半年工作总结范文_0

1 / 44 半年工作总结范文 公司 2016 年上半年工作总结范文大全 总结一：公司 2016 年上半年工作总结 路通总公司的日常工作，在段总支及总公司领导的正确领导下， 在各相关部门的通力配合协助下、在公司全体职工的共同努力下，公司业务顺利展开，稳步发展，现就公司上半年的工作情况小结 : 一、规范管理，完善公司各项规章制度。 为规范管理，总公司结合实际，对相关的规章制度进行了充实完善，对原公司的管理实施细则进行了相应补充，并组织员工学习，对各岗位职责进 行了明确分工，对设备使用，人员安排进行了相应的规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度来约束人，通过内部良好的运作机制来调动公司员工的积极性。 二、加强业务技能培训，提高职工素质。 2 / 44 今年上半年，段举办了职工机械操作业务技能培训班，领导非常重视，请经验丰富的业务能手及专业人员亲自 授课，公司广大职工各极参加了培训。结合工作中的实际，重点就机械结构、机械保养等等对工作中出现的疑难问题进行了讲解和讨论，提高了认识，活跃了思维 ;组织开展了机械操作技术比武，公司的机械操作人员积极参加并取得了优异成绩，通过这次培训，提高了机械操作人员的技术水平。在全公司范围内营造学帮带、比赶超氛围，以先进为榜样，立足本职，干好本职，敬业爱岗，掀起学业技、强技能的高潮。 三、加强安全管理，杜绝安全隐 患，提高员工安全意识。 安全就是企业最大的效益，安全工作是一项常抓不懈的工作，根据公司有关制度的规定，公司管理人员每月定期组织公司全体职工进行安全知识的学习，召开安全会议，定期到工地项目部对机械设备进行检查，对存在的隐患进行现场纠正，并督促整顿落实。 四、对职工进行爱岗敬业的思想教育 。 加强思想、形势、任务教育，积极做好职工的思想政治工作3 / 44 和思想转化工作，协助公司领导配合段总支大力开展 爱岗敬业、作风整顿 教育活动。活动以效益为中心，以发展为主线，以管理为保障，以服务为目标，把握形势，学习先进，查找不足，增强工作责任心。通过开 展廉政教育、作风整顿 活动，提高规章制度执行力，纠正工作作风，讲奉献，比业绩 ;实践陈刚毅精神，深入开展 廉政教育，作风整顿 的讨论 ;积极组织开展职工提 合理化建议，发挥职工聪明才智，引导职工参与企业经营管理 ;把追求人生价值、人生目标落实到本职岗位上，在具体的工作和实际行动之中体现共产党员先进性，争做陈刚毅式的好党员、好干部、好员工。 五、加大市场开拓力度，加大企业管理力度。 年初，公司领导根据段下达的目标任务，领导班子带头主抓市场的 发展走势和潜在市场的运行模式。不断地分析形势和研究对策，制定了行之有效的战略措施和战略方案，努力抢占市场份额，为全年产值总量的实现赢得了时间和机遇。加大企业管理力度，在管理模式上进一步创新创精，以多创市级以上优质工程为目标，全力实施品牌效应，以多创文明工地为目标，全力实施形象效应，以确保合同履约率为目标，全力实施诚信效应。今年上半年公司通过质量、安全生产大检查，总体看来不管是现场管理还是软件资料都比较规范 ,4 / 44 说明公司的管理已经向规模化发展。 另外，我公司财务管理制度，财务监控体系完善。坚持执行财务负责人把关制，分管经理审核制，现金流程表备忘登记制，季度财务公示制，良好的财务运行体系确保了费用成本降到最低限额，从而在单位工程费用跌落到低点时，尚能保证了正常运营，同时保证了工资的发放和税金的交纳。 下半年的工作打算 :我公司继续以扩大产值总量为目标 ,继续以 拓市场，扩总量、重质量、树形象 为下半年的努力方向，进一步加强工程质量安全管理，财务管理，多创精品工程和优质工程己任。总之，上半年公司各方面工作都达到了预期的目标，今后将一如既往继续努力完成各项工作目标任务。 总结二：公司 2016 年上半年工作总结 上半年 +公司在市 (县 )局的正确领导和支持下，抓住市场发展的良好机遇，不断拓展业务，提高服务水平和管理质量，深化公司内部改革，不断加强保安队伍素质的培养。半年来，公司在经营、完善管理、培训、组织机构建设等方面都取得一些成绩，服务质量得到了社会的认可，目前公司有员工 3305 / 44 余名，服务客户单位达 50 多家。现将半年工作总结如下 : 一、着力打造先进的企业文化增强企业的 核心力量 企业文化是企业竞争力的源泉、是企业基业长青的不竭动力。威远公司快速发展的步伐，一样离不开优秀的企业文化的支撑。 2016 年 2 月，公司董事长推出了 信任、团结、推崇、原则、自检、忠诚 12 字为企业发展战略方针，以 双争五比 活动，为载体，深入推进企业文化建设。为打造企业精品文化，公司工会积极组织人员撰写了企业文化手册，深刻解读企业文化的内涵，并印制成册，分发到每个保安员手中，认真学习领会。 树立 用文化管企业 、 以文化兴企业 的理念，努力用先进的企业文化推动企业的快速发展，提高企业的形象力、凝聚力和战斗力。同时，公司工会在全体保安员中大力组织 弘扬企业文化、树立理想信念，争做优秀保安员的 演讲比赛，展现保安员热爱企业的朴素情感和奋发图强的美好愿望，增强了企业的核心力量。 二、全面开展作风纪律整顿活动提高全员综合素质 为切实增强保安员组织纪律观念，提高全体人员的综合素质，积极转变保安服务工作作风，树立良好的保安形象，形6 / 44 成争先创优的竞争氛围， 2016 年 3 月初开始，公司集中开展了一次作风纪律整顿活动。公司副经理亲自特制定作风纪律整顿工作实施方案、撰写作风纪律整顿学习材料，并带头学习，建立谈心制度，要求各部门负责人与员工进行谈心活动，及时掌握队伍思想动态。通过学习、自检、查摆，写心得体会，进行自我剖析，改变员工队伍中的消极思想，树立正确的人生价值观，保安员的素质和修养得了一定的 提高。公司坚持周例会，要求机关工作人员每月写工作总结和队伍思想动态。及时发现队伍中出现的苗头性的问题，将问题解决在萌芽状态。 三、健全岗勤队伍管理机制充分发挥骨干带头作用 完善岗勤大队管理。岗勤大队通过对所有的客户单位进行走访，了解保安员的思想和工作动态，根据客户单位的反馈意见，及时 解决保安岗位上出现的问题，重新调整和编排八个岗勤中队，进一步明确岗位职责，发挥岗位中队长、班长职务的职能作用，公司本着 公开、公平、公正 的评选原则，实行中队长、班长竞聘、推荐上岗制，并明确职务工资的作用。重新编排中队，规范服装标志佩戴、保安员编号等。通过此次整改，保证了基层管理人员的素质，极大地发挥了基层负责人的岗位职能作用。同时加强在岗培训学习方面的工7 / 44 作，各中队长期坚持每周组织保安业务技能训练不少于两次，坚持文化业务知识学习每月不低于两次。为了达到提高队伍素质的目的，各中队还根据自身的实际自行组织了一系列的岗中培训活动，中队长每半月上报一次所管辖中队各班组保安工作情况，以及处理问题的方式方法和结果 ;及时上报所辖岗位存在安全隐患及整改措施。通过这些举措，使得岗勤大队各中队、班组无论是工作、纪律、思想上都有很大改观，增强了队伍凝聚力，确保岗勤队伍的稳定、安全、无事故发生。 四、拓展保安服务业务发挥各部门职能作用做好辅警工作 为充分发挥保安辅警作用，使保安作为有效载体，真正纳入社会治安防控体系建设 和社区警务战略中，更好地为社会提供安保服务。今年 2 月份，将公司原服务中心并入技防服务中心，成立技防服务中心，开展报警平台业务。迅速完善公司安保服务功能。技防中心基础设施从 2 月末 开始正式投入运营到现在有 4 个月时间，发展联网报警户 30 家，承接、安装、改造了大小监控工程 8 处。并得到了社会的认可，前景看好。 8 / 44 公司督察大队，在半年的督查工作中，总计行程二千多公里，全面检查公司各岗位安保执勤情况 16 次，突击检查 4 次，有针对性督查 7 次。并对违纪人员加强教育、给予处罚。有力地保证了队伍风貌。 公司特勤大队这半年执行大型安保勤务任务 11 次，现场配合公安机关处理和控制各种违法违规事件 23 次，组织各种应及训练和报警、出警演席演练 10 余次。科学合理的安排了特勤体能和军事训练科目，使特勤队员体能和机动、处置能力有了大幅度提升，处理队员违规、违纪、事件 14 起，在执勤中得到表扬和嘉奖的队员 10 人次。另外，在配合公司联网报警中心 24 小时特勤联网报警出警任务中，做到了出警及时，保障有力，客户目前无一例因出警原因引起投诉。并完成配合岗勤大队对矿山进行了前期警卫、护卫任务。积极协助公安机关维护社 会治安稳定，加强了公司对社会方面治安防范力度，积极创造了社会效益。 公司驻外市 (县 )分支机构半年来，严格执行公司各项规章制度，拓展保安服务业务，在原有服务客户单位的基础上，又与 9 家客户单位签订安保服务合同。同时、督查工作也相应跟紧，半年来全面检查安保执勤岗位工作情况 60 余次，夜间行程千余公里查 12 余次。目前岗勤保安员达到近百人，9 / 44 并圆满出色地完成各类安保勤务任务，受到客户单位奖励及当地政府和周边群 众的赞许和认可。大力提升威远保安在当地的良好声誉 五、调整领导班子有效推进企业管理 唯有强班子，才有凝聚力、执行力和创造力。 2016 年 5 月，为适应新形势下保安市场经营战略发展需要，为了进一步完善管理模式和体系，保障公司各项工作的顺利开展。威远公司新任命原公司副总经理 +担任公司总经 理，代表企业实施全面管理。并对中层管理部门和负责人进行了调整，提高公司管理人员驾驭队伍的水平。使得各职能部门，分工明晰、合理、责任也较之以前更为明确。 公司新的领导班子成立后，针对公司现状，对原有的规章制度进行汇总，对不合理的规章制度进行了修订，增加了督查奖惩制度的详实内容，增加了大量实践性强操作方便的规定。总经理以科学发展观为指导，根据 抓管理、抓安全、抓效果、分清责任 的整体工作思路，强化队 伍管理，加强队伍建设，对岗勤大队的管理适时进行适应性战略性举措，推出了岗勤大队层层签订岗位责任状，强化公司管理，层层抓落实，调动全员的工作积极、创造性，强化全员的责任感、10 / 44 使命感、紧迫感，提高全员的工作效率和服务质量，促进公司又快又好的发展，提高队员素质，做好市场服务。增强公司凝聚力和战斗力，提升品牌和市场竞争力，有效推进企业的发展之路。同时提出开源节流，积极开拓业务。节约成本，提高保安派驻服务费用和派驻人数。制定了相应的制度和规定，同时在全公司开展 厉行节约、反对浪费 活动，把反对铺张浪费，树立勤俭持 家 的思想、树立艰苦奋斗、勤俭节约的良好风气，作为打造企业先进文化的一项最朴实的内容。员工们工作的积极性、责任感和凝聚力得到了明显增强。 六、以人为本增强公司凝聚力 今年 4 月，公司编制、印刷、发放到人手一册企业员工管制制度既 (企业淘汰机制 )，公司通过建立科学的、比较完善的合法的理性的 企业淘汰机制作为评估体系和程序，在符合劳动合同法规定的前提下采用淘汰制来规范企业管理，以促进员工具有危机意识、竞争意识、纠正工作的偏差，提高自身素质，不断提高执行能力，挖掘员工的潜能和干事创业的激情，从而最大限度地实现自身的价值，不断推进企业健康快速发展。 公司坚持以人为本的管理理念，向全 体保安员下发保安员11 / 44 工资标准意见建议调查表、保安员工资标准与企业发展建议调查表，充分解读员工的建议。根据对员工 调查表 意见的梳理和分析。决定充分尊重员工的意愿，采纳员工的合理化建议，今年对员工工资待遇进行两次上调，合理地确定工资标准。工资普调按照高于国内同行业工资水平，并适度向岗勤一线保安员倾斜，调整范围之大惠及公司及所属公司每一个员工，保安员队伍整体收入水平得以大幅提高，基本满足大家的愿望，对稳定老员工，吸引新员工，稳定人力资源管理起到一定的积极的作用。 同时，公司工会积极发挥工会组织的桥梁纽带作用，组织保安员做健康体检，通过健康体检，使大家了解了自己的身体状况，及早发现疾病和预防疾病，对于稳定员工队伍起到了很好的作用，并进一步增强了员工对公司的归属感和幸福感。切实关心员工在学习生活和工作上的实际困难，深入基层、走访看望家庭困难的保安员家属，同时还积极扶持社会弱势群体，看望慰问困难百姓。 为深入贯彻保安服务管理条例，公司于今年四月成立了武装部暨组建应急分队，五月成立了威远公司党支部，在党支部的领导下，公司在全体保安员中积极开展保安员基础知识竞赛活动，引导和帮助广大员工深入学习保安员基础知12 / 44 识，改善保安员综合素质，强化保安教育、管理、培训工作，加大企业文化宣传贯彻力度，进一步激发企业员工爱岗敬业热情和工作积极性，为公司规范化建设奠定良好的理论基础。为适应现代社会知识快速更新和企业发展的需要，引导员工开拓进取，不断提高自身素质和岗位竞争力，掀起一个人人讲学习，处处遵规范、事事保 安全 的高潮，促使每一名员工，立足岗位，学好本领，并形成一种团结合作、积极进取、甘于奉献、乐于助人的企业精神，达到 创建学习型组织、争做知识型保安员 的要求，营造一种只争朝夕、不进则退的学习氛围，同时，检验保安员一年来在知识、技能和水平等方面进步的情况，鞭策员工不断学习和进步。 公司坚持以人为本的管理理念，有效地激励员工、调动员工积极性、为打造 平安建平、文明城市 更好地做出贡献，半年来，公司收 客户单位表扬信 9 封、锦旗三面，协助公安部门抓获违法犯罪嫌疑人 3 人，调解各类纠纷 20 起，防止灾害事故 2 起。有效遏制重大恶性事件 2 起。无事故、无伤亡和重大刑事案件发生，保证了客户单位工作稳定和谐的生产经营秩序，有力的维护了社会的稳定。保安员恪尽职守，积极工作，以优质服务，良好的形象认真履行保安职责，在平凡的保安岗位做出了积极贡献，涌现出一批值得表扬和称赞的事例。受到了客户单位的高度评价和赞誉，为构建和谐社13 / 44 会，平安城市奠定基础，为当地公安部门发生警情，出警减轻负担，实现科技强警，加快电子化、信息化建设步伐，使我们 这支队伍在社会治安防控体系建设和社区警务战略中充分地发挥辅警作用。 半年来，公司虽然取得了一些成绩，但目前公司还有许多地方存在不足。如队伍管理仍然出现一些松懈现象，公司规章制度仍有待完善的地方，招聘人员和队伍稳定方面还需进一步下功夫，在以后的工作中积极探索和寻求最佳的解决途径。 总结 三：公司 2016 年上半年工作总结 今年以来，在财政厅及某某控股的正确领导和支持下，某某管理公司按照年初制定的计划，认真开展各项工作，经过公司全体员工的共同努力，取得了一定成绩，现将上半年工作情况总结如下 : 一、关于大厦工程方面的工作 (一 )办公室搬迁及酒店试营业 14 / 44 经过全体工程人员的艰辛努力， 1 月中旬，大厦办公区域装修和酒店装修相继完成。控股公司周密部署，控股及子公司于 1 月 18 日开始陆续搬入大厦开始办公。管理公司 与上海锦江充分沟通、通力合作，某某国际商务酒店于 1 月21 日如期开始试营业。 (二 )关于大厦整改工作 随着各单位的进驻和酒店的试营业，大厦在使用中陆续发现了一些细小的问题。大厦指挥部广泛征求包括酒店在内的各单位意见， 对发现的问题进行汇总列明。 3 月 5 日召集长大、23 冶、亚太等 15 家施工单位召开工程扫尾和问题整改专项会议，明确了各施工单位整改职责和期限 (即 4 月底全部完成整改工作 )，要求各相关单位进行自查自纠，确保大厦每一系统交付后能正常运转。到目前为止，餐厅及酒店客房运行良好，取得了很好的经济效益和社会效益。 其后，根据某市市公安消防支队建筑设计防火审核意见书和建筑工程竣工消防验收意见书的要求，公司就增加灭 火器材等方面完善了初步灭火系统的安全性。某某大厦等工程 (5 层和 26、 27 层除外 )已通过了公共15 / 44 场所投入使用前的消防验收许可。 (二 )两个会所施工 1.商务会所 由于厨房设计 和材料定厂定价等关键环节上的原因，商务会所在 5 月份之前进度趋缓 ;5 月下旬，为完成财政厅和控股公司指示的政治任务，采取一系列措施狠抓质量和进度 : (1)建立每周例会制度。每周定期召集以深圳南利为主的各施工单位，通报进度、提出问题、解决困难，起到了很好的效果 ;明确要求各施工单位项目经理每天到施工现场进行人员调配，对各单位在施工中的问题进行协调沟通。同时要求总承包单位南利公司要克服困难，务必在 6 月底全 部完成会所工程。 (2)严把材料关。由造价工程师会同材料组确定材料的品牌和价格。材料组多次赴深圳、上海、南京、广州等地到厂家实地考察，对品牌质量和价格进行摸底调查，后又具体督促厂家加强生产工艺，加快生产进度和运输期限，保证材料如期运抵施工现场。 16 / 44 (3)积极筹措资金，确保工程进度。财务 部经过周密核算向控股提交资金预算，并得到控股的支持 ;通过各种措施严密审核，确保到位资金专款专用于会所材料的定购等会所建设，防止施工单位挪作它用，保证工程进度。 (4)深入现场，发现问题，及时解决。项目部重新排了值班表，全体工程人员节假日值班，不怕苦、不怕累，坚守工地，督促进度和质量，同时也为施工单位创造一个良好的施工环境。 截至到 7 月 2 日，商务会所的大项施工已基本结束，家具、地毯等已经到位，绿化、漆画等细项正在紧锣密鼓地布置安装。 7 月 8 日财政厅李友志厅长、某某控股胡军董事长等领导陪同周强省长莅临商务会所考察指导，会所工程得到了省长的高度赞扬，同时也提出了很好的建议，下一步项目部将加大力度，把会所打造成精品会所。 2.休闲会所顺利开业 大厦 5楼休闲会所由深圳晶宫装饰公司于 3月 1日开始施工，于 4 月底完成全部施工，现已交由某某体育公司于 6 月初开17 / 44 始试营业。 (三 )大厦零星工程情况 从年初开始至 5 月份，财苑广场和大厦北向广场和大厦南向临时停车场相继完 工，有利支持了厅行政楼的办公和酒店、金水湾的正常营业活动。 (四 )大厦分项验收及资料归档工作 从春节前开始到 6 月底，工程指挥部陆续对深圳晶宫、深圳建艺、广州四装、中建五局的内装饰工程，武汉保全、卫星公司的弱电工程，兴立升公司的直饮水工程，亚太公司的消防工程，二十三冶公司的空调工程，欧 朗其士的亮化工程，三鑫公司的幕墙外装饰工程等工程进行了分项验收。大厦资料进一步整理归档，某某大厦工程顺利评为省 半年销售工作总结怎么写呢？一半销售的工作总结，都是围绕以下三个点展开的， 一、上半年情况的概述： 18 / 44 二、简单的分析上面的数据： 三、对一些特殊事情的说明： 销售半年工作总结范文 2016 年上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手撰写 11 年上半年销售工作总结。上半年销售工作总结怎么写呢？其实很简单，具情写作方 法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。 来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们 “ 海纳百川 ” 的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人 “ 不经历风雨，怎能见彩虹 ” 的豪气，也体会到了市场 部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。 由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面19 / 44 对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业 的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相 关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保 证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为20 / 44 标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。 在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了 解等困难，较好的完成了工作任务。 短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在： 1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强； 2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。 3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。 4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正 确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好21 / 44 工作的前提和保证。 以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人 2016年上半年工作总结 ，不足之处，请领导指正。 物业公司上半年工作总结 上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以 “ 励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间 ” 为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来 的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到 %；物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在 98%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。 22 / 44 一、 上半年经营状况及预算执行情况 1、营业收入 截止 XX 年 5 月末完成营业收入万元，占预算 815 万元的，比上年同期减少万元。减少的主要原因是出租率低于上年同期， XX 年 5 月出租率为， XX 年 5 月出租率为。 2、营业成本 营业成本完成万元，占预算 8 万元的，比上年同期增加万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入万元。 3、三项费用 三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计万元，占预算万元的，比上年同期减少万元。主要是公司通过减员增效，工资减少万元；公司开展节能降耗节余水电费万元，维修费节余万元。 23 / 44 4、营业税金 营业税金完成万元，占预算万元的，比上年同期减少万元。 5、毛利 毛利完成万元，占预算 241 万元的，比上年同期减少万元。主要原因是营业收入低于上年同期。 6、非经营费用 非经营费用为万元，占预算 583 万元的，比上年同期减少万元。主要原因是房产税缴税期限的改变， XX 年房产税自用部分一次缴纳， XX 年改为按季缴纳，此项节余万元，业主费用节余万元。 7、营业外收支 营业外支出为万元。 8、净利润 24 / 44 截至 XX 年 5 月末净利润为 -万元，占预算 -342 万元的，比上年同期减亏万元。 上半年经营运营情况预测： 根据公司 1-5 月经济运营情况预测 ,XX 年上半年大厦公司营业收入预计完成 410 万元 (含能源费万元 ),占预算 815 万元的 %;营业成本预计完成万元 ,占预算 8 万元的 %;营业税金预计完成 21 万元 ,占预算万元的 %;三项费用预计完成 260 万元 ,占预算万元的 %;毛利预计完成万元 ,占预算 241 万元的 %;非经营费用预计完成 261 万元 ,占预算 583 万元的 %;利润总额预 计完成 -万元 ,占预算 -342 万元的 %. 二、成本费用控制及财务管理情况 公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资金支出计划，报 业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行根据每天气温的实际情况进行供给调整，从一点一滴节约成本费用，截止25 / 44 5 月末，节约水电费万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使维修费节余万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了具体的量化标准，使低值易耗品节余万元；在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先对所有供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所提供产品的质量、所提供产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部 与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低采购成本。 公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性；及时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的及时足额收缴；积极进行了税收筹划工作， XX 年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节省了资金成本；针对 XX 年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司采取了积极的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权委托合同书，所有销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，26 / 44 从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比较，及时指出经营中应注意的事项，为公司的经营发展献技献策； 三、全力抓好销售工作 在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与配合下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达平米，仅上半年出租面积即超过 XX 年全年新扩租面积 ,创历史新高。 市场形势及销售策略 二 00 四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近10 家客户到期，因各种原因不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为 IT 行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦，这无疑将对我厦造成严重的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成 。 27 / 44 另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。 鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的 营销方案。以此为指导开展工作。 1、采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础。 2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。 3、完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作计划表、每日工作记 录表、会议纪要档案等，每月月末出台出租28 / 44 率一览表、月租赁情况报告、月租金收入表、月客户变动情况表及下月客户变动情况预测表等。 4、公司根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。 5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可提供，以满足不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。 6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累经验与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到积极的促进作用。 7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热情和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。 8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不29 / 44 同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的奖励标准，进一步调动销售人员积极性，增强集体主义意识，培养团队精神，以促进全年销 售指标顺利完成。 正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的 %上升到 %。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。 四、全面抓好物业管理提高服务水平 为全面适应企业 “ 二次创业 ” 的发展需要，实现公司 XX 年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提高管理人员素质为指导思想，同时确定了协助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的发展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推进各项工作。 、完善制度建设加强行政管理 公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运30 / 44 作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了员工奖惩条例、员工手册，年初完善并下发了人员招聘、入职聘用、培训考核管理规定，推 行 360度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。 建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理定置管理、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、采购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部 门例会、服务分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步发展，促进企业向更高的目标迈进。 公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格控制人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以减少人力成本；现公司正式员工 57 人、业主部 3 人；加临时员工合计 90 人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加 3 人。 、加强企业管理提高服务水平 31 / 44 大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务 外延的扩展和内涵的深化，公司采取了一系列措施：从上半年起开始推行服务分析会制度，集中研究讨论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥善落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务能力和处理突发事件能力。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。 公司今年特别强调对中层管理人员能力的培养 ,重在提高中层管理人员的素质，发挥 中层管理人员作用 ,为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即 要有时间观念，要提高工作效能。 要务实。 要能独当一面。 专业技术和知识水平够不够。 要认真负责，勇于承担责任。 要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。 要具备应付紧急情况的能力。 要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成情况。 各部门间的相互合作和补台。 要了解和掌握32 / 44 基本的财务知识，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围，工作干劲有所增加 ，管理能力也有所提高。 1、 抓好客务服务与管理 公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，及时听取客户意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使客户永远感受到大厦高素 质、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。 5 月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了整洁美观的良好环境。 2、 强化工程管理 今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防控制33 / 44 电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行维修更换；维修外车场地面伸缩缝等，并按计划全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行情况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的一致好评。 3、 加强餐饮管理增强服务特色 公司根据年初客户调查意见反馈，及时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满足了客户的要求，今年新增加热菜 30 种、凉菜 20 余种，每日 4 热 4 凉轮换；增加主食 10 余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅午餐客流量就由过去的 200 人次 /天上升到 300 多人次 /天。 4、 34 / 44 加强安保工作力度确保大厦安全 大厦时时把安全工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部与工程部门配合，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方 面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素质，也提升了大厦的整体服务形象。 、加强员工培训提高综合素质 公司年初即制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。今年的培训计划突出了两个主题：一是中层管理人员的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高服务意识培训，通过开展形势任务教育激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员基本素质、专业素质和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，交35 / 44 流学习等形式提高管理人员素质和水平。 4 月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行交流， 6 月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投 标管理、物业发展趋势等进行专题的培训，这些培训和交流为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，提供了很好的机会，也收到了良好的效果。 二是针对保洁保安人员相对流动性大的特点，规范和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时按照全年培训计划实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。 抓住宅物业管理 提升管理水平 目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业项目， 2001 年承接了该公司二期丽麓园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖 “ 三保 ” 又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完善内业建设，实 现规范管理，快速反应、快捷服务等方面都有较大的进展。 36 / 44 一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探索。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、娱乐的场所。 二是服务及时周到。对日常报修及时热情，急修立即抢修，非急修项也尽量安排当天报修当日完毕，让业主满意。凡有市政通知停电、水及大修等事 项都进行积极地宣传公告，提早告之业户，增强了服务意识，受到了广大业主的好评。 三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌服务形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了一定效果。 四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步发展并保持 市级示范小区的荣誉和管理水平。 五、加强资产管理做好相关工作 、利用大厦抵押融资，支持房地产项目的开发，根据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，配合集团公司财务部，提供了大厦公37 / 44 司年租金收入情况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介 绍了大厦公司资产情况及当年经营情况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款创造了条件。 、及时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营计划指标的落实。根据南方集团关于下达 XX 年度经营计划指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成情况，考虑到 XX年度内部分 IT 行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达 2700 多米的实际困难，起草了 ” 关于申请调整 XX 年度经营计划指标的请示 ” ，并上报集团公司企业发 展部，经过多方努力，集团公司同意将 XX 年计划指标进行调整，由原下达的亏损指标 250 万元，调整为亏损 342 万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时也有效地调动了经营的积极性。 、摸清企业家底，做好清产核资工作。根据 XX保南字 134 号 ” 关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案 ” 的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户 、存货及固定资产进行了全面的清查盘点， 38 / 44 我的 2016 年销售工作总结 2016 年上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手撰写 09 年上半年销售工作总结。上半年销 售工作总结怎么写呢？其实很简单，具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。 来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们 “ 海纳百川 ” 的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人 “ 不经 历风雨，怎能见彩虹 ” 的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。 由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直 接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更39 / 44 应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作 中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解