商场现场管理总结

1 / 39 商场现场管理总结 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防 3 制定消防，并监督有关部门实施 4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 6 协助上级对员工进行遵纪守法教育 7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 9 组织力量侦察内部发生的案件 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件 2 / 39 11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成 12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 13 参加店内组织的例会或其他会议 14 协助各组开展具体各组及重大事项 15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 16 批签待签 项目 认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作 19 审核部门的 20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 3 / 39 21 向上级作，并接受上级的指示、指导 22 本部门人员的招聘、 23 下属的激励及思想、品德教育 24 对主管进行考评 25 落实、贯彻上级精神 26 巡视、及时解决或指导下属解决问题 27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料 28 组织主管召开碰头会议或其他会议 29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他的检查 31 与 公安、消防、交通、城管等部门的 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练 4 / 39 33 组织实施消防、救火 34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成 36 进行日常巡视 37 进行日、作明日 结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下： 1、个人目标责任完成情况 年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为： 新增超市 1-2 个，实现销售额 80 万元。而完成情况如下：年度新增门店 2 个，关闭 4 个，实际净增负 2 个；新增门店实现销售收入 35 万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。 5 / 39 2、履行职责情况 在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责 ISO质量管理体系的运行等 3 项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下： 在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址， 力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。 在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为 公司创造更大的利润空间。 在 ISO 质量管理体系运行方面，积极努力消除 “ 两张皮 ”6 / 39 现象，真正把 ISO 的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。 其它相关工作 设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。 日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。 门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过 4 月份的培训，我发现我7 / 39 们的超市门店存在着很多的问题值得改进 ，于是，在 10 月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。 3、需改进的不足 经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高 ，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。 市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。 管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提 高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。 4、年度自我评价等级 8 / 39 工作总结 我从 2016 年 7 月被提升到恒邦购物广场管理部，担任 楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证 经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 一、以下是半年来我商场商品管理的总结； 1；大型市调共六次，参加市调柜台 37 个，市调单品共 4696个，需调价 194 个，已调 162 个，以下柜 13 个，未调 32 个，以售完 20 个。小型市调三次 ，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。 9 / 39 2、商场共进新品商品 404 个，窜货 33 起，同意上柜 8 起，退货 13 起， 12 起卖完不再进货。 3、对商品质检 374 个 4、对 21 个柜台商品资质的跟换 二、我计划以工作战略 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行 特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充10 / 39 好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。 5、加强情感式营销，通过 对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。 三、自身的不足： 在近半年的工作中，自我感觉也出现了 很多问题，主要有以下几个方面。 1、忙忙碌碌 每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化 在了处理这些事情上，11 / 39 所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获， 在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。 2、缺少 经验 在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。 3、缺少激情 在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。 各位领导，同事， 2016 年让我依依不舍。在这半年里，曾流12 / 39 过辛勤的汗水，也流过泪水。 正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 2016 年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐 ! 管理部：马仙莲 2016年 12 月 25 日 百货商场现场管理制度 第一章 总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作， 规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作13 / 39 人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理 条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、14 / 39 商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章 商场经理工作职责 第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第十条：完成公司下达的各项经济指标。 第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条：组织实施商场员工的培训工作。 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。 第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。 15 / 39 第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货 工作。 第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一 位现场员工。 第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。 第二十条：组织安排商场的市调工作。 第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 16 / 39 第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 第二十六条：组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条： 及时、妥善处理较复杂的顾客 投诉。 第三十一条：完成公司交办的其它工作。 第三章 商场助理工作职责 第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十三条：不折不扣地贯彻 、落实公司的各项规章制度。 第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 17 / 39 第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送 语、站姿 站位、个人卫生等。 第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工 作。 第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 第四十条： 协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 18 / 39 第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作 。 第四十四条：负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折 申请表等票据的审核与签批工作。 第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工 作。 第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 第四十八条：负责本商场日常用品的领用。 第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣19 / 39 间的管理。 第五十条： 组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。 第五十二条：负责本商场其它安全工作 第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清 洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障 应立即通知有关部门。 第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或 修理。第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所 受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。 20 / 39 ( 来自 : 海达 范文 网 : 商 场 现 场 管 理 总 结 ) 第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。 第五十七条：完成领导交办的其它工作。 第四章 商场人事管理条例 第五十八条：须严格审核上岗导购员的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 第五十九条：培训考核新上岗导购员应知应会。 第六十条： 对新上岗导购员的日常工作进行监督考核，对其转正做 出评定。 第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期 手续。 第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。 21 / 39 第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 第六十四条：导购员如需顶班时，顶班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶班原因、顶班时间、申请人和顶班人签名，现场管理人员签名 批准。 第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签 字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需 提前办理续假手续，否则视为旷工。 第五章 商场环境管理条例 第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 22 / 39 第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾 桶、装饰物等的清洁维护工作。 第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、 L 架、花 车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、 灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 第七十条： 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范， 各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促 其整改。 23 / 39 第七十一条：做好本商场展台、 橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁 维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修 理。 第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一 ，不得随意 发布 POP、张贴宣传画、摆放 L 架，或进行其它广告宣传活动。 第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和 POP 数量及摆放位置应提前请 示营销部。 第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。 24 / 39 第六章 票流管理条例 第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程 序及规定。 第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。 第七十七条：检查零销小票的规范填写 第七十八条：检查非自营商品进店登记表的规范填写。 第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查打折申 请表的规范填写。 第八十条： 检查销售日报表的规范填写。 第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。 第八十二条：做好本商场商品退换货25 / 39 的审批工作。 第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。 第七章 商品管理条例 第八十四条：监督供应商进退场商品运送。 第八十五条：按规定审批商品进退场手续。 第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。 第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款， 严禁代客交款。 商场管理人员述职报告 本文作者：狄蓝语 文秘 114 原创投稿 26 / 39 述 职 报 告 亲爱的同仁们：大家好！ 我于 XX 应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务， 2016 年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作 更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理 工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重27 / 39 点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身 的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽 可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务 知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备 ,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。 5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，28 / 39 对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收， 投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。 8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉29 / 39 的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。 企划宣传： 在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的 PPT、 PS 广告等。选择当地四家重点报纸进行活动与促销宣传。 商场内外氛 围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告 30 / 39 设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。 招商管理： 1、 商 1 2 场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障 招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手 段使得 2016 年 11 月份 300 多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果 非常不错，对接成功近 20 间店铺。 3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好31 / 39 记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足： 亮点： 1、培养专业人才，根据 新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办 公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单 元，必须录入电脑，做到规范管理。 3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用 JPG 的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足： 1、跟经营业主的沟通还有待加强， 前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现32 / 39 在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。 今后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。 2、 培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。 3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 目 录 一管理必须以市场为导向 1以市场需求为导向 ?1-2 33 / 39 2以市场为导向，确保质量第一 ?3-4 3以市场为导向， 服务是企业唯一产品 ?.5-6 二、商场现场管理要以员工素质为抓手 1认真学习商场管理人员的岗位职责 ?7 2、牢固树立深入一线，现场办公的工作作风。 ?8 3，教育员工正确对待顾客与服务。 ?9 4，注意培养员工学习业务知识，提高服务技能的自觉性。 ? 10 浅谈商场现场管理的有效途径 关键词：商场 管理 服务 管理有效途径 对于绝大多数管理者而言，现场管理绝对不是一个生僻的概34 / 39 念，十多年的商场现场管理工作经验告诉我，现场管理的好坏，管理理念和方法起着举足轻重的作用。现在就现场管理的有效途径谈一些个人看法： 一、商场现场管理必须以市场为导向。以市场为导向就是说现场管理要把眼睛盯住市场，把功夫下在现场。现场管理的核心就是将现场 的各种生产要素进行最佳最优化高效率的配置。如何做好现场管理，管理者必须以市场做为商场经营管理的指挥棒。如果失去了市场这个眼睛，企业现场管理就如同盲人骑瞎马，陷入无序失控状态。 商场现场管理以市场为导向的更大价值体现在：它是一种发现问题的工具；是一种培养良好工作习惯的工具。因为，它能够不断地发现问题就为解决问题提供更多的方便，就为解决问题的方法选择提供更大的范围；培养员工更好的工作习惯，就使得工作 的盲目性可以大幅度地减少。 如：有些连锁商场为了抢市场销售份额盲目开业，低价销售一些所谓特价商品，饶乱市场价格。产品销售出去没有很好的售后服务。应该要明确顾客要的是什么？要买的是什么等等 35 / 39 1、以市场需求为导向，及时准确了解、把握市场营业一线的各种信息资源提供给自己，有利于商家以最快的 速度将最新消费者最需要的商品 以及商品文化及完善的售后服务送到消费 者身边。例：苏 宁电器发祥地是南京宁海路一个 200平方米的一个春兰空调批发专业店，当时以批发春兰空调为主，后来为了陆续扩大经营增加了华宝、松下、三洋、三菱等其他品牌时，从春兰空调专卖店成功过渡到空调批发专业店。广大消费者在 购买空调时品种上有了更好的选择。 1996 年苏宁从 “ 批发重心 ”回归 “ 零售重心 ” 对于一个有批发经验非常成熟的大进大出的批发业务，去换做一单一单的零售业务，从心理上讲，批发是大手笔，四五个人一年就能做几个亿的业务量，而零售是一台一台的买卖，上百人忙活了一年销售额才一个亿，不出规模，因此大家心理上更喜欢做批发业务。但是董事长认为零售终端则是自己生命的立足点与价值之所在，于是他一方面对员工进行说服工作，另一方面坚定不移地进行企业经营结构的调整，壮士断腕，当时做空调批发的任务额也非常重，经过董事长强力压缩，将部分资源从 批发部门撤出，集中传移到零售业务上来。这是苏宁一次重大的战略转折点，事后证明，这一决策的确高瞻远瞩，具有战略眼光和超人胆识，否则苏宁也许就没有今天了。但一个公司的高速增36 / 39 长，没有企业家过人的能力，清晰而准确的战略、高效的组织结构、先进管理工具是不行的，众所周知，空调从厂家生产出来摆放到零售商的柜台出售给消费者时，其实还只能说是一个半成品。因为只有经过配送、安装环节，消费者才能真正地使用空调，并且，在未来要想正常使用，还需提供维修保养。在空调销售初期许多商家只把注意力放在店面促销上，售后服务能力弱，跟不上，常常 消费者把空调买回去了，要过好几天才有人上门安装，消费者虽有抱怨，却也无可奈何。正是这一点，企业上 层领导认为投资于服务，打造一个属于苏宁的专业化服务体系，可