供水管理工作总结

1 / 28 供水管理工作总结 自来水公司 供水收费所 2016 年上半年工作总结 按照 2016 年公司整体工作部署，并结合公司下达的 2016 年各项工作指标，首先依据 2016 年度指标完成基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标盘点核算，按公司年度指标提升幅度进行了站域分解，并合理配置各站工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制，实行维修工作材料、工时年度预算制，维修人员区域实行年度独立核算。同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行，现就 2016 年度供水经营管理工作做以如下总结： 一、年度售水量及收费指标完成情况 1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理，水表实行装换前隔离管理机制，企业户及特业户实行月固定周期查抄。普通营业区及居民用水户实行月周期查抄，进一步强化2 / 28 了水表管理，达到运行水表三封一档制，通过实际运行，截止 2016 年 6 月，累计售水量水量为： 1,838,648 吨，其中企业售水量为 506,979 吨，居民售水量为 1,159,872 吨，特种行业售水量为 20,417 吨， 2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结，楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理办法，截止 2016年 6 月 30 日，应发行水费为 6,284,元整，截止 6 月 30 日，水费收缴额为 4,758,元整，其中企业收费额为 2,423,元，平房居民水费 369,元，楼房收费额为 1,417,元，小区水费额为 262,元，小型基建水费额为 9,元整，待收水费有万元），其它待收单位正在催缴，年度结帐全部到位。 二、污水处理费代收情况汇报 按市政府及相关部门要求，在规定时限内完成各项建帐，立卡业务综合工作，并大力进行了污 水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作，通过实际运行，截止到 2016 年 6 月30 日，累计征收污水处理费为 285,元，其中企业户征收污水处理费为 206,元，楼房居民污水处理费为 78,元，尚未同财政兑帐污水处理费为 155,元。 3 / 28 三、受理及维修工作汇报 1、截止 2016 年 6 月 30 日，累计受 理工作完成 3680 件，其中水量核对 1,846 件，增减人口变更 107 件，用水性质变 更 360 件，过户手续变更 50 件，维修受理 1,317 件。 2、受理工作年度内无隔级上访事件，全部 达到用户的认同，维修人员能够克服各种维修工作的困难，积极深入实际，群力群策，能够严格按照技术要求，保质、保量完成维修工作任务，没有任何安全事故发生，全部达到用户满意，得到用户一致好评。 四、 2016 年上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报 年初按照公司 2016 年上半年二次供水外网及 水表出户改造整体批次安排，按生产技术科技术要求，改造按原固定模式，并成立了临时改造协调监管小组，逐栋逐户做了大量的协调说明工作，截止 2016 年 6 月 30 日，累计完成 10 个小区 35栋楼 2902 户水表出户改造工作，经公司技术科整体验收，全部符合技术要求，并完成了改造区域内的大量越冬防寒工作，得到各区域用户的一致认可，为下半年改造工作奠定了4 / 28 基础，完成二次供水外网 400 延米口径为 2 寸的综合改造工作。 五、 2016 年上半年二次供水接管情况工作汇报 经协调，截止 2016 年 6 月 30 日，累计接收、接管 10 个二次供水单位，整体接管工作基本结束，先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属 楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造， 12 月 5 日前，全部纳入公司正常经营管理体系，一并实行购置管理，并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公，直接建帐、设卡，实行购置管理，工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户，接管工作正在有序进行。 六、 2016 年上半年工作不足 1、维修技术条件、检测条件不够，技术水平有待提高，协调工作需进一步加强。 2、楼道内表箱、管道井设备设施管理力度不够，需大幅度提升。 5 / 28 3、需增强岗位人员责任意识，整体提高管理水平。 4、平房区域内流动人口水费收缴力度不够，漏收率大。 七、2016 年工作建议、设想 1、年度内达到经营管理工作零投诉，达到无停水条件下收费达标，建立受理业务责任人反馈制度。 2、通过连续近三年经营市场定位，夯实基础，整体经营工作应由管理型向服务型转变。 3、各经营区域内需建立供水情况联络网，选聘经营工 作义务督导员，提高整体业务水平。 4、实行水量、水费年度指标一标到底，争取突破经营指标600 万元。 自来水公司供水收费所 2016 年 6 月 30 日 6 / 28 供水工作总结 2016 年 尹国元 2016 年，公司基层厂、所以及水质监测中心等部门坚决贯彻公司党委提出的 “ 管理向纵深迈进、效益与服务并重 ” 的指导方针，各项工作齐头并进，在确保供水安全、把牢供水质量、 狠抓供水效益、降低供水成本等方面取得了非常可喜的成绩，为公司发展做出了突出贡献。根据公司党委的要求，下面由我向大家介绍一下公司在 2016 年供水管理工作方面取得的成绩以及存在的问题，并就今年供水工作的重点进行部署和动员。 一、确保供水安全 优质足量供水是公司开展各项供水业务工作的中心和 重点，2016 年，各个部门在这方面做了大量工作，通过部门之间的努力和配合，克服了水厂改造、水位下降、地下水资源匮乏等种种不利因素的影响，全面完成了公司下达的安全供水任7 / 28 务。全年供水总量达到 2900 万吨，比 2016 年增长了 %。 首先。水厂的全体干部职工恪尽职守，注重人员的日常管理和教育 ，在做好日常供水工作的同时，加强与其他部门的沟通配合，邓庄水厂在厂内供电系统、控制设备改造以及应急供水工程建设过程中，克服重重困难，密切关注施工进展并随时调整供水方案，在确保各项工程建设顺利进行的同时圆满的完成了供水任务。 真顺水厂 2016 年对沙河水源井进行全面翻建整修，工 程建设周期长，对供电以及井泵设施的影响大，为了最大限度的降低工程建设对供水工作的影响，尤其的雨季，为防止污水回灌，保证供电设备运行安全，水厂干部职工有针对性的采取了一系列的预防措施，并加强与施工队伍的沟通，注意日常巡视检查，发现隐患及时排除。目前，所有井室的翻建整治工作已经圆满完成。 通过几年的摸 索和不断完善，水厂在确保供水安全方面取得了长足的进步，各厂逐步规范了水位定期监测制度，保证了8 / 28 监测数据的及时性和准确性。尤其是高峰供水期间，通过增加水位监测频次，随时掌握水位变化，及时调整泵管取水深度，彻底杜绝了由于自身工作缺位所引发的抽空事故，为安全供水工作奠定了良好的基础。 在设备保养方面，两厂根据实际情况制定了相应的设备保养维护方案，高峰供水到来前做好机电设备的检查和保养工作，发现问题及时处 臵，故障设备及时维修，化庄水厂二次泵电机运行过程中温度过高，水厂发现问题后立即与生产厂家联系解决，通过反复调试，使设备恢复正常，避免了设备以及供水事故的发生。 2016 年也发生了几次由于供电线路事故引发的停水事件，水厂反应迅速，应急发电设备启动正常，最大程度的缩短了事故造成的水压降低时间，这与各厂建立并严格执行应急供电设备日常保养和定期运转制度是分不开的。 第二。水质监测中心作为负责公司产品质量的监督管理部门，通过几年的锻炼和培养，已经逐步打造成一支业务素质高、工作能力强、部门管理严的优秀团队。 2016 年的水质监测工作覆盖面越来越大、检测项目成倍增长、人员相对不足。面对困难，全站凝心聚力，紧张工作，工作业绩和全员能力9 / 28 也得到了公司党委以及各级主管部门的一致肯定和赞誉，为公司全年供水 工作目标的全面完成做出了突出贡献。 第三。作为确保供水安全的重要环节，管理所 2016 年的管网运行安全保障任务非常繁重，总结起来有 “ 三多 ” ：交验工程多、爆管事故多、道路施工多。以昌平管理所为例，年内辖区内发生数起管网爆裂事故，每一次所里都能最短时间赶到现场，先期处臵并积极配合工程部门的抢修作业，努力控制事故造成的影响和范围。各所管线巡查人员恪尽职守，在完成日常巡视工作的同时加强对施工工地、拆迁区域 的巡查力度，发现问题汇报及时，措施得当，降低了各类施工作业对供水管网设施的破坏风险。 二、优化服务内涵 2016 年各基层部门在优化供水服务、培养服务意识、丰富服务手段方面进行了很多大胆有益的尝试，取得了良好的社会效益，同时为公司经济效益的稳步提升奠定了很好的基础。各所以确保水费回收率 为中心，针对不同用户群的缴费习惯以及用户的现实需求，继续在如何为用户提供更为便 捷、快速的缴费方式方面下功夫。进一步完善和推广水费预10 / 28 存方式，目前，此种方式得到了广大用户的认可，尤其是新入驻小区，通过与物业公司的沟通和宣传，基本实现了 100%的水费预存率。 针对不同地区的缴费习惯差异，各所采取了相应措施，电话通知、短信告知等手段日趋完善，驻点收费以及预约查表收费方式的效果明显。 随着水表臵换工作的收尾，入户查表工作的工作量和工作难度也越来越大。但是几年来入户查表的水费回收工作始终保持了很高的水平，这些成绩的取得离不开营销人员的辛勤付出，更是大家提高服务质量，赢得用户认可 的结果。 通过几年的设备实验和人员培训， 13 年管网测漏工作正式成为管理所的一项常规工作，这也是公司深化服务的一项新举措，通过一年来的工作来看，达到了锻炼队伍、积累经验、服务用户的初衷。 2016 年水表出户改造工作任务量大，施工难度大，负责此项工作的户表改造办公室圆满完成了朝凤山庄、大 管厂宿舍、邮局宿舍、鞋厂宿舍等多个改造工程任务。在锻炼部门管理能力和积累经验的同时，部门为民服务的意识和能力稳步提11 / 28 升。尤其是在年初极寒天气时表现尤为突出，过年放假期间，大家都休息了，个别用户因为楼道门窗未关造成水管上冻，他们牺牲个人时间，随叫随到，在积极解决问题的同 供水工作总 结 2016 年 北京市昌平自来水有限责任公司 尹国元 自 06 年以来，公司党委始终把培养骨干队伍的企业经营意识，有效提高企业经济效益当作一项重点工作来抓，通过几年来的教育和引导，各供水基层单位的干部职工深入领会并能够在工作中贯彻执行，始终把提高公司经济 效益作为业务工作开展过程中的核心， 2016 年。通过大家的辛勤工作和共同努力，公司供水工作取得了前所未有的可喜成绩，各项主要经济指标均创造了公司历年来的最好水平。 根据公司党委的工作安排，今天由我把公司 2016 年在供水管理方面所做的重点工作，取得的成绩、经验以及存在的问12 / 28 题向在座的各位领导和同事进行介绍和总结，也希望通过对全年工作的认真梳理，总结工作经验，巩固好的工作方法，查找工作漏洞，为新一年度供 水工作取得更好更大的成绩夯实基础。 回顾一年来的工作，可以归纳为以下几个方面：成绩非常喜人、管理不断深化、亮点特别突出、形势依然严峻。 工作亮点： 1、水费收入再创佳绩： 这几年公司克服制水成本上涨、供水价格 7 年没有调整、大中小学水价下调等诸多不利因素的影响，始终把提高水费收入作为公司的中心工作来抓，取得的成绩有目共睹，实现了水费收入年年增长的出色业绩。尤其是 11 年，在供水总量增长 %的情况下，水费总收入 达到了万元的历史新高，同比去年增长了 %，实际增加水费收 入高达万元。其中昌平所实现水费收入万元，增加了万元，同比增长 %。沙河所万元，增加了万元，增长 %。小汤山所万元，增加万元，增长 %。 年初公司在制定考核指标的时候首次把不允许出现一起水13 / 28 费死欠列入了各所的考核责任书，彻底杜绝了减免水费、人情水情况的发生。这就要求各所必须想尽一切办法把应收水费收上来，绝不能出现一例由于我们工作上的失误或不到位导致的水费拖欠情况，这样的要求在全行业都是绝无仅有的。 三所面临的压力可想而知，想要完成如此之高的水费回收率谈何容易，但是他们就创造了这样的行业奇迹，各所把压力转化为动力，充分调动职工的工作热情，创造性的开展各项工作，从一点一滴抓起，加强人员教育，提高服务意识，不断完善营销管理体系，增强营销人员的工作能力，为确保每一笔水费的顺利回收做了大量细致、艰苦的工作，发现水量异常及时向用户反馈，主动帮助用户查找和分析原因，甚至帮助用户解决一些本不是我们范围内的事情， 通过这些工作使我们与用户建立了和谐的、互相信任的供用关系，我们的工作做到位了，老百姓也信服，真正需要通过停水来维护企业权益的时候，政府也放心，知道我们已经把工作都作扎 实了，主动帮助我们解决了很多在我们能力范围内无法解决的问题。通过方方面面的努力，培养了用户良好的缴费意识，极大的促进了营销 人员的工作能力的提高，形成了从政府、企业、科室、员工齐抓共管的良好局面。 14 / 28 2、管网漏失稳中有降：去年我们的漏失率达到 %，今年各单位没有放松，继续想方设法挖潜，各所在提高维修及时率、加强管网巡检力度、老旧管网更新改造、查找漏水点等方面做了大量积极有效的基础工作，漏失率在去年的基础上稳中有降，达到了 %。 成绩是耀眼的，但这成绩的背后凝聚了广大干部职工一年来的辛苦和汗水。今年沙河所 表现尤为突出，虽然从数据上看 %的漏失与其他两所比还是有些高，但是我们要清楚他们在今年能够保持漏失率控制平稳的难度有多大，沙河老旧城区大拆迁，表井被埋、管道损毁频频发生、用户没交费拆迁走了的情况比比皆是，如果管理上稍微放松一点，漏失率肯定大幅上升，水费拖欠增加是必然的，所里也完全可以用大拆迁当说辞，即使面对这样的困难环境他们没有怨天尤人，讲困难、说理由，全所上下同心协力，加强与各相关单位、村镇的联系，随时掌握拆迁工作进展，了解用水户动向，做到水表随拆随查及时结算水费，拆一片管道及时封堵，漏点及时修理，安排专人 死盯拆迁重点区域，发现问题及时汇报解决，为了查到几块水表，月月都要清理大量堆埋的渣土，现在已完成拆迁的用户水 费，包括挖漏跑掉的水一吨不少一分不差全部收回。沙河所通过自己扎实的工作和的努力实现了一年一个台阶，年年大15 / 28 变样，漏失率从 08 年的 %到 %、 %、 %，挽回了几百万的经济损失，为公司做出了很 大的贡献。 3、换表工作业绩突出：从 00 年开始我们装表用了五个年头，由于装表给公司带来的惨重损失和严重后果大家已经很清楚了，今年仅昌平所一个所在维修和换表过程中发现并追回的的透支水费就达到 20 多万。从 06 年开始水表臵换我们又用了五个年头，同志们， 10 年，我们用了十年时间把大量的人力、物力、财力消耗在里面。臵换工作开始之初，从政府到广大人民群众也包括我们的部分干部职工最初不理解、抵触情绪强烈，但是 我们顶着巨大的社会和舆论压力，咬着牙坚持着走过来了，到今年我们的水表臵换工作取得了决定性的胜利。 2016 年昌平所更换水表 12000 块，超额完成了公司规定的指标，小汤山换了 1600 只，沙河城区拆迁不需要臵换，这两个地方的 IC 卡水表问题对大局的影响已经很小了，主要任务还是集中在昌平城区，今年的换表工作较以往更艰难，换表地点和用户分散、空臵房屋长期无人的多，所里从年初开始就充分考虑到今年换表工作存在的难度，并有针对性的制定了一系列的措施，继续试行弹性收入制度，把工作完成量与收入多少挂钩，优必奖、差必罚，调动了大家 的工作积极性。实现所内各班组联动，让大家都认识到换 16 / 28 自来水公司工作总结 一年来，我公司广大干部、职工在县委、县政府的关心支持下，在县建设局党委的正确领导下，以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，认真学习党的十七大精神，坚持贯彻落实科学发展观，以服务用户、奉献社会、树供水行业形象为宗旨，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，扎实有效地开展了各项工作，公司的四个文明建设得到了健康协调的发展。 一、科学发展新思维 在整个学习实践活动过程中，公司党支部紧紧围绕 “ 党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众的实惠 ” 的总体要求，以深入学习为基础，以解放思想为先导，以解决问题为关键，用更宽的视野审视自身，从更深的层次分析问题，在更高的角度上谋划发展，经过公司各基层党组织和全体党员的共同努力，圆满完成了学习实践活动 3 个阶段 6 个环节的工作任务，取得了一定的成效。一是在思想认识上有了新提高。通过学习，加深了我们对科学发展观精神实质和科学内涵的理解，坚定了 “ 发展兴司是第一要务 ” 的理念，坚定了推进“ 两个转变 ” 和 “ 三步走 ” 发展战略的自觉性。站在时代和17 / 28 历史发展的高度对公司所处的发展环境、发展规律有了更加清新的认识，对公司发展的基本思路和方向有了新的思考，为更加科学有效地推进又好又快发展奠定了坚实的思想基础；二是在企业发展上形成了新共识。通过调研，积极寻找公司发展过 程中的薄弱环节，更加清楚地意识到，当前公司发展面临的最大问题是资金相对短缺、发展速度慢、供水服务和管理工作亟待加强。急需重点解决的是当前员工队伍素质不能适应企业又好又快发展的新要求；形成了加强队伍建设、实施规范管理、铸造求实精神、增强发展后劲、推进科学发展的新共识；三是在指导实践中彰显出新成效。一年来，我们以科学发展观为引领，弘扬求真务实的时代精神，从宏观上思考、从大局上着眼、从实际出发，积极探索符合公司实际的发展新路子，确定了公司平稳持续发展的目标定位。在企业历史包袱重、电能 涨价、发展条件差和市场开发、拓展与经营管理难度大的情况下，通过在全公司迅速掀起以保民生、保质量、保进度、增效益和提高优质服务水平为主题的热潮，在取水、化验、供水和抢修等领域做出了喜人的成绩，完成产值逐年上升、职工收入逐年提高，质量、安全可控在控，经营管理不断细化，各项管理工作进一步标准化、规范化；四是在主题活动中形成了新亮点。今年，结合学习实践活动，18 / 28 我们在公司内部开展了 “ 重管理，讲服务，比贡献 ” 活动，县建设系统学习实践科学发展观学习交流会在我公司召开，得到了局党委的高度评价。通过持续不断的强化服务质量管理和 安全文明生产，公司的社会形象进一步提升，群众满意度得到加强；五是在解决突出问题上有新作为，让职工群众共享发展成果。 “ 人民群众得实惠 ” 是整个学习实践活动的着眼点和落脚点，公司把解决问题贯穿于学习实践活动全过程，在学习实践活动中，积极解决了职工医保卡、房产证、双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群众关心的问题，对于暂时不能解决的也制定计划，逐步解决。成立了职工活动中心，添臵了棋 牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娱乐锻炼设施。在公司组织的领导班子分析检查报告座谈测评会上，广大党员领导干部、离退休代表对公司学习实践活动的开展给予充分肯定，群众评议认可度达。 二、内外管理新举措 、强化内部管理新体系 抓好各项制度的落实是管理的有效手段，为此，年初我们在19 / 28 原有管理体系的基础上，进一步理顺和完善出台了一系列管理制度，使基础管理工作有了新体系。修订和完善了对抄表收费人员的考核办法，责任到人，理顺抄表收费程序，明确职责范围，增强了抄表收费人员的工作责任心。努力提升抄表收费率，增加企业收益。同时进一步完善了节约行政费用开支的一系列制度，对临时用工，来人接待等均作了相关规定 。对污水处理厂工程施工，完善了质量监督制度，实行质量跟踪负责制。有效地强化了施工人员的工作责任心，促进了项目建设质量的提高。 实行人才梯队发展战略，促进人才可持续发展：改变传统用人方式，完善了合同工管理制度，一是废除终身制，实行聘用制，干部职工竞争上岗，能者上，平者让，庸者下，实行佩证上岗，接受群众监督；二是打破吃大锅饭的传统，实行责任承包制。目前暂在安装科试点，但成绩显著，待总结经验后在其他相 关科室进行调研，以便推广。为充实专业技术人才，公司一方面加大员工培训力度，全年共开展各类 学习培训 4 次；其次制定相关激励政策，鼓励职工自学，如参加成人高等教育、自学考试及各类职称学习。引进学业优、业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题。 20 / 28 (二 )、创新营销管理新实践 抓好水表的抄见，水费的回收是公司提高效益的重要环节。为此，公司客观分析了营销现状，确定了营销工作的重点：大力开展营销稽查活动。成立专职稽查班子，实行经济挂勾，利益推动，针对用水户非法窃水，违章用水和肆意拖欠水费等现象，下半年针对管理上的不足，组织有关人员对全县城自来水用户，利用集中、拉网式普查，开展了 “ 查 窃水、查违章，理顺用水分类 ” 的专项活动，在活动中实行分组分片负责，重点巡查，协查联动，集中出击的稽查方法，对窃水及违章用户出以重拳，对洗浴、洗车等行业及用水大户密切关注用水量，实行动态监控，及时核查。今年先后查处天成、富华、华苑消防用水、华泰基建用水及 5 个个体户偷水事件，除补缴水费外给予适当罚款，使供水秩序有了好转。 三、行风建设新亮点 为了进一步提高公司四个文明建设水平，优化发展环境，更好服务县城的经济建设和市民生活，公司始终把行风建设作为一项重要工作抓紧抓实。 首先，公司在年初成立了行风建设领导小组，对各部门按照21 / 28 谁主管谁负责的领导体制，明确各部门在行风建设中的具体责任，健全职工职责与奖罚制度，实行天天考勤月月评议，年终奖罚制，上班实行指纹打卡机考勤，每迟到早退一分钟罚款 5 元，每年事假超过五天年度不评先评优，切实改变 “ 门难进、脸难看、事难办 ” 和推诿扯皮等工作作风；其次，通过召开年度用户座谈会和意见征询卡，广泛地听取用户的意见，年度的行风建设得到了用户的充分肯定。再次，以创市二星级文明单位为契机，开展 “ 三优 ”“ 四有 ”“ 五个一 ”活动，即优美环境，优良秩序，优质服务，有理想，有道德，有文化，有纪律，对来单位办事的客户做到五个一：一声问候，一条凳子，一杯热茶，一个微笑，一声好 走。同时，突出重点，多措并举，始终以让群众满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，想群众之所想，排用户之所难，特别是对外服务的抄表收费人员，安装维修人员，他们坚持一举一动从规范抓起，一丝一缕从服务体现，严格服务承诺。销售公司的抄表收费人员为满足不同行业，不同层次的用户需求，改变固定的上班时间，在早、中、晚或节假日上门服务。安装维修服务人员为了恪守承诺，实行 24 小时值班，闻讯出动，无论是严寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他们服务的身影。我们承诺，凡是来县城投资的单位、居民和客商，我们一律热情接待， 提供一条龙服务，实行给水登门规划、方便用户、优惠安装、定期检查、义务维修。由22 / 28 于我们多措并举，狠抓落实，行风建设工作出现了新亮点。 四、安全、优质供水新机制 0xx 年自来水公司工作总结及 20xx 年工作计划 20xx 年，在县委、政府及主管部门的正确领导下，公司认真贯彻落 实党的十七届三中全会精神，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践 “ 三个代表 ” ，三个文明建设取得了显著成果。 一、以人为本，狠抓队伍建设 公司不断提高干部职工队伍素质是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工的素质教育放在首位。公司党支部把 “ 抓好班子、带好队伍 ” 作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建设，在狠抓党风廉政建设的同时，带 动公司工、青、妇并结合 “ 规范党支部 ” 创建活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出 “ 凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到 ” ，领导班子成员和党员干部必须在三个文明建设中起表率作用。 二、生产经营情况 1.安装工程： 1-10 月完成工程产值： 134 万元 23 / 28 2.供水： 1-10 月供 水总量为： 154 万立方，水损失率达： 20%，经普查，用水户为： 6541 户，用水人口约：万 人。 3.维修服务站：全年总收入： 15000 元，上门维修服务 500 余起，其中 8 小时外的维修工作 50 余起。 三、管网更新改造情况 1.改造供水主管 全长安装 941 米，其中 dn110pe 管： 631 米， dn90pe 管： 29 米， dn63pe 管： 281 米，投资约 92429 元。 2.改造高滩片区供水主管 全长安装 4787 米，其中 dn108 无缝管： 47 米， dn65-80 无缝管： 480 米， dn110pe 管： 1360 米， dn90pe 管： 370 米，dn63pe 管： 230 米， dn32pe 管： 1730 米， dn20pe 管： 570米，投资约 336506 元。 3.协助万泰公司第一工程处完成一泵房至二泵房的供水主24 / 28 管安装。 四 .抓重点，求突破，树立为民服务新形象 由于城市建设的不断发展，用水户交费难等历史遗留问题，公司从中看到了改进服务方式的方向。为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从 20xx 年 7 月开始加大了抄表到户工作力度，并投入大量资金购进电脑软件收费系统，并同时对各科室改进了办公环境，更加提高职工对外服务工作效率。 五 .完善制度加强管理 1.以公司章程和作风建设为指导，补充完善了公司的各项规章制度，特别是上班制度和工作态度，更加体现了公司各部门的工作纪律和工作态度管理。 2.规范水政管理，加强执行国务院城市供水 条例的力度， 20xx 年依法签订供水收费协议书 1480 份，发放缴费卡6200 余张，改表到户 1480 户。 3. 20xx 年公司认真贯彻落实上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常服务工作中，通过公司各项制度的落实，员工服务态度、工作质量有了根本的改变，窗口部门严格按承诺25 / 28 制进行服务，急用户所需，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件，受到用户的肯定。 4.带动工、青、妇认真执行各项法律，维护职工的合法权益，调解劳动争议，关心职工疾苦，上门慰问离退伤病职工，并组织职工开展有益于身心健康的各项活动。 六、存在问题 1. 这一年我们虽然取得了一定的成绩，但同时 我们应清醒地看到存在不足之处，干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高；在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距；创建 “ 叫