一--教学参考.doc

附件1 教学参考第三方物流课程说明课程代码：适用专业：物流管理学 时：50学 分：4学分开课学期：第四、五学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质第三方物流是物流管理专业的专业课程之一，学生通过对该课程的学习，对第三方物流的概念、产生和发展及第三方物流服务有一个初步的了解，并能简单进行第三方物流服务方案设计、合同书写、运营管理等实务方面的一些知识和技能，为以后进入企业打下理论和实践基础。它是物流概论、运输管理、仓储管理、配送管理等课程的延伸，也是进一步学习供应链管理、物流运筹学、顶岗实习等课程的基础。本课程立足于基本理论、基本知识和基本技能的教育，着眼于应用，以理论研究和案例分析相结合，同时注意跟踪国内外物流管理领域的最新发展动向，并及时吸纳相关领域的新理论、新观点、新技术。本课程在物流管理专业课程体系中充分体现物流管理中各种功能的结合，为学生走上物流企业相关岗位打下良好的基础。 2.本课程的基本内容 本课程内容主要包括第三方物流概述、第三方物流企业的设立与传统物流的转型、第三方物流市场分析、第三方物流服务方案设计与招投标、物流合同管理、第三方物流服务质量管理、第三方物流成本管理与绩效评价、第三方物流企业信息化、第三方物流风险管理等。3.教学目的和要求教学目的：通过第三方物流课程的教学，使学生能够了解第三方物流的基本知识和基础理论，熟悉第三方物流企业设立与转型的基本流程，理解并学会应用第三方物流服务方案设计及招投标技巧、质量管理的方法、合同管理要点等，掌握物流成本管理及绩效评价的方法及风险管理方法。通过该课程学习，为学生走上第三方物流企业相关岗位打下良好的基础。 教学要求：本课程既要重视基础知识的教学，阐明第三方物流的基本知识和相关理论，又要注意吸收国内外的研究和应用成果，结合物流实务的实际案例进行教学。 教师还应组织学生参与专业实习，亲身体会，理论联系实际，更好地掌握所学的知识，提高分析处理问题的能力。在教学中重视案例、实例分析和平时的技能训练，做到学以致用。4学时分配 本课程的总教学时数为50学时，具体分配如下表所列：章节章节内容教学时数备注一第三方物流概述2二第三方物流企业的设立与传统物流的转型4三第三方物流市场分析6四第三方物流服务方案设计与招投标8五物流合同管理6六第三方物流服务质量管理6七第三方物流成本管理与绩效评价6八第三方物流企业信息化6九第三方物流风险管理6合计50二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。对于书中案例分析、参考资料部分的内容，以学生自学为主，不作考试要求。教学情境第三方物流 教学过程建议一、教学形式建议1本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习第三方物流课程第一章的基本内容。各教学点应聘请有一定经验的教师进行面授辅导。2在条件允许的情况下，帮助学生讲解一些本地企业的实际案例。3整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业34次，教师应该批改，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。二、教学媒体（一）教学中使用的媒体手段1文字教材：第三方物流，肖艳任本书主编，代应、周瑜、汉思任本书副主编。2课堂教学：本资料包中的PPT课件。（二）教学环节1教学互动为保证第三方物流课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动，在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，还要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。2教学辅导每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。3作业及实训在学习过程中学生应完成课后作业及实训，实训类型：案例分析、实践活动等方式。辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数40%。4考试考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。平时成绩占40%；期末考试成绩占总成绩的60%。（注：本资料包中备有各种测试卷）5. 评价建议 根据各章学习，对学生的学习效果进行评价并给出学习建议。教学情境安排第一章 第三方物流概述一、教学目标1.掌握第三方物流的基本概念； 2.掌握第三方物流的分类及特点； 3.理解第三方物流的利益来源与价值创造的途径与方法；4.了解第三方物流的发展趋势；5.能够结合时事分析第三方物流产业现状及发展趋势。二、课时分配共4节，安排2个课时。三、教学重点难点重点：第三方物流的分类及特点、第三方物流的基本概念难点：第三方物流的利益来源、价值创造的途径与方法四、教学大纲第一节 第三方物流的基本概念一、第三方物流的形成二、第三方物流的概念（一）第三方的认定（二）第三方物流提供物流服务的范围和深度第二节 第三方物流的主要类型一、按第三方物流企业的来源分类（一）由传统运输、仓储、货代等企业转型而来的第三方物流企业（二）工商企业将原有物流服务职能剥离（三）不同企业、部门之间物流资源互补式联营（四）新创办的第三方物流公司二、按资本归属分类分类（一）外资第三方物流企业（二）中外合资第三方物流企业（三）民营第三方物流企业（四）国有第三方物流企业三、按第三方物流企业物流服务功能为主要特征分类（一）运输型物流企业（二）仓储型物流企业（三）综合服务型物流企业四、按第三方物流企业资源占有情况分类（一）资产基础型第三方物流（二）非资产基础型第三方物流第三节 第三方物流的利益来源与价值创造一、第三方物流的利益来源（一）作业利益（二）经济利益（三）管理利益（四）战略利益二、第三方物流的价值创造（一）专业化服务（二）客户运作整合（三）企业自愿优化第四节 第三方物流的发展趋势一、第三方物流服务的一体化优势（一）部分功能集成（二）企业内部的一体化（三）供应链的物流一体化二、第三方物流服务的多元化趋势（一）增值服务（二）跨行业功能整合三、第三方物流服务的协同化趋势四、第三方物流发展的全球化趋势（一）跨国公司的扩张促进第三方物流的全球化（二）全球化是第三方物流自身发展和完善的必然要求五、第三方物流发展的信息化趋势（一）物流信息系统的一体化（二）开发和应用新的计算机软件（三）构建物流信息平台5、 主要概念第三方物流，第一方物流，第二方物流，一体化，协同化六、教学案例冠生园的第三方物流之路冠生园集团是国内唯一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个驰名商标的老字号食品集团。近几年来集团生产大白兔奶糖、蜂制品系列、和酒、冷冻微波食品、面制品等新产品市场需求逐步增加，集团生产的食品总计达到了2 000多个品种，其中糖果销售近4亿元。市场需求增大了，但运输配送却跟不上。集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3 000多家大小超市和门店的配送。由于长期计划经济体制造成运输配送效率低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费用要上百万元。为此集团专门召开会议，研究如何改革运输体制，降低企业成本。冠生园集团作为在上海市拥有3 000多家网点并经营市外运输的大型生产企业，物流管理工作是十分重要的一项。他们通过使用第三方物流，克服了自己的搞运输配送带来的弊端，加快了产品流通速度，增强了企业的效益，使冠生园集团产品更多更快地进入了千家万户。2002年初，冠生园集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。物流外包后，不仅配送准时准点，而且费用要比自己搞节省许多。达能公司把节约下来的资金投入到开发新产品与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。为此，集团销售部门专门组织各企业到达能公司去学习，决定在集团系统推广他们的做法。经过选择比较，集团委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。虹鑫物流与冠生园签约后，通过集约化配送，极大地提高了效率。每天一早，他们在电脑上输入冠生园相关的配送数据，制订出货最佳搭配装车作业图，安排准时、合理的车流路线，绝不让车辆走回头路。货物不管多少，就是两三箱也送。此外按照签约要求，遇到货物损坏，按规定赔偿。一次，整整一车糖果在运往河北途中翻入河中，司机掏出5万元，将掉入河中损耗的糖果全部“买下”做赔。据统计，冠生园集团自2003年8月起委托第三方物流以来，产品的流通速度加快，原来铁路运输发往北京的货途中需7天，现在虹鑫物流运输只需23天，而且实行的是门对门的配送服务。5个月就节约了40万元的费用，产品流通速度加快，销售额和利润有了较大增长。由于第三方物流配送及时周到、保质保量，使商品的流通速度加快，使集团的销售额有了较大增长。此外，更重要的是能使企业的领导从非生产性的后道工序包装、运输中解脱出来，集中精力抓好生产、开发新品、提高质量、改进包装。第三方物流机构能为企业节约物流成本，提高物流效率，这已被越来越多的企业，尤其是中小企业所认识。据悉，美国波士顿东北大学供应链管理系统调查，财富500强中的企业有六成半都使用了第三方物流服务。在欧洲，很多仓储和运输业务也都是由第三方物流来完成。按照供应链的理论来说，当今企业之间的竞争实际上是供应链之间的竞争，企业之间的产品、规格，谁的成本低、流通速度快，谁就能更快赢得市场，因此，物流外包充分利用外部资源，也是当今增强企业核心竞争力的一个有效的举措。思考与讨论1.能否从案例中总结什么是第三方物流？2.冠生园集团与第三方物流企业合作后有哪些改变？第二章 第三方物流企业的设立与传统物流的转型一、教学目标1. 掌握第三方物流企业设立的概念及基本流程；2. 了解不同类型的物流企业设立的条件；3. 理解传统物流向第三方物流转型的优势、劣势；4. 理解传统物流向第三方物流转型中的关键问题。5. 知晓第三方物流企业设立流程，能制作设立公司时应提交的各种材料；6. 能够对传统物流企业转型提出合理化的建议。二、课时分配共3节，安排4个课时。三、教学重点难点重点：第三方物流企业设立的概念及基本流程，传统物流转型的优势、劣势难点：不同类型的物流企业设立的条件四、教学大纲第一节 第三方物流企业的设立一、第三方物流企业设立的概念与设立方式（一）物流企业设立的概念（二）物流企业的设立方式二、物流企业的市场准入（一）内资第三方物流企业的市场准入条件（二）外资第三方物流企业的市场准入条件三、物流企业设立的流程（一）物流企业设立登记（二）物流企业设立程序第二节 不同类型第三方物流企业的设立一、道路运输型物流公司设立（一）道路货运企业设立条件（二）提交材料（三）审批程序二、水路运输型物流企业设立（一）设立条件（二）提交材料（三）审批程序三、国际货运代理企业设立（一）设立条件（二）提交材料（三）审批程序四、仓储企业的设立（一）设立基本条件（二）特殊仓储企业的要求五、保税区物流企业的设立第三节 传统物流向第三方物流的转型一、传统物流与现代第三方物流企业的区别（一）服务理念不同（二）物流服务内容的不同（三）物流服务需求双方的关系不同二、传统物流企业向第三方物流转型的优势（一）传统物流有着向第三方物流发展功能上的继承性（二）传统物流具有向第三方物流转化的物质条件（三）传统物流具有宝贵的客户资源（四）传统物流具有丰富的管理经验三、传统物流企业向第三方物流业转型的劣势（一）体制劣势（二）人力资源劣势（三）物流设备和物流服务能力劣势（四）信息化管理劣势（五）市场开拓劣势四、转型模式（一）内部自主式（二）外部带动式（三）综合式五、转型策略（一）观念的转变（二）建立起以物流服务信用机制为基础的物流联盟五、主要概念物流企业设立，物流企业市场准入，内部自主式，外部带动式，综合式六、教学案例 邮政法的出台提高快递行业准入门槛新邮政法于2009年4月出台，2009年10月1日开始实施。邮政法从2002年4月开始着手修改，此次修改历程，可谓漫长而艰难。解读新邮政法，其中最引入注目的是：制订了快递市场准入制度，主要有以下几点：1.快递业务的准入门槛限制。A.注册资金要求：申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币50万元，跨省、自治区、直辖市经营的，不低于100万元，经营国际快递业务的，不低于200万元；B.营业限制：快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。C.快递企业缴纳普遍服务基金等。邮政专营范围的规定被暂时搁置，但新法明确规定了快递业的准入门槛限制。2.外商不得经营信件的国内快递业务。现在，国际四大快递巨头美国的联邦快递（FedEx）、联合包裹公司（UPS）、德国邮政的子公司敦豪国际快递（DHL），以及荷兰天地快递集团（TNT）已经控制了中国国际快递市场80%的份额，并觊觎国内快递市场。显然，该条款的出台给一直雄心勃勃在中国拓展市场的国际快递公司迎头一击。3.快递业最为关注的邮政专营范围仍未明确。思考与讨论1.新邮政法的出台会给市场中的原有快递企业带来什么影响？2.试分析在新政策下，民营快递、中国邮政与国际快递各自面临的形势？第三章 第三方物流市场分析一、教学目标1.了解第三方物流市场需求状况及其发展动力。2.熟悉第三方物流企业进行市场细分的作用。3.掌握物流市场细分、物流目标市场选择、物流市场定位的含义。4.明确第三方物流企业进行市场细分时的标准、选择物流目标市场的基本条件、进行市场定位时应遵循的原则。5.认识第三方物流企业进行物流项目营销的必要性。二、课时分配共四节，共6学时。三、教学重点难点重点：1.第三方物流市场细分的方法2.物流市场的定位以及选择物流目标市场的基本条件难点：制定第三方物流企业市场细分时的标准四、教学大纲第一节 第三方物流市场需求分析一、物流服务购买者分析（一）制造商（二）中间商（三）其他购买者二、物流服务需求结构分析（一）物流服务功能需求（二）物流服务形式需求（三）物流服务外延需求（四）物流服务价格需求三、物流服务购买者需求层次分析（一）外包动因分析（二）外包层面分析（三）外包内容分析四、我国与发达国家在第三方物流需求内容的对比 （一）发达国家对第三方物流的服务需求（二）我国企业对第三方物流服务的需求第二节 第三方物流市场细分一、物流市场细分的含义和作用（一）相关概念（二）物流市场细分的作用二、第三方物流市场细分的标准（一）地理区域 （二）客户行业（三）客户业务规模（四）客户所有制性质（五）物品属性（六）服务方式三、市场细分的方法（一）单因素法（二）综合因素法（三）系列因素法（四）产品市场方格表第三节 第三方物流市场目标市场和市场定位一、物流目标市场的概念二、选择物流目标市场的基本条件（一）有足够的市场需求（二）物流市场上有一定的购买力（三）物流企业必须有能力满足目标市场的需求（四）在被选择的目标市场上本企业具有竞争优势三、物流目标市场选择策略（一）市场专业化型（二）产品市场集中化型（三）产品专业化型（四）选择专业化型（五）全面进入型四、第三方物流企业市场定位（一）第三方物流企业市场定位原则（二）物流企业市场定位的步骤（三）服务行业的定位（四）服务项目的定位第四节 第三方物流市场开发与创新一、第三方物流企业市场开发的一般方法（一）直接营销（二）间接营销（三）关系营销（四）战略营销二、第三方物流企业市场开发的新策略（一）建立全方位互动的战略合作伙伴关系（二）对企业客户的货物仓储、运输及发货状态和趋势进行统计分析（三）实现全方位的高度人性化的物流增值服务（四）面向生产企业的客户进行营销，并与客户一道促成与客户的目标对象（五）充分运用公共关系建立与客户的以忠诚为基础的新型关系三、第三方物流市场开发的流程（一）物流市场目标客户信息收集与需求分析（二）物流市场开发人员初步意向洽谈（三）专家同客户的高层探讨（四）项目团队制订物流方案（五）项目团队实施物流方案（六）项目运作平稳后交给运作团队四、第三方物流市场服务创新（一）第三方物流服务创新的理解（二）第三方物流市场增值服务创新探讨五、主要概念物流市场细分、物流目标市场、物流服务、物流市场开发六、教学案例引导案例 富日物流公司定位于商业流通领域富日物流公司为A市多家超市、便利店和卖场提供配送服务，永乐、苏宁、国美家电连锁店，以及华润万佳超市等大型零售商在该市的物流配送都交由它来完成。富日公司虽然成立没有几年，但客户已经从最初的几家发展到了现在的150多家。快速发展的原因，就是它从一开始就把业务目标定位于商业流通领域。第四章 第三方物流服务方案设计与招投标一、教学目标1. 了解第三方物流服务方案设计与物流服务招投标的含义及形式；2. 掌握第三方物流服务方案的内容；3. 理解第三方物流运输、仓储、配送等方案的设计要点；4. 掌握第三方物流投标的流程、评标标准及投标策略。5.能够针对客户的不同需求，设计制订个性化的第三方物流服务方案；6.能够参与物流企业招投标，初拟招投标相应文件。二、课时分配共3节，每节安排8个课时。三、教学重点难点重点：第三方物流服务方案的内容，第三方物流投标的流程、评标标准及投标策略难点：第三方物流运输、仓储、配送等方案的设计要点，设计制订第三方物流服务方案、拟定招投标文件四、教学大纲第一节 第三方物流服务方案设计的基本概念一、第三方物流服务方案的含义二、第三方物流服务方案的产生（一）因企业物流服务需求而产生（二）参与物流服务投标产生（三）由一般情况研究而产生三、第三方物流服务方案的特点（一）物流方案的个性化（二）物流方案的系统性（三）物流方案的时间性（四）物流方案的团队性（五）物流方案的协调性（六）物流方案的专业性（七）物流方案的先进性四、第三方物流服务方案的形式（一）投标书与合同（二）物流服务建议书（三）具体的物流服务方案报告五、第三方物流服务方案的框架内容（一）第三方物流服务方案的基本内容（二）第三方物流服务项目方案的基本格式第二节 第三方物流服务方案设计的重点领域一、运输方案设计要点（一）运输方式的选择（二）运输工具和装载技术的选择（三）运输流程设计（四）现代运输管理系统设计（五）运输标准操作流程设计（六）意外事故处理流程（七）运输服务指标体系及保障措施（八）对客户的建议二、仓储方案设计要点（一）仓库的选择（二）库存量的确定（三）编码、堆码设计（四）标准作业流程设计（五）仓储服务信息化方案（六）可提供的增值服务（七）仓储服务质量指标体系（八）仓储服务质量保障措施（九）对客户的建议三、配送方案设计要点（一）车型的选择（二）路线规划（三）配送网络设计（四）配送计划设计（五）配送标准化流程设计（六）配送管理信息化方案（七）配送优化措施（八）配送服务指标体系（九）配送服务质量保障措施（十）对客户的建议第三节 第三方物流服务招投标一、物流服务招投标概述（一）物流服务招投标的含义（二）物流服务招投标的形式（三）招投标的程序二、第三方物流企业投标（一）物流服务项目投标计划（二）投标文件三、第三方物流服务评标标准（一）物流服务质量（二）服务价格（三）企业发展潜力（四）物流服务建议（五）参加项目和进行管理的人员素质四、第三方物流服务投标策略（一）提出多种方案（二）了解竞争对手（三）加强与招标方联系（四）建立物流经营理念（五）灵活的报价方式（六）与高层领导的交流和沟通五、主要概念第三方物流服务方案，物流服务招投标，公开招标，邀请招标，投标书六、教学案例家电物流过冬方案速滑，还是冬泳近年家电行业产能逐渐过剩，原材料和人力成本上涨，及人民币升值带来的风险，产业冬季正再次袭向中国家电制造业。对于智慧的企业，严冬考验也许更能换得洗礼中的成熟。国内家电制造企业，不同的物流腿脚已走出不同的出路：有一类家电企业穿上了溜冰鞋，准备一次特别的速滑；还有一类家电企业穿上了游泳蹼，准备一次漫长的冬泳。而家电制造企业与物流企业的风险共担将殊途同归。瘦身速滑解压力以海信和TCL为代表的家电制造企业，给物流穿上溜冰鞋物流基本都外包给第三方物流企业，减少渠道身上的赘肉，家电企业只把供应链这个鞋带紧紧扎好，怎么跑就看第三方物流公司。该模式对家电制造企业来说，能最大程度地给流通渠道建设中的物流成本瘦身。“海信集团自从在2002年开展第三方物流招标后，与中海、中远物流等物流企业建立广泛合作。”海信集团周冠峰经理说，“2003年，海信与中远签定了10年的战略合作”。合作分解了海信的物流包袱，使其库存降低了10%，海信可轻装投入到生产研发等核心领域，也避免了在物流上的额外投资。合作也为中远物流提供了更大发展空间，中远接管了海信空调山东的仓库，并逐步接管海信全国的中转库，为海信空调提供产品下线后的包装、干线运输、库存、分拣、标签、二次配送等全程销售物流服务。中远每年为其配送300万台家电，约占海信总产量60%，中远因此每年约创收2亿元人民币。TCL集团也是穿溜冰鞋的。不同的是TCL集团成立了类似第四方物流服务。公司的速必达物流有限公司，承载了TCL在国内的产品分销物流。速必达公司总经理熊晶说，“目前，TCL集团在国内160亿产成品的物流由速必达做。但速必达没有一辆自有车辆，也没有一个自有仓库。我们只是运用SPD物流信息管理系统，对物流服务商动态监督考核。2008年1-8月份，速必达为TCL节省物流费用逾996万元，物流成本降低了5.17%”。而速必达实际只是TCL物流服务方案的设计者和物流服务的监督者，类似给第三方物流拴的鞋带。溜冰鞋式的物流协同，虽减轻家电企业包袱，但溜冰鞋式的模式同样也有一些问题：因目前外包多半还只服务部分产品线，或仅给供应链的某一环节服务，实际上在协调上下游很多时候只是擦肩而过，集成式物流管理上的发挥空间还很有限。作为溜冰鞋的部分物流企业，也因网络和服务能力等问题成为制约家电企业市场开拓的小鞋。熊晶说“TCL曾和国内某大型物流企业合作，但由于其海外网络不健全，服务灵活性差，影响了我们还是海外市场开拓步伐”。贴膘冬泳过冰河以海尔和长虹为代表的企业，则是让物流穿上游泳蹼进行冬泳，企业的物流相当一部分由旗下的专业物流公司设计服务方案，同时参与物流服务的执行。其专业物流公司要深入市场，就要迎接高油价，人力成本等物流市场寒流。家电企业要实现“两业”的协同，就不得不给物流公司贴秋膘。这贴膘首先贴的是服务模式。海尔集团早在1999年给自己的物流业务量身定制了一套“一流三网”的现代物流泳衣：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。海尔物流林辉经理说：“这套物流体系把原来滞压物降低了73.8%，仓库面积减少了50%，库存资金减少了67%；让海尔制造实现了按订单生产；实现了JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程；开拓了全球化营销网络。”但业内人士指出，目前，海尔物流在全国可调配车辆已达1 700多辆，庞大的车队承受高油价等费用成本。和海尔类似的家电制造企业，也许有更大的难以之隐：作为独立的物流公司要发展要壮大，不单单要服务母公司，还要服务社会物流，这时往往会和其他子公司产生利益博弈。子物流公司往往是总公司的一双游泳蹼，难以享用或整合集团公司的物流资源。“工业仓库和专业物流分配和利用上也有分歧。”对制造企业来说，一些仓库可能是闲置的杂货库，但作为硬资产也可旱涝保收。仓储成了小利益的蓄水池，其中陈旧的货架，老朽的叉车在这蓄水池里，似乎能长成一棵棵喜人的摇钱树，其实可能是一根根鸡肋。陈旧的闭环物流体系类似一根根麻绳，把那些鸡肋编成诺大的鸡肋森林。制造企业很容易在这个作茧自缚的森林里迷失。不过，贴秋膘上似乎还不止于此。要想物流企业吃得更肥些，就需向物流业上下游延伸。2008年5月，海尔一改往日依赖国美、苏宁的软面孔，透露控股家电零售企业日日顺电器海尔集团在国内三、四级市场扩大品牌销售的主要渠道，目前在全国有1 000多家连锁店。而另一位家电巨头长虹去年创建乐家易，格兰仕今年则要在全国开800家旗舰店和3 000家形象店制造业摆脱零售业的依赖，意在供应链上掌握自主性，必然给物流子公司带来肥美蛋糕。当然，有时“海尔们”在鞭长莫及的区域也会穿溜冰鞋，把物流业务分包。思考与讨论1.案例中谈到家电物流过冬的两种方案“速滑”及“贴膘”具体指什么？2.请试对比两种方案的优劣势。第五章 物流合同管理一、教学目标1.了解物流合同管理的概念及特征；2.熟悉物流合同管理的基本流程；3.掌握物流合同的构成；4.了解合同法在第三方物流中的具体应用；4.能够结合企业合作具体情况初步拟定物流合同。二、课时分配共3节，每节安排6个课时。三、教学重点难点重点： 物流合同管理的基本流程、构成难点：合同法在第三方物流中的具体应用，拟定物流合同四、教学大纲第一节 物流合同管理概述一、物流服务合同的概念与特征（一）物流服务合同的概念（二）物流合同的特征二、物流合同管理概念与特征（一）物流合同管理概念（二）物流合同管理特征第二节 物流合同管理的流程一、物流合同准备（一）初步接洽（二）实质性谈判（三）合同起草（四）合同的审核二、物流合同签订（一）要约（二）承诺三、物流合同履行、变更和解除（一）合同控制（二）变更、解除管理四、合同纠纷的解决（一）协商（二）调解（三）仲裁（四）诉讼五、物流合同结束第三节 物流合同的构成一、基本构成二、约首部分三、主文部分（一）基本内容（二）物品检验（三）费用与结算（四）不可抗力（五）违约条款（六）变更与转让（七）保险及保险理赔（八）特殊条款四、约尾部分五、补充部分第四节 合同法在第三方物流中的具体应用一、合同法中有关第三方物流运输的条款（一）货运合同（二）多式联运合同二、合同法中有关第三方物流仓储的条款五、主要概念 物流服务合同，物流合同管理，物流合同签订，物流合同履行、变更和解除六、教学案例中储物流与美的西安公司物流服务合同纠纷及解决办法2004 年5月1日，中储物流与美的西安公司签订了仓储保管合同，在随后的实际执行中，由于天气、税务、仓库面积等原因困扰着双方的合作。仓储合同签订后，美的公司开始进行紧张的备货。由于该年气温升高，空调器的销售状态良好，在中储物流出现了严重的爆仓现象，美的公司租用的 5 号仓库中的 6 000 平方米已经不能满足要求，过道上堆满了货物，层高超高现象十分严重。为了解决问题，美的公司紧急同中储物流进行商议，由于只是短期内使用，中储无法满足其要求，若再租赁其他仓库，管理和短途搬运成本都显得难以承受。从仓储企业角度出发，需对空仓严格限制，总不能让仓库都空闲而留给只有 3 个月销售时间的美的公司预备。美的公司经过通盘考虑后，决定通过给予仓库其他客户一定的补偿，而使用他们的面积。随后，新的问题又出现。美的公司要求中储物流按生产批次采用先进先出法进行出库作业，但由于仓库面积有限，不能将不同批次货物分开储存，后进的货物堆积在先进的货物上，结果直接影响了销售计划的完成。在双方的合作中，还出现了发票问题。在原合同中规定中储物流开具正式发票，但是在税务机关进行审核时，要求属于房屋租赁性质的企业须开具房屋租赁发票。而作为物流公司的中储物流无法开具，因为其业务已超出了单纯的租赁关系，并且租赁业发票要增加120%的房产税，由谁来承担，对于利润微薄的仓储业来讲，这是一个很难解决的问题。鉴于仓储业的经营范围既包括房屋租赁的性质，又超出了租赁业的范畴，所以，最后中储物流与美的公司经过协商各自承担一半的税金。思考与讨论1.中储物流与美的西安公司在物流合同执行的过程中遇到了哪些问题？2.这些问题能否避免？分析是否在合同管理的一些环节上出了问题？第六章 第三方物流服务质量管理一、教学目标1.了解物流服务质量的含义与构成；2.熟悉第三方物流质量管理流程；3.掌握第三方物流质量管理的PDCA及目标管理法；4.知晓第三方物流质量管理的组织与实施举措。5.能结合实际提出物流服务质量提高与改进方案。二、课时分配共4节，每节安排6个课时。三、教学重点难点重点：第三方物流质量管理的PDCA，目标管理法难点：第三方物流质量管理的PDCA，目标管理法，第三方物流质量管理流程四、教学大纲第一节 物流服务质量管理的基本概念一、物流服务概述（一）物流服务的含义（二）物流服务的特征（三）物流服务的重要意义二、物流服务质量及特征（一）物流服务质量的概念（二）第三方物流质量的构成第二节 物流服务质量管理流程一、物流服务信息收集（一）确定客户对现有物流服务水平的评价（二）确定哪方面物流服务是客户最为关心的（三）确定客户需要哪些额外物流服务（四）确定客户对竞争对手的评价二、物流服务现状分析（一）自我服务水平分析（二）竞争对手服务水平分析三、物流服务内容制定（一）物流服务质量的标准要明确（二）物流服务对象要分类四、物流服务机制建立五、物流服务综合评价第三节 第三方物流质量管理方法一、PDCA循环法（一）PDCA的含义（二）PDCA循环的具体步骤（三）PDCA循环的特点二、目标管理法（一）目标管理的基本概念（二）第三方物流企业质量目标管理的特点（三）物流质量目标管理的内容（四）质量目标管理的实施程序第四节 第三方物流质量管理的组织与实施一、第三方物流企业引进和推行质量管理的步骤和内容（一）做好推行质量管理的准备（二）制定推行计划（三）建立质量管理机构（四）做好TQM的教育培训工作（五）开展试点工作（六）整顿质量管理基础工作（七）落实质量职能（八）开展全企业、全过程的质量管理（九）建立质量管理体系（十）进行TQM诊断二、实施全面质量管理的技术（一）持续改进（二）标杆瞄准三、第三方物流企业实施质量管理的策略（一）转变观念，增强物流服务质量意识（二）重视物流服务实现过程，持续改进和提高物流服务质量（三）应用全面质量管理的思想，保证质量管理体系良性运行（四）细化管理，全面提高服务质量水平（五）积极采用先进的物流技术，提高物流服务质量的执行力五、主要概念 物流服务，物流服务质量，PDCA循环法，目标管理法 六、教学案例凡客（VANCL）的物流KPI指标由于第三方物流公司的规模大小不等、服务水平参差不齐，存在“信息化水平低、抗风险能力弱、操作规范度差、管理方式粗糙”等问题。据了解，为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI（Key Performance Indication，关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”。VANCL相关负责人介绍说，“KPI”管理制度实行后，由于“奖罚分明”，配送质量得到明显提高，消费者购物体验也明显改善。此外，VANCL还设有“快递员奖励制度”“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”“快递公司淘汰制度”等等。很多管理制度开创了电子商务物流管理的先河，在同行业中具有可借鉴性及前瞻性。VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好地为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。思考与讨论1.你认为KPI考核制度中的六大指标能否反映第三方物流的服务质量情况？2.讨论你所接触到的电子商务物流的服务质量如何？第七章 第三方物流成本管理与绩效评价一、教学目标1.了解第三方物流企业的成本及成本管理的含义，成本构成及其具体内容。2.熟悉作业成本法的应用模式和实施步骤。3.掌握作业成本法的基本原理。4.明确第三方物流企业绩效评价的指标。5.认识第三方物流企业进行成本核算和绩效评价的指标。二、课时分配共四节，共6学时。三、教学重点难点重点：物流成本的构成内容 物流成本核算的方法 第三方物流绩效评价难点：物流成本核算的方法四、教学大纲第一节 第三方物流成本管理概述一、物流成本管理含义（一）狭义的物流成本（二）广义的物流成本（三）物流成本管理含义二、第三方物流成本管理的内容（一）物流成本预测（二）物流成本决策（三）物流成本计划（四）物流成本控制（五）物流成本核算（六）物流成本分析（七）物流成本考核三、物流成本管理的原则（一）计划控制原则（二）顾客服务原则（三）系统原则（四）总成本原则（五）持续改进原则（六）战略原则第二节 第三方物流企业成本核算一、第三方物流企业成本的构成（一）运营成本（二）非运营成本二、第三方物流企业成本的分类（一）采购成本（二）运输成本（三）仓储成本（四）配送成本（五）装卸搬运成本（六）流通加工成本（七）包装成本（八）物流信息成本第三节 第三方物流企业成本核算方法一、第三方物流企业成本核算的常用方法（一）大型第三方物流企业多采用生产企业成本核算法（二）以运输为主的物流企业的成本核算方法（三）仓储配送中心通常采用统一费率法（四）邮政物流企业采用“倒扣法”计算成本二、作业成本法在第三方物流成本核算中的应用（一）作业成本法的基本原理与优势（二）作业成本要素分析（三）作业成本法的应用步骤第四节 第三方物流绩效评价一、物流成本绩效评价的含义二、第三方物流企业绩效评价指标体系的建立（一）第三方物流企业功能性绩效评价指标体系（二）第三方物流企业总体经营状况绩效评价指标体系三、第三方物流企业绩效评价方法五、主要概念物流成本、物流成本管理、作业成本法、绩效评价六、教学案例 沃尔玛的物流成本管理沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，在物流运营过程中，尽可能地降低成本是其经营的哲学。沃尔玛公司的货物有时采用空运，有时采用船运，还有一些货物采用卡车公路运输。在中国，沃尔玛百分之百地采用公路运输，所以如何降低卡车运输成本，是沃尔玛物流管理面临的一个重要问题，其主要采取了以下措施：（1）沃尔玛使用一种尽可能大的卡车，大约16米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长或更高。沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢的底部一直装到最高，这样非常有助于节约成本。（2）沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是其员工。沃尔玛的车队大约有3 700多名司机，还有5 000名非司机员工，车队每周运输可达7 000-8 000公里。（3）沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店有多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估算可以精确到小时。沃尔玛知道卡车在哪里，产品在哪里，就可以提高整个物流系统的效率，有助于降低成本。（4）沃尔玛的连锁商场的物流部门24小时进行工作，无论白天或晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队利用夜间进行从出发地到目的地的运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保证在15-18小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。（5）沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每个产品逐个检查，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过程，从而降低了成本。这里有一个非常重要的先决条件，就是沃尔玛的物流系统能够确保商场所得到的产品是与发货单完全一致的产品。（6）沃尔玛的运输成本比供货厂商自己运输产品要低，所以厂商也使用沃尔玛的卡车运输货物，从而做到了把产品从工厂直接运送到商场，大大节省了产品流通过程中的仓储成本和转运成本。沃尔玛的集中配送中心把上述措施有机地结合在一起，做出了一个最经济合理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以最低的成本高效率地运行。第八章 第三方物流企业信息化一、教学目标1.理解第三方物流企业信息化的含义和作用；2.理解第三方物流企业信息化建设原则与推进层次；3.掌握物流信息系统的含义及分类；4.理解第三方物流信息系统设计内容。5能够运用所学知识为物流企业设计信息系统框架。二、课时分配共4节，每节安排6个课时。三、教学重点难点重点：物流信息系统的含义及分类，第三方物流信息系统设计内容难点：第三方物流企业信息化建设原则与推进层次，第三方物流信息系统设计内容四、教学大纲第一节 第三方物流企业信息化概述一、物流企业信息化的含义二、物流企业信息化的作用（一）提高第三方物流企业的核心竞争力（二）降低第三方物流的运作成本（三）减少第三方物流企业的交易费用（四）缩短交易的时空距离三、第三方物流企业信息化现状（一）信息化意识普遍提高，信息化进程正在加快（二）企业信息化仍处于起步阶段第二节 第三方物流企业信息化建设一、物流企业信息化建设原则（一）物流企业信息化建设原则（二）物流信息化建设推进层次二、第三方物流企业信息化建设误区三、物流信息化建设推进层次第三节 物流信息系统概述一、第三方物流信息系统的含义与分类（一）第三方物流信息系统的含义（二）第三方物流信息系统的分类二、第三方物流信息系统的基本功能（一）物流信息的收集功能（二）物流信息的存储功能（三）物流信息的加工功能（四）物流信息的传输功能（五）物流信息的检索查询功能三、第三方物流信息系统的要求（一）开放性（二）可扩展性和灵活性（三）安全性（四）协同性（五）动态性（六）快速反应（七）信息的集成性（八）支持远程处理（九）检测、预警、纠错能力第四节 第三方物流信息系统的设计方法与流程一、第三方物流信息系统的设计目标（一）第三方物流信息系统的设计目标（二）第三方物流信息系统的设计思路（三）第三方物流信息系统设计的总体规划二、第三方物流信息系统设计内容（一）货物动态跟踪系统（二）配送中心的管理系统（三）物流管理综合信息系统（四）电子自动订货系统（五）销售时点信息系统（六）事务处理系统（七）决策支持系统（八）资源计划系统五、主要概念 物流企业信息化，物流信息系统，货物动态跟踪系统，电子自动订货系统，销售时点信息系统，销售时点信息系统，资源计划系统，智能运输系统六、教学案例89%企业要求外包服务商拥有信息化系统物流调整和振兴规划在主要任务第八条特别强调“提高物流信息化水平”，目的是通过物流行业信息化水平的提高，降低物流作业成本，挖掘新的利润源。根据博科资讯近日公布的物流业调整和振兴规划市场效应调研报告显示，89%的企业要求外包服务商拥有信息化。信息化满足物流外包需求企业业务的任何环节都不应该是弱项，企业把物流外包并不仅仅是简单地只专注于核心业务，而是转变为对合作方的控制和管理。现在许多人都在谈论企业物流外包，认为企业只要专注于生产，把运输、仓储业务等外包出去就是最好的选择，其实问题并非那么简单。物流外包是企业与第三方或者第四方物流交换各自善于解决的问题。外包方善于业务的操作，而出包方要建立和完善外包方的管理。这时候信息化就显得格外重要。物流供应链的精髓是，在每一个阶段，供应链上的每一个环节，产品的存货都是可见的。随着产品在供应链中的流动，一条供应链上的所有相关方都要不断更新它们的信息，这是最基本的。而物流外包信息化的精髓则是让物流外包每一个阶段每一个环节变得清晰可见。由此，出包方和外包方更能对物流操作进行实时掌控，同时也便于出包方对于外包方的管理。博科资讯董事长沈国康介绍说：“在物流外包过程中，企业对整个物流外包流程有着合理的控制愿望。满足这种愿望的第一步就是建立控制能力。通过物流外包，企业即出包方的角色发生了转变，从以前的操作能力为主变成了对外包方的控制和管理能力为主。物流外包以后，企业对人和资产的管理就变成了对物流合同服务的管理。而信息化恰恰满足了以上这些需求。”软件供应商助推物流外包山东荣庆物流有限公司（以下简称“荣庆物流”）是山东