全智能化全系统维保方案.doc

南京市诚信小学智能化全系统维保方案概述随着学校智能化及网络办公的要求越来越高，学校为了保证教学和教职工正常开展，现将学校智能化及网络系统进行整体外包，以提高智能化设备故障的解决效率。目前学校有如下系统需外包:1、教室多媒体系统;2、办公0A系统;3、安防监控系统;4、计算机网络系统;5、广播系统;6、大屏显示系统;二、 维保服务内容2.1、教室多媒体系统1、 投影机高级维护一次:主板、接口板和散热风扇光学系统清洗维护;1)、投影机内部保养:光学系统清洗、通风散热系统清洗、投影机主板清洗和光路调整;2)、线路整理及其他设备除尘:投影机端连线整理、讲台内线路整理和控制线路调试检测;3)、整个系统调试，排除系统故障:投影效果及其配套设备的一般调试。4)、投影机及系统运行情况统计:设备地点、灯泡使用时间和清洗前后灯泡亮度统计。2、投影机、集中控制器、实物展台、幕布等系统设备故障排除和系统调试等日常维护;3、 教室多媒体系统操作培训;4、投影机若更换灯泡，从更换之日起质保12个月;5、投影机或其它设备若出现硬件故障需更换或维修，需另收取费用;6、投影机维修后，3个月内出现相同故障，再次维修不收取费用。2.2、微机室计算机系统台式电脑和笔记本。2、计算机系统维护、 优化、升级、恢复服务。3、计算机硬件 设备故障的诊断、维护、安装和升级服务。如果计算机配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于过保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。5、病毒检测及防毒方案设置， 最大限度地防止病毒的侵害。2.3、安防监控系统1、 视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查;2、 所有接口、线路接口的焊点检测、老化视频头的更换;3、监控系统摄像机的维护、 位置调整、设备维修及更换、故障排除等;4、监控主机设 备检测、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等;5、 矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡;6、 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。2.4、计算机网络系统、广播系统和大屏显示系统1、 学校计算机网络、电话语音系统、广播系统和大屏显示系统的设备在使用过程中出现异常，我公司将第一时间安排客户经理到现场进行检修及故障排除;2、 若不涉及更换硬件则不再另外收费。三、 224服务承诺为高效落实学校智能化系统常规运维及特殊保障的需求，谷德运维对学校作出“224服务承诺”:1、 2小时预约上门，24小时解决问题接到学校服务请求后，客户经理在2小时内到达现场，常规故障24小时内解决:不能现场解决故障的，提供书面说明，写明解决故障的截止时间，请老师签字确认;2、24 小时服务电话，全天候受理学校的咨询和服务需求工作时间可拨打我公司服务热线: 400-180-0132， 同时运维人员做到24小时开机，服务随时响应。四、 个性化增值服务除了224服务承诺，谷德运维根据南京市诚信小学的实际情况，结合-段时间以来从事诚信小学运维服务总结的行业经验，为学校提供个性化增值服务，具体服务内容如下:1、定期巡检服务:每季度定期对学校各智能化系统设备、线路进行巡检并填写巡检报告(见附表)，实行预防式维护，打破传统的有故障再处理的修理维护方式，改为故障发生前发现并处理的预防维护方式。变被动“救火式”维护为主动“预防式”维护。及时发现设备运行中存在的安全隐患，在故障发生前处理解决能大大降低故障发生率。2、现场保障服务:学校有大型报告或活动时，根据学校具体要求提供全程技术人员驻场保障，保证活动顺利开展。3、 学校档案建立:每次运维服务结束时，必须填写“运维服务单”(见附表) ，详细记录每次故障处理的过程及结果，并由老师签字确认完成情况，客户经理将老师确认好的“运维服务单”带回交由公司商务部归档保存，工作中所有事件做到有工单有跟踪、有反馈、有总结。4、 系统优化建议:谷德运维积极关注行业内智能化系统的最新资讯和前沿技术，以及合作伙伴的最新产品，根据学校的业务需求，提供优化方案供学校参考。五、 服务保障体系5.1、三层服务架构行业专家第三层 应用整合层第二层 技术支持层 行业工程师第一层 现场维护层 客户经理1、现场维护层负责学校设备及基础设施环境的现场维护和巡检工作;2、技术支持层对现场维护层做技术支撑，对专业设备和专业设施进行操作维护和故障解决;3、应用整合层负责对学校运维工作中出现的难点问题进行技术支持，把握技术的发展趋势，为校方智能化系统的增设、规划提供解决方案等。5.2、服务品质提升机制1、 电话回访机制:运维部把经过老师确认过的运维服务单原件每天及时汇总后提交给市场企划中心归档，商务部在服务完成后的2天内完成满意度回访工作。2、 客户走访机制:通过定期走访，了解学校的意见，确定学校系统运行情况和业务使用情况，解答老师的问题，从而提高学校对公司运维服务工作的感知度。GUODITSSUPPORTN OPERATIDNS3、定期巡检机制:巡检的目的是及时发现隐患和潜在问题，是进行主动预防式维护的重要措施之一。工作要求:运维客户经理在进行巡检前，应和销售经理、学校进行充分沟通，做好相关准备工作，如预约巡检时间，告知学校巡检内容及计划持续时长，准备好相关资料和表格，并携带好需要的测试仪表和工具。4、 监督抽查机制:由公司技术管委会不定期检查客户经理服务过程，填写“运维服务监督调查表”，对服务过程进行有效控制，保证服务品质。5、 运维服务品质评估报告:每月由公司市场企划中心撰写月度运维品质评估报告，从市场层面对运维服务的品质做出评估并提出改进建议。5.3、服务配套设施1、配套工具我公司以客户满意度为宗旨，为保证客户经理上门服务的及时性，公司配备工程车辆供客户经理使用。并且为每个客户经理提供一套专业设备，具体清单如下:序号 必备工具 公用工具一字螺丝刃(水) 万用表 切割机一字螺丝刀大) 六角扳手 钢钜十字螺丝刀(小) 洗耳球 锤子十字螺丝刀(大) 剪刀剥线钳 刷子 吸尘器水口钳 美工刀 巡线仪尖嘴钳 打线刀 水平仪网线钳 扳手 工程宝电烙铁 钟表螺丝刀 手枪钻10 老虎钳 油性笔 光纤测试笔2、 备品备件设立常用零配件库，出现常规问题时能及时更换使用，保障工作正常开展。3、 档案室公司特别设立档案室统一保存和管理客户档案，为运维工作提供全面的信息支持和参考依据。六、 谷德易运维客户端APP专业报修。我要报修放牌息G快捷工能D人学机号更阳B0在规同华 工直肉第万工单000扫一扫报修扫一扫开启闪美订设备粘贴的二维码G如您已与谷德运维签定合同，且谷德运维已帮您的设备建立客户档案。您可以直接通过扫描设备上的二维码进行快速报修。这样相关运维客户经理可以快速追踪到您报修的设备，同时运维客户经理可以追溯到之前的维修纪录。以便其充分准备，达到快速解决故障的目的。这是其他报修方式所不可比拟的。七、服务报价序号 服务项目 单价(元) 数量总价 (元) 备注教室多媒体 每个维保周期含投影机深度系统 保养功能室多媒 每个维保周期含投影机深度体系统 保养常用办公软件和系统