 / 28 农村信用社代办员工作总结热心搞服务 真诚为储户 我叫 XXX，现任东莞镇门楼村支部书记，兼东莞农村信用社客户经理。自 1978 年任东莞农村信用社代办员以来，我坚持 24 年如一日，真心实意待储户，铺下身子搞服务，赢得了本村及远近储户的心。通过从事信用社工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任与拥护，自己的社会地位日渐提高，逐步由一个刚出校门的学生走上了全村党员拥护、群众信任的党支部书记。尽管我村远离镇驻地 15 华里，是个僻远的山村， 储蓄业务仍拓展的较好，储蓄额在全镇乃至全县客户经理中名列前茅，年年被评为储蓄工作先进个人。回顾这些年来的储蓄工作，我的主要体会和做法是： 一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来 农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起，我内心就有一种信念和追求：农村信用社选择了我，是对我的信任和重用；我也要选择信用社，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最 大努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，一干就是 24 年。 24 年以来，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事储蓄业务的多年间，有的劝我改行，有的让我放弃，但我始终坚定自己的信念，11 / 28 坚持自己的执着追求，既然已经选择了她，就要忠贞不渝地干到底。就是担任村支部书记后，我也丝毫没有动摇过这种念头。对工作我有一种不示弱、不服输的犟劲和拼劲。凡业务部门下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成；干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进；对工作始终有一种锲而不舍、永不满足 、奋发进取的不懈追求。记得刚担任储蓄代办员的初期，有一个村的代办员储蓄额达到了 5xxxx 万元，这在当时是一般人所达不到的，也是不容易达到的。当时尽管我是新手，但是我想：别人办到的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的储蓄额超过了这个同志。多年来，就这样凭着自己对工作的好胜心、好强心，使自己的储蓄业务工作始终保持了全镇领先水平。 二、广 开渠道，最大限度地拓展储蓄领域 多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，本人坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大储蓄业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。 12 / 28 讲究信用，取信于民。搞好储蓄工作，信用是基础、是关键。多年来，我始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方面，我的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金不足，也要千方百计调节资金，解决储户用钱之需。久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。我们村有一个近 70 岁的老大爷，老两口以放羊为生，每次把羊卖掉后，都及时把钱存给我。有的邻居说： “ 您俩年纪大了，身体又不好，随时就要用钱，何必有钱就存 呢？ ” 这位老大爷却说： “ 钱在洪保手里和在我手里一样方便，长着利息还保险，多好啊！ ” 热心服务，甘当群众的公务员。在我看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞服务，才能赢得千家万户心。多年来，我坚持一有空闲，就走村串户，与老少爷们拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。特别是担任村支部书记后，与群众打交道更多了，联系更广了，我把这一工作优势转化为储蓄业务优势，一手当好干部，一手搞好业务，从不因当干部而影响储蓄业务，也从不因当干部而放不下架子为民服务。只要你真13 / 28 心对群众、爱群众，群众也会同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，对工作也支持了。只要群众手中有钱，我一动员让他们存，他们就积极响应。为切实把群众手中的资金最大限度地集聚 上来，我自费买了一杆磅秤，焊接了专用钢架，免费供群众卖猪过秤使用，售猪款群众急用就支出来送给他们，不急用就给他们存起来，随用随提。这样，既控制了生猪外流问题，又增大了储蓄量。对群众的售茧款、售烟款也是这样，发挥自己当干部经常去这些部门的优势，主动为群众当好服务员，替他们捎单支款，不急用的就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主动找我代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。回顾二十多年的储蓄工作，我深深地感到，是农村信用社锻炼了我、培养了我。正因为自己干上了储蓄工作，才使自己能够经常性地深入群众，与 老百姓谈心交流，培养了诚实守信意识，锻炼了自己的组织协调能力。由于深得群众信任，我们村的党务工作年年走在全镇的前头，从未拖过镇里的后腿。 广开渠道，全方位开拓储源。我们村是一个远离镇驻地的偏远山村，三面环山，西、北部与沂水县乡邻，群众并不富裕，村经济也不算发达。要活跃储蓄业务，单靠本村是指头抹蜜14 / 28 饱不了人的。为此，我在确保本村资金应存尽存的基础上，坚持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方 百计招引存款，全方位拓展储蓄空间。一是建立了在外打工人员档案，对他们的姓名、打工地点、联系电话等都进行了详细登记立卡，定期与他们联系，经常与他们沟通，动员引导他们把打工钱汇回来、存起来，并把存单送到他们家中，他们家里一说用钱，一个电话就把钱送上门。我村一青年在外打工多年，他存在我处的钱达 xxxx 多元。二是充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外地资金储存到自己的帐户上。我有一个朋友在日照市工作，通过他的关系，一个个体老板把 6xxxx 元现金存到了我的手中。我的一个同学在临沂 市工作，很有钱，我动员他说： “ 钱在那里都是存，你把钱存给我，只要你电话一来说用钱，我立即给你送去。 ” 我的真情打动了他，他一把存给了我 2xxxx。三是着眼外村，拓展领域。除了办好本村的储蓄业务外，我十分注重与周边地区村庄的干部群众来来往往，交流思想，建立感情，发展储户。经常到周边村庄干部群众家里坐坐、谈谈，以诚心换真心，凭感情拓业务，争取他们的理解和支持。路遥知马力，日久见人心，他们见我有真情、态度好、讲信用、都愿意和我打交道，有钱也愿意存给我。很多村的群众舍近求远，偏偏把钱存给我，沂水县有些村离我村 2xxxx 里路，群众也远道来存。我们村方圆15 / 28 二、三十里的区域，都成为我开展储蓄业务的空间，单周边村庄存款就达 7xxxx 万元。 三、注重学习，不断提高自身业务素质 良好的业务素质是干好工作的基础和保障。多年来，我坚持不懈加强业务学习，作为提高自己的工作能力和自身素质的关键措施来抓，坚持在学中干、 干中学，学干结合，共同促进，并注重学以致用，以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力；既注重学习业务知识，又注重学习政治理论，加强思想道德修养，以正确的政治方向保障干好业务工作；既坚持向书本学，又坚持向实践学；既向业务骨干学，又向群众学。多年来，正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己的业务一步步熟练起来，成为同行中的业务能手，也正因如此，从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。 长期的工作实践，使我深刻体会到：当好客户经理，就要做到 “ 三讲 ” 、 “ 三勤 ” 。 “ 三讲 ” 即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求；讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你；讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。 “ 三勤 ” 即脑勤、嘴勤、16 / 28 腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务；嘴勤就是多向群众做思想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持；腿勤就是要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，拓展业务 。 农村信用社代办员的工作总结范文 各位领导、同志们： 我叫 xxx，现任 xx 镇门楼村支部书记，兼 xx 农村信用社客户经理。自 19xx 年任 xx 农村信用社代办员以来，我坚持 24年如一日，真心实意待储户，铺下身子搞服务，赢得了本村及远近储户的心。通过从事信用社工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任与拥护，自己的社会地位日渐提高，逐步由一个刚出校门的学生走上了全村党员拥护、群众信任的党支部书记。尽管我村远离镇驻地 15 华里，是个僻远的山村，储蓄业务仍拓展的较好，储蓄额在全镇乃至全县客户经理中名列前茅，年年被评为储蓄工作先进个人。回顾这些年来的储蓄工作，我的主 要体会和做法是： 一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来 17 / 28 农村储蓄工作是一项既利于 国家社会，有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起，我内心就有一种信念和追求：农村信用社选择了我，是对我的信任和重用 ;我也要选择信用社，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，一干就是 24 年。 24 年以来，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事储蓄业务的多年间，有的劝我改行，有的让我放弃，但我始终坚定自己的信念，坚持自己的执着追求，既然已经选择了她，就要忠贞不渝地干到底。就是担任村支部书记后，我也丝毫没有动摇过这种念头 。对工作我有 一种不示弱、不服输的犟劲和拼劲。凡业务部门下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成 ;干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进 ;对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋发进取的不懈追求。记得刚担任储蓄代办员的初期，有一个村的代办员储蓄额达到了 5xxxx万元，这在 当时是一般人所达不到的，也是不容易达到的。当时尽管我是新手，但是我想：别人办到的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的储蓄额超过了这个同志。多年来，就这样凭着自己对工作的好胜心、好强心，使18 / 28 自己的储蓄业务工作始终保持了全镇领先水平。 二 、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域 多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，本人坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大储蓄业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。 (一 )讲究信用，取信于民。搞好储蓄工作，信用是基础、是关键。多年来，我始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方面，我的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金不足，也要千方百计调节资金，解决储户用钱之需。久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一 有钱就找我存。我们村有一个近 70 岁的老大爷，老两口以放羊为生，每次把羊卖掉后，都及时把钱存给我。有的邻居说： “ 您俩年纪大了，身体又不好，随时就要用钱，何必有钱就存呢 ?” 这位老大爷却说： “ 钱在洪保手里和在我手里19 / 28 一样方便，长着利息还保险，多好啊 !” (二 )热心服务，甘当群众的公务员。在我看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞服务，才能赢得千家万户心。多年来，我坚持一有空闲，就走村串户，与老少爷们拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。特别是担任村支部书记后，与群众打交道更多了，联系更广了，我把这一工作优势转化为储蓄业务优势，一手当好干部，一手搞好业务，从不因当干部而影响储蓄业务，也从不因 当干部而放不下架子为民服务。只要你真心对群众、爱群众，群众也会同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，对工作也支持了。只要群众手中有钱，我一动员让他们存，他们就积极响应。为切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，我自费买了一杆磅秤，焊接了专用钢架，免费供群众卖猪过秤使用，售猪款群众急用就支出来送给他们，不急用就给他们存起来，随用随提。这样，既控制了生猪外流问题，又增大了储蓄量。对群众的售茧款、售烟款也是这样，发挥自己当干部经常去这些部门的优势，主动为群众当好服务员，替他们捎单支款，不急用的 就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主动找我代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。回顾二十多年的储蓄工作，我深深地感到，是农村信用社锻炼了20 / 28 我、培养了我。正因为自己干上了储蓄工作，才使自己能够经常性地深入群众，与老百姓谈心交流，培养了诚实守信意识，锻 炼了自己的组织协调能力。由于深 得群众信任，我们村的党务工作年年走在全镇的前头，从未拖过镇里的后腿。 (三 )广开渠道，全方位开拓储源。我们村是一个远离镇驻地的偏远山村，三面环山，西、北部与沂水县乡邻，群众并不富裕，村经济也不算发达。要活跃储蓄业务，单靠本村是指头抹蜜饱不了人的。为此，我在确保本村资金应存尽存的基础上，坚持村域之 外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百计招引存款，全方位拓展储蓄空间。一是建立了在外打工人员档案，对他们的姓名、打工地点、联系电话等都进行了详细登记立卡，定期与他们联系，经常与他们沟通，动员引导他们把打工钱汇回来、存起来，并把存单送到他们家中，他们家里一说用钱，一个电话就把钱送上门。我村一青年在外打工多年，他存在我处的钱达 xxxx 多元。二是充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外地资金储存到自己的帐户上。我有一个朋友在日照市工作，通过他的关系，一个个体老板把 6xxxx元现金存到了我的手中。我的一个同学在临沂市工作，很有21 / 28 钱，我动员他说： “ 钱在那里都是存，你把钱存给我，只要你电话一来说用钱，我立即给你送去。 ” 我的真情打动了他，他一把存给了我 2xxxx。三是着眼外村，拓展领域。除了办好本村的储蓄业务外，我十分注重与周边地区村庄的干部群众来来往往，交流思想，建立感情，发展储户。经常到周边村庄干部群众家里坐坐、谈谈，以诚心换真心，凭感情拓业务，争取他们的理解和支持。路遥知马力，日久见人心，他们见我有真情、态度好、讲信用、都愿意和我打交道，有钱也愿意存给我。很多村的群众舍近求远，偏 偏把钱存给我，沂水县有些村离我村 2xxxx 里路，群众也远道 来存。我们村方圆二、三十里的区域，都成为我开展储蓄业务的空间，单周边村庄存款就达 7xxxx 万元。 三、注重学习，不断提高自身业务素质 良好的业务素质是干好工作的基础和保障。多年来，我坚持不懈加强业务学习，作为提高自己的工作能力和自身素质的关键措施来抓，坚持在学中干、干中学，学干结合，共同促进，并注重学以致用， 以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力 ;既注重学习业务知识，又注重学习政治理论，加强思想道德修养，以正确的政治方向保障干好业务工作 ;既22 / 28 坚持向书本学，又坚持向实践学 ;既向业务骨干学，又向群众学。多年来，正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己的业务一步步熟练起来，成为同行中的业务能手，也正因如此，从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。 长期的工作实践，使我深刻体会到：当好客户经理，就要做到 “ 三讲 ” 、 “ 三勤 ” 。 “ 三讲 ” 即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求 ;讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你 ;讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。 “ 三勤 ” 即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务 ;嘴勤就是多向群众做思想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持 ;腿勤就是要树立公仆意 识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，拓展业务。 龙祥社区 2016 年上半年 “ 为民服务全程代办制 ” 工作总结 通过一年来的工作，使我们进一步感受到 “ 权为民 所 23 / 28 用，利为民所谋 ” 这句话的深刻含义，也进一步领会了 “ 立党为公，执政为民 ” 精神实质， “ 全程代办制 ” 有力地促进了我社区各项工作的开展。下面，我就我社区推行 “ 为民服务全程代办制 ” 以来的做法和初步成效做一小结： 高度重视，制定方案，健全组织机构 我社区推行 “ 为民服务全程代办制 ” 工作后，立即将此项工作纳入我乡重要议事日程，高度重视，研究制定了关于为民服务全程代办制工作的实施方案，成立了 “ 龙祥社区开展为民服务全程代办制工作领导小组 ” ，居委会主任、书记任领导小组组长，居委会副主任任副组长，领导小组，具体负责工作的实施。按照 “ 便民、公开、依法、高效 ” 的原则，从 2016 年 1 月起设立了 “ 为民服务全程代办制工作窗口 ” ，并在人财物上予以保证。同时加大对全程办事代理制的宣传力度，向全社区公布全 程办事代理事项、办事承诺和工作人员管理制度。 以 “ 制度保障，督查落实，责任追究 ” 为运行机制，全面推行 “ 代办制 ” 首先从制度入手，建立了为民服务全程代办制制度、全程代24 / 28 办窗口服务站办公制度、全程代办工作回访制度、全程 代办制承办人员工作职责、为民服务全程代办制工作人员行为规范等一系列工作制度，同时制定了社区工作文明用语，设立投诉电话，在受理室予以公开，接受社会各界人士监督。健全奖罚机制，工作成效直接同本人经济利益挂勾，纳入年度考核。其次从抓运行入手；建立了一个代办窗口，确立代办范围，凡符合国家政策规定、法律法规 ,群众申请的行政服务事项中可以代替办理的 ,均属 为民服务全程代 办制 受理范围 ,主要受理出据证明、老年优待证、身份证、计划生育服务证、独生子女证、残疾证、个体私营企业执照及群众需要咨询的事项等。信访问题和村集体事务不在受理代办范围之内。同时 ,代办员受理代办事项时要提醒申办人备齐材料 ,对于符合政策规定的事项要及时移交乡代办窗口予以办理 ;对于法规、政策规定不能办理的事项 ,要向申请人说明情况 ;对于群众申请代办的紧急重大事项 ,可通过电话联系 ,代办员随时受理 ,认真代办 ,限时办结。各窗口单位要在醒目位置设立代办窗口 ,制作宣传公示栏 ,向社会公开服务内容、办事程序、要求、收费标准等 ,并 为工作人员统一制作上岗证 ,实行持证上岗 ,方便群众办事和监督。 加强宣传，全面理解为民服务全程代办工作的深刻含义，把25 / 28 “ 代办制 ” 延伸到其它工作中。 我社区充分发挥职能作用，为使农民群众了解 “ 为民全程代办制 ” 制定了一些少而精、易学记、居民易懂的宣传素材 , 通过集市日、民主日发放宣传单等有效形式 ,广泛宣传开展 为民服务全程代办制 的重要性和必要性。 我社区推行 “ 为民服务全程代办制 ” 近年来，取得了明显成效，具体体现在 “ 三个提高 ” 和 “ 两个促进 ” 上。 通过实施全程代办制，办事效率明显提高。 只要把要办的事交给代办员，由代办员全程