地税纳税服务工作总结

1 / 34 地税纳税服务工作总结 平鲁区地方税务局纳税服务工作情况汇报 平鲁区地方税务局党组成员、副局长：侯青春 尊敬的各位领导、各位与会代表、大家好： 首先，很高兴参加省局组织的这次纳税服务工作经验交流会，这将为我局下一步推进纳税服务工作提供很好的借鉴和学习参考。下面，我就平鲁地税局近两年来的纳税服务情况作一简要汇报。不妥之处，请各位代表 批评指正。 两年来，平鲁地税局认真贯彻落实省、市局纳税服务工作会议精神，深入推进 “ 纳税服务年 ” 活动，立足平鲁地税实际，坚持以 “ 服务经济、服务社会、服务纳税人 ” 为原则，充分发挥职能作用，做到了纳税服务与班子队伍建设、与创新服务内容、与日常征管工作 “ 三个相结合 ” ，取得了一定的成绩，营造了税企和谐浓厚氛围。 2 / 34 一、保障措施到位，纳税服务工作顺利开展。 组织到位。平鲁区局领导班子对纳税服务工作非常重视，在去年省、市局工作会刚结束后，我局就专门成立了纳税服务工作领导组。领导组组长由王军局长亲任，班子成员任副组长，各股、所负责人为成员。领导组下设办公室，办公室设在征管股，由我兼任办公室主任，确定专人负责日常工作，并制定了实施方案，明确了工作重点。从而在组织机构上保障了工作有序开展。 宣传到位。为了让地税干部和纳税人充分了解纳税服务的宗旨、目的、内容，我局利用各种宣传媒体进行了广泛的宣传活动，在平鲁电视台和平鲁日报等媒体进行宣传报道我局开展纳税服务活动及党风廉政建设方面的情况，让广大纳税人了解活动的目的和意义。同时为将省局纳税服务工作意见和市局的实施意见贯彻下去，我们开展了 以 “ 统一思想，提高认识，树立正确的为纳税人服务观 ” 为内容的大讨论，通过广泛的宣传教育和学习讨论，在区局和纳税人中形成了诚信纳税，转变观念，积极参与的良好氛围。 二、抓好工作结合，纳税服务工作持续优化 3 / 34 纳税服务工作与班子队伍建设相结合。为使纳税服务工作收到预期效果，我局将纳税服务工作与 班子建设、党风廉政建设、文明行业创建紧密结合起来，通过抓好此项工作，不断提高领导班子和地税干部的依法治税和政治业务素质。 1、针对实际情况，开展了形式多样的创建学习型组织活动。结合区局税情调查，在摸底调查后，开展了 “ 五树、五学、五比 ” 活动。 “ 五树 ” 即树立学习为本的理念；树立终身教育，终身学习的理念；树立学习与工作相结合的理念；树立学习能力要不断提高的理念；树立如何将知识转化为能力的理念。 “ 五学、 五比 ” 即学理论，比觉悟；学先进，比服务；学政策，比业务；学微机，比技能；学制度，比纪律的活动。通过活动的开展，使整个局里形成比、学、赶、帮、超的新气象。同时造就了一支办事效率高效、人员精干、作风过硬的地税队伍，全局的干部职工整体素质 得到进一步提高。 2、加强党风廉政建设，树立良好行风。针对各基层单位内部存在的问题，从制度上加强了廉政建设，同时加大了明查暗访的监督检查工作力度，杜绝工作中的各种不良倾向，有效的提高了工作质量和工作效率。去年，在平鲁区政府组织4 / 34 的政风行风满意度测评中，我局仍居榜首。 3、进一步规范领导班子重大问题集体议事规则，提高领导班子决策的民主性、科学 性，切实落实民主集中制制度。去年，我局重新修订并完善了现有的制度，进一步规范了领导班子对重大问题集体研究决定的范围，明确列出凡事关本单位的发展、规划等全局性、政策性问题，以及单位的人财物等问题均需集体研究决定，从而完善健全了制度，加强了班子建设，使地税队伍在一个良好的领导班子的带领下健康发展。 纳税服务工作与创新服务内容相结合。为使纳税人切身体会到国家对广大纳税人的税收优惠政策和便利措施及时落实到位，全力支持地方经济发展。 1、简化办税流程。我局在各办税服务厅设立了全职能 “ 一窗式 ” 综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税 POS 机设备。开展了 “ 四真 ” 活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人 “ 在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜 ” 的共同愿望，实行了涉税事项六个办：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由 局5 / 34 领导协调办；份外的事 情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。将首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、领导值班制等制度切实落到实处。对拖延时间，给纳税人带来不便的，按规定严肃处理，同时通报全局，以个案处理，带动全局服务水平的提高。 2、加强税法宣传。每年认真开展税收宣传月活动，利用平鲁区召开 “ 两会 ” 之际，走进人大、政协 “ 两会 ” 会场，发放税收宣传资料，举办声势浩大的税收宣传月启动仪式，在街头设置咨询服务台，出动税收宣传车，陈列税收宣传专版，举行大型税收演唱会，深入开展送税法进学校、进企业、进农村、进机关、进单位、进社区等 “ 六进 ” 活动，营造了浓厚的税法宣传氛围。 3、开展特色服务。围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，加强基层所软环境建设，在全局上下形成 “ 人人是窗口、个个树形象、事事讲服务 ” 的纳税服务格局，办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税 “ 绿色通道 ” 。同时，在办税厅摆设休息桌椅和饮水机，提供雨6 / 34 具、老花镜、纸笔等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。 4、落实优惠政策。兑现 国家对纳税人的支持，维护纳税人的权利。为下岗人员办理税收优惠，为节能、福利企业减免税费。 纳税服务工作与日常征管相结合。为使纳税人体会不同的纳税服务模式，延伸服务领域，促进日常征管工作的精细化、深层化。 对大企业的 “ 直通式 ” 服务。一是高层直通。对年纳 税 500 万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的 “ 特、急、难 ” 涉税问题，区局班子成员亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。举办政策宣讲会，区局班子成员亲自为对口联系企业宣讲税法。两年来，共举办专题培训班 6 期，专题讲座 2 期。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，并派专人引导、 专人辅导。四是交流直通。通过走访纳税人、热线等多种渠道为纳税人提供咨询辅导，帮助企业用好政策，实现了与纳税人的良性互动。 7 / 34 对中小企业的 “ 套餐式 ” 服务。一是分类轮训。针对中小企业财务人员较少，政策水平普遍较低的状况，建立中小企业分类轮训制度，按照行业类别，对办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进 行警示，防止税收违法行为发生。三是评估疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。四是涉税管理建议。对辅导、评估、检查中发现企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税务管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度等。 对新办企业的 “ 一条龙式 ” 服务。一是税前纳税辅导。根据企业应纳税种的不同，在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提 高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用传单、幻灯等方式向企业进行演示， 2016年寿县地税局纳税服务工作总结 2016 年寿县地税局按照省、市局对纳税服务工作的总体部署和安排，以科学发展观为统揽，坚持依法治税，规范和优化办税服务流程，以纳8 / 34 税人合理需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断提升纳税服务质 效。 一、 2016 年主要工作： 不断提升纳税服务水平，服务地方经济发展。以纳税人的合理需求为导向，自觉地把纳税服务工作置于全县经济社会发展的大局之中，制定和修订相关服务制度，完善服务机制，促进地方经济的发展。一是深入开展 “ 一对一 ” 纳税服务，对 A 级纳税信用单位、重点企业、重点项目实施 全程服务、预约服务和提醒服务等个性化服务。二是服务寿县经济发展，组织编印外来投资企业地方税收服务指南，为招商引资提供详尽的税收政策指南。三是创新服务内容，开展涉税风险提醒服务，引导、帮助纳税人合理控制纳税风险，提高纳税人税法遵从度。四是注重纳税人权益保护。依托 “ 纳税人之家 ” 为纳税人提供权益保护、服务投诉、税法宣传、纳税咨询等服务。 组织开展纳税需求及满意度调查。为了倾听纳税人呼声，准确把握纳 税人合理需求，更好地从纳税人角度考虑工作思路和措施，及时解决纳税人最关心的问题，委托第三方单位寿县邮政局开展纳税需求及满意度调查，共抽取了 200 户企事9 / 34 业单位和 400 户个体工商户，占全县缴纳税款总数的 10%以上，其中企业达 20 以上，个体达 8%以上，调查满意率达 94%以上。此外还通过定期调查、办税厅或 网络定点采集等及时了解纳税人服务需求，作为优化纳税服务的重要依据和努力方向。 积极开展 “ 办税服务厅实践日 ” 活动。组织全体机关干部分期分批以普通工作人员的身份，在全县各办税厅进行至少一天实践锻炼，亲自参与受理纳税申报、发票发售、涉税申请受理、涉税证明开具等具体业务。 4 月份在城区办税厅， 5-12月分别在 7 个农村办税厅开展了办税实践活动，机关人员通过直面广大纳税人，亲身体会基层办税人员的辛苦 ，留心观察纳税人的需求，增强机关了干部服务纳税人，服务基层的意识，提升纳税服务水平，培养了干部的学习能力、实践能力和创新能力。 规范开展对办税服务质量考核。一是按月对办税厅开展工作质量考评，会同人教、监察等股室对城区办税厅进行不定期抽查。二是将办税厅服务质量考评列入综合督查重点检查的内容，对发现在办税服务厅工作质量考评存在思想认识不到位，考核敷衍应付现象的 2 各分局进行了通报并限期整改落10 / 34 实，规范了 全县考评工作质量。 认真做好窗口单位纳税服务自查整改工作。根据上级局要求，在全县 8 个办税厅开展了自查工作，及时为硬件服务实施不齐全的办税厅的进行了配备，办税厅多路监控系统正在招标采购中，确保年底前安装到位。 积极参加纳税服务星级分局评选活动。我局征管分局纳税服务先进事迹通过申报推荐和 省局初步审核，在中安网站参加评选并获得省局表彰。 清理审批项目提高办税效率。对涉税审批项目开展清理，对税收业务流程进行优化，完善涉税行政服务工作运行机制。进一步拓展县政务中心地税窗口服务职能，构建了政务中心窗口办理税务行政审批和部门间关联业务，各分局办税服务厅办理固定管户税费征管业务，涉税 事项全县通办的纳税服务新格局。 二、 2016 年工作打算： 分类分层次开展税法宣传。根据纳税人对税法宣传的不同需求，有针对性地提供分类宣传产品。针对社会公众的不同接11 / 34 受能力，采取灵活多样的方式普及税法知识。积极发挥税收管理员、办税服务厅人员和税务稽查人员等直接接触纳税人的优势，有针对性地 开展个性化宣传。 进一步优化办税服务。通过完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简涉税资料，帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。 做好 2016-2016 年度纳税信用等级评定管理工作。通过加强纳税信用评定管理，强化纳税信用评定结果应用，提高税收管理和纳税服务的综合效能。 进一步推进国地税联合办税。 2016 年我县国地税实现了联合办证、委托国税代征税款， 2016 年继续推进联合办税进度，探索开展联合评定税款、联合开展税务稽查。 加强对大企业的税收管理和纳税服务。根据我县实际确定部分企业作为县级大企业，加强对其服务、管理和监控，指导大企业 开展税务风险管理，防范税务违法，依法履行纳税义务，提高纳税遵从度。 12 / 34 二一一年十一月三十日 2016 年纳税服务工作总结 1、 2016 年纳税服务工作总结 今年来，我局围绕深化 “ 面、线、点 ” 服务体系，以 “ 互动服务，创新创优 ” 活动为载体，以纳税人合理需求为出发点，健全纳税人需求响应及投诉处理机制、加强办税服务厅和网上办税平台建设，全力服务地方经济发展，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。现将前阶段纳税服务工作开展情况和下阶段计划安排作简要的汇报： 一、前阶段纳税服务工作开展情况，主要分为常规工作、特色工作和探索性工作。 (一 )常规工作 1、开展 “ 互动服务、创新创优 ” 载体活动 下发 “ 互动服务创新创优 ” 载体活动的实施意见，县局成立13 / 34 载体活动领导小组，全面布置开展载体活动。力争以载体铸品牌，以品牌促服务。 2、通过电视、广播等多媒介进行税收宣传 三月份，蔡局长走进县人民广播电台 “ 政风热线 ” 直播 室，与纳税人互动交流。 3、召开纳税服务座谈会，集思广益 3 月 27 日，县局就纳税 服务工作召开专题会议，广泛座谈，收集多方意见，形成全县 20XX 年纳税服务工作整体思路。 4、积极开展税收宣传月活动 成功举办 “ 走进国税 ” 暨第 22个税收宣传月活动启动仪式。 4 月 1 日，按照市局的统一布置，我局特邀县政协、县纪委、县委组织部、县委宣传部、县委办、县政府办、县人大办、县纠风办、县检察院、部分园区领导，县重点税源企业法人代表，县局行风监督员代表，以及县电视台、中国阜 宁网、阜宁新闻网、阜宁日报社等新闻媒体朋友，与阜宁县局14 / 34 领导班子成员、部分干部职工代表一起，共同见证阜宁国税“ 走进国税 ” 暨第 22 个税收宣传月活动的启动，一是组织了办税厅观摩活动，二是组织了 “ 纳税服务报告 ” 活动。 各分局根据实际组织多种形式的税收宣传活动： “ 结构性减税 营改增企业集中行 ” 、 “ 和谐国税党政领导共话税收镇区行 ” 、 “ 支持扩张 新特产业园区行 ” 、 “ 支持扩张 新特产业园区行 ” 、 “ 服务二十强 新特产业园区行 ” 5、组织开展政策解读活动 3 月 20 日，阜宁县国税局特邀请了南京大学赵小刚教授，先为全县所有国税干部培训了小企业会计准则， 3 月 21 日赵教授对我县所有企业进行企业所得税业务辅导和相关政策解读。 4 月 19 日，县纳税服务科联合多部门开展医药行业行业整顿和政策解读活动， 6、开展送政策、送温暖活动 15 / 34 今年 2-3 月份，国税领导班子率领相关科室人员到挂蹲点阜宁县邵湛村、河北村开展 走 访，送税收知识，解读优惠政策，捐钱物，送温暖，阜宁县电视台作专题报道。 7、畅通 12366 服务投诉热线，解答纳税人的疑难问题 今年，我县计接收省 12366 转来的投诉电话 2条，解答纳税人直接电话咨询 20 余次，县纳税服务科同志均能在规定时间内进行了回复解答。 (二 )特色服务方面 1、开展服务 “ 二十强 ” 专项服务 3 月 27 日，县局专门召开纳税服务专题会议，集思广益，成立专门服务小组，形成阜宁服务二十强实施方案。 2、围绕县委、县政府确定的发展战略，实施项目化、专业化、个性化服务。 16 / 34 (三 )探索性工作 做好服务性调研工作，为领导决策提供依据。一是通过实地走访，为阜宁长远发展进言进策；二是对营改增大企业进行跟踪性服务，三是协同调研总部经济对我地的税收影响。 2、 2016 年基层纳税服务工作总结 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的税收征管法及其实施细则首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立 “ 服务型 ” 税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。 一、当前基层纳税服务存在的问题 17 / 34 纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。 “ 纳税服务、人人有责 ” 的思想没有深入人心。 纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在 “ 公正 ” 和“ 效 率 ” 两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。 纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门 “ 素质化服务 ”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高 。 “ 重监管，轻服务 ” 根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。 市局纳税服务科 2016 年度工作总结 18 / 34 今年以来，信阳市地方税务局纳税服务科在省局和市局的正确领导下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实十七届五中全会、全国税务工作会议、全省地税系统纳税服务工作会议精神，牢牢把握战略契机 ，紧紧围绕经济社会发展大局，强化纳税服务工作，扎实开展 “ 办税服务厅优质服务年 ” 、“ 企业服务 ” 等主题活动，创新服务方式，提升服务质效，通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益维护保障活动。受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。 2016 年，我科室的工作呈现出八大亮点： 一、加强宣传咨询服务，广泛接受社会监督。采取多种形式开展立体化、全方位的宣传，让社会各界广泛了解纳税服务体系的具体内容，主动接受监督。对提出的意见和建议认真研究改进措施，对服务工作出现问题并受到批评的要将责任落实到人头，做出相应处理。一是不定期向市局党组汇报工作开展情况，取得上级领导的支持和帮助。二是积极开展纳税宣传和辅导。利用四月税法宣传月活动，组织在全市办税服务厅设立税收宣讲台 10 个，由税务机关和企业制作的宣传展板 21 块，发放各类税收政策宣传资料 5000 余份。元至19 / 34 三月份，市局分别在浉河、平桥两区举行 了 “ 点题解答 ” 活动，抛开以往单一的宣传模式，采取互动讲法，由纳税人提出自己想了解或了解模糊的问题，税务人员当场解答，变空洞说教为润物无声，现场搜集到纳税人涉税信息 500 多条，解答纳税人涉税方面的疑问 300 余条。三是按照税务公告制度，定期向纳税人公布现行税收政策法规、纳税指南、 欠税情况。四 是对政策性强，涉及内容多的政策法规编印成各种税收宣传资料，放置在办税服务厅，供纳税人取阅。 二、建立健全各项纳税服务制度，为纳税服务工作的健康运行提供重要保障。经过不断的完善，我科室共建立起包括服务类、管理类、考评类、业务类四大块二十四项工作制度。围绕纳税服务工作的主要内容，在继续抓好原有制度落实的基础上，建立健全各项纳税服务制度。一是建立和完善办税服务厅管理制度，主要包括 “ 一站式 “ 服务、全程服 务、预约服务、提醒服务、延时服务、值班主任座席等项制度。二是建立多方式、多渠道的税收政策咨询辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传咨询、辅导培训、调查问卷、税企交流、税务约谈、政策发布会等制度，将税收政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、经常化，确保政策内容宣传到位。三是建立纳税服务监督考核制度。主要包括税收行政执法及责任20 / 34 追究制度，纳税服务工作考核制度和社会监督制度等。通过这些制度的建立，明确执法责任，强化责任追究，增加工作透明度，保证各项服务措施落实到位，为地税工作高效运转奠定良好基础。四是建立健全纳税服务应急 预警机制，明晰责任，防范风险，做到迅速反应，果断处置，最大限度地降低突发事件造成的危害，及时化解征纳双方的矛盾，确保工作正常运转。 三、继续深化企业服务活动。为进一步巩固 2016 年 “ 企业服务 ” 活动成果，建立服务企业长效机制，根据我市实际情况，紧密结合地税中心工作，求真务实，开拓创新，立足于解决企业面临的实际困难，立足于全体干部职工服务能力和服务意识的提高。完善重点企业服务制度，开展中小企业服务活 动，包括组织座谈会、走访企业、税法送上门等多种形式的活动。 2016 年，全市共受理各项政策性问题 315 个，解决率达 97%，为企业提供经营信息 107 条，落实优惠政策 19 户，金额总数达 755 万元，全市共 766 家企业接受了约谈服务，对 256 户企业负责人和财务主管进行了纳税回访情况调查，发放政策宣 传读物 8192 份，开展各类纳税辅导达 1079 人次，召开税收政策发布会 18 次，有效的增进了税务机关和企业的关系，为建立和谐的征纳关系起到了促进21 / 34 作用。 四、完善办税服务厅软环境，开展 “ 优质服务年 ” 活动。办税服务厅 “ 优质服务年 ” 活动是去年在办税服务厅规范化建设硬件完成的基础上，为了进一步优化纳税服务质量，巩固建设成果、创新服务手段而开展的一项重要活动。一是对纳税人涉税事项实施全程服务，严格纳税服务规范 及标准。即做到：税务公开、规范服务、全程办理、即时监督。全面、准确地公开办税事项；简化办税程序，通过预约服务、延时服务、简化审批手续等方式，为纳税人提供各项规范有效的服务；利用办税服务厅的综合作用，集办理纳税人所有涉税事项于一体，完成纳税人交办、待办及由多个部门、岗位办理的涉税事宜，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务工作制度；明确各岗位职责，对办税服务厅统一受理纳税人涉税事项的办理情况、办理过程、办理环节进行即时监督。二是建立回访机制。开展电话回访、问卷调查、走访企业活动，认真听取和收集纳税人 的意见和建议，多途径全面了解纳税人的正当需求，有针对性的改进和优化纳税服务工作。 10 月份，利用 12366 平台，对全市 200 户纳税人进行了电话回访，并建立了回访档案，满意率达到了 100%。三是推行纳税服务公开承诺。结合本市实际，制定了办税服务厅限时办结服务规定，对申报征收、发票领购、涉税咨询、22 / 34 举报投诉等涉税事项作 出统一标准和要求，并向广大纳税人和社会各界作出公开承诺，全面接受监督。四是开展办税服务厅纳税服务绩效评估及科研论文调研工作。 5 月份，科室在辖区内 6 个县局开展了纳税服务绩效评估及科研论文调研工作，分别就绩效评估、优化纳税服务、国地税联合办税等方面进行了广泛的意见征集和调研论证，为下一步的评估工作提供了有力的理论依据。并于 9 月底成功举办了 “ 全省纳税服务科研论文研讨会 ” ，为下一步纳税服务工作明确了方向，提供了理论基础。五是开展 “ 星级办税服务厅 ” 和 “ 纳税服务明星 ” 评比活动。为不断完善我市纳税 服务体系，提高办税服务软环境建设，创纳税服务 “ 品牌 ” ， 7 月底，市局组成两个考核组，对辖区内 14 个办税服务厅及 13 个中心税务所办税服务室进行了全面的验收考核。经考核，全市有 5 个办税服务厅达到了 “ 五星级 ” 标准， 22 个办税服务厅达到了 “ 四星级 ” 标准。同时 32 名同志获得了 “ 纳税服务明星 ” 的荣誉称号。六是开展办税服务厅自查活动。经周密的安排，细致的部署，10 月初，在我市 15 个实体化大厅全面开展了自查自纠活动。经查， 15 个征收单位都已经达到了省局规范化建设大厅的要求，特别是今年在全市地税系统开展了 “ 自助办税超市 ” 和实施 全程服务工作制度两项活动后，我市办税服务软环境建23 / 34 设有了质的飞跃，得到了社会各界和广大纳税人的一致好评。七是创新形式，丰富活动内容。根据年初制定的办税服务厅 “ 优质服务年 ” 实施办法，科室于 7 月份举办了由办税服务厅人员参加的 “ 我在办税服务厅 ” 征文活动。全市共收到征文 45 篇，其中有 3 篇被省局采纳参加全省征文评比。通过征文活动，展示了办税服务厅的工作和工作人员的先进事迹，弘扬爱岗敬业精神，树立纳税服务先进典型。 10 月份，在全 市广大税务工作者及社会各界开展了 “ 办税服务厅口号 ”征集活动，全市共征集到口号 110 余条，突出服务理念，树立地税干部依法征税、文明服务的良好形象。八是加强培训，提高人员素质。今年，共开展了两期由办税服务厅主任及业务骨干参加的业务培训班，培训覆盖面达到了 80%，并先后组织了两批共 15 人次参加了省局的办税服务厅主任培训。 五、在全市范围内开展 “ 自助办税超市 ” 活动。为适应当前纳税服务工作出现的新变化和新要求，变被动服务为主动服务，结合我市纳税服务工作开展的实际状况，在全市办税服务场所统一设立 “ 自助办税超市 ” ，并制定了具体实施办法。在 2016 年，全面完成办税服务厅规范化建设的基础上，一是将办税服务厅划分为税务人员工作区和 “ 自助 ” 区，税24 / 34 务人员工作区统一配备计算机、打印机、 POS 机终端、网络设备、保险柜、档案柜、验钞机、扫描仪等设施，确保顺利办结各项涉税事宜。二是将 “ 自助办税超市 ” 按 内容划分为5 个功能区域： “ 税政供应区域 ” 以 “ 纳税须知 ” 为重点内容的税收政策作为 “ 商品 ” 摆上 “ 货架 ” ，免费向纳税人提供； “ 服务承诺区域 ” 将税务机关的岗位职责、办税程序、工作纪律、服务承诺等制度一一公示，满足纳税人 “ 知情权 ” 和 “ 监督权 ” 的需要； “ 咨询服务区域 ” 设置导税咨询台，安排专职人员为纳税人现场提供导税咨询服务；“ 便税服务区 ” 配备书写工具，提供办税填单台及座椅，税务文书填写模板、笔墨纸张、自助计算机、等便民设施；“ 休闲服务区 ” 配备休闲座椅、饮水设施、报刊杂志取阅架，并设立举报箱、意见箱等为纳税人 提供温馨服务并征求纳税人意见。目前，该建设工作正处于验收阶段，体现了我市不断规范和优化纳税服务，完善税收 地方税务局工作总结范文 地方 税务局 工作总结 201*年以来，面对复杂严峻的税收经济形势， XX 地税局全局系统始终坚持围绕市财税局、区委区政府的工作部署和年初25 / 34 确定的目标任务，坚定信心，迎难而上，以党的 十八大精神为指导，以组织税费收入为中心，以建设地税文化为引领，扎实推动了税收业务工作和干部队伍建设齐头并进，有力巩固了地税事业科学发展的良好势头。 一、始终坚持组织收入原则，税费收入实现新增长 201*年，全局系统共组织各项税费收入亿元，同比增长 %，其中地方税收收入亿元，同比增长 %，其他费、基金收入亿元，同比增长 %。 一是加强重点税源监控管理。根据全局户管纳税人持续增长、征管力量相对不足的实际，坚持把重点税源监控作为税收管理和组织收入的重要手段，进一步扩大重点税源监控面，从 191 户增加到 357 户。健全 “ 税收管理员基础分析、基层分局概括分析、区局全面分析 ” 三个层面的重点税源监控月度分析报告机制，确保从点上掌握影响收入的微观因素，从面上反映整体收入情况和走势，从分析比对中发现税源异常情况。通过实时跟进、及时预警、提早介入，确保 税款及时足额入库。 201*年， 357 户重点税源企业共入库税款亿元，占全部税收收入的 %，有力支撑了全局收入平稳增长。 26 / 34 二是加强潜在税源分析调研。进一步树立 “ 从管理存量税源到掌握增量税源 ” 的组织收入观，切实加强与区发改委等经济部门的横向沟通联系，及时把握新增项目、重点引进企业的开办进度，对新开办的金融 保险机构、文化创意和动漫企业等开展了动态跟踪管理，提前介入纳税服务，及时进行上门走访和政策辅导，实 施收入分析预测，挖掘增收空间。重视个体户税源，筛选出纳税贡献大、有增长潜力的个体户，通过设立专门台帐进行专项管理，确保潜在增长税源心中有数。 三是加强薄弱环节税收征管。健全部门信息交流机制，与区土管部门建立了土籍资料共享制度，加强房、土两税征管底册资料比对，全年经比对补缴土地使用税 240 万元，与 国税部门完善了增值税、消费税、企业所得税工资费用支出等信息数据比对，补征相应税费 137 万元。做好股权转让行为纳税情况审核把关，全年办理股权转让 137 户，入库税费 2285万元。分别组织了契税和耕地占用税征管调研、非居民企业税收政策调研、外籍人员个人所得税征管情况调研、水利建设专项资金政策调研等薄弱环节的政策和征管情况调研，为逐步完善管理、坚持应收尽收打下坚实基础。 二、积极发挥税收职能作用，服务发展取得新成效 27 / 34 一是扎实推进 “ 营改增 ” 工作。为进一步促进服务业发展，开展了 交通运输业和部分现代服务业 “ 营业税改征增值税 ” 试点工作，全面摸排试点企业纳税情况，组织专题政策调研，并通过宣传册、专题 培训、 “ 一对一 ” 辅导等形式向企业宣传政策、讲解流程，全年完成 1488 户试点纳税人的确认和移交。 “ 营改增 ” 工作有条不紊推进， 有助于完善税收抵扣链条，提振第三产业发展。 二是全面落实结构性减税政策。对各项税收优惠政策进行重新梳理，进一步明确了减免税的权限设置、报批流程和备案管理，不折不扣地做好结构性减税政策的宣传、解释、落实工作，充分运用政策杠杆，帮扶企业解困，促进产业结构转型升级。全年共计减免各税、费亿元，惠及企业 1200 余户。其中，为 227户高新技术企业、小型微利企业减免所得税 2481万元；为 977 户符合条件的困难企业减免房产税、土地使用税、水利建设专项资金约亿元，为残疾人等社 会弱势群体减免营业税、个人所得税 66 万元。免收了小型微利企业发票工本费 41 万元，惠及 2754 户企业。 三是深入开展一线解难创优活动。根据 “ 进村入企促发展创28 / 34 业创新创一流 ” 活动部署，加大税源走访力度，加强税企沟通交流，全年走访企业 1300 多户，及时了解纳税人反映的热点难点问题，针对企业在技术改造、资 金紧张等方面存在的困难，切实提出建设性意见，给予税收扶持，积极帮助企业用足、用活、用好税收政策，促进税源可持续发展。 三、切实构建现代征管平台，管理质效得到新提升 一是深入建设国、地税共管平台，提高办税效率。认真落实税收工作协作制度，实现了国、地税联合办理业务、联合征收税费、信息共享交流三方面的突破。联合办税实施以来，双方共联合办理税务登记、变更、停业、违章处理等业务 2969户次；交换共管户定额、非正常户认定等各类信息 8352 户次；在国税局设立的地税窗口 201*年共征收了 2681 户次纳税人的地方税、费 223 万元。通过联合办税，既为纳税人带来实在便利，也有助于国、地税双方掌握更加完善的税 源信息，出台更有针对性的管理措施，从而推进税收工作打破部门限制，在全区高效有序开展。 二是拓展应用信息化技术平台，夯实征管基础。推进存量房交易评税系统和 房地产交易税收征管一体化系统的上线运行，实现了房地产交易环节所有税费纳入一体化管理，提高29 / 34 了房地产交易税收管理的科学化、精细化水平，同时实现了自 然人房产交易涉税事项同城办理，进一步方便了纳税人办税。持续抓好 “ 税易 07” 、平易系统等各类征管软件的维护更新，扎实开展数据质量清理，大力推广企业网上申报、 CA证书应用和机打发票推广，巩固了信息管税基础。 三是持续优化纳税服务平台，促进征纳和谐。建立起 “ 办税服务厅 -地税网站 -上门走访 ” 三位一体的纳 税服务体系。办税服务厅服务更重专业化，在落实 “ 一窗式闭环服务法 ” 的基础上，加强大厅工作人员的业务培训、服务礼仪培训和心理疏导，增强一线工作人员处理疑难问题、突发事件的工作能力，努力为纳税人提供规范、专业、优质的办税服务。网络服务更重便捷化，充分运用好 “ 地税快线 ” 服务平台，及时更新 “ 视频讲堂 ”8 期，发布纳税人办税指南 4大类 30种，回复纳税人政策咨询 128 条，有助于纳税人及时了解最新的税收政策和办税指南。走访服务更重针对性，结合纳税人具体情况和个性化办税需求，组织了局班子走访、分局长走访、管理员走访三个层面的分 级走访活动，进行更有针对性的政策宣传和辅导，促进征纳双方互动交流，引导纳税自觉。 四、不断推进依法治税进程，税法遵从迈上新台阶 30 / 34 一是税收宣传有声有色。以税收宣传月活动为契机，逐步建立起 “ 重在四月、贯穿全年 ” 的税收宣传工作机制。在税收宣传月，组织了 “ 税收发展民生 ” 国地税局长网络问政活动、 “ 解难谋发展、创优惠民生 ” 税收现场答疑会等一系列主题活动，通过集中宣传强化依法纳税意识。平时，通过 “ 电子台历入万部手机、便民手册送千户纳税人、税收信息进百个社区 ” 等延伸活动，建立起税收知识通过手机定期发送、通过手册广泛传播、通过屏幕滚动更新的宣传长效机制，做到宣传服务全年不间断。 二是纳税评估加速推进。通过建立模型、指标比对、实地核查、分类约谈等手段，全年共实施纳税评估 136 户，经评估补缴税费 2783 万元，评估户数、补缴税费均有大幅增长。其中，对全区轴承业开展的行业评估，对 82 户企业能耗、生产力成本、销售单价、下脚料、产成品、利润率等进行全面比对，筛选出 17 户企业进行实地核查、重点约谈，切 实丰富了开展行业评估的经验；另对餐饮业、外籍个人缴纳个人所得税、在建工程等开展的专项评估也取得丰硕成果，有力发挥出纳税评估在强化税源管理、防范税收风险、减少税款流失等方面的重要作用。 三是税收政策深入落实。持续开展企业所得税、个人所得税31 / 34 汇算清缴工作，编发辅导材料 2000 余份，采取视频培训、现场政 策答疑等方式对 2000