商场经理年终总结

1 / 42 商场经理年终总结 商场经理年终总结 -总结 篇一：服装商场经理 一、 XX 大厦阶段 xx 年后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工作 ，在与翟经理的配合下了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托 管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的 服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的有了迅速的提高，。通过与各商户的调解工 作的接触，协调能力得到了进一步的。为了适应不断的，配合的整体对 XX 市场进行了一定的 布局调整。 3 月份 XX 市场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中， 2 / 42 人员、货架安装、上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各 方的支持下，在刘总与李 店的指导下， XX 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的 强化。 负责 XX 市场期间，尽力维护了各项经营的正常运转，没有发生意外的突发 事件。但 XX 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 XX 市场的发展有各方 面的客观不成熟的制约，但 XX 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的。这也显出了自身能力 的局限，这是在 XX 市场工作得到的最深刻。同时， XX 市场各种困难压力的经历，使自己的 心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去 3 / 42 面对解决，这是我在 XX 市场工作得到最大的收获。 二、XX 超市工作阶段 6 月份因工作的需 要，我被调到 XX 超市任店面经理兼非经理。在工作中加强商品管理与人员现 场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 XX 超市这 个大家庭，对 XX 超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入 角色负起职责，一方面加强了知识的，积极看书报，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通 了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入。在 短内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理 的职责。与柜组长一起对非食 品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，4 / 42 经过非食品员工的共同的努力， 我们的有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从 头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了 改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的沟通与业务培训，使 员工的面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组 员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工 作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个上，自己立足全面把控全局，在 工作的同时充分利用这一 平台全面提升自身的组织协调与业务平，在收银、接货、防损、消 5 / 42 防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 篇二： 商场主管年终总结 xx 年春节后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工作，在与 * 的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很 具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、 及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的 接触，协调能力得到了进一 步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 XX 市场进行了一定的布局调整。 3 月份 XX 市场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、 6 / 42 业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在 刘总与李店的指导下， XX 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得 了系统的强化。 负责 XX 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发 生意外的突发事件。但 XX 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 XX 市场 的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但 XX 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在 XX 市场工作得到的最深刻认识。同时， XX 市场各种困 难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩 逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在 XX 市场工作得到最大的收获。 6 月 7 / 42 份因工作的需要，我被调到 XX 超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员 现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 XX 超市 这个大家庭，对 XX 超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟 还是有差别的。为了尽快进 入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向 *请教。一方面 加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长 *深 入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜 组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工 8 / 42 的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的 组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非 食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的 思想沟通与业务培训， 使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公 司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店 面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗 位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与 业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深9 / 42 入了解，发现问题，消减漏洞， 作一名称职的 xx 员工，春节后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工 作，在与 *的配合下 经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性 的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工 人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻 炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 XX市场进行了一定的布局调整。 3 月 份 XX 市场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务 培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总 10 / 42 与李店的指导下， XX 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系 统的强化。 负责 XX 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意 外的突发事件。但 XX 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 XX 市场的发 展有各方面的客观环境不成熟的制约，但 XX 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这 也显出了自身能力的局限，这是在 XX 市场工作得到的最深刻认识。同时， XX 市场各种困难 压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃 避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在 XX 市场工作得到最大的 收获。 6 月份 11 / 42 因工作的需要，我被调到 XX 超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现 场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 XX 超市这 个大家庭，对 XX 超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入 角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向 *请教。一方面加 强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长 *深入 交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组 长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的 共同的努力，我们的销 售有了明显的增长。在文娟升任非食12 / 42 品采购后，我兼起了非食品的组 长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食 品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思 想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司 各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面 值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的 处理，在这个岗位 上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业 务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作 13 / 42 一名称职的商场管 -理 -员。 篇三：商场经理年终总结 2016 年春节后， 我依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业 绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市 的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方 面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实 际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短 时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非 14 / 42 食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划 与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力， 我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来， 从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有 了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培 训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥， ()。在公司各部门的 关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面 值班经 理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自 己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面15 / 42 提升自身的组织协调与业务水平， 在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职 的店面经理。 二、市场大厦工作阶段 6 月份因工作的需要，我被调到市场大厦的 各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工 因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零 售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作 的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了 适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 市场进行了一定的布局调整。 3 月份市场超市开始构想到 4月份开业，自己全身心的投入到 16 / 42 了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心 下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对 超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责市场期间，尽力维护了各项经营活 动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是 事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己 有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市 场各种困 难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都 17 / 42 不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。 篇四：百货商场经理工作总结 非常上级对我的，这次安排我向股份公司，既是对我 履行职责的监督，也是对我的关心和护，更是对 *百联东方商厦有限公司工作的高度重视和 支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的 审议和，不断改进工作，更好地履行职责。 *年，对于*百联东方广场，对于我个 人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班 子成员一起，在上级领导的全力支持和下，带领全体员工始终 “ 遇强更强、致远 ” 的百联精 神，通过不懈努力，终于见证了这个精品 Mall 的诞生。应该说，百联东方商厦的诞生，使 百 18 / 42 联集团在全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就 XX 担任 *百联东方商厦 有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的，请各级领导和同仁审议及指正。 一、认真 履行职责，扎实开展工作 自 XX 年 9 月受命以来，我就以高度的责任心、 务实的精神全身心投入到的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进 行市场，构思项目的经营思和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建 设复杂，地段较偏 ;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大 ;异地观念文 化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班 子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和19 / 42 共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在 XX 年 9 月 16 日震憾。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和，不仅填补了长沙真正意义上 “ 高档 ” 购物中心的 空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有、有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手，无忧 !、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功的基础上，通过对当地市场深入的调研及对对手和不同业态的比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考 虑的 “ 纯百货 ” 业态调整为 “ 购物中心 ” 业态，同时对每一个楼层的业态组合、组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成规模最大、档次20 / 42 最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们 长远的发展方向。 篇五：商场经理述职 一、管好商场的服务 商场零售业的职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理和管理模式，要把顾客都当做，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。 二、做好参谋 何为商场参谋 商场参谋就是指提供灵通的和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导 销售服务人员为顾客做好商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。 三、搭建共赢平台 经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。 四、人员管理 21 / 42 制定规范的人员管理制度，并不折不扣的，包括人员的出勤、交接班、排班制度 ，实行统一的绩效管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和化，有一定的发展空间成为部门的能手。五、商品管理 商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉 得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。 五、销售管理 门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备 ,根据当地的和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品 的促销活动，以更好的提升销售。回顾一 年来的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单；其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进22 / 42 和克服。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执 行力度，提高完成工作的标准。为公司在度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家！ 商场经理年终总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 个人工作总结 转瞬间，已近年关。回顾这 9 个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这 9 个月的工作做一个总结与汇报。 一、工作总结 23 / 42 1、日常管理，不仅要保 “ 量 ” ，更要保 “ 质 ” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“ 眼之所及，心旷神怡 ” 。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到 “ 为我所用 ” 。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时 有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。 2、招商清费要 “ 稳、准、狠 ” 鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持 “ 看准把稳 ” ，平 时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们24 / 42 时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建 议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。 二、工作计划 通过这 9 个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部 门同事的互相沟通，如今已融入了居然之家这个团队。但金无足赤人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改进： 1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动25 / 42 态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。 2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。 3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些 ERP 系统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。 4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。 新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。 商场年终总结范文 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的 130，同比增长 15，所实现的 纯利同26 / 42 比增长 381。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道 104 个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。 两个工程两手齐抓。 “ 打造 20 个百万品牌 ” 和 “ 引进 10 个成熟品牌 ” 的 “ 两手抓 ” 工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 XX 年建二狠抓现场管理，全面推行 “ 亲情式服务 ” 体系，在一线员工中开展 “ 服务意识 ” 的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、 “ 执行 ” 观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以 “ 打造企业执行力 ” 为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行 了900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中形成了强烈的反响。 27 / 42 XX 年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问 题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在 XX 年虽有改变，但效果并不明显。 200x 年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下 几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把 握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 28 / 42 三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 XX 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 XX 年的营销工作要突破 29 / 42 较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 200x 年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训 “ 五个一 ” 工程。同时，加大企 业制度的 执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 个人工作总结 金桔挂枝，寒雪送瑞， 2016 年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到 *工作已经大半年了。 *，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在 *这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为30 / 42 2016 年的工作做好充分的准备和规划。 一今年的主要工作 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学 习，提高个人素质。俗话说 “ 隔行如隔山 ” 。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持 “ 多看，多听，多想，多做 ” ，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和 业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着 *购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科31 / 42 学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟 悉了 *卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对 *企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。 二是注重规范管理，提高员工整体素质。 *购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在 平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范 管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以32 / 42 来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护 了卖场的良好形象。 (转载于 : 海 达 范 文网 :商场经理年终总结 ) 三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。 品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。 四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事33 / 42 件主要有三类：一是 *购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场 、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为 *集体的员工，我首先是要维护 *集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经 常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及 时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。 二工作中存在的不足 俗话说， “ 金无足赤，人无完人 ” ，在 *工作的这段时间34 / 42 里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最 多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只 能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。 “ 公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众 ” ，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立 主人翁意识，把自己摆在重要的位置35 / 42 上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。 “ 活到老，学到老 ” ，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。 三对 2016 年工作的展望 太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，*广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了 *美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和 *同呼吸共命运。在 2016 年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作 ； 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、 2016 年工作总结 36 / 42 2016 年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下， 已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的 365个日子里，通过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下： 1、管理水平精益求精，部门结构逐步完善 为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式， 2016 年商场修订并确定了特乙甲全球家具广场员工管理制度，营业员管理细则及各项工作的执行流程等，在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过 2016 年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。 2、以人为本，打造亲情化管理团队 今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，37 / 42 能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动：从 2016 年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日 户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝聚力工程出了一份力。 3、企划推广多元化发展 2016 年商场整合资金 200 多万用于商场各类广告投放，威海晚报广告 31 个整版，广电报 12 整版；公交车体广告，其中文登荣成 5 部，市区公交 6 部，郊区公交 18 部；出租车顶灯广告 200 辆、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌 12面，其他户外围挡商场 40 块，商户 40 余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。 2016 年商场先后策划举办了 “ 促销活动 ”“ 五一买家具送轿车 ”“ 端午节放粽一夏 ”“ 夏季全场集体裸奔 ”“ 中秋店庆国庆三节 50根大奖送礼 ”“ 元旦家年华 ” 等大型活动，38 / 42 引发了威海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友，让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。 商场的文化建设如火如荼，于 2016 年 4 月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会， “ 五一 ” 举行一折义卖捐助活动，并获得的 7 万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人， 同月冠名赞助财富纵横论坛， 9 月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳 邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。 2016 年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名