商场十一活动总结

1 / 40 商场十一活动总结 2016 年国庆节商场促销活动情况总结 国庆一缓而过，紧接着便是国庆节促销活动总结。与国庆促销方案一样，国庆节促销活动总结也是必要的环节，并且国庆节促销活动总结在总结活动成效来说更有意义。接下来分享一篇国庆节促销活动总结。文中是专卖店针对国庆促销中出现的问题而做出的国庆节促销活动总结。 国庆节促销活动总结 媒体选择 本次活动在媒体平台选择上存在不足， 28 日广告宣传打出，29 日 (周 六 )销售比上个周六却下降 %，在元旦前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。 国庆节促销活动总结 缺乏计划性 2 / 40 促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活 动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。 国庆节促销活动总结 部门工作协调性差 各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时，失去立场。 国庆节促销活动总结 活动执行力差 一项活动，无论大小， “ 策占三划占七 ” ，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员3 / 40 工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力。 另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，也限制了销售额的增长。 国庆节促销活动总结 前瞻性和时尚性表现不够 企划部成员应常走出去，了解最新市场信息，做好信息归整，并多了解时尚前沿时尚资讯。 企划部十 一活动总结 十一国庆假期大世界商业城组织了以 “ 盛世华章家国同庆，世界好礼乐享不停 ” 为主题的购物抽大奖活动，本次活时间从 2016 年 10 月 1 日到 2016 年 10 月 7 日，共 7 天，活动时间安排紧紧扣住十一国庆假期情况。 一、活动费用总结 活动实际支出费用 活动收入 4 / 40 二、活动不足之处及客观不利因素： 活动策划宣传： 十一营销活动由企划部组织在各部门的密切配合下完成。从总体的时间安排上来看，活动策划的比较晚， 9 月中旬开始着手做策划案，只预留了 2 个星期的时间来实施具体的工作，时间安排不够充裕。 26 号 DM 单出来，由于企划部本身经验不足，且客观环境的不利影响， DM 在制作方面有很多漏洞与不足，这点企划部负主要责任。 27 号之后才开始分发工作，而千盛、新天地此时已经开始十一活动前的预热活动。活动宣传方式也单一，且局限在乡镇大集，人群覆盖面狭窄、且消费群体单一。 LED 的广告是 30 号出来的，广告制作方面也比较粗糙、未能达到预期的展示效果。商场内临到 9 月 30 号还有许多布置没有处理好，使整个活动显得较被动。空飘和拱门的安置上存在诸多细节不足，一是空飘气球到 2 号以后充气不足，给人一种疲软的感觉；二是商场活动宣传的拱门安放在了苏宁活动拱门的后面，一定程度 上影响了宣传效果。而且在活动筹备阶段由于统筹不足，并未意识到商场内吊旗杆数量不足，并未及时维5 / 40 修与更换，致使促销氛围营造不理想。 活动执行阶段 : 总体活动执行力差。一项活动，无论大小， “ 策占三划占七 ” ，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，它还是等与零。十一整个活动在执行上也存在着诸多不足。 首先，在十一活动的动员工作上，部门宣传与配合工作稍显滞后。 DM 单广告位的销售与统计做的不尽如人意，出资制作的商家仅有 7 家，直接导致 DM 单印刷经费出现亏额。且未能体现出参与商家的实际促销力度，也未能统计出实际参与抽奖业户的店铺名称。导致 DM 单内容单一且缺乏诱惑力。 其次，在抽奖卡的销售与专用抽奖信誉卡的发放过程中监督工作稍显不足。根据企划部的调查得出以下几点原因：专用信誉卡的定价高于往期，业户对大世界商业城管理与决策的不信任，抽奖阶段专用抽奖信誉卡的发放过程中监督力度不够导致的不少业户在销售过程中不主动付与抽奖专用信誉卡。这种情况间接导致了七天累计抽奖数量不足 7000 份，抽奖氛围不足的另一个原因是商场此次活动的主要针对客6 / 40 户群是乡镇居民，而十一期间正直农忙阶段，所以商场 人流并未达到预期效果。 再次，因为商场工作人员数量不够，使得许多工作人员要一人兼多份工作，许多具体工作的落实与预期效果存在较大差距，影响活动的整体效果。比如吊旗的悬挂较 少，商 场节日气氛及活动气氛的营造不理想。 最后，各部门工作协调性较差。在此次的促销活动中，各部门之间的彼此协调工作做的不够理想，以至于在部门与部门的衔接工作中出现了许多细节上的纰漏。十一促销活动广播稿因为和运营管理部的促销活动信息的衔接工作没有做好，以至于在鑫盈时尚鞋馆的活动广播宣传上出现错误，业户找到我们，也使我们显得很被动。 三、活动建议： 在今后的活动中克服种种困难，规避以上情况，每项活动都要经过周密的计划；各部门密切配合；工作人员贯彻执行。 1、活动筹划必须提前 30-45 天进行； 7 / 40 2、宣传活动需提前一个星期进行，且宣传方式要求多样； 3、场内外的氛围布置提前两天完成； 4、活动所需物料上严格把关； 5、做好应急预案 ，让商场在各种突发事件中起到积极的作用； 6、活动完后所有场内布置在保存三四天，让更多的人了解我们商场，让他们知道我们商场经常在做活动，从而更加关注我们商场。 大世界商业城企划部 2016 年 10 月 19 日 电器商场十一销售总结 年十一黄金周唐山分部的工作在总部及大区的关注下取得了可喜的经营成果。各部门在黄金周均得到全面的励8 / 40 练，每个 部门都进一步的成熟起来 ,从业务水平到流程衔接均有大幅度的提升。唐山分部的各项指标实现了快速增长，取得了明显成效。回顾整体十一工作，无论从前期准备还是后期取得的结果均好于竞争对手。为更好的保持优势，积累假日经营经验，现将十一期间的工作做一总结，以便对日后经营起到更好的指导作用。 一、前期准备工作： 为了圆满的完成此次黄金周的营销目标，唐山分部结合自身及唐秦两地门店的实际情况，紧紧围绕总部及大区下达的任务目标制定了详细的十一活动预案。每个部门也依照自身职责以及任务目标进行了详细策划，并认真分解落实。为打好十一硬仗做出充分积极的 准备。 十一黄金周，国美氢弹在唐秦两地全面爆发，成功为广大消费者奉献了一场集购物、休闲、娱乐于一体的国美购物狂欢节。广告宣传在十一前夕打响了战斗的第一枪，为十一黄金周拉开了战幕。平面广告经过 88 个小时连续奋战，完成 2个 DM 宣传单、 4 个跨版、 4 个 整版、 12 个半版、 52 个 1/49 / 40 版并分别送到在廊坊、唐山、和秦皇岛不同的印刷厂及各大报社。 9 月 26 日下午到 28 日晚从策划、组稿、拍摄、编辑、定稿一个完整的国美电视片在 12 个工作时间内高质量快速完成， 29 日 30 日分别在唐山、秦皇岛的冀东大地上播放了国美十一促销战况，此种效率让唐山、秦皇岛电视台制片人也为之惊叹。 9 月 25 日接总部下达指令，节日前完成免费报纸新闻 10 篇。广宣在短短 5 天内共计完成稿件达 40 篇，刊登达 22 篇，洋洋 3 万字，超过竞争对手苏宁 17 篇，并刊登国美照片 8 张， 220%超额完成了总部下达的任务。高效率 的工作被唐秦两地媒体成为 “ 国美效率 ” 。为分部两店在十一期 间人气炒作做了充足的预热。 唐秦两地门店销售及物流配送是实现十一销售目标的攻坚手。为了明确目标，责任到人，全员协力达成任务， 门店在分部采销部门的指导下及时分解任务目标，将销售任务首先分解到各组主任，在由各组主任对本组营业员、促销员进行任务分解，最后由营业员、促销员针对自己所负责的品牌商品将销售任务分解到具体的单品型号。同时对于各组主任进行充分授权，真正做到责任到人，人人心中目标明确，为确保完成销售任务打下坚实基 10 / 40 础。 认真细致分解目标 大战前的动员 物流方面也是积极预案，将所有可能发生的影 响配送的问题想在前面，解决在萌芽。在 9 月 29 日前分部行政管理部和物流部组织对所有自有车辆进行技术指标检查，以确保十一期间车辆正常运行。同时对所有司机进行安全法规教育，确保十一期间运行安全。与加油站沟通确保所有车辆用油的充分。准备应急车，以备处理应急事故。组织唐秦两地物流车队保证十一期间足够运力。唐山：十一期间运力 40 辆，第一天 30 辆，第二天 24 辆，第三天至第六天每天 18 辆，第七天 30 辆，基本上能保证 7 天 3900 件的运力。秦皇岛：十一期间运力 33 辆，第一天 33 辆，第二天 30 辆，第三天 24辆，第四天至第五天每天 14 辆，第六天至第七天 10 辆，基本上能保证 7 天 5277 件的运力。一系列的措施确保了十一期间 物流系统的畅通。 面对十一销售高峰的来临，采销部积极采取相应措施，为了11 / 40 保证节日期间的货源充 足，唐秦两地共备商品货源 5000 余万，充分保障节日的商品供应。在得到总部下发的十一黄金周卖场布置活动指导书之后，卖场管理部即开始了节日卖场的美化筹备工作。根据总部部署设计唐山新天地门店、秦皇岛金辉店狂欢节活动户外巨幅、地贴、吊旗、胸贴等；与广告公司联系制作条幅、巨幅、地贴、胸贴、帽子等宣传用品；与公司采销部门联系，组织安排厂家路演、拱门、条幅等摆放事宜；指导门店进行假日布置，最大程度的营造狂欢购物氛围。截止到 9 月 27 日唐山新天地店、秦皇岛金辉店一切准备工作全部安排落实到位。 精美的 X 展架 狂欢节地贴 别致的桌牌 闪亮登场 温馨的购物环境 整洁热烈的卖场 王者风范 盛大开幕 财务系统的畅通直接关系到十一期间的销售进度，为确保节日期间收款的顺利，财务部、人力资源部、行政管理部通力合作，临时抽调职能部门电脑、打印机等设备配备设立临时12 / 40 款台；从人才储备库中筛选 9 名临时收款员经财务培训分派唐秦两地门店上岗，保障 了十一收款的顺利进行。 为了更好的完成十一保障任务，行政管理部成立后勤保障小组。由经理李越男担任组长，后勤主管周海滨、物业主管高迎波、车队主管曹宇出任组员，明确分工，责任到人， 以保证第一时间解决问题。 行政管理部采取积极主动的策略。指导开展各门店及大库的安全自检及复查，及时查出存在的安全隐患并提出改正，将安全意识落实到人，防患于未然。与唐秦两地业主沟通，确保十一期间水电的供应，以维护正常的营业。主动与消防、城管、工商、物价、公安、消协及质量监督局等相关单位做好外联工作，确保十一期间促销活动的顺利进行。督促门店行政经理做好十一期间的卫生保洁工作。从卫生方面配合卖场规划部及门店共同营造舒心而热烈的购物环境。根据安保部的安全预案， 提出 “ 十一 ” 黄金周安全无事故，服务我争先的口号。 安保部为确保 “ 十一 ” 期间正常经营，结合门店实际情况将安保人员细分为 “ 出口警戒组 ” 、 “ 卖场巡13 / 40 逻组 ” 、 “ 重点部位保障组 ” 、 “ 便衣机动组 ” 。并有行政管理部及时协调外围警力的支援，有效的确保了十一期间营业活动的正常开展。为配合赠品活动的有效开展， 行政管理部以质高价低位指导，货比三家为原则，走访唐山各家如华盛、家世界、八方、好日子等大型超市于 9 月 27 日上午十点前完成了询价任务，确保了赠品采购的准确及时。对于各部门急需的物资，做到随用随领，需要上报及外采的物资保证在第 一时间配到。 琳琅满目的超值赠品 在信息传递工作方面、外部信息搜集方面、车辆保障方面行政管理部都做出了相应的预案，为整个分部的信息沟通，上情下达以及掌握竞争对手动向等方面提供了有力的保障。 在整个前期的准备工作中，最值得称道的就是分部为保障顺利达成销售任务而成立的两个专项小组：赠品发放小组和客诉小组。这两个专项小组在整个十一期间起到了不可替代的作用，从根本上保证了促销活动的顺利进行。赠品发放是此次促销活动的重要内容，分部为了保证赠品发放的顺利进14 / 40 行，由人资牵头结合各部门抽调主力分派支援新天地店 42人，支援金辉店 34 人组成了强有力的赠品发放队伍，在 现场抽奖、扎气球、飞旋转盘及赠 品领用几个促销板块中发挥了不可替代的作用，保证了赠品发放的及时准确。 飞旋转盘飞旋大奖 惊爆中带来幸运 支援秦皇岛金辉店的客诉小组和支援新天地店的客诉小组。在处理投诉过程中要严格遵循 “ 投诉一站制 ” 处理原则，不推委，保证顾客的投诉可以在最短的时间内得到解决， 对投诉的相关责任人做出相应处理。客诉小组根据节期促销活动的总体安排对各种商品、赠品、服务承诺、送货、安装等方面容易出现的各类投诉都做了充分的准备和解决方案， 以便在最短的时间内满足顾客的需求。 黄金周作为销售旺季，不仅能争取客源，提高销量，同时良好的卖场环境与优质的服务也是展示公司服务水平，提升企业形象的良好时机。为此卖场管理部专门组成检查小组对营15 / 40 业人员仪容仪表、三米三声、服务态度、行为规范以及卖场内物品的摆放、整体环境等方面进行现场指导，积极引导明白消费确保了十一黄金周卖场内的良好的购物服务规范， 给广大消费者提供了一个温馨、舒适的购物环 境。 微笑服务 规范服务 明白消费 我们的承诺 购物广场一层楼面主管 2016 年度述职报告 各位尊敬的领导 亲爱的同事们： 暑往寒来，日月如梭，转眼 2016 年已近岁末。对于精品商场的每一个人来说是成长的一年，是发展的一年，更是收获的一年。一年里各部门同事紧密团结，认真贯彻落实年初集团公司制定的各项任务指标，稳步推进各项工作，严格按照集团公司要求，深入开展 “ 忠于企业 服务企业 ” 主题教育活动，围绕着以财务工作为中心的细、全、堵指导方针，开展一系列堵漏工作。完善工作细节的同时，问题的出现也提醒我们工作无小事，对待工作必须时刻保持高度的责任感、16 / 40 使命感，丝毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延误，甚至使公司蒙受损失，因此作为一名楼层主管担当着公司、员工与顾客桥梁的角色，更应该将自己的职业视为事业来做，将公司赋予的使命融入自己的生命，现将一年来工作完成情况汇报如下： 一 .品牌调整更新工作： 1. 名表区：帝舵、天梭、飞亚达、卡西欧 、天王、梅花、依波路、爱其华、雷诺等品牌的重装调整工作。 2. 化妆品区：综合岛、欧珀莱、欧莱雅重装工作，蜜丝佛陀、红地球的入驻。 3. 皮具区：赫莲娜、皮尔卡丹进场装修工作。 4. 百盛文化：艾弗眼镜装修工作。 一 . 现场管理工作： 1. 员工管理方面： 17 / 40 严格按照公司现场管理各项标准执行管理工作，针对违纪现象能够做到查明原因再做处理决定，观察、掌握员工的思想动态，通过与员工之间的交流沟通，传达给员工积极的工作态度，增强每一位员工的主人翁意识、责任感、使命感，使员工真正做到视职业为事业。 2. 商品管理方面： 一年来我楼层严格按照公司及国家相关标准严把商品质量关。对所辖卖场各品牌商品手续不定期进行检查，并将各品牌五证二书做备案存档，并做好相应登记，对本商场各品牌证书、手续完善情况能够做到心中有数并及时索证。针对商品出入库管理，严格按照公司相关管理规定，开展相关工作，并定期对各专厅商品标识、价签、证书等进行检查，以确保本商场所出售的商品均为质量放心商品。 3. 营销活动方面： 2016 年对于精品商场来说可谓是提升的一年，突破的一年，从销售业绩来看较往年有明显增长，这与一年来各个档期促销活动的成功举办有着很大的关系。无论是圣诞、元旦、五一、十一的大型买返活动、还是会员月积分返利活动都取得18 / 40 了很好的效果。对整体销售目标的达成，和会员底盘的扩充都起到了举足轻重的作用。而本楼层在经理的带领下，也成功的举办了第二届春季化妆品节、冬季化妆品节、 第四届百盛彩妆节、首届珠宝名表节、各品牌为更好的拉动销售也相继推出了引人眼球的促销活动，周大生翡翠巡展、瑞恩大钻展、嘉乐琥珀巡展、欧莱雅、丸美、资生堂、自然堂等品牌的搭台大促，都为商场整体销售目标的达成起到了推动作用，在活动中无论是员工还是管理人员都更加注重细节的完善，活动前对活动方案和实施细则的加强学习，活动中对服务细节和销售流程的加强完善，以及活 动后对各项工作的认真总结都为我们突破一个又一个新的目标奠定了良好的基础。 4. 售后方面： 在销售突飞猛进的同时，售后事件也随之增加，在处理顾客投诉时首先站在顾客的角度倾听、安慰、给予理解是打消顾客怨气的最好办法，而真正查明客诉原因协调顾客与商家之间的矛盾，来帮助顾客寻求最好的解决 办法。顾客的满意是对我们最好的奖励，而对待投诉顾客要比对待购买顾客更加热情细心，才能真正赢得更多顾客的信赖和口碑，正如王总19 / 40 所说，我们的企业要想长远发展，我们不仅要做五年的企业、十年的企业、我们还要朝着五十年的企业、一百年的企业去努力。所以更需要我们去做好每一项服务细节，争取达到每一位顾客的满意，实现服务一百，满意一百的目标，实现零售后、零投诉的理想。 三 .学习培训及员工培训工作： 一直以来我商场高度重视员工素质技能教育，坚持每周四组织主管以上人员参加管理培训课程，分别学习了，李强老师的危机与心 态、金正昆老师的商务礼仪、翟鸿燊教授的沟通技巧、曾仕强老师的 中层管理人员特性、李建老师的时间管理策略、刘宏松老师的心理和谐管理等课程，这些课程不仅充实了我们的知识储备，更多的是给了我们工作上的启发，将培训中所学习到的好的方式方法运用于日常工作，大大的提升了整体工作效率和管理团队素质水平。针对员工培训方面，长期以来利用早晚会时间培训产品知识、销售技巧、沟通技巧，并结合实际案例分析工作要点。使员工不仅能够得到良好的薪资待遇，还可以获取专业的知识和成功的经验，以便更好的服务于顾客。商场还会不定期组织新入职20 / 40 员工培训，在新员工上岗之前，将商场的各项规章制度、工作流程 、账目书写、销售技巧等相关知识一一讲解贯彻到位，使员工能够很快达到岗位标准要求。 四 . 文体活动方面： 公司一直秉承着集团公司打造魅力团队的要求，围绕着团队建设弘扬企业文化开展一系列文体活动，成功的组织了 2016年新春文艺晚会、春季趣味运动会、秋季趣味运动会、第二届阳光服务月、共青团 员游山庄、演讲比赛、管理人员野外拓展训练等活动，并且积极的参加了集团公司组织的，五四青年节游园，集团乒乓球篮球比赛、七一党的生日合唱比赛等活动，以上这些文体活动的成功举办，更多的加强了员工的集体荣誉感和归属感，使员工从根本上与企业融为一体，真正心系企业发展，关心企业命运，使 “ 忠于企业 服务企业 ” 指导思想深入到每一位员工的心中。 五 . 日常工作： 及时准确的上报市调报告、集团报征文、每月优秀员工先进集体评选结果及员工考勤，做好本楼层各品牌五证二书等相关手续的检查跟进工作。积极主动参加公司组织的培训学21 / 40 习、座谈研讨等方面的活动，并能够利用早会第一时间将学习内容及会议精神传达给员工，在员工中形成良好的学习氛围。通过不断加强学习，提升自身业务水平，使领导交付的各项工作能够及时准确的开展。 随着商场基础设施与品牌的不断完善，布局的合理化调整，商场的整体销售也日益增长，随之而来的是自身业务水平急待加强，于我个人而言目前虽能将本职工作完成，但想要实现更高的目标，还需加强学习完善自身不足，通过和同事、领导学习工作经验、方式、方法，来提升个人工作效率，从而朝着更高的目标迈进。现将一年来工作中发现的不足之处总结如下： 一 .工作中粗心大意： 在日常工作比较繁忙的时候，容易粗心大意，对于领导交付的工作完成情况没有很好的反馈，与同事交接工作偶尔会出现交接不完整，造成工作不必要的延误。在今后的工作中我会加强完善自身不足，将各项工作想细、做细，不因为个人原因影响整体工作。 二 .工作计划性仍待加强： 22 / 40 作为一名入职将近三年的老主管，应该将日常工作事事想在前头，做好各项工作计划，而不是遇事临时抱佛脚，造成简单的工作复杂化。 三 .加强学习完善自身不足： 2016 国庆促销商场活动总结 6 篇 国庆促销活动总结 1 ?9 月 30 日 -10 月 7 日圆满完成了 “ 国庆不愁价 ”促销抽奖活动。活动通过司领导和广大的商户老板的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下： ?活动时间： 20xx-09-2420xx-10-07 ?活动主题：国庆不愁 “ 价 ” 活动对象：全市市民 ?活动方式：降价打折买赠抽奖 23 / 40 ?卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是 “ 划算！有东西送！ ” ，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。 ?一、宣传方式：报纸， DM 单页，电台，公交电视，短 信，拱门 2 座，空飘 6 个，场内舞台布置。 ?分析说明： ?此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将 奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。 ?总结： ?1、整体情况 24 / 40 ?业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额 110 万，实际售卖 85 万，达成率 仅 63%。客流统计， 09 月 30 日、客流 157 人； 10 月 1 日 -7 日，客流分别为： 250 人、 305 人、 288 人、 545 人、 258 人、 296 人、325 人 ?活动期间客流不理想，平均人 303 人 /天。活动人流量和天气原因有很大的关系。 ?出现以上情况原因在于： ?1、宣传媒体推广时间较短 ，活动前 9 天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短。 ?2、公交广告视频可以做得更好，所有媒体推广时间过短，不能让客户充分理解万原家居促销活动内容。 ?3、 DM 单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况， 使整个活动的执行效果严重打折。 ?4、扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才157 个，而花费的费用高达 3680 元。 ?5、宣传时间没有充25 / 40 分利用网络平台的优势，造成宣传有死角； ?6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣 。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。 ?2、销售情况 ?活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为 9250045 元：售卖较好的罗曼迪卡： xx42330 元；名艺名居： 1080000 元；富贵东方： 772932 元；最低销售：瑞庭家居： xx0202 元，主要是因为品牌效应不强，价 格低端，主要走中低端路线。 26 / 40 ?3、活动成本及相关费用 ?此次活动奖项，根据销售额设置如下： IPHONE4S2台， SONY 相机 5 台，金婚钻节 3 套，品牌压力锅 10 个，雨伞 100 把，合计： 400050 元；提点： XXXX 元。整体成本：76766 元，商场支出： 34096 元；商户支出： 38470 元，未付部分：气球拱门： 2400，舞台 1800，合计： 4200，扣点方面：星港：，慕思：，芝华士：，澳玛：，富贵东方：，上艺：，艺瑧：，扣点合计：元。 ?4、活动策划 ?此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实 施。但是，从细节来看还是不够严谨，包括幸运奖，卡瑞珠宝的清洗卡，可以换个方式进行， DM 单出来的效果可以根据印刷工艺，设计更亮一些，相信通过磨合，在以后的活动中避免发生。 ?5、活动执行 27 / 40 ?一、电话营销：使用人员 61 人 /次，打电话总数：16273 个， A 类客户 xx050 个， B 类客户： 25600， C 类客户：3620 个，详细见附件。 ?二、短信：短信群发客户信息达 550000 条，电话号码达 21000 个，平均每个电话接收达 5 条。 ?三、 DM 单发放：学生发放 18 人 /次，商户 11 人 /次 ,整体执行存在监督不利和商户的自觉性都完全没达到标准，整体效果没完全达到，下午去抽查 ，存在个别人员不在指定区域的情况，下次活动必须改进，以达到预期效果。建议全部请专业发放传单人员，或学生进行操作。 ?四：扫楼情况： ?共计花费 36800 元，扫楼有效号码： 1570 个，平均每个号码费用：元 /个，费用相当惊人，建议下次活动，全部使用学生，商场派人严格监督，将扫楼的效果提高，让更多的人知道万原。 ?5：奖品 /礼品方面： ?邀请函客户当中存在个别店面的人员自行领取的28 / 40 情况，情况混乱，没有真正的落实到实处，也给商场和商户带来了损失，请各为商户自觉加强店员教育，拒绝内部人员领取活动礼品，下次活动一点会加强管控和监督。 ?6、活动中存在的问题 ?活动期间来的客户较多 ,但是成交量相当低 ,整体原因是多方面的 ,过来了解产品的居多 ,所以在销售过程中 ,要求导购人员沟通上做到三大主动： 1.主动介绍 ,宣传公司的促销活动情况及优惠活动； 2.主动解答顾客的疑问； 3.主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告、电话、短信及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾 客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客；建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。 ?7、总结 ?从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居29 / 40 商场，情形也是如此 。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍 丰 富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。 ?国庆促销活动总结 2 ?20XX 年 9 月 25 日 10 月 8 日，我店开展了主题为盛世 66 载辉煌 2 周年国庆店庆林城欢庆的营销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面，殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，文化 活动方面都有不同程度的革新。 ?本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段 9 月 25-30 日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段 10 月 1-8 日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展30 / 40 活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。 ?下面对本次活动做以下几个方面总结： ?一、从各项数据指标分析： ?全店计划销售为 870 万元，实际销售 892 万元 ,完成销售计划的 102%。其中百货部分计划销售万元，实际销售654 万元，完成计划的 %，同比上升 47%。占全店销售的 73%；超 市计划销售 166 万元，实际销售万元 .完成计划的 101%，同比上升 %。占全店销售的 19%；租金返算实现 70 万元，占全店销售的 8%。 1 至 8 号参加活动专柜销售 401 万，礼金券销售万，占比 %。活动期间百货会员销售占比达，超市会员消费占比达 %。 ?百货日均交易笔数为 27512 笔，较同期增长 321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午 2： 50-3： 00 在 1 号门对进店顾客数统计显示， 活动期间客流较平日增加倍。 ?二、活动费用分析： 31 / 40 ?本次活动总费用支出 345,398 元，占总销售的 %。其中奖品费用 94,586 元，装饰制作费用 17,000 元，宣传费用 58,720 元，印刷品费用 5,554 元；一线员工奖励费用46,066 元，其他费用 123,478 元。 ?三、活动成功点： ?1、活动前期准备充分 ?本次十一活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。 ?本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的 90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。 ?在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品 定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。 32 / 40 ?活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前 20 天全部确认完毕，提前 5 天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。 ?活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了 2 次技能 培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。 ?2、服务理念更新升级 ?开业至今我们分别提出了 “ 时尚品位生活 ” ，“ 让生活动起来 ” ， “ 无微不至无限发展 ” 等服务理念的宣传口号。在我店 2 周年店庆到来之际，我们提出了 “ 真诚服务每一天 ” 的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客 更能切身的感觉到我们服务的变化。 ?3、超市特价活动一军突起 ?本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满 额送礼，满额抽奖等活动，大力 拉动了销售，拉动了大楼的33 / 40 整体客流及提高了消费者的关注度。 ?4、店内装饰引人入胜 ?本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合 店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。 ?5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高 ?遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租 赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。 ?6、宣传延伸性广泛 34 / 40 ?本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在 DM 的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。 ?7、店庆文化活动丰富多彩 ?本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆 66 周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了迎国庆大家都来唱的文化活动，全面提升宣传的高度。 ?四、值得借鉴方面 ?1、营业员对于活动内容掌握不够准确 ?我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满 200 元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满200 元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。 ?2、对于销售预期不足 ?今年的十一正好是国庆 66 周年 8 天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额35 / 40 一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。 ?3、抽奖活动如能出新会更上一层楼 ?每天的抽奖活动热闹非凡，但如 10 月 8 号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的 ?延续宣传会更好。 ( 来自 : 海 达 范 文 网 : 商 场 十 一 活 动 总结 ) ?至此十一活动已经告一段落，我们将吸取本此活动的经验，落实到以后的营销活动中。 ?国庆促销活动总结 3 ?20xx 年 xx 月 26 至 27 日，市场部就国庆 1952 促销活动召开总结会议。会议对促销活动取得的成绩和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做出总体规划。 ?公司于 十一期间开展的 “1952 ，王者归来 ” 活动已经结束，公司针对此次活动的开展情况，进行会议总结。36 / 40 上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总经理周才友、营销总监冉亚夫、营销中心其他管理人员和各区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了工作报告，会上大家各展风采，认真分析、总结了活动开展过程中凸显的新问题和值得借鉴的经验，把在这次活动过程中的工作成绩与大家一同分享，把自己在平时工作实践中的心得和经验倾力奉献出来。对于活动进行过程中存在的问题，大家各抒己见，对活动情况进行细致的分析和探究。 ?最后，总经理周才友和营销总监冉亚夫分别