前台文员工作总结

1 / 8 前台文员工作总结 前台文员年终工作总结范文 时间总是转瞬即逝，在 XX 公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职 能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 ?点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到 _这个大集体，才真正体会了 “ 勤奋，专业，自信，活力，创新 ”2 / 8 这十个字的内涵，这是 _文文章版权归文秘家园作者所有 !化的精髓， 我想也是激励 _每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我 想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正 ;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 ! 2016 年行政部前台 文员个人总结 行政部前台文员个人总结 3 / 8 在行政部从事前台文员 1 个多月以来，工作主要可以归纳总结如下： 例行工作 1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作； 2 做好每月的考勤工作； 3 协助做好招聘工作； 4 做好办公室内务管理工作。这其间做好注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 6 做好每周一收发工作日程表； 7 做好监督检查工程 、业务人员是否 9： 30 到达客户和处； 8 做好公司彩页的整理工作 9 做好出通知 总的来看， XX 年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉； 2016 年，我希望做得更好！ 公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 a、前台造访： 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 4 / 8 单个人问候标准语如下： “ 先生，您好！ ” 或 “ 先生，早上好！ ” “ 小姐，您好！ ” 或 “ 小姐，早上好！ ” 来者是二人，标准问候语则为： “ 二位先生好！ ”“ 二位小姐好 ” “ 先生、小姐，你们好！ ” 来者为三人以上，标准问候语则为： “ 各位好！ ” 或 “ 各位早上好！ ”“ 各位下午好 ” “ 大家好！ ” 或 “ 大家早上好！ ”“ 大家下午好！ ” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “ 先生好！ ”“ 小姐好！ ” 电话： 1、听到铃响，至少在第 三声铃响前拿起话筒； 2、听话时先问候，并自报公司、部门。 标准语如下： “ 您好， 公司！ ” 标准用语， “ 您好 ”“ 请稍等 ”“ 对不起，他现在不在 ”“ 我能否留下您的联系方式 ” 等。 找人： 先生，您找的 x 先生名字叫什么？您跟他预约了吗？请您稍等。 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉5 / 8 对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 b、前台、文秘工作要点： 工作繁杂，需认真仔细。 一、电话： 1、须在电话铃响三声内接起。 2、使用标准用语， “ 您好 ”“ 请稍等 ”“ 对不起，他现在不在 ”“ 我能否留下您的联系方式 ” 等。 3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能 随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。 总结问： 1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。 2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能 -发现自己的不足，在工作之6 / 8 余多看书籍，提高自己 3、工作态度 自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。 4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大 致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。 5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。 6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。 7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组 (来自 : 海达范文网 :前台文员工作总结 )织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。 c、总结答： 1、本职工作完成情况： 3、工作 态度的自我评定； 4、总结对企业的认识： 5、在工作过程中自己还存在哪些不足； 6。对目前所从事的工作有和设想和打算？ 7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训 7 / 8 XXXX 前台文员年终工作总结 时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下： 一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相 迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 四、存在的不足 1.由于刚 接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力； 2.处理紧急事务时，不够沉着冷静； 3.待人接物时，态度不够热情。 五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善8 / 8 于发现问题， 把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！ 六、 2016 年工作计划 1.继续