儿科医生医患沟通技巧之我见.doc

.儿科医生医患沟通技巧之我见作者：张云霞来源：教师中2011年第12期摘 要：在儿科临床工作中，儿科医生除了具备扎实的专业知识和丰富的临床实践经验外，还应巧妙地运用语言，配合眼神、手势、表情等身体语言与患儿及其家长进行医患沟通，建立和谐的医患关系，为患儿提供良好的医疗服务，提高医疗质量。关键词：儿科医生；医患；沟通；技巧在儿科临床工作中，患儿大多数因年龄较小，很难准确表达其不适和要求，有些病史由家长代述。再加之儿科疾病具有起病急、来势凶、发展快及不同年龄段患病种类不同等特点。这就要求我们儿科医生除了具备扎实的专业知识和丰富的临床实践经验外，还应注重医患沟通技巧，及时获得与患儿疾病相关的准确信息，得到家长的理解和支持，建立和谐的医患关系。笔者根据多年的儿科临床实践，谈谈医患沟通的一些方法技巧。一、语言通俗，表达清楚语言是医生的一大法宝，医生在工作中，应注意自己的语言，尽可能用良好的语言与患者沟通。儿科医生与患儿及家长沟通时，常常需要避开专业术语，采用通俗易懂的语言。例如，当问到小儿“腹泻”症状时，可用“拉肚子”来与患儿家长交流。再如问及腹泻患儿有无伴阵发性腹痛，可询问是否有阵发性哭闹等。另一方面，尽管医生避开了专业术语，但表达内容一定要清楚准确，不能有歧义，以免引起误解，甚至执行错误。例如，我们儿科医生建议患儿多晒太阳，促进钙的吸收，利于患儿骨骼生长，预防佝偻病。但是，如果我们儿科医生交代不清，患儿家长会在中午烈日当空给患儿晒太阳，那就会让太阳光灼伤患儿稚嫩的皮肤，达不到太阳光照射利于患儿骨骼生长的目的。因此，我们儿科医生应明确告知家长，在太阳光线温和的情况下，让患儿多晒太阳，在夏天，常常选择在早上的79点进行。二、有问有答，答而不厌在工作中，儿科医生经常会碰到患儿及家长反复地提问。对此，我们儿科医生该怎么办？答案是，有问有答，答而不厌。首先，医患之间的沟通也是一剂良药，通过交流发挥出药效。重复的问题，对医生来说是重复回答，但对每个家长而言却是第一次，需要我们儿科医生耐着性子不厌其烦地回答，让家长听明白。其次，患儿来到医院就诊，我们儿科医生应尽最大的努力为患儿服务。第三，通过医患之间的问与答，让家长了解患儿病情的具体情况，尽可能地消除患儿及家长的疑虑，取得他们的信任，在治疗中得到他们的积极配合，利于患儿身体尽快恢复健康。相反，若是儿科医生因忙于工作，而忽略了患儿及家长的提问请求，往往会引起患儿及家长的不满，甚至引起医疗纠纷，这无疑给我们儿科医生的工作设置了障碍，增添了麻烦，增加了治疗患儿疾病的难度。三、言简意赅，重在有效医生在与患儿及家长沟通过程中，当遇上双方需要交流的内容很多，特别是遇上焦虑的家长需要了解更多的医疗内容时，我们儿科医生该怎么办？答案是，避开深奥的理论，沟通内容言简意赅，重点突出，重在有效。让患儿及家长听得明明白白，实实在在，操作可行。例如，在交代腹泻患儿饮食调整治疗注意事项时，我们儿科医生常常这样交代，仍然母乳喂养的，继续母乳喂养，停止进食其他食物，如鸡蛋、肉类。已停喂母乳的患儿，只吃白粥，要新鲜的，不要放糖及食用油，只放少量盐。四、巧用肢体语言，表达医患情感在医患沟通中，除了口头语言交流之外，我们儿科医生还可以使用丰富的肢体语言来表达，以补充口头语言无法表达的效果。1蹲下来与患儿沟通沟通实践证明，医生蹲下来与患儿沟通，不仅缩短了几十厘米的距离，避开了高高在上的架势，而且能够给患儿以平等的感觉，让其感受到父母般的温暖，减少陌生感，切实体会到医生对他的关心和爱护。进而愿意听从医生指导，主动配合医务人员和家长开展治疗活动，加快身体的康复。2面带微笑开展医疗服务微笑是沟通的一剂“润滑剂”，是美的象征，是爱心的体现。在工作中，我们儿科医生面带微笑，将会给患儿及家长带来好心情，鼓励他们战胜困难和疾病，传递医生治病救人的信心和决心，让患儿安心养病。3动作轻柔，传递关爱在工作中，我们儿科医生常常边沟通，边开展工作。对一些认生的患儿，或是烦躁不安的患儿，我们医生不宜立马进行身体检查，除非是危重病患儿。往往是通过语言交流，先进行一些身体接触方面的试探，通过轻柔的抚摸，轻拍患儿的背部，握住患儿的小手，安抚患儿，传递医生的关心和爱护，消除患儿的恐惧感，初步建立起信任的医患关系。参考文献：1