加油站经理年终总结

1 / 28 加油站经理年终总结 加油站经理年终总结 -总结 篇一：加油站站长 2016 年及 2016 年工作 中石油中石化加油站工作总结 加油站站长工作总结 加油站员工工作总结 2016 加油站工作总结 加油站年终总结 加油站年底工作总结 加油站班长工作总结 加油站工作 总结 加油站工作总结 加油站站长年终总结 加油站经理年终总结 加油站年终总结 加油站年终总结 加油站工作总结 加油站年底总结 . 2016 年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合平得到了全面提，。一年来在上级的正确和大力支持下，以强化内部铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油 小包装、非油等任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我现将一年的工作如下： 一、经营 今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一，严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中石化质2 / 28 优量足形象。 进入 2016 年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓中，千方百计挖掘潜力客户，市场。我们对周边的企事业进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他 们也是我们站的忠实客户。 二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量 1、 站里开展 “ 比、学、赶、帮、超 ” 。组织员工政治理论，认真贯彻整顿的，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的。为了提高员工的素质，采取边上岗、边、边、边总结、边提高的练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。 2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署，组织学习， 悬挂横幅 1 条、张贴 2 幅，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。 三、安全管理 1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发 3 / 28 生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安 全隐患处理在萌芽之中。 2、领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。 3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补救，确保站内安全，销售畅通无阻。 4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安 全管理，设备、设施的安全管理以及安全 检查做到 “ 以防为主，防消结合 ” ，使安全工作达到预期目的。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以 “ 服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用 “ 加油八步 ” 。在服务中与每一位司机拉近 距离，让一劳累的他们稍感一丝，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记 “ 顾 客就是上帝 ” 是、是的理念。在服务中做实事每一位顾客。俗话说 “ 有耕耘就有收获 ” ，为顾客提供。企业发展不是一4 / 28 个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在下发芽，茁壮。 五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作 卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。 六、 2016 年工作和工作安排 2016 年销售上我们重点抓好几个大客户。 1.白磷岩电站 2.道路修建工程 3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案 演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。 2016 年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望未来，劈荆斩浪，扬帆远航，在公司正确领导下完成各项工作任务，为中石油中石化事业作出我们的贡献。 篇二：石化加油站分管经理工作总结 在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点： 一、经营情况： 今年 xx 公司加强加油站数5 / 28 质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如 “ 加油为什么不能打手机 ” 为什么 180 升油箱能加 200 升油 ” ， “ 等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效 控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方建设中所履行的 “ 三个责任 ” ，广泛宣传中国石油品牌和服务，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、化、化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实 “ 关键客户管理责任 ” ， “ 点对点 ” 策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油 xxxx 吨，完成全年计划的 %，被 公司评为 20xx 加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二、内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。6 / 28 因此，我站在 20xx 年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平，优质服务，塑造油站新形象。 2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的 企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现 “ 国内一流 ” 的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为 作出应有的贡献。 篇三：加油站经理年终总结 “ 人生是粒籽，落地就生根 ” 。这应该是鹤峰片区白鹤加油站站长阮宗珍的工作写照。多年来埋头苦干，一心扎根在加油站这块热土上，用无私的奉 献，数年如一日默默抒写着一个石油员工的情怀，在平凡的工作岗位上描绘她绚烂的人生。 2016 年，白鹤站可以说一波三折， 4 月容美站的开业，个体户的降价让利，使她原有的客户流失大半， 6 月一场前所未有的暴风清洗了鹤峰整个县城，白鹤站销售的唯一主动脉 “ 巴鹤 ” 公路半腰折断，交通管制长达一个月之久，诸多不可预计的因素均给白鹤站的销售带来巨大冲击，面临市场环境的不断，阮站长一边加强服务质量的提升，增强特色服务的延伸，为顾客营造一个温馨的加油环境，巩固老客7 / 28 户；一边带领员工，走出站外，下到工地，走进厂矿，发展新客户， ()。先后发展了 “ 海安石料厂 ” 、 “ 大垭隧道 ”等一大批大用户，使加油站的销量稳步提升，在天灾与市场竞争激烈的浪潮中，超额完成上级公司下达的各项计划任务。 为了提高员工队伍素质，她的站内培训开展得有声有色，平均每月达两次以上。员工守则新暗访标准销售技巧八步法十大禁令以及非油品相关知识等，她做到自己率先吃透跟掌握然后对员工再进行培训。从而使白鹤站员工的综合素质得到了很大提高。 为了给顾客舒适的消费环境，阮站长对照加油站规范化管理实施细则狠抓落实，站容站貌整洁明亮，加油岛和值班室窗 明 “ 机 ” 净，现场管理有条不紊。特别是在后台管理上，各种台帐填制得整洁规范，在三全省综合大检查中，以较好的成绩进入全省前十。个人在全省零售技能比武中，荣获站长级第三，回站后，她以技能竞赛比武为契机，把比武所得精髓作为对加油站经营管理水平和服务水平提高的准绳。利用班前会的对加油 “ 八步法 ” 亲自演示，对于动作和用语不够规范的员工，都要教会为止。 做到每天坚持在前台 3 小时以上。为确保加油站账册中每一笔账目准确，他认真对账表册单进行核对，经常工作到深夜两三点。翻开加油站运行，每一篇都密密麻麻地写满了当天加油站 发生的点点滴滴。 “ 有喜悦大家，有困难大家帮忙 ” ，管理员工，她以心换心。 8 / 28 “ 一滴水，只有融入才不会被蒸发；一抹绿，只有融入森林才不会孤单 ” ，她常说： “ 加油站就是一个家，不论你来自何方，都是我们就是这个家庭中的兄弟姐妹。 ” 逢年过节、员工，她都要送上一束鲜、一个红包表示或亲临祝贺；不管哪位员工家有困难，想尽办法协助解决，甚至要送上慰问品、慰问金，表示慰问。 员工过，也会通过交流平台送去祝福。她清醒地到：作为一名站长，一花独放不是春，百花齐放满园春。自己做得再好，也不能覆盖加油站的所有工作，也不能 让一个加油站成为先进。只有以人为本，充分调动广大员工的积极性，才能把加油站管好，才能把顾客稳住，把销量做大。于是，她组织员工到兄弟加油站参观学习，从中找出自身的不足之处，激发员工 “ 不用扬鞭自奋蹄 ” 的工作激情。他要求自己不仅要做全体员工的领路者，更要当好全体员工的服务者。 正是阮宗珍站长带领全站员工在平凡的岗位上，用自己的活力和汗水、热情撒播收获的种子， 真正留住客户的心，赢得了市场需求。 篇四： 2016 年加油站副经理年终 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 一年来，我们 xx 加油站在上级领导的正确指导和帮助下，在加油站经理的带领下，通过全站员工的共同努力， 1 11 月份共计销售油品 9302 吨，超额完成了公司下达销售任务， “ 标准站创建 ” 、 “ 五型班组建设 ” 等各方面9 / 28 工作取得了好的成绩，保持了 “ 三星 ” 级加油站，使各项工作经营业绩迈上了一个新台 阶。实现了全年安 全无事故。 现将一年来我的工作情况向大家作以汇报： 一、加强学习，不断提高自身素质。 今年一来，在加油站经理的带领下，我认真学习 “ 标准站创建要求 ” 、 “ 加油站管理规范 ” 、 “ 六条禁令 ” 和业务知识，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并每天书写学习。在加油站落实标准站创建 “ 二十四 ” 字要求和 “ 卸油操作规程 ” ，使员工的操作规范化，工作有序化。在日常工作中，定期组织员工学习业务知识， 培训员工技能，并进行 考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年 各项工作取得好的成绩打下坚实的基础。 二、加强内部管理，提高服务质量。 一年来，我在加油站经理的带领 下，严格按照 “ 加油站管理规范 ” 和 “ 标准站创建 ” 的要求，资源统一配置，严把进油渠道，及时与业务联系，配送油品。 1 11 月份共计接卸油品 车，拉油车辆无论白天、夜晚还是节假日到站，都及时10 / 28 进行接卸，并严格按照卸油操作规程，规规范范昨业，核对铅封，核实油品种类、数量、质量，然后在接卸，并严格按操作规程和加油站工艺流程操作，确保油品质量、数量和安全工作无差错。严把库存，做好卸前、卸后计量、日计量，随时掌握库存，保证油品供应。每月进行一次库存盘点，及时准确掌握油品进、销、存数量和损溢情况。严把销售数、质量，按期送检计 量器具，检定加油机，为顾客提供质优量足的油品，顾客数、质量零投诉。在营业现场帮助员工做好各方面的工作，遇到问题耐心的向顾客做好解释工作，赢得了顾客对加油站的，提升了中国石油的形象。 在设备管理工作中，严格按标准站创建要求，整整齐齐，按期检修，按时巡检。 3 月份按期申报，及时检修消防器材和更换药剂，为加油站的安全提供保证。每周对不运转的发电机试机一次，按季节温度的不同更换机油，并维护保养，使发电机随时处于良好的状态。对加油机、油罐及附件、电器线路及设施进行日常巡查，每月进行一次安全检查，发现问题及时处理。 每季度检修一次阻火器，保证各种设备安全运行。作好各类记录，使各项工作规范化。在日常工作中，以身作责，关心员工，搞好环境卫生，着装整洁，微笑服务，礼貌，在任何时候都把顾客放在第一位，让顾客切实感到满意，定期和不定期到周边企、事业单位进行拜访，建立客户档案，争取来站加油，增加油品销量。以良好的环境和优质的服务赢11 / 28 得了顾客的好评，提高了加油站的销量。三、落实 HSE 管理，提高安全知识。安全是做好各项功能工作的前提和基础，只有安全才能出效益。在工作中，我严格要求自己，从思想上高度认识安全工作的重要性，时刻保持高度警惕， 操作规规范范，严格要求，坚决杜绝违章操作。接卸油品严格按规范操作，安全设施，消防器材摆放整整齐齐，杜绝违章作业。营业现场发现违规操作现象及时制止。督促提醒营业人员按规定投币，做好自身防护，保证人身安全。加油设备及时维护，不带病作业。现场发现不安全因素，立即进行清除，加油站无力整改的隐患，每月上报一次隐患台账。坚持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召开一次安全例会，对员工加强安全教育，杜绝了 “ 三违 ” 现象的发生。组织员工定期和不定期进行消防演练，制定各种安全事故应急预案，要求每个员工熟悉应急处理程序 ，熟悉各自的职责。在日常工作中切实负起责任，现场进行监督、检查，发现隐患及时上报，及时整改。 11 月底因工作需要，我到路加油站进行监管，工作深红尽职尽责，确保了安全无事故。四、，以身作则，忠实履行增加的职责。一年来，我时刻牢记自己的职责和责任，时时处处严格要求自己，认真学习，不断开拓进取，廉洁奉公，秉公办事，主要做了以下几点： 1、认真学习党和国家路线、方针、政策，不断提高自己的思想政治素质。 2、是严格履行领导干部廉洁自律承诺书，职12 / 28 业规范确认书，以身作则，模范带头，在加油站内部管理中，坚决做到公开、公平 、廉洁自律、奉公守法。 3、是积极教育和引导员工遵章守纪，开拓进取，开展站文化建设，保持了良好的站风。 回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足，在业务理论和组织能力上还有待进一步提高，综合素质上距公司要求还相差甚远，在今后的工作中，要进一步强化敬业精神，增强责任意识。诚心的希望各位领导和同事提出和建议，使我的工作成绩更上一个台阶。 谢谢大家！ 篇五：加油站经理工作报告总结 2016 年以来，面对需求下降、竞争加剧的复杂市场环境，作为经理 ,我带领 xx 片区 13 座加油站全体干 部职工紧紧围绕市公司 “ 扩销增量 ” 的工作目标，积极开展零售全员销售竞赛活动，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，以 xx 公司 2016年内控年为契机，努力化解经济萧条带来的负面影响，正确应对需求减少带来的成品油销量下滑的困境，积极、主动、创造性地开展工作，取得了较好的经营业绩，经受住了严峻的市场考验。截止 8 月份，汽柴油销量达吨，完成任务的，其中柴油吨，同比，汽油吨，同比。润滑油销售吨，同比。在市场较为狭窄的随南片区，卡加油比重。同比。非油品销售额万元，开创了加油站非油品 销售创效新纪元。 现将前一阶段的工作向各位领导述职13 / 28 如下如下： 一是凝心聚力，让员工对形势有充分的认识和估计。我利用片区座谈会和平时巡站的机会，讲形势，摆困难，在广大干部职工中牢固树立市场意识，把满足客户需求作为永恒的追求，不断开拓市场、占有市场，巩固和扩大市场基础。如去年、前年油品资源紧缺，连三岁小孩都会卖油的局面一去不复返 。卖方市场转向买方市场的大局已定，其次， xx 片区内国家无重点，大中型厂矿稀少，如 xx 加油站在去年有一个 xx 公司，生产汽车配件外销，一天发货平均三至五车，多的时候一天发十来个车，一辆车每次加油1-2000 元，今年受世界性金融危机影响，产品基本卖不动，xx 加油站销量因此锐减； xx 有个磷矿，去年每天仅矿山车辆用油就有 2-3000 元，今年没有了。而且该站因形象改造原因关门停业，一定程度上加大了本片区任务完成难 度本文来源：在线形势、思想激起员工背水一战的雄心，工作热情和积极性大大提高。 二是转变职能，把经营管理的重心向一线和前沿阵地倾斜。今年，我从接手管理 xx 片区以来，切切实实拚弃当领导就是指手画脚、下死命令的坏毛病，做到真正为加油站、为员工解决实际问题，排解后顾之忧。 xx 片区所属加油站分布很不均匀，巡站一次一般得花一天到一天半时间，行程 200 余公里，我不怕路途遥远，每月坚持巡站三至四次，每次巡站逐站确定工作侧重点，例如14 / 28 员工手册熟练掌握程度，加油 “ 八步法 ” 操作熟练程度，安全生产铁律、十大禁令能不能记 牢，站内环境卫生是否干净整齐，员工仪容仪表、精神状态如何，员工情绪是否稳定，做到心中有数，运筹帷幄。每次巡站时我还不忘把下发的关于规范服务的文件、学习手册发到每个员工手中，便于他们学习掌握，让员工的服务水平和质量在中不断提高，让员工素质在中不断提升，让员工在岗位上茁壮成长。 三是找准切入点，抓重点，攻难点。 09 年，销售形势异常严峻，如何扭转销售下滑的势头一直困扰着我们 xx 片区的每一名干部职工，虽然我们有石化金字招牌，但是各种挑战仍然严峻地摆在我们面前。通过对形势的比对分析，我们着重抓了以下几个重点工作 ： 一）狠抓规范化服务。我们以片区形象站为龙头，以乡镇达标站为中心，以其它小站为纽带，在规范化服务上狠下功夫，从站长到员工都要求熟练掌握加油“ 八步法 ” ，把销售 “ 六 ” 技巧作为上岗员工的必备武器，顾客进站加油，员工严格执行 “ 跑、笑、迎、唱、送 ” 五字诀，用优质、热忱、周到的服务留住我们的回头客，与个体站、中石油站展开竞争，在同等价格下比质量，在同等质量上比服务，让广大顾客朋友感觉到在中石化加油站消费放心、舒心。此外，我们还在片区基地组织了三期规范化服务培训，参训 60 人次。片区兼职教员用先进的幻灯教学软件较系 统讲授了油品知识、企业文化、 hse 基础知识、规范化15 / 28 服务等课程，并现场教学加油 “ 八步法 ” 基本要领。 二）想方设法增销量，巩固大客户，发展小额配送。今年我们面对严峻的销售形式，积极在市场上对策，把握机遇。我先后到每个站找站长和职工座谈，发动职工想办法出主意，增加销量。在经营管理模式上，偿试站内由会计带一部分人守住进站车辆加油增量，另一班人由站长带队负责寻找小额 配送客户。成效比较，先后抓住了 xx 房地产建设、加油站当地农田水利建设等工程用油，发展新客户 80 多家，小额配送油品吨，向外幅射油品吨，弥补了销 售总量的不足。与此同时，我们还与毗邻县市用油大户建立长期供油关系，如加油站充分利用地理优势，与京山县矿业大户建立了稳固的关系加强联系，随时掌握用油动态，及时调整油品配送时间。让这些客户感觉到我们的信誉和诚意，牢固地把他们纳入我们的销售范围。片区还有如 xx 站、 xx 站、 xx 站等竞争激烈的站对忠诚客户都建立了定期走访制度，该留住的客户一个也不能少，在系统外彰显我们随南片区的霸气。 xx 公司为主攻对象，大力宣传长城润滑油的品牌保障，让客户放心使用，从售后服务、价格、质量上找突破口，得到用户认可，元至八月份已销售长城润滑油吨。 三）做好非油品，相得宜彰，完善便民服务措施。在非油品上，我们较早走出了 “ 在加油站卖饮料、副食等对成品油销售影响不是很大 ” 的误区，认识到非油品业务的开展能极大地促进我们的成品油销16 / 28 售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进 工作总结 加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造家庭氛围的基本单元。做为兵头将尾的加油站经理，怎样才能把加油站管理好，是我们始终追求的目标和努力工作的方向。 加油站虽小，但它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百 万元，都要有 7、 8 个员工在日夜不断的为顾客提供服务。我们每个站都有危化证，这就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，严格按照加油站管理规范和巡检制度要求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。员工们私下里评价我是婆婆嘴，揪住一点小事就说个没完。是的，我就是要以足够的韧性去纠正安全的事故隐患，说到员工心烦，说到她们宁愿以后严格按照操作规程办事也不愿再听到我在她们面前说个没完。安全无小事，哪一次恶性事故不是由微不足道的小隐患积累引发的呢？ 17 / 28 加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，她们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展 现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。 加油站是一个员工的集合体，因此，作为加油站经理，一项必不可少工作就是管理员工。说心里话，现在的员工，多是家中小皇帝、小凤凰，文化程度又 比较高，要想让员工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情。在对员工的管理上我注意做到了以下几点： 1、努力丰富自己。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我曾多次参加华北公司、河北公司及分公司的站经理培训班，学到了许多管理知识和经验。平时工作之余，我注重对加油站管理规范和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。 18 / 28 2、做促进员工和睦相处的促进剂。员工来自五湖四海，各有各的生活习惯和脾气秉性。平时，我利用个别谈心的形式，对员工加强了解，及时将员工情况向大家以不同方式通报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生的可能性。 3、严于律己，一身正气。我始终将加强自身修养作为第一要务，时时处处严格要求自己认真贯彻执行上级公司关于党风廉政建设的有关规定和集团公司 廉洁从业的具体要求，始终置身于员工的监督之中。自己做的正，要求员工才能底气足。 4、将党的宗旨意识体现在日常管理之中。作为一名党员站经理，我更加注重对员工的服务意识。有一句话叫管理就是服务，在加油站这个小家庭里，作为一站之长，我把大家都看作是兄弟姐妹、家庭的一员，如同对待家里人那样，关心员工始终出自于内心，把真心解决 大家的困难当成是自己义不容辞的责任。许多时候，我把员工的困难看得比自己的困难还重、还急。许多员工看在眼里，记在心上，暗暗地说，我一定要加倍努力，好好工作，尽量减少站长的工作压力。在大家的共同努力下，在各级公司领19 / 28 导的大力支持和亲切关怀下，我站的各项工作都取得了一定成绩。 2016XX 加油站年终工作总结 2016 年在 XXX 公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下， XX 加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年 XX 加油站的主要工作有以下几点： 一 .经营情况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上， XX 加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如 “ 加油为什么不能打手机 ” ， “ 为什么 180升油箱能加 200 升油 ” 等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。 当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制20 / 28 定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“ 三个责任 ” ，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。 一年来 ，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照 客户消费情况进行分类，对重点工程客户实 “ 关键客户管理责任 ” ，实施 “ 点对点 ” 竞争策略，销售有了新的突破， XX加油站共销售成品油 750 吨，完成全年计划的 115 23%，被XXX 公司评为 2016 先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二 .内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在 2016 年，根据管理需要，21 / 28 进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平，优质服务，塑造油站新形象。 2 企业发展不是一个人的事，只要我们 XX 加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现 “ 国内一流 ” 的企 业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。 2016 年年终总结及 2016 年工作计划 随着一轮新日的升起，我们迎来了 2016 年，在公司领导的亲切关心和片区领导的大力支持下，以强化内部管理，提高服务质量为重点，以提高积极效益为中心确保加油站安全生产无隐患为目 的，一年来，在加油站全体员工的积极努力下，我站站容站貌，规范服务，以及员工素质都有很大的改善，内部管理水平得到全面提高，全面贯彻落实公司的各项规章制度及工作要求，各项工作均有所发展。在此我向公司领导及全体同事表示最衷心的感谢，因为你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因为有你们的帮助，我才较好的完成了22 / 28 各项工作任务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今后的工作打好基础。下面我就对这一年来的工作做以总结并对今后的工作做以安排： 一、经营情况 2016 年截止 11 月我站共销售各类油品吨 .其中汽油吨，占销售的 %，柴油吨，占销售的 %。汽柴比 1: 2016 年截止 11 月我站共销售非油元，其中油非互动元。纯非油元。 二、内部管理 加油站是我接手的站，我亲自参与了加油站的改造及验收的全过程，可以说是倾注了我所有的心血和热情的油站。从加油站开业起，我就尽可能的坚持在加油现场，吃住在站里，带领员工为顾客提供优质主动的服务，从而确保了加油站在大柳塔树立起良好的品牌。今年夏季由于成品油价格不稳定，国内市场经济疲软，加之周边厂矿的停业整顿，道路改道，站内销量下降较大，销售压力也很大。同时也因为 2016年 是公司 “ 为民服务 创先争优 ” 年，所以在提高加油站销量23 / 28 方面，我是从规范服务，为民服务抓起的。在平常工作中我要求每位员工在交接班前首先要整理好自己的仪容仪表、要统一着装，在接班后要灵活使用加油 “ 八步法 ” ，做到 “ 车道人到、来有迎声、问有答声、去有送声 ” 。再者要求员工要把加油机、营业室、付油区和便利店等服务现场的各种商品、物品摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等设施要保持整洁 干净，为顾客营造一个了良好的加油环境。另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，市场调研，电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。尽可能的满足顾客的各种需求。 三、安全管理 安全是加油站经营工作的前提和保障，也是 衡量一个加油站管理者素质的硬指标。所以在日常工作中我随时都会对站内的安全责任制落实情况，加油及卸油作业现场安全情况及设备状况等进行严格的检查，并及时整改存在的问题和隐患。并坚持做好日查、周查、月查。根据季节变化的对员工进行换季教育，从而确保加油站的安全生产。今年我站无一起安全等级事故发生。 24 / 28 四 . 2016 年的工作思路： 在当今市场竞争如此激烈的环境下，要使一个加油站立于不败之地，首先要从加油站内部做起，加强员工规范服务意识，提高服务质量以及能够推出各种形式的特色服务，同样一定要给员工牢固树立 “ 顾客就是上帝 ” 的思想，其次，以客户为中心，根据客户需求以最大能力来满足客户，协调好与客户之间的关系，建立好客户档案，定期对客户进 行走访，以勤补拙，主动出击。其次，在油品管理中要严格要执行业务流程和数质量管理，遵守经营纪律，不赊销、不短斤少量，严格认真执行油品管理制度。健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力，加强安全管理，确保设备安全作业，消除一切不安全因素，确保加油站经营工作安全开展。同时 ,要积极配合公司做好 ERP 及电子帐表的工作，要确保上报数字准确率，把管理工作做精做细。并且 ,要做好非油品的销售工作 ,因为非油品是我公司与油品同等重要的一项工作 ,所以在 13年我将带 领全站员工互相学习 ,积累经验 ,争取将非油品工作做好、做强、做大。最后要积极落实公司、片区下达的各项任务、认真学习公司下发的文件精神。 25 / 28 2016 年的风帆已经扬起，一个美好的年轮即将呈现在我们面前，在新的一年，我们有许许多多的事情要做，有许许多多的任务要去完成，让我们齐心协