集团业务知识综合版.ppt

中国移动江苏公司连云港分公司集团客户部徐淑香2009年10月17日,集团业务知识综合版,集团语音,行业应用,业务整合,三类业务间相互关系如何？,思考,集团业务间的关系,集团语音业务,数据业务,行业,集团定义,虚拟集团,是指以VPMN为主体，各相关物理集团紧密联系而形成的虚拟组织，可若干个物理集团组合,集团定义和分类标准,物理集团,指以组织形式、法人单位及附属产业活动单位存在的实体，并与中国移动建立起集团客户关系管理的团体,集团语音,行业应用,业务整合,物理集团人数500人以上指定为A类集团、物理集团人数100人-499人指定为B类集团，10-99人指定为C类集团,集团语音月统付3000元以上指定为A类集团,集团语音月统付1000-3000元指定为B类集团,不受物理成员限制,当地政府机构根据重要性指定为A、B类集团，不受物理成员限制,集团V网业务,集团V网是指将集团内的移动电话统一编号，实现集团内通话短号互拨，享受内部通话优惠的语音增值服务。集团V网节省了企业内部通信成本，提高了内部沟通效率。功能介绍双号呼叫、自由选择:可自由选择手机长号码或短号进行语音呼叫；短号短信、方便快捷:可用短号互发短信，省去记忆长号码烦恼；费用可控、计费灵活:可设定话费额度；自由编号、便于管理：可自行制定短号分配方案；全省漫游、随时沟通：短号已实现省内漫游；业务特点统筹管理集团内部移动通信；方便集团内各部门员工之间的联络与沟通；大幅度节省集团内工作通讯成本开支；集团V网套餐资费,集团语音,行业应用,业务整合,集团V网业务,集团语音,行业应用,业务整合,集团V网业务,集团语音,行业应用,业务整合,到营业厅集团专席,拨打10088客服热线,联系客户经理,到前台营业厅集团专席办理：到前台营业厅集团客户专席处办理,网上营业厅预约,到网上营业厅预约办理：登陆,办理方式,与集团客户经理联系：联系维护该集团的客户经理,拨打集团客服热线10088：拨打集团客服热线10088（特殊集团除外）,集团V网业务,集团语音,行业应用,业务整合,特殊集团,集团统付政策,要求无深度捆绑营销案客户优惠：没有手机优惠及其他深度捆绑营销案优惠已参加深度捆绑营销案：集团高层管理人员，可同时享受以上返还优惠幅度；集团其他管理人员，享受比例按以上优惠幅度递减20%备注：个性化物品包括购物卡、手机、电脑或其他物品,集团语音,行业应用,业务整合,手机终端政策,零首付集团担保购机政策,要求不允许出现乱报、瞒报、谎报客户职务现象在针对目标客户办理“零首付集团担保赠机”业务时，务必调查、核实担保集团最近的经营状况、业务的稳定性、拟赠机客户是否会退休、调离、外派等，至少确保一旦赠机，该客户近期两年内能正常使用在报账时不允许出现拆分拼凑的现象，并在办理时必须遵循“就低不就高，补齐实差价”原则赠送测试机必须录入CRM系统服务成本模块内凡呈批件内申请号码品牌为全球通，则要求必须在营业厅前台办理零首付集团担保赠机业务，同时按要求设定月最低消费营销案呈批件内申请号码品牌为非全球通的必须在后台做好系统备份,集团语音,行业应用,业务整合,手机终端政策,集团担保充值购机政策,要求一次性充值金额必须为50元的倍数，且充值金额遵循就高不就低原则参与活动所充值话费不能转帐、也不能取现该活动使用终端必须为移动定制机参加号码可以不设定月最低消费，但协议期内必须消费完成手机款的1.5倍或2倍，协议到期时如果没有消费完成，则一次性扣除该营销案与深度捆绑类营销案冲突。客户已参加深度捆绑类营销案，不能参加本营销案报账时必须将办理业务时通过的呈批件、签订协议、身份证及客户充值发票复印件做为附件必须在后台做好系统备份，并及时录入CRM系统内充值赠机管理模块，并每月5日内将上月办理情况以业务联系单形式上报集团客户部,集团语音,行业应用,业务整合,集团语音,行业应用,业务整合,BOSS系统使用的69个行业分类,行业属性,集团语音,行业应用,业务整合,经分系统使用的20个行业分类,行业属性,集团语音,行业应用,业务整合,经分与BOSS行业映射表（总表）,行业属性,集团语音,行业应用,业务整合,容易误分行业,行业属性,集团语音,行业应用,业务整合,校信通,集团语音,行业应用,业务整合,农信通,农信通业务基于手机、农村信息机等移动终端，通过语音、短信、WEB网站等多种服务方式，为客户提供政策法规、农业科技、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务，帮助农民增加收入，保障农务畅通、方便了解民生信息，从而解决农村“数字鸿沟”，快速推进农村信息化。农信通短信业务使用全国统一的短信接入代码“12582”。中国移动江苏公司深入推进农村信息化，建立起系统的信息采集、整理、发布体系，并通过农信通信息服务平台，将惠农信息通过移动网络传送至千家万户，为农民提供低价高效的全方位信息服务，让农民朋友及时、准确地掌握政策、市场和供求信息，为农业增收、农民致富提供了一条信息化快车道。各级涉农政府部门一直是农村信息化的组织者、主导者和推动者，中国移动江苏公司与涉农部门紧密合作，争取政企合作、多方参与、协同发展，有组织、有分工地推进农村信息化发展。各级涉农政府部门负责牵头本地的农村信息化工作，农民经济组织负责日常管理，移动公司负责建立农村信息网和政务通平台、信息服务终端、组织培训，相关企业负责研发、提供信息整合加工服务，形成一条金色价值链。同时，深入开展农村信息化示范企业、示范镇和示范村建设，由点及面深化农村信息化应用，缩小“数字鸿沟”，将农民打造成“信息富人”。目前已在全省建成19个农村信息化示范企业、54个农村信息化示范镇、537个农村信息化示范村。同时，经济实用的信息终端“农村信息机”已在江苏省内广泛推广。“农村信息机”作为信息的“二传手”，大大方便了信息的发送、订制、点播、发布和查询，有力地推进了致富信息的进村入户。,集团语音,行业应用,业务整合,警务通城管通烟信通,警务通,城管通,2,烟信通,3,警务通是中国移动与公安系统行业客户合作开发的综合信息服务产品，是基于移动网络的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统，满足外勤警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面的移动信息处理工作需要，包含人口信息查询、机动车信息查询、警用车辆定位、警务办公短信、路面电子监控、交通违章查询、公民身份证核查、公民证照办理等功能。,城管通是中国移动与政府系统行业客户合作开发的综合信息服务产品，基于移动网络、行业终端（含城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成多种数据资源，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序监督、管理和预警的业务解决方案，包含城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等业务功能,烟信通是中国移动与烟草系统行业客户合作开发的综合信息服务产品，为烟草零售户提供基于移动终端的烟草信息综合业务查询和进销存服务，为烟草专卖局提供无线烟草零售管理服务。烟草零售户可通过OTASTK卡和烟草信息机实现远程定烟、进销存管理等业务功能，烟草专门局可实时掌握各类香烟的订单需求，实现以销定产，提高烟草零售管理的信息化水平。,集团语音,行业应用,业务整合,警务通/城管通/烟信通,旅游通业务是以手机和PC终端为载体，通过短信、彩信、WAP、WWW等多种方式，针对旅游企业和游客提供综合信息化服务的产品。旅游通业务为行政管理部门、旅游企业、游客提供所需服务，向手机用户和互联网用户更好地提供和展示“食、宿、行、游、购、娱”等旅游企业综合资讯。旅游通业务目前主要包括“旅游通企业版”和“移动旅游精品杂志”两个子业务，用户可以发送”LYT”至10658575订阅移动旅游精品杂志。,旅游通,财信通,母婴宝,财信通业务是由多家实力领先的证券公司联合中国移动共同推出的，通过短信、彩信、WAP等多种承载方式，满足广大投资者需求的系列证券信息化产品,母婴宝业务为准妈妈和新妈妈量身定制孕期产品知识及0-2岁婴幼儿、3-6岁学龄前儿童的专业护理知识。从妇女孕前准备，第一次胎检，医院建卡开始，到小孩6周岁左右，每个时间段提醒客户在孕前期、孕中期、产褥期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、学龄前期的保健知识等。母婴宝业务系统根据客户提供的日期，将自动推算客户目前处于何种阶段（将客户发送的日期与当天日期对比），据此选择发送准妈妈保健信息、新妈妈保健信息和宝宝关爱信息。用户还可以登录母婴宝网站（），与网友交流妊娠日志、育儿心得、记录宝宝日常花费，还能得到省内妇保儿保方面专家的一对一咨询。,旅游通/财信通/母婴宝,集团V网,行业属性,业务整合,集团语音,行业应用,业务整合,集团业务产品体系介绍,中国移动江苏公司为满足集团客户全方位信息化需求，建立了从基础通信、信息化应用到行业应用的全业务集团产品体系。,语音通信类移动电话、固定电话、移动总机、集团虚拟网、语音专线数据通信类互联网专线、数据专线、IDC（互联网数据中心）、集团短信、集团彩信、集团E网、短号短信信息化应用类办公管理类：手机邮箱、移动OA（移动办公）、企业邮箱、企视通、黑莓（Blackberry）生产控制类：移动进销存、移动财务、车务通营销服务类：集团彩铃、移动800、小区短信、移动CRM（客户关系管理）、无线网站、呼叫中心行业应用类城管通、警务通、烟信通、校信通、农信通、母婴宝、财信通、商信通,集团语音,行业应用,业务整合,守之利器,集团V网业务是我们主动出击、提升竞争能力的基础阵地。有了集团V网就有了在集团客户中深度推广信息化、开展全业务运营的“群众基础”。失去了集团V网用户，我们就失去了一个重要的平台，失去了一个稳定的后方。当前集团客户的拓展，以集团V网圈地为基础，是快速推进提升目标市场占有率，实现规模扩展的利器。,攻之利器,主动出击,积极防守,集团V网业务是抵御竞争对手对我公司集团客户冲击的一道有力屏障，它借力于个人客户自发形成的通信圈集聚取向及我公司用户规模优势，将“面向个人”的客户管理模式整合成“面向群体”的管理模式。在提高管理效力的同时，也有效提高了竞争对手抢挖我公司集团客户的难度。,集团V网快速圈地是前提,集团语音,行业应用,业务整合,全业务竞争形势下，各营销单元可以V网为基础，关注集团客户需求，组合各类应用，增加业务粘性，保有集团客户。,集团V网综合V网：以无线商话和PBX为切入点，将集团客户的普通V网发展为综合V网，增加手机用户粘性。,集团V网+集团彩铃：以09版V网套餐和2.0版彩铃为基础，捆绑销售，近期省公司将出台集团彩铃营销方案。,固网通信,企业铃音,集团V网+企业版飞信：面向高端集团，试点集团V网与企业版飞信捆绑销售。,集团V网+移动CRM：挖掘集团客户内外部短信需求，丰富应用模板，以V网用户促短信应用，以短信应用稳定V网用户。,集团V网+手机邮箱/139邮箱：为集团提供全面的邮箱解决方案，从139邮箱到手机邮箱。,即时通信,短信应用,邮箱应用,集团V网深度运营是关键,集团语音,行业应用,业务整合,通信动力,营销动力,办公动力,模式一VPMN+移动总机,模式二VPMN+短号短信,模式一VPMN+企业建站+集团彩铃,模式二VPMN+企业建站+移动400,模式一VPMN+企业产品系列+移动OA,模式二VPMN+邮箱产品系列+商务宝,可选产品,由省公司按本省情况选择产品,动力100,Ta套餐固话、一号双机、彩铃、黄页、企业名片、实名查询、会易通,酒店完美联盟应用,数字校园应用,Tb套餐固话、一号双机、黄页、实名查询,X