商务中心总结

1 / 18 商务中心总结 商务中心半年工作总结 2016 上半年的工作已经接近了尾声，根据半年来的工作情况，对自己的工作做出总结经验教训，并改进工作的方法，使自己在今后的工作中 能惩前毖后，扬长补短，提高工作效率提供依据。现将上半年工作做如下汇总： 上半年共接待会议 141 次，打印制作水牌 137 块，并且从上表可以看出的 6 月份营业收入速增较快，不难发现 6 月份为我馆会议黄金期，各单位会议较多所以营业额增涨幅度较大。 三、工作措施及完成 五、工作中存在的问题 1、工作效率缓慢，工作方法有待改进。 2、提高自己的专业水平及 完善班组指导工作。 2 / 18 六、改进方法 1、提高个人修养，加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。 2、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率，在每次工作 前做好准备。 3、加强与同事之间的沟通，协助各分部做好资料制作。 工作中，在扩展商务中心增值项目方面得到了各位领导的支持与帮助，增添了部分设施设备，为后面服务设施项目奠定了基础。随着工作即将走入尾声时，检讨自身的不足之处并努力改正缺点，为下半年的工作奠定良好的基石。我们将继续努力做好 自己的本职工作，为 部门工作、为宾馆效益做出自己应尽的义务。 商务中心 2016 年 12 月 28 日 3 / 18 商务中心年终总结 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史， 2016 年即将过去，2016 年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、 “ 决心再接再厉，更上一层楼 ” ，一定努力打开一个工作新局面。在 2016 年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 商务中心的基本情况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传真、代订火车票 、飞机票等业务、收发快递、信件、文件扫描、分发报纸杂志、接待来访人员。 我主要还负责公司的前台接待工作，都说前台是公司对外形象的窗口，在这一年的时间里也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 学习公司企业文化，提升自我。加入公司这个大集体，才真正体会了 “ 责任、协同、创新、共赢 ” 这八个字的内涵，我4 / 18 想也是激励我们美克每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这八个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 在 这一年的工作中我们本着不烦不燥以微笑对待每位来宾及同事，我们很好的完成了各项工作。列表如下：文件复印 209356份；扫描文件 2540 份；发送快递 750 多份，接收快递 2200份；分发报纸 9504 多份、杂志 492 份、美克采风 960 份，信件 3400 封；发送、接收传真 1500 多份；预订机票 430 张；会议的准备与服务工作 120 次；参观接待 60 余次；前厅接待来访人员 2612 人；申请办公用纸 A4 纸 90 箱， A3 纸 15 箱；申请并分摊矿泉水 180 箱。除此之外，还及时准确的做好了各项工作所发生的费用计划和申请及其他现金结算的费用核算工作。在办公室 5S 改善方面，积极配合 TPM 推进办的工作，将商务中心整理得井然有序，打印机、传真机、扫描仪等设备都有专人维护，定位摆放，极大的方便了各项工作的完成。 以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成绩，但也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，在与各部5 / 18 门之间的沟通上有些欠缺，在今后的工作中我们争取克服上述缺点和不足。 2016 工作计划 1在日常事物工作中，我将做到以下几点： 协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 做好了各类信件的收发工作。 做好低值易耗品的分类整理工作 . (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作 . 做好办 公室设备的维护和保养工作， 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准6 / 18 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按 照办公室的各项规章制度办事。 2在行政工作中，我将做到以下几点 做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： 积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 向领导 和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升7 / 18 自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台， 我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4其他工作 协助其他各个部门做好各项工作 及时、认真、准确的完成其 它临时性工作。 商务中心文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁 . 以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对公司有用的人才。 8 / 18 商务中心： 2016 年 11 月 27 日星期六 2016 年个人工作总结 今年是我国新中国成立六十华诞的生日之年，是一个光彩照人沁人心脾令人久久不能忘怀的喜庆之年，也是一个饱经沧桑久经考验的多磨多难之年。在这一年里，我们经受了甲型H1I1 流感病毒的侵袭的考验，经受了世界金融风暴的危机的考验，但是在领导积极带动下，改善经营策略，不断完善思想意识，最终圆满地完成了自己的本职工作。回顾一年来的工作业绩，我做了以下工作总结： 我们商务中心由五个人组成，主要负责打字、传真、网络浏览、代订火车票、飞机票、影视播放等业务。我们部门虽小事却不少，而且每项工作都要求我们要认真、仔细，不得马虎出差错。 因此，在每周一例会上，除总结上一周工作外，我们部门还组织学习，深入浅出，寻找每个人工作中的不足和问题，展开批评与自我批评，逐渐完善工作中的不足之处，为下一步工作做好了充分的准备。 9 / 18 一年来，为顾客及宾馆作好服务工作：我们紧紧围 绕 “ 宾客至上、服务第一 ” 的服务宗旨，本着不烦不燥以微笑对待每位顾客。一年来，我认真对待自己的本职工作，尽职尽责完成领导交 办的工作。热情对待每一位顾客，对宾馆的材料更是认真对待，以最快的速度完成，认真做好校对。对一些不理解我们工作的顾客尽量做到耐心解释，微笑服务，以减少对宾馆的一些不良印象 和误会。 我一般是没有大问题，可是也没有突出成绩，而且也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，甘心原地踏步，没有进取精神。今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，把高效工作，创新服务做到实处，努力钻研业务知识，更好的、高效的完成各项工作任务，提高自己的同时也为商务中心的工作更进一步完善。 心 得 体 会 前半年的工作已经全面结束，我们长治宾馆在姚总经理的正确领导下，餐饮部和客房部两大经济部门首次实现了一季10 / 18 “ 开门红 ” 、 二季 “ 双过半 ” 的骄人成绩，创新了长治宾馆的经营历史新高。 就在全馆上下齐振奋的时刻，捷报又一次传来，在接待全国曲艺大赛的服务过程中，客房部七楼的两名服务员，用她们热情周到的服务诠释了魅力长治、文明宾馆的真实含义，得到了代表们的充分 肯定和赞誉，为我馆又一次争得了荣誉。 餐饮部和客房部两大部门为宾馆的经济效益作出了很大的贡献，是我们今后学习的榜样，工作的动力。有了良好的开端，我们信心十足，努力有了成果，今后的工作有了参照的榜样。我们的服务精髓就是 “ 宾至如归，服务第一 ” ， 作为一名老员工，我深感自己做的远远不够，可她们做到了，而我更应该做到。在今后的工作中，我要努力向两大部门的优秀员工学习，除钻研本职业务以外，还要加强职业道德 ，努力做一名合格员工、优秀员工，为宾馆的工作尽心尽责。 张 杜 鹃 二 OO 八年七月七日 酒店商务中心个人工作总结 11 / 18 酒店商务中心个人工作总结 个人工作总结 年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下 一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。 自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待 ，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故12 / 18 发生，使接待的多游客， 和承办的多场大型会议均达到 “ 高效、优质、安全、满意 ” 的效果，受到有关单位和领导的赞许。 二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。 绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加 点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。 三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。 一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店 中心工作任务中，全面 “ 岗位练兵 ” 让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。 一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，13 / 18 为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。 商务中心 2016 年上半年度工作总结报告 Half-year Summary Report of Business Center in 2016 2016 年商务中心在部门领导的正确指导与同事的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，上半年工作取得了较好的成绩，现从以下几个方面对商务中心 2016 年上半年工作情况进行总结： 一、 商务中心上半年的主要工作汇报如下： : 1、人事方面：商务中心原在职人数为 2 人，离职 1 人，新入职 2 人 ，现在职人数为 3 人，员工心态基本稳定； 2、营收方面：上半年营收情况完成较理想，超额完成全年营收指标的 114%， 月人均产值约为 1100 元 /人； 14 / 18 3、管理方面： 5 月份商务中心脱离前台单独成为一个管区，另外，总机 的网络预订工作也顺利交接至商务中心； 上半年商务中心服务项目进行了调整，增设了翻译、设备出 租、装钉、红包等特色服务，完善了酒店商务服务功能，同 时提高了商务中心整体营收； 管区严格要求员工对岗位业务知识、应知应会、双月刊内容 及酒店促销活动等内容掌握熟练； 节能降耗方面， 商务中心严格控制部门的物料使用量，按月 储备计划领用相关物资，并要求各管区合理使用，不得浪费。 15 / 18 并且商务中心每月汇总酒店内部成本划拨统计表至财务进行 成本划拨。另外，部门 内部文件打印、复印等均使用回收纸， 确保纸张的充分合理利用； 设施设备维护方面，商务中心员工每天对设施设备进行卫生 清洁并定期联系供应商进行检查与维护，以确保设施设备 的 正常运行； 商务中心负责部门资产的盘点工作，每月定期对各管区的固 定资产、易耗品进行盘点，确保部门资产的完整性； 4、培训方面： 上半年管区主要围绕服务礼仪、网络预订、信天游机票系统 16 / 18 操作及英语四大块展开培训工作，培训效果较好，员工业务 知识水平有所提高，服务礼仪更加规范，员工工作