女装终端店铺总结ppt

1 / 39 女装终端店铺总结 ppt 陈列总结 商品陈列的目的： 进行商品陈列的根本目的是为了吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和购买的欲望。将商品摆放得漂亮只是商品陈 列的一个方面，商品陈列后必须自问有没有做到以下五个 “ 利于 ” ： 第一， 利于商品的展示，要使顾客一进门，就知道店里有哪些商 品，有没有自己所需要的商品。 第二， 利于商品的销售，使顾客在最短时间里，以最直接的方式， 找到自己所需要的商品。 2 / 39 第三， 利于刺激顾客的购买欲望。将重点商品、新进商品、稀罕 商品、流行商品摆在顾客一进 门就可以看到的区域内，可以 达到良好的刺激购买的作用。 第四， 利于提供商品最新信息，有经验的经营者都会将最新商品 摆在最前面、最上面，目的就是为了将最新信息告知顾 客， 以一种无声的方式对顾客进行引导。 第五， 利于提升商家和商铺形象，一个良好的，陈列有序的、易 于购买的商品环境，使顾客看着高兴，拿着方便，容易引起 顾客的好感，提升商铺的形象。 一 卖场陈列分区 3 / 39 卖场分区首先考虑的问题： 1. 那个位置最能吸引顾客进店？ 2. 那个区域客流最大？ 3. 那个区域客流最低？ 4. 那个区域成交率最高？ 5. 那个区域成交率最低？ 弄懂以上问题才能在合适的区域，布置合适的商品，从而达到销售的目的 基本分类 ： 主要展示区：顾客第一眼能看到的产品，是展示销售主题的区域，如： 入口陈列， 4 / 39 销售热区 (B):顾客经过柜台能够停留的地方，是顾客最容易到达，客流最高， 成交率最高的货区。 销售冷区：顾客最不容易到达，客流最低。成交率最低，是最不能突 显商品的地方。 陈列方法： 一分款陈列： A 区：陈列代表当季的商品，以及新款。 B 区：陈列主推产品，畅销产品。 C 区：陈列过季产品，打折商品。 二 款式分类： 风格款式分类，比如淑女类的、休闲类的、造型 5 / 39 比较潮的分类 以故事为系列分类出样 三 细节管理：为了能让整个出样面更加有层次，整齐，背柜里面出 样以高低层次出样，出两到三排 最后面一排以亚克力架子垫高，每个款式的吊牌整理整齐，藏于 娃娃的背后。 注：各柜 A、 B、 C、出样点及迎宾区位置另附示意图纸。 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们6 / 39 的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。 当 服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质及从事零售工作的专业能力等 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的 服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： 身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 7 / 39 工作能力。对工作能力的考察可从 教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产 品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这8 / 39 方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更 严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必 须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。 营业员的培训 企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售 技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。 、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度9 / 39 量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。 二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。 、情景式培训 情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营 业员向其推销产品。情景式培训主 要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列、10 / 39 店铺氛围的布置、以及如何接 待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。 营业员的日常工作管理 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。 11 / 39 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 认真开出销售小票，确保内容准确无误。 按要求认真填写各种表格与单据。 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 12 / 39 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。 交接清楚后下班。 营业员的销售流程 第一步：了解顾客之 需： 了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特 征的产品。 第二步：正确测量尺寸： 正确测量客人的 身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，13 / 39 营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。 第三步：选择内衣的尺寸： 根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因 此，必须教导顾客选择合适的款式。 第四步：试穿： 顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适 合。 第五步：使用方法： 推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定 要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。 营业员的销售要诀 微笑服务： 14 / 39 倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。 适时的赞美： 顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。 了解顾客的购物心理： 有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑 造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。 在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支15 / 39 具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合 适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场 科学数据分析 _服装门店日常必做 (1).doc 科学数据分析 _服装门店日常必做 .doc 中国服务贸易竞争力分析 基于进出口数据的指标分析 .pdf 制造业 FDI 与服务业 FDI 区位决策的互动影响 _基于我国省际面板数据的实证分析 .pdf 逸阳服装店铺销售数据分析 .ppt 告 .docx 告 .docx 16 / 39 告 .docx 告 .docx 专业数据分析 .doc 终端运营数据分析管理 .pptx 物流 -数据分析法 .docx 数据分析总复习 (1).doc 数据分析指标 .ppt 数据分析整理和统计 .txt 数据分析 =市场部 .ppt 商品数据分析 .pptx 商品管理与精准商品企划 .doc 17 / 39 开服装店成功与失败案例解析 .doc 服装营销数据分析 _-_惠州学院 .doc 服装营销数据的报表分析 .docx 服装颜色分析 .doc 服装行业精益管理解决方案 .pdf 服装销售数据指标分析 培训 .ppt 服装销售分析报告 .ppt 服装消费分析报告 .doc 服装企业运营的数据分析 .doc 服装批发管理系统 .doc 服装零售学 _选址分析报告 .doc 18 / 39 服装零售的数据分析指标运用版 .pptx 服装零售的数据分析指标运用 .ppt 服装公司进销存管理软件分析报告 .ppt 服装放松量分析与计算 .doc 服装店铺数据分析常用表格 .xls 服装店铺报表与数据分析 .pdf 服饰零售的数据指标分析法说明 .pptx 督导数据分析 (服装 ).pptx 订货会前期准备工作 -营销数据分析 .doc 自营终端店铺行政人事管理制度 (试行版 ).doc 专卖店终端店铺员工晋升管理制度 (修订 ).docx 19 / 39 某服装公司人事文件 产品开发部组织管理制度 .doc 连锁零售商品管理 .ppt_(好 ).ppt 开服装店管理货品常忽略的细节有哪些？ .doc 岗位职责及考核方式商品管理主管 .xlsx 服装专卖店管理制度 (1).doc 服装专卖店店铺的商品管理 .doc 服装行业商品部主管 工作职责和工作流程 .doc 服装商品管理人员工作总结 .txt 服装企业货品管理 .ppt 服装零售组织结构与服装货品的组织管理 .doc 服装零售店 _商品陈列的设备和用具如何管理 .doc 20 / 39 服装货品管理与分析 .ppt 服装货品管理 .ppt 服装公司新产品产品开发部管理制度 .doc 服装公司货品管理制度 .docx 服装店铺商品管理 .docx 店铺店长、店员考核表 .doc 终端店铺营运手册目录 第一章 ?公司简介 企业历程 品牌风格及定位 企业文化 21 / 39 第二章 ?人力资源管理 第一节 店铺组织结构 第二节 人员招聘 第三节 岗位职责说明 第四节 考核制度 第三章 ?店铺作业流程 第四章 ?礼仪规范 第五章 ?账目管理 第六章 ?货品管理 第一节 商品知识 第二节 货品陈列 22 / 39 第三节 商品的仓库存放 第四节 货品盘点 第五节 进、退、补货流程 第七章 ?VIP 管理 第八章 ?店铺安全管理 第九章 ?客户异议处理技巧 第一章 公司简介 一、企业历程： 杭州依纳服装有限公司是 一家生产、设计、销售一体的专业服装公司，拥有 3000 多平方标准厂房， 300 多固定员工，拥有强大的设计平台，有一支高素质的设计、生产、营 销为一体的优秀团队。公司拥有品牌 “ENRUINI” 的生产、销售的完全经营独立权。公司致力于企业长期战略规划，不断加强内部管理，加强产品开发和拓展力度，迎接挑 战，共23 / 39 创美好未来。 “ENRUINI” 营销模式定位：总代理制和专卖店模式并进，每年推出 500-800个款式，我们这 种项级品牌化运作模式，为目标消费群带来物超所值的潮流产品，切实满足目标消费群在穿着个性上的美好追求。“ENRUINI” 女装品牌认为现代都市女性崇尚独立，自由，自我的生活态度，她们塑造全新的生活风尚，通过感性的，时尚的，精致的，有价值感和有品味感的产品来实现和满足对美好生活的向往。因此公司制订长远发展计划和美丽工程，我们所坚持的就是 “ 引领潮流，缔造时尚 ” 。 二、品牌风格及定 位： ? 在设计创意上：我们拥有最前端的流行资讯，我们可以及时的捕捉到最劲暴的流行元素，我们 还有一支经验丰富，对时尚充满创意激情的设计师团队。 ? 在裁剪工艺上：我们引进了欧洲立体裁剪及又融合了日本韩国原形的平面裁剪，力求服装在板 24 / 39 型、线条、结构上更加国际化、个性化与时尚感。 ? 在面料品种上：我们 采用 最新技术的面料和注重面料的多样性，以棉、麻、呢，针织、梭织 富有质感的斜纹面料，粗纺呢，细腻柔软的毛料等几大系列为主打，温暖的羊毛、兔毛、灵巧的方格子。勾勒出舒适流畅的线条，再加上可塑造型的棉涤纺来全新演释都市女性的“ 时尚与优雅 ” 。 在色彩上采用国际流行色，以紫色、粉色、米色为主，与经典的黑白色系相结合，同时也延续了蓝色、灰色、橘红色等 基本色系，在传统中见激情！ ? 在产品质量上：我们一贯坚持严格的质量标准， “ 质量是生存之本 ” 的信念永远的保持下去， 来回报消费者和客户对我们的厚爱！ ? 在服务水平上：我们会切身立足于为客户与消费者提供物超所值的服务 25 / 39 ? 消费群体定位： 20-35周岁，喜欢时尚 ，追求品位的女性。 三、企业文化： “ENRUINI” 的文化建基于一个企业宗旨： 追求卓越，品位生活。基于此信念，店铺内并不单单销售产品，而是为顾客带来健康，自然，完美的新购物概念；并且给员工创造轻松、舒适的工作环境。 我们的操作是由企业团队的精神制定一系列行为标准，他描述了我们如何通过合作去达成目标。可以使我们超越现有的成绩，达到更高标准。我们的原则，每一项都强调了团队，列 出了成为我们团队成员的基本要求。 1、注重整体利益 当你做每一件事情时都考 虑它会如何影响整个公司的利益。列如：当你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会一再的购买，加大对 “ENRUINI” 的投资或转介绍客户。 26 / 39 2、群策群力 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强过一个人，整个团队的力量就更强大了。列如：每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意 的建议。此外，它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。 3、在确定团队贡献的同时，肯定个人业绩 如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一位成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。 4、寻求并利用差异与争论，去需求整体和顾客的利益 我们的实力来自于团队的更多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更加满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5、通过相互信任和坦率沟通，去正视问题，解决问题。 只有主动的表达不同看法，才能有效的解决问题。提不出问27 / 39 题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如：把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效的工作。 6、积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 7、百分百的支持决定 在每 个成员都发表意见并聆听了他人意见后，团队应该做出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在工作中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。 第二章 28 / 39 人力资源管理 第一节 店铺组织结构 组织的结构和流程的统一体，结构的组织的静态属性，流程是组织的动态机制；其中，组织结构是基础，合理的组织结构的组织有效运行的重要保障。对于店铺而言，组织结构主要包括两个层面，一个是岗位设置， 一个是岗位职责；其中，岗位职责是通过岗位职责说明来界定的。 店 长 店 助 店 员 第二节 岗位职责说明 岗位名称：店长 本职工作：管理好日常店务工作的同时直接参与销售中。 29 / 39 岗位描述： 1、 销售政策的具体执行者 2、 卖场终端日常工作的管理主持和协调者 3、 卖场形象的主要 维护者 4、 卖场店员工作的主要督导者 主要工作职责： 1、 店内商 品库存的合 (来自 : 海达范文网 :女装终端店铺总结 ppt)理控制 2、 店铺货品陈列督导 3、 店铺形象维护 4、 严格执行公司的价格政策，不得随意改变，如有特殊情形，应想 负责人请示批准后方可执行。 30 / 39 5、 督导、确保员工的仪容大方及制服的完整统一 6、 店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成 7、 导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成 8、 提高店铺销售业绩的改进方法 9、 店铺促销活动的推广 10、销售情况的汇报、竞争品牌店销售动态的收集 11、店铺帐目管理 12、周报、月报的完成 13、顾客投诉处理与记录 14、助店的培训 15、店铺导购员收银员的培训督导 31 / 39 16、助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度 17、人员轮休排班 18、薪资报表的初步制定 19、收银现金的管理与督核 20、店内日会参与主持，公司会议的参加 21、店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升 22、店内内外环境卫生的督导 23、离店工作督导 24、与总部联系及公司相关 内容的传达 25、交办事宜的完成 26、突发事宜的处理 32 / 39 27、安排盘点与督导 28、有关商品管理与用品的购置申 29、店内设备、商品之安全、灾害之防止、安全之检查。 主要权利： 1、 店铺管理权 2、 店铺货品的申请权 3、 店内销售计划的制定权 4、 下属岗位工作分配权 5、 助 店、导购员、收银员的考核权 6、 对下属岗位的人事建议权 7、 贵宾卡标准内产品销售的折扣权 33 / 39 8、 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理 9、 相关工作流程的执行者 10、突发事宜的裁决权 11、所有岗位工作上的监督权 12、公 司相关奖励评比的参与权 主要责任： 1、 对个人工作与服务的质量负责 2、 对下属工作质量的相关负责 3、 对库存产品与数量的合理性负责 4、 对货品丢失负责 5、 对店内货品的人为破损负责 34 / 39 6、 对销售指标的达成率负责 7、 销售进帐损失负责 8、 对工作中的失误负责 9、 对店铺财务负责 10、对下属弄虚作假负责 11、对产品陈列及卖场内外卫生负责 岗位名 称：助理店长 本职工作：协助店长管理好日常店务工作的同时直接参与销售中， 主要工作职责： 1、 店长外出后代替店长的工作 2、 协助店长完成店铺的日常管理工作 35 / 39 3、 严格执行公司的价格政策，不得随意改变，如有特殊情形，应想负责人请示批准后方可执行。 4、 督导、确保员工的仪容大方及制服的完整统一 5、 店铺日常帐务管理 6、 到货的验收 终端代表的工作价值在营销工作中的认同度不高，甚至有 些终端代表自己都认为对公司没有什么贡献。其实恰恰相反，终端代表是快速消费品行业的销售系统中不可或缺的环节而且对于企业营销业绩的提升有着至关重要的作用。 1.市场信息的搜集者 市场信息对于销售工作来说，是至关重要的，终端代表是市场信息的第一接触者而市场决策的很多重要信息都需要由终端代表 反馈。 大到竞品新品上柜和终端促销效果等销售执行，小到其他品36 / 39 牌日常销售状况和竞争对手产品的优缺点，这些都是非常重要的信息。根据竞争对手每天的上货和来货情况可以推测出竞争对手的销售情况，做到知己知彼，才能百战百胜。 2.库存管理员 终端库存管理是销售管理体系内的一项重要工作，直接影响公司的销量和利润。单品缺货或库存不足，会影响正常销售而损失利润。如果产品断货，购买者很有可能将消费转向其竞争对手；相反，如果库存过大，就会造成终端产品日期陈旧而影响正常销售，而且增加了资金占压和库损风险。 3.消费者的服务员、大卖场销售的最终实现者 消费者的服务员这一功能不仅指帮助消费者装袋、打称这些工作，而且包括更深层次的为消费者服务和尽最大的可能满足消费者需求。终端代表作为品牌与消费者直接沟