毕业设计（论文）-网络经济下的电子商务成本分析.doc

网络经济下的电子商务成本分析网络经济下的电子商务成本分析 作 者 姓 名： 专 业 ： 电子商务 学 号 ： 080138 指 导 教 师： 完 成 日 期： 2010.08.15 上海电机学院继续教育学院摘 要 电子商务是21世纪新的增长点，代表着未来经济的方向，而电子商务的亏损使得人们对电子商务的成本进行和探讨。电子商务使交易形式由实体市场转为虚拟市场，这就可能导致交易成本的变化。B2B模式分析了电子商务的成本构成及电子商务下的交易成本的变化，探讨了B2B电子商务模式对交易成本的。关键字 电子商务； B2B模式； 交易成本； 经济Abstract Business is the 21st century a new growth point, represents the direction of future economic, and e-business of losses caused to e-commerce cost and to explore. e-commerce transactions by the form of market entities to a virtual market, which might cause the transaction cost of the changes. the analysis of e-commerce b2b model for the cost of the form and electronic commerce of the transaction costs and explore b2b electronic commerce on transaction costs.key words E-commerce； b2b； model costs of transactions economic目 录摘 要IIAbstractIII前 言11 电子商务的成本构成21.1 技术成本21.2 安全成本21.3 物流成本21.4 客户成本22 企业电子商务中交易成本分析42.1 交易成本的经济学依据42.2 网络经济下的交易成本理论42.3 电子商务下企业交易成本的变化42.4 B2B电子商务模式对交易成本的影响53 降低电子商务成本对策73.1 制度创新降低交易成本73.1.1 企业制度创新73.1.2 市场制度创新73.1.3 环境制度创新83.1.4 安全制度创新83.1.5 法律制度创新83.2 电子商务成本控制93.2.1 订单成本的控制93.2.2 获得顾客与留住顾客的成本控制103.2.3 通过战略联盟和组合官销及规摸经济控制成本103.2.4 通过合理制定逆向物流政策控制成本11结 语12参 考 文 献13致 谢1413前 言随着Internet的迅猛发展，电子商务的发展渐趋成熟。电子商务的交易形式主要有B2B和B2C两种形式，在这两种形式中，B2B的电子商务市场要远大于B2C的电子商务市场，由于电子商务的交易过程与实体市场的交易过程是不一样的。所以，对于每个交易而言，是选择网上交易还是实体交易取决于这两种交易方式的交易成本。 1 电子商务的成本构成1.1 技术成本 电子商务的技术成本包括软硬件成本、成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资，复杂的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企业望而却步。面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置的实际，ASP这个行业便产生了，但是这种租赁式服务的价格和质量能否为企业所接受，能在多大程度上降低电子商务的技术成本，还有待于实践的验证。 1.2 安全成本在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。而上述交易的一系列安全要素，必须要有一系列的技术措施来保证。目前，安全标准的制定。安全产品的研制以及安全技术的开发为网上交易的安全起到了推动作用。而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的安装和使用以及学习和操作定会加大电子商务的运营成本。1.3 物流成本 在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也好似衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输配送人员的开支，由此增加的成本也应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的是库存成本和店面成本。试想，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其他开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。品，保持在市场竞争中处于有利位置。尤其对于零售行业产生不可否认的推动。1.4 客户成本电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本、却是影响电子商务发展的重要因素。如果用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用超过实体交易的费用，用户便会放弃网上购物的方式。电子商务虽然孕育着巨大的商机，但是利润的真正实现，需要经过详细的论证。2 企业电子商务中交易成本分析2.1 交易成本的经济学依据科斯在1937年发表的著名论文企业的性质（ Nature of The Firm）认为，交易成本是获得准确的市场信息所需要付出的费用，以及谈判和经常性的契约费用。狭义的交易成本即市场交易费用，市场中平等法人之间谈判所需的费用。即寻找交易对象的费用，交易对象之间谈判的费用，交易实现的费用等。奥利弗威廉姆森认为，交易成本分为两部分：一是事先的交易成本，即为签订契约、规定交易双方的权利、责任等所花费的费用；二是签订契约之后，为解决契约本身所存在的问题，从改变条款到退出契约所花费的费用。交易成本经济学认为：交易活动是稀缺的，交易成本不为零。企业的存在是为了节约交易成本。交易成本是由协调成本和激励成本构成。协调成本是指同以下三个方面的需要相联系的成本：定价和交易及其他细节；发现买主和卖主以及他们的地址；将买主和卖主集中进行交易。激励成本也分为两类：一类是同信息不完全和非对称相联系的交易成本，另一类是由于责任不完善导致的交易成本。2.2 网络经济下的交易成本理论一般认为，在网络经济条件下，交易成本一般很低。这是因为一方面由于网络技术的发展极大的突破了现实世界的时空限制，信息在网上的传送十分迅速、便捷，缩短了时空差距，进而降低了时空成本。在传统经济条件下，由于信息交流的困难，企业要在大范围采集客户数据并对其进行分析，“交易成本”很高，这样就很难针对个别用户的需要提供个性化的服务，很难面对不同市场、不同消费者实施针对性的营销策略。在网络经济条件下，企业可以在网上交流信息，而且信息传递和复制的成本很低，信息传播的范围又很广，不会产生由于信息传递成本所造成的重大影响，因此，企业可以广泛采集客户数据，可以制定并实施针对性的营销策略，提供个性化的服务，另一方面，网络可以减少交易双方之间信息不对称程度，提高资源的配置效率。减少信息不对称意味着用于搜寻信息的实践、精力和财力的减少，即搜寻成本的降低，也意味着社会运行成本的降低和社会净剩余的增加。2.3 电子商务下企业交易成本的变化电子商务下企业交易成本构成并没有与传统交易有本质的区别，仍然包括度量、界定和保证产权。即提供交易条件的费用，发现交易对象和交易价格的费用，讨价还价的费用，订立交易合约的费用，执行交易的费用，监管违约行为并对之制裁的费用，维护交易秩序的费用等。电子商务下的企业仍然是为了节约交易成本而存在，但是电子商务本身具有的有别于传统交易的不同特点，使企业的交易成本有很多独特之处。下面按交易过程对电子商务下交易成本的不同点进行分析。交易前的成本。交易之前，交易双方都需要进行信息的搜索，以找到合适的交易对象。在传统交易中，交易双方的沟通需要经过许多不同的媒介，进行协调很困难。但是在商务条件下，作为众多和客户进行交易的虚拟市场，任何企业和客户都可以使用一些专门的网络搜索引擎，方便快捷地收集到很多对方的信息，然后从中选择合适的进行交易。交易双方可以在网络中直接相互接触，相互选择，显著地降低了搜寻成本，缩短了搜寻的时间，促进了交易的达成。交易过程中的成本。完成信息的搜寻之后，交易双方开始接触，就交易的条款进行协商，最终达成合同。达成合同后，交易双方必须履行各自的责任，提供商品和服务。传统交易条件下，当企业和客户之间期望建立一种交易关系后，复杂的交易过程不仅加大了签约过程中的成本，而且延长了交易的时间。而在电子商务条件下，交易双方可以通过网上协商各种条款，直接在网上签订合同，减少成本的支出。交易后的成本。交易双方在交易完毕之后，并不是银货两讫，两不相干了，企业还应对商品使用或者接受服务过程中出现的加以解决。在这些问题中，一些小的问题会经常出现，这些问题在技术人员的指导下客户完全有能力解决。解决这些问题的费用是企业交易成本的另一个重要构成部分。2.4 B2B电子商务模式对交易成本的影响交易成本学认为，交易成本分为协调成本和激励成本。在电子商务活动中，主要的模式是B2B电子商务模式。在这里，一方面，B2B电子商务模式能减少协调成本，首先，Internet减少了买主搜寻供应商的成本，这是因为在Internet中，寻找产品和比较价格比看产品目录和电话寻访要相对便宜。同样，卖主能以较低的价格找到更多的潜在顾客，而买主将找到他们原本找不到的卖主。其次，Internet为买主提供了关于产品属性更好的信息如价格和耐用性，也提供了关于卖主和买主的详细信息。但另一方面，由于在网上进行交易使买主不能实地考察交易的物品，当买主要求对交易物品的一些特征进行实地考察又会使交易成本提高。例如，在二手车市场上，某一特定地点的汽车商出手汽车给那些低收入的、年老的消费者，他们对自己的汽车很小心；而另一地方的汽车商面对的对象是那些高收入者并且很随意的顾客。假设所有可见的汽车特征是一样的，第一个地方的汽车商将寻找各方面条件都比较好的汽车；而另一个地方的汽车商将寻找性能差但能修复的汽车。我们知道，汽车的性能不通过马达的声音和实地考察是难以了解的，那么在网上竞卖的那些汽车是难以区分的。其结果是汽车同买主的搭配可能会恶化。在这里汽车供应的组成部分并没有发生变化，也就是说没有逆向选择，或者说没有事先的信息不对称，这对我们的是非常重要的。交易成本的激励成本分为两类：一类是同信息不完全和非对称相联系的交易成本，另一类是由于责任不完善引起的交易成本。当交易的各方并不都具有决定是否接受交易协议的能力，以及这些协议是否真的能被实行的相关信息时，就导致了第一类的激励成本。在某种程度上对于买主来说，为了评估卖主的商品特性而实地考察商品是值得的，这是因为在网上进行交易有些信息会遗漏。如果在实际交易中的逆向选择（即事先的信息不对称）情况进一步恶化，这些被遗漏的交易对象的信息就会转化为效率的损失。举个例子，假设汽车所有可观察到的特征都是一样的，卖主会试图专门出售那些马达声刺耳的汽车。买主如果经常在网上出售这种类型的物品，买主愿意为这种物品支付的程度会下降，这会导致高质量的卖主退出市场。第二类的激励成本是由于交易各方不能履行他们的承诺而引起的。B2B电子商务可能会减少或者增加这些成本。一方面，通过规范交易程序，在网上交易会减少这些成本；另一方面，买主可能会为了避免在网上了解产品的中间费用而直接同卖主联系，从而增加这些成本。3 降低电子商务成本对策3.1 制度创新降低交易成本我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，经过10多年的发展已经取得了一定的成绩,但从整体上说仍处于起步阶段。制约电子商务发展的因素除技术原因外，主要是受制度因素影响。要使电子商务增加信息传送容量与速度、显著降低交易成本的潜力变为现实，必须有制度创新相配合。3.1.1 企业制度创新电子商务的技术和经济特性深刻地改变着企业的经营方式和运作模式，要求企业进行制度创新，特别是企业组织形式和组织结构的创新将对降低交易成本起到重要的催化作用。因此，电子商务环境下，企业内部组织结构创新应以层级扁平化、运作柔性化和内部关系网络化为趋势，企业外部组织形式和组织创新以虚拟化、网络化为趋势。通过企业制度创新，将企业网络构筑成交易者契约关系的集合，是一种行之有效的组织形式和适宜的制度安排，可以有效减少电子商务的网络协调风险。3.1.2 市场制度创新在基于互联网虚拟性的电子商务环境中，由于交易可能发生在互不相识的交易者之间，交易主体难以确认，并且存在着商品流转与交易信息流分离的现象，使交易者的机会主义动机更强,商品与服务质量不确定性状况较传统市场更为严重，交易风险仍然普遍存在。为了对电子商务交易风险进行有效协调和控制，降低电子商务交易成本，必须进行市场制度创新。市场制度创新主要包括：市场交易组织和交易机制的创新，如电子中介的出现及其新功能，不仅可以进一步发挥传统中介“集成、定价、搜索和信用”的作用，而且还具有传统中介所不具备的内容服务、虚拟社区服务、在线拍卖等新职能，有效减少市场的内生交易成本。在电子商务活动中，由于有限理性、不确定性、机会主义等因素的存在，道德风险现象是不可避免的。为了解决这个问题，在市场制度创新中，应建立一种自动履约机制，保证交易顺利进行。在现实生活中，大多数交易是依赖习惯、诚信、声誉等方式完成的，负诸法律解决往往是不得已的事情。根据这种情况，一个自动履约的契约可以利用交易者的性质和专用关系将惩罚条款附加在违约者身上。惩罚条款包括两方面的内容：一方面是终止与违约者的交易关系；另一方面是使违约者的信誉贬值，使与其交易的未来伙伴知道其违约前科，以至于不相信该违约者的承诺。3.1.3 环境制度创新电子商务是一个庞大的社会系统工程，参与电子商务除了交易的双方外，还涉及到海关、商检、银行、保险、外汇管理、货物运输和税收等部门，良好的外部环境既是电子商务正常进行的条件，也是降低电子商务交易成本的基础。环境制度创新主要是指信息网络资源设施的基础性规划和建设、外部环境制度创新等。其中，信息网络资源设施的规划和建设，主要是通过制定相应技术政策和统一的技术标准，实现现存各网络资源的互联互通，避免重复建设；加强对新型网络建设的规范，实现网络资源设施的优化配置和融合,提高网络利用率。外部环境制度创新，指借助政府行为促进市场体系的发育，发挥政策对信息技术创新的激励作用，制定有利于技术创新的政策，建立与电子商务发展相配套的法律法规，为电子商务发展提供良好的制度保证。3.1.4 安全制度创新电子商务涉及到通信、计算机等一系列要求非常高的电子技术以及现代管理知识。在网上进行电子商务活动，安全是重要的，电子商务系统使内部网与IN TERN ET联结, 小到企业、部门的商业机密，商务活动的正常运作，大至国家的政治、经济机密都面临病毒和网上“黑客”的攻击。因此，安全问题成为电子商务系统的首要问题，解决这些问题都会增加电子商务的交易成本。为了确保电子商务的安全性，必须满足一系列重要条件首要条件是所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份认证，用户身份被认证无误后，才能相应地决定和管理用户的数据访问。考虑到电子商务的分散性和使用Internet的风险性，在线数据的安全性和完整性必须象在数据库中一样得到保证。另外,必须确保电子商务记录的长期完整性,防止欺诈行为；使用SET(安全电子交易)，SET是由VISA和MASTCARI开发的，是为了在Internet上进行在线交易时保证使用卡支付的安全而设立的一种开放规范，它的加密术有密钥系统、公钥系统、数字签名、消息摘要等，是未来电子商务安全的基础。3.1.5 法律制度创新电子商务在克服安全障碍的同时，还应积极消除法律上的障碍，在法律上明确电子商务的法律地位，解决电子商务活动中的法律问题。电子商务活动产生的是电子合同和单证，与传统商务所产生的纸面合同、单证的载体和表现形式不同，电子商务整个过程由计算机自动进行处理，由此产生了一系列现行法律无法解决的问题，如计算机存储的数据能否在诉讼或仲裁中被采纳为证据及其证据价值问题、法律对书面形式及签字与认证的要求问题、通过电子商务订立合同的有效性以及确认收到信息、要约和承诺、订立合同的时间和地点的问题和安全责任问题、通知错误和未通知的风险与责任问题等，应通过法律制度创新，建立健全这些方面的法律、法规,使电子商务实现公平、合理、合法。3.2 电子商务成本控制3.2.1 订单成本的控制 目前很多电子商务经销商仍认为只要把在线日录与购物车中的包裹建立了连接.并收到了城客的订单，电子商务就算完成了。事实上，收到订单仅仅是电子商务工作的开始.大企的工作是在文件处理、订单执行、产品交付以及产品退货处理上。（1） 订单处理成本每接触一次纸。就需花去一份钱。过去处理订单的方些，是手工把订单输入一个订单入口系统，然后确认和处理信用卡.再查找先前的记录等等.这就致使这一过程中接触很多的纸张，这样总计的费用就比较大，而且处理订单速度越慢，也就越容易出错，顾客也就越不满意。解决的方案是:通过使订单处理过程自动化，并把它集成在电子商务网站上.顺客就能在网上实时订的产品、做信用卡授权、检查产品可用性以及其他一些功能。这不仅节省巨大成本。而且使顾客更满意。（2） 订单的准确性 前面提到的是减少订单处理过怪的费用，如果提高订单入口自动化程度和订单确认能力，减少订单差格，也可以降低订单处理的成本。订单人口啼选、处理和确认自动化达到一定程度，那么柑误、复侧的订单以及其他对费用影响较大的共有错误等都可以遵免。提高订单的准确性还会带来另一盆要的好处一一减少产品退货。（3） 减少延迟订单 电子商务成功的关健之一就是产品的时效性。役有进行库存管理自动化的公司，他们是采用大盘库存的方法来溯足订单满求。而电子商务经销商(或顺客)可以快速进行库存检变，自动系统也可以提供准.的顶报，并且在关比的交昌处理(如晌买、消息、开发票)时触发报。3.2.2 获得顾客与留住顾客的成本控制（1） 缩短销售周期 缩短销售周期可以获得和留住顾客并降低成本。传统的销售活动依靠成本集约和劳动集约的会议、电话、出差及转移呼叫等。文书工作、传真和电话是每个销售人员的支柱.并且长期被认为是建立个性化销售关系的必要成本。现在，有了基于因特网的技术.重复、高费用的销售任务大大减少了。为缩短销售周期，电子商务网站可以被建成电子经纪业务网站。提供有关产品和服务的可搜索信息，以减少搜索和处理硕客或供应商的时间和费用。这种自选方法在很大程度上把销售功能转移给了顾客。使交易更及时、更加节省成本。 通过订单入口系统、销售点终端、交付系统与电子商务网站的集成，建立购买者和销售者之间联系的时间和费用会极大地减少。通信能力、价值链的接口处理以及交易各阶段准确性得到了增强，借助于电子商务网站的数据和能力。经销商可以利用规模经济，在许多顾客间平恒生产负荷。并提供更好的销售和服务。所需的费用仅是传统商务方法中的一小部分。（2） 使产品更快地进入市场 当今商务环境利润低、竞争激烈、时间性强已不是什么秘密，新产品进人市场的时间延迟京味特潜在川失。减少产品进入市场的时间。优化供应链和来稼以及良好的通讯是商务企E尘存的关娘，电子商务网站可以改善位个供应链通讯，从产品开发、制造到安装整个过程的信息采集、反馈响应、方案阅读和修改等都变得更加通畅。除提供销售服务外。电子商务网站应该有为公司生产“软货”的潜力。如出版、信息服务或软件等，配送成本或销售成本几乎为零。耐用消费品经销商最终将消除高成木的中间商，允许顾客从电子商务网站直接订货。电子商务网站可使流通渠道简化以提高效益，它允许供应商、经销商、批发离和零售商访问，也允的他们直使相互联系，从而减少了营销成本和通信成本。对于所有电子商务网站的参与者的自动管理过理，出于执行的一致性，间接成本能够减少，而业务过程的全部时间也能减少。3.2.3 通过战略联盟和组合官销及规摸经济控制成本电子商务的目标是减少中间环节和重复流程，以提高效率和降低成本，在行业范围内实施电子商务战路联盟显然比一个企业单打独斗要经济和高效得多。国际上，汽车界的巨头联手建立电子商务联盟网站说明了这点；在中国，科龙和小天鹅结成电子商务战略联盟也印证了这一理念。电子商务联盟实现竞争优势的原因在于参与者中产生的协同作用可以对所有成员组织产生规棋效益。例如，联盟成员在材料购买和供应，促销活动及共享信息等活动中的联合参与能导致成本的显著降低。通过战略联盟的团队销售和与制造商的合作营销，同样可以降低成本。因此.培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟是降低电子商务成本的一个极其有效的手段。无论是建立战略联盟还是制定组合营销方书，都是为了能够在使用电子商务手段的基础上，将整个电子商务应用进行整体规划和开发.这样做不仅能够节约整体成木，同时也能带来大量的规棋效益。分摊较高的固定成本以及降低服务价格。3.2.4 通过合理制定逆向物流政策控制成本 在逆向物流处理方面，绝对不能在尽班少的退货或无条件退货之间走极端，应该规定合理的逆向物流政策，目标是通过合理的产品退回方式，使货物通过该渠道以高效和经济