创优质护理工作总结

1 / 27 创优质护理工作总结 外二科创优质护理服务工作小结 为了积极落实在全国开展的卫生部 “ 优质护理服务示范病房 ” 活动， 2016 年 3 月份，护理部派各科护士长到广州参加加强医院临床护理工作研讨班学习、培训。 2016年 12 月外一科和内科成为我院第 1 批试点病房，两个创优护理服务示范岗经过几个月活动后，今年 4 月份也在全院护士大会上作了经验总结交流。 4 月 11 号护理部召开全院动员大会后决定全院开展 “ 优质护理服务示范病房 ” 活动， 4 月15 日进行了护理服务意识的培训、服务项目公示专栏及设计优质护理服务检查 评分标准，我科根据专科特点采取表格化护理文书， 2016 年 4 月 15 日完成了，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。 4 月 18 日进行了医德医风教育。活动启动后全科护理人员迅速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，加强沟通交流学习，学习先期试点病房先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。措施如下： 1、 召开全科护理人员会议，学习传达了护理部2 / 27 决定，同时，结 合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措 施。针对骨科 60 张床位，仅有 17 名护士、没有护理员的现 状，分为两个责任组，护理组长评选是通过自推荐，民意测 评等方法产生。每个责任组的组长为高年资护士，责任护士 需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可 以加强基础护理等。夜班为双班，分为两个责任组，大家分 工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长并于每日 交接班后，开据护嘱部署工作。排班实行小组包干制，使全 科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服 3 / 27 务质量。重新调整各班工作职责并组织学习。实现了护士有 分管病人，病人有主管护士的目标。 2、 制订护理目标我的患 者我主管 ,我的质量我负责 ,我的专业我 做主 .落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强 调高年资护士对危重病人的管理 ,又强调人人参与生活护 理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。护理 组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理， 并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理 ; 责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和 健康教育 ,心理护理，生活护 理，做到全程全方位护理。 3、 创建活动需要不断推出新的服务措施，近期骨科新购置了五 张预防压疮的气垫床，为病人提供创新、人性化4 / 27 服务。 4、 创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在操作时尽量能 使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语 言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的 紧张情绪取得患者的信任。通过短短的四个多月的优质护理 服务，骨科护理人员的服务意识明显增强 ，基础护理质量有 所提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步 体现了护士的专业价值。 5、 创建活动离不开细致、全面的护理服务。实行床边工作制， 结合专科特点进一步简化护理记录，真真切切把时间还给病人，与病人零距离接触。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院 直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理， 5 / 27 认真的整理床单位、翻身让患者感 觉舒适，协助患者洗漱、 进食、洗头、擦浴，保持每个床单位整洁干净并协助患者取 得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科术后患 者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习 康复锻炼方法，不断总结经验，以高年资主管护师为主的护理组长每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每 日查房时给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复 功能锻炼效果评价，使患者早期达到功能康复，在基础护理 的实施中很好的与护理技术相结合 ,大大提升了护士的专业 技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者 康复方面的问题的咨询与技术指导。 6、 保证护理质量护理安全是核心，建立护理风险因6 / 27 素呈报制度。 科室对每月评估潜在的护理风险，然后根据风险的严重程度呈 报至护理部，对危急重症和特殊病人及时组织三级护理查房， 进行前馈控制干预，制定相应措施 ，并将其作为重点督查内容 及关注对象，护理安全防患于未然。使用安全警示标识。分别 在病历及床头标注；使用管道护理标识，除在导管上注明外， 在病人的床头放置设计精美、颜色鲜明的警示牌，降低意外脱 管发生率；应用安全警示标识，包括防跌倒、防压疮、防烫伤 等，保证病人住院期间安全；对高危毒麻药物用不同形状，不 同颜色的标签加以区别，清晰鲜明，保证使用准确性；特殊用 药建立药物不良反应上报制 度，规避护理风险，保证病人安全。 建立科室护理安全质量十大目标， 实施护理人员及病人的安全 7 / 27 教育。 7、 骨科是我院具有鲜明特色的重点科室。本科室具有坚韧不拔的 创新精神与灵敏的信息意识，多年来在继承骨科传统治疗方法 的基础上开拓进取、不懈努力，通过多种知识信息渠道关注学 科前沿与专业动态，通过多种交流方式攫取有利的信息与技术 资源，与时俱进，不断创新，保持与国际先进水平的接轨。这 几年也开展了较多的新技术、新项目。全科护理人员在科主任 带领和业务指导下，护理业务水平也有了一定程度的提高。例 如：复杂的全身多发骨折、等疾病的护理都能使患者在住院期 间没有出现并发症。特别是左小腿大面积皮肤缺损需行交腿皮 瓣移植修复小腿软组织缺损 , 是我们科开展第一例新手术项目 ,患者是一位女性 ,手术必须留置尿管术后第二天又来了月经 ,很 8 / 27 难护理 ,经过科内护理组长的共同探讨 ,集思广义制定了周密的 护理措施 ,使患 者在没断蒂期间没有发生压疮及泌尿系感染。使 我们的护理水平有了更大的提高。 8、 创建活动离不开激励机制：每季度全面评价护理服务，提出改 进措施；评选每月创优明星，树立优秀榜样，以点带面，激发 护士积极性。为了提高护理优质服务，实行与绩效工资挂钩 的管理办法。 9、 后勤系统的支持：检验科到病房采血、配送中心协助铺床、 B 超室另设诊室服务住院病人减短等待时间等等。 10、 存在问题及努力方向： 1、）人员 为更好的提供优质服务，科室拟施行小包干责任制，即每位护 士分管 3 7名患者，每名 A班护士负责 10 12名患者的一切治疗、护理，还要负责协助医生处理门诊外伤病人，护士人手不足，故目前还不能完全施行到位。 9 / 27 2、 ）护士的整体护理理念不够，能力有待提高。对专科护理知识缺乏认识，对专科护理工作缺乏指导的能力； 3、 ）病人的经济能力导致有些需收费的基础护理项目不能由护士执行。 5、）拟制作图文并茂的健康教育宣传册、各种检查流程、饮食知识放 在病房，方便病人随时取阅。 在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着 “ 优质护理服务 ” 活动逐步深入，骨科将会做的更好，让患者更加满意。 外二科 2016-9-10 附表 外二科绩效工资分配方案 绩效工资： 30%奖金按职称系数 40%奖金按工作质量、数量 30%满意度系数、 组长每月发放 75 元津贴 职称系数： 10 / 27 主管护师 质控护士 5 护师 护士 电脑班护士系数 - 工作质量： 按各班职责考核 (包括查基础护理：每月查每组护士分管的 10 位病人 )，无发生差错、缺点、不良事件）。 病人满意度： 每 月一次查所有在院病人满意度 ,分组计算 . 95% 系数 85% 系数 1 80% 系数 75% 系数 70% 系数 60% 系数 60%系数 病人投诉 : 一次病人有效投诉扣绩效工资 200 元 两次病人有效投诉扣绩效工资 500 元 三次病人有效投诉将该护士交护理部处理 创建优质护理示范病房工作总结 今年 5 月，我科很荣幸地被定为我院第二批创建优质护理示范病房之一，从 5 月开始部分落实基 础护理，到8 月全面推进。我现在将这三个多月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。 一、 统一认识，改变观念。 院部下发开展 136 工程活动的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病11 / 27 房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。 二、 制定实施方案，明确各班职责。 4 月由护理部安排，参加了省优质护理服务相关知识的学习，并参观了省立医院的示范病房，受到了很多启发。回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、 加强技术培训，提升服务水平。 通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵，我们从网上下载了脑卒中早期康复训练的视频，大家观摩、练习，掌握了早期康复技术，为示范病房的创建做好了技术上的准备。 四、 改变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为 2 个大组， 4 个小组。一组 18 张病床， 2 个高年资护士管 6 张病， 3 个低年资护士管 12 张病床；二组 20 张病床， 2 个高年资护士管 8 张病床， 3 个低年资护士管 12 张病床。高年资护士管的病人少，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。 12 / 27 五、 整理宣教资料， 加强健康教育 为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、 分发给患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。 六、 从部分开展到全面推进 4 月份在没有人力增加的情况下，为了能将创建工作顺利、扎实的开展，我们从病重的患者开始落实基础护理。 6 月 6 日，护理部给我们增加的 3 名轮转护士到岗，我们从这一天开始全面推进了基础护理工作， 6 月 8 日全科实行按示范病房级别护理收费。没有病人因收费提高表现不满，反而对护理服务感到很满意。 七、 取得的成绩 从 4 月份到现在，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要，王家敏在巡视时发现病人家属没到，就主动为病人打饭，解决了病人的困难；落实了各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾 ;对13 / 27 于二、三级护理患者，我们将重点放在健 康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。 一份耕耘一份收获。从 4 月份开始，患者的满意度较前明显提高，输液巡视方面 4 月份还有尚可， 5、 6 两个月所有选项都满意，满意度达 100%，很多患者在出院时都对我们真心 实意地表达了谢意。一位患者是百姓医院的司机，他对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。 6 月下旬一位 90 岁的老奶奶晚上因脑梗住院，第二天早上床头交接班时，她的 女儿质问我，你们都做了什么，一级护理要 40 块钱， 我耐心地向她解释了基础护理服务项目，她没做声，但很怀疑。在住院期间，我们为老奶奶落实了各项护理，陪她聊天，做康复，住院 21天，她女儿没对我们说过一句重话，一直说感谢。老奶奶出院前，我们给她洗了头，她说我们比她女儿还要好。 从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。 八、 存在的问题 1、病人包干问题 虽然我们包干了床位，但不14 / 27 能保证每个时间段都有他的 管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾；如果给管，培训不是短的时间，而且有安全隐患。 2、护士沟通交流问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士，情愿忙忙碌碌，帮忙做这做那，即使巡视病房，也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力，比如，我在病房里转了一圈，发现了哪些问题，我是怎么与病人 交流发现的，我是怎么解决的，还有该怎么与病人打开话题，与护士共享，给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的，有些护士善于学习，也愿意学习，你即使不经意间讲的小经验、小体会，她都能用心记着，然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法，她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后，沟通的重要性越来越显而易见，希望护理部多做这方面的培训。 3、人力不足问题 神经内科病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。 4、环境卫生方面问题 西区环境较差，卫生难15 / 27 打理，病人有意见。卫生员的依从性不高，管理有难度。 创优质护理服务工作总结 优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举 措。 首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。 其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。 再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作 的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下16 / 27 患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活动。为患者术后早期胃肠功能 恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。 (普外 高薇 ) 肾内科 11 月份优质护理服务总结 今年 11 月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。 一、 统一认识，改变观念。 院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护 理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。 二、 制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回17 / 27 来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、 加强技术培训，提升服务水平。 通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。 四、改变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为 2 个大组，一组 14 张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。 五、整理宣教资料， 加强健康教育 为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方 面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。 六、取得的成绩 从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清18 / 27 洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过 实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾 ;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。 一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩 。 七、存在的问题 1、病人包干问题 虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。 2、护士沟通交流问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。 19 / 27 3、人力不足问题 病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护 理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。 2016 年优质护理工作总结 2016 年护理部在院领导的关心、支持下，深化“ 以病人为中心 ” 理念，围绕 “ 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 ” 的工作宗旨，努力开展工作，改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的 “ 优质护理服务 ”活动 ,为贯彻落实中国护理事业发展规 范纲要和广西卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。 1、目前，我院已开展优质护理病房 2 个，覆盖率为 100%； 2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查20 / 27 表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供 “ 优质、安全 ” 的护理服务。 4、合理调配人力资源，满足护理人力资源配置，保障基础护理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态 调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将21 / 27 护士责任分组。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。 四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为 “ 优质护理服务活动 ” 有效开展提供有力的后勤保障。 五、加强培训，提高素质。 1、科室每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作 更加规范、专业。 2、每月开展科室护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能并接受考核，合格方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部定期组织学术讲座、强化 “ 三基 ” 及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理22 / 27 人员进行培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能 力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。 5、通过积极组织各种有意义的活动，如：护士节纪念活动、产科技术大比武等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 六、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待和跟班。对病 人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。 七、取得的成绩 23 / 27 1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 2、工作模式改变：实行责任包 干制，增加了责任意识。 3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。 4、排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。 7、满意度改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 八、存在问题 1、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、责任护士对患者健康教育做得不够，病人掌握疾病知识能力欠缺。 4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 护理部将于 2016 年将优质护理活动在全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。不断完善、不懈探索，努力将24 / 27 优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到 “ 患者满意、社会满意和政府满意 ” 。 策底中心卫生院优质护理服务工作总结 随着 优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作 为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺从墙上 “ 请 ” 下来，让优质服务从文件中 “ 走 ” 出来，变被动服务为主动服务， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护