优质服务活动总结

1 / 25 优质服务活动总结 嵩山路街道 2016 年优质服务活动总结 为了进一步推进文明优质服务活动，切实提高窗口行业服务质量和服务水平，提升人民群众生活品质，嵩山路街道办事处 以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想、党的十七大精神为指导，围绕 “ 服务社会、促进和谐 ” 的总体要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过广泛开展创优美环境，创优良秩序，创优质服务，让人民群众满意的优质服务活动，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。 一、活动开展情况 活动以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点，美化2 / 25 服务场所，改善服务手段，改进服务功能，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口设置，齐全便民服务设施，提高服务的便利和舒适程度。二是创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公 平公正为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政 务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。以爱岗敬业、 优质服务、快捷便民、廉洁勤政为重点，努力营造服务为本，优质高效、群众满意的良好社会氛围。切实加强 “ 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 ” 职业道德建设。广泛开展以 “ 诚实守信、优质高效 ” 为主要内容的文明优质服务系列活动，以 “ 比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩 ” 五比五赛为载体，积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。 二、存在的问题 对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深，没3 / 25 有紧扣活动主题，工作落实不到位，没有很好的调动大家的积极性。 三、下一步打算 1、提高认识，形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义，切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导，整合各方资源，采取有效措施，精心组织实施，形成工作合力，真正优质服务活动落实到所有服务窗口。 2、广泛动员，全员行动。要突出行 业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，广泛开展 “ 百日文明优质服务竞赛 ” ， “ 创文明行业，建满意窗口 ” 等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，引导和激励广大从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。 3、紧扣主题，务求实效。要紧扣主题，制订实施方案，细化竞赛内容，查找薄弱环节，落实整改措施，取得群众满意的成效。要将文明优质服务竞赛活动，与文明城市、文明行业、文明单 位创建活动有机结合，切实提高竞赛活动的实效，4 / 25 努力把窗口服务行业真正打造成为体现街道文明程度的靓丽 “ 窗口 ” 。 嵩山路街道办事处 2016 年12 月 25 日 创佳绩、比贡献、展风采 “ 优质服务我带头 ” 活动总结 为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开 展了以 “ 创佳绩、比贡献、展风采 ” 为主题的 “ 巾优质服务 I 我带头 ” 系列活动，现总结如下： 1、 “ 与书同行，上善若水 ” 读书活动 为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书 交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论5 / 25 从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。 2、岗位展风采 课堂教学展示活动 3 月 5 日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了 我校 “ 立足岗位，展风采 ” 课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着 “ 高效求实 ” 的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。 “ 民主和谐的师生关系 ”“ 自主探究的学习氛围 ” 这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激 动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师6 / 25 们累计展示课堂教学几十 节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。 3、 “ 协同、阳光、提升力 ” “ 先学后教，当堂训练 ”课堂教学模式运用主题教研活动 通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨 “ 先学后教，当堂训练 ” 模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教 师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的 “ 先学后教，当堂训练 ”教学模式。教师 “ 先学后教，当堂训练 ” 教后反思征文赛。学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在校园新圃发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。 4、健 康快乐动起来 教工工会活动 快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室7 / 25 里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到 了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。 5、走进孩子的心灵 个性化辅导活动 依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女 教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导 3 至 5 名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。 前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！ xxxxxx 优质服务月活动总结 每年 4 月份，是固定为中国石化销售企业 “ 优质服务月 ” ，根据省市公司下发 2016 年江西石油分公司加油站 “ 优质服务月 ” 活动实施方案的要求，紧紧围绕 “ 为民服务创先争优活动的内容，通过开展 “ 优质服务月 ” 活动，促进服务8 / 25 水平进一步提升，努力营造 “ 全员优质服务，争当服务标兵 ” 的活动氛围，将 “ 为民服务创先争优 ” 活动推向高潮；同时结合 “ 比学赶帮超 ” 活动，激发员工发扬 “ 有红旗就扛、有第一就争 ” 的精神，确保各加油 站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。 我经营部共管辖 11 个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。 一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。 1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在 xx电视台对广大客户公开 “ 承诺 ” ：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉 “ 事事有处理，件件有回音 ” ；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作 存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每9 / 25 个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了 “ 每一滴油都是承诺 ” 的服务理念！ 2、开展 “ 我要安全 ” 演讲和 “ 为民服务创先争优 ” 讲故事活动，全面提升 加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展 “ 我要安全 ” 演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了 “ 为民服务创先争优 ” 活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。 3、加大对加油站管理 的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，10 / 25 与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在 10 月份就改建完工了，我部 急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年 9 月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。 4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油 “ 十步法 ” 接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在 以内。 二、狠抓安全不放松，开展 “ 我要安全 ” 显实效，强化三基工作，推行 HSE 管理，重视基础求发展。 安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。11 / 25 我部首先是完善制度。随着 HSE 管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常安 全管理的细处着手，落实设备管理 “ 四定 ” 原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事 故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程 ,严格按安全流程办事 ,坚决杜绝 “ 三违现象 ,认真落实 “ 安全十禁令 ”, 保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视， 一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力 , 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力 ,来不断提高员工的安全技能 ,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。 在 2016 年 10 月 27 日凌晨 1 时 50 分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到12 / 25 油罐区传来 “ 嗡嗡 ” 、 “ 卡卡 ” 的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示 0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防 备，应急响应快，处置得 当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产安全。 优质服务主题活动开展情况 为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情 况汇报如下： 13 / 25 一、领导重视 ,认识提高 公司领导十分重视优质服务活动的开展情况 ,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施 ,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到 “ 四个新 ” 既 “ 新思想、新队伍、新形象、新作为 ” 的整体要 求 ,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等 ,进一步增强了服务意识 ,提高了服务质量和效率 ,使服务更让群众满意。 二、整改工作情况 (一 )优化办公环境 ,提供优质服务 随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理 ,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下 ,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备 ,营造了良好的工作环境。各科室也相继将岗位责任制上墙公布 ,明确人员的工作职责和工作要求 ,同时 14 / 25 也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导 ,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众 ,使优质服务落到实处 ,给群众宾至如归的感受。 (二 )加强工作纪律 ,建立规章制度 在日常工作上 ,要求全体干部职工 ,按时上下班 ,建立 考勤登记制度 ,外出办事需请假、销假 ,在上班时间要着装整齐 ,并挂牌上岗 ,要求工作人员严格遵守 “ 十不准 ” 等工作纪律 ,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下 ,不断地修改完善各项制度 ,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度 ,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度 ,促进了廉洁规范执政。 (三 )努力服务企业 ,提高办事效率 要做好优质服务工作就要不断创新工作方式 ,将工作思路变为主动做好服务 ,时刻把 “ 想企业所想 ,送企业所需 ,释企业所疑 ,排企业所忧 ” 作为自身的服务信条。如接到群众投诉后 ,及时快速认真处理 ,在规定的时限内给予答复 ,做到 “ 件件有答复、事事有回音 ” 。要求及时处理、认真解决 ,将矛15 / 25 盾和问题解决在萌芽状态 ,消除和化解各种社会矛盾 ,创建和谐单位。 (四 )召开专题研 究会议 ,加强督导和检查 为了更好地开展优质服务活动 ,公司召开了专题会议 ,从如何建立强烈的服务意识 ,创新服务机制 ,扎实工作作风 ,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议 ,大家纷纷出谋划策 ,大胆谏言 ,提供了不少好点子和创新措施 ,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导 ,为开展 优质服务活动提供指导和帮助 ,不定期的进行检查 ,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬 ,对工作不到位的人员提出批评和整改意见 ,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位 ,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。 三、下一步工作计划 下阶段 ,公司将全面落实整改措施 ,及时收取反馈意见并定期复 查。根据优质服务活动的总体要求 ,认真做好 “ 优质服务办公 ” 专题活动。 在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时 ,邀请广16 / 25 大群众来监督工作 ,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。 二 一 年九月 优质服务工作总结 各位领导、同志们： 下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到认识 到位。随着市场经济的发展和国网公司 “ 一强三优 ” 现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了 “ 让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意 ” 的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，17 / 25 我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中， 实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持 “ 谁主管，谁包保，谁负责 ”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年 12 月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时 ，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。 在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从规范 服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，18 / 25 我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务： 一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动 手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了 解电量电费的使用情况，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展 “ 居民客户无停电收费 ” 竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。 三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年 3 月，我们与市商业银行合作，实现了 “ 银电联网 ” 。缴费网点由原来的 16 个，增加到近 100 个，其中还有昼夜缴费网点 4 个。此外，客户还可利用 ATM 机进行电话交费或19 / 25 自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的 “ 无障碍通道 ” 。同时将窗口前移，开展 “ 供电服务进社区 ” 、经理接待日等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。 在生产系统，我们以加强 “ 三公 ” 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。 停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和 “ 零点作业法 ” 等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了 “ 想客户之所想，帮客户之所需 ” 的生产服务理念。 在农电系统，我们以加强“ 两所 ” 建设为重点，全面开展 “ 四无一达标 ” 竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损 失率达标，把优质服务融于经营管理的全过20 / 25 程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行 24 小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行 “ 一条龙 ” 服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照国网公司员工服务十不准的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。 三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工 队伍的整体素质和服务意识。 一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了 “ 忠诚企业 ” 、 “ 遵纪守法 ” 、 “ 规范管理，共铸诚信 ” 等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在 作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大21 / 25 转变发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户 18 年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。 二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了 8 名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了 400 名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行 业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。走访各类客户近 5000 户，提供有价值信息 71 件，避免不良影响 36 件，在今年的 “” 消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。 三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了供电公司员工违纪处罚规定，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条 “ 高压线 ” 。几年来，共有 2000 余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，22 / 25 处罚金额达 200 余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。 四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。 经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实 “ 四个服务 ” ，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。 科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。在省公司的大力支持下，新建、移地建设了变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了城市电网规划辅助决策 系统，运用先进的计算机技术，完成了 “ 十一五 ” 城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。 加大营销科技投入力度，充分发挥 95598 服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不 利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，安装了低压电力载波集中抄表系23 / 25 统，使该分公司的 993 个台