讯通-搭建企业内外部沟通的桥梁.ppt

讯通搭建企业内外沟通的桥梁,中小企业建立呼叫中心渐成趋势,数据来源：CTIF2010年4月,从图上可知，十个呼叫中心中，就有七个是小型呼叫中心,呼叫中心从成本中心转为利润中心,中国呼叫中心业务功能一览（水平市场）,呼叫中心从单纯的服务类呼叫中心向营销类呼叫中心的发展及转化趋势已经越来越明显。,竞争日趋激烈，公司日益壮大，业务日益繁忙，需要建立统一的对外对内沟通管理平台,您的企业是否遇到这些难题？,公司内部分机很多，客户拨打总机如何快速找到相应部门？公司电话繁忙，客户抱怨电话总是打不进来，怎么办？您正在等一个重要电话，这时业务经理打电话过来，接还是不接？公司新建分部，拨打公司总机能接通到分部的电话吗？售后服务压力很大，打算建呼叫中心，但硬件投入太大，还要配备专门的机房、人员电话营销需要有客户资料系统和电话录音，如何实现？,讯通搭建企业内外部沟通的桥梁,呼叫中心企业总机融合信息服务,讯通是呼叫中心和企业总机的完美结合，将呼叫中心普及到中小企业，将企业总机延伸至PC桌面，将综合信息服务推送至企业门户，既是提升企业内部办公通信效率的企业总机，又是高性价比的对外服务热线。,让呼叫中心不再遥不可及,讯通,他们选择了讯通,讯通能帮您解决什么问题？,企业服务门户：总机来电轻松转接，通信录维护随心所欲，商旅生活便捷服务，告别昂贵的小总机订单/客服热线：客户资料弹屏显示，VIP座席尊贵服务，主叫评价监督服务，电子工单高效管理外呼营销管理：会员生日关怀，节假日促销宣传，新产品用户推荐，满意度问卷调查银行卡信息核实：发卡信息核实，号码查询回拨，全程录音，统计打印乡镇政务热线：村民求助工单记录，应急报警紧急调度，村民资料维护,讯通的产品优势,高性价比：呼叫中心与企业总机完美结合，付一个产品价格，享受两个功能海量信息：直接享受电信号码百事通的权威信息服务便捷开通：48小时座席远程搭建，只要有宽带、通信工具就可组建呼叫中心轻松维护：座席数按需调整，话务台免维护免费升级，拥有电信级保障,讯通为您量身打造低门槛的企业级融合通信信息平台,讯通主要功能介绍,虚拟话务台随时随地：只要拥有账号密码，走到哪里都能登录动态排队：多路来话可视排队，队列长度按需配置话务管理：智能话路分配，基本话务管理（来话转接、示忙、保持、静音、来话小结、主叫评价等），非工作时间话务管理语音导航：个性化欢迎语，来话按键设定统计录音：强大的报表功能，呼入、呼出录音和实时查询、批量下载录音自助式外呼批量导入外呼号码，多任务多座席外呼管理，问卷库管理，外呼统计报表用户资料管理企业通信录一目了然、维护方便，一个用户多个号码随意呼转，点击呼叫、短信、即时消息随心沟通行业客户模板定制，客户信息维护（记录、查询、导入、导出），来电客户信息和历史工单记录弹屏显示，提供专属话务员功能电子工单系统可配置的电子流程，工单处理多角色设计，实现工单闭环和全程监控，支持打印其他功能生活搜索、号码查询、商旅信息、法律咨询、企业信息发布点击呼叫、语音短信、文字短信、即时聊天、传真会议、超级记事本,讯通应用场景一：企业服务门户,企业对外统一号码（如4008号码），播放欢迎语、广告等，提升宣传效果沟通，客户只要知道企业号码便可找到企业内任何成员,便捷灵活的语音导航，呼入的客户根据语音提示可以按键得到满意的服务，话务员来电排队管理保证服务质量,通讯录点击呼叫、短信发送、即时消息、超级记事本、会议传真，提升办公效率；生活搜索、便民查号、商旅导航，权威信息提供,企业门户,总机来电轻松转接，商旅生活便捷服务，告别昂贵的小总机,接续区：可以对来话进行转接、保持、静音、小结、排队电话选择接听等,电话排队区：最大可以支持6路电话排队，管理员可以设置最大排队数(1-6)，来话可以判断群内、群外，并可以通过关联展示主叫客户的信息,主叫信息展示区：呼入轨迹(展示主叫最近呼入10次的信息可以看对应小结)，客户信息(展示已维护好的客户信息，新客户可以新增维护)，电子工单(可以按照来话的情况建立不同的工单，派到相关的部门进行处理),讯通应用场景一：企业服务门户,企业有自己的管理门户，登录管理门户后在“业务功能维护”-“语音菜单维护”界面里可以方便的配置自己需要的导航逻辑，可以支持四级菜单，每级菜单都可以配置19号键,语音导航菜单配置,讯通应用场景一：企业服务门户,话务报表有:呼入报表、呼出报表、呼入呼出报表、菜单按键值统计报表、座席功能使用报表、话务量分析报表等,讯通应用场景一：企业服务门户,可以按时间段查询，可以设置查询条件(主叫用户、主叫号码、被叫号码、录音时长、下载状态)来查询，查询到的录音可以进行选择并可批量下载,讯通应用场景一：企业服务门户,企业本部通讯录、分支机构通讯录、客户资料库信息共享，统一搜索框查询界面直接点击通讯，可发送短信、即时消息、拨打电话、在线发送文档等,拨号：点击，打开拨号盘界面，可以直接输入电话号码或者从通讯录中选择相应联系人。,短信：点击，打开短信发送界面，支持文本短信和语音短信，可选择立即发送或者选择定时发送。,记事本：为用户提供记事功能，可以就设置的某一记事提醒自己，也可以提醒其他号码。提醒的方式可以是短信或语音。,传真：为用户提供方便的传真软终端功能，可以方便的传送电子文档。,会议：提供完成会议的一系列功能，包括会议管理、参加会议、立即会议功能。,讯通应用场景一：企业服务门户,提供全省11个地市9大行业的数据查询,右键单击查询出的企业，弹出企业详细信息，点击“企业热线”可以直接拨通企业电话；点击“订餐热线”则直接拨通企业的订餐电话。,讯通应用场景一：企业服务门户,支持对企业名称、企业地址和企业电话号码的模糊查询。,可以直接点击界面上的“企业热线”，拨打该企业的电话。,讯通应用场景一：企业服务门户,通过商旅导航功能，用户可呼叫订餐热线、订票热线、订房热线，也可对其相关信息进行查询。,讯通应用场景一：企业服务门户,有工单权限的成员可以新增工单并将工单派送给企业的相关人员或者部门进行处理。,对已存在的工单记录根据条件进行查询，并可以导出查询出的工单。,该处显示需要处理的工单，同时该成员登录讯通会收到工单受理的提醒，与此同时会受到工单提醒短信。,方便企业查看处理的工单的类型及数量，并可以导出查询结果。,讯通应用场景二：订单/客服热线,客户资料弹屏显示，行业化客户模板定制，VIP座席尊贵服务，主叫评价监督服务，电子工单高效管理,讯通应用场景二：订单/客服热线,支持电子工单的新增、查询、统计，通过对各种角色如派单部门、接单人等设置，支持企业对信息实现基本的闭环管理。,讯通应用场景二：订单/客服热线,提供定制化行业客户模板：汽车4S店模板/保险公司模板/,讯通应用场景二：订单/客服热线,话务员可按客户类型将某位客户设置为“私有客户”，该客户拨打总机时将直接转接至该座席接听，实现VIP专属坐席功能。,客户与话务员通话结束后如果客户不主动挂电话可以听到导航对话务员的服务进行满意度评价，评价的结果在管理台的“主叫评价”即满意度报表模块展示所有评价结果,讯通应用场景二：订单/客服热线,话务员点击主界面功能区的“拨号盘”按钮可以打开拨号盘界面，可以方便的对企业内外成员或号码发起呼叫，同时支持录音,讯通应用场景三：外呼营销管理,会员生日关怀，节假日促销宣传，新产品用户推荐，满意度问卷调查,外呼任务展示区,接续区,呼叫名单展示区：选中名单再点击“外呼”按钮进行外呼，呼叫结束点击“挂机”按钮时可以选择“成功”、“失败”、“重呼”(重呼的名单可以再次进行呼叫),外呼任务辅助功能区：任务描述(简单描述任务的内容或服务规范)，问