年底工作总结报告_0

1 / 43 年底工作总结报告 客服部年度工作总结 XX 年客服部年度工作总结 XX 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力 ，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ,进一步整合服务资源 ,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ,不断提升服务水平 ,创造客户价值 ,积极承担社会责任 ,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进2 / 43 一步完善相关管理制度 1、主要从 “ 内强素质、外树形象 ” 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度 ,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标 准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 XX 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也3 / 43 提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作 及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动 ,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度 ,树立公司良好的4 / 43 对外形象。为切实有效的开展活动 ,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了 客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发， “ 一切为了客户着想 ” ，不断创新服务内容 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作 为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展了 面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 5 / 43 2、公司理赔部把 “ 上门送赔款 ” 工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不 足与差距结合 2016 年的工作如何进行改进做如下安排 : 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训 ,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， 2016 年 ,我部将继续采取多种方式及途径 ,对所辖员工进行定期与不定期的培训 ,从本职工作做起 ,对于相关岗位技能进行专门培训 ,加强所辖人员的职业道德教育 ,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训 ,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地 对业务发展提供强有力的业务支持及后6 / 43 援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿 “1+N” 服务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 2、保证 “ 两鸿 ” 满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量 ,挖掘积累客户 ,有效整合客户资源 ,做好客户的二次开发 ,努力促进转保，为 2016 年开门红奠定基础 ,以进一步提升公司服务品质 ,增强客户对公司 的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为7 / 43 根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场 标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做 “ 好 ” 、做 “ 永久 ” 、做到 “ 深入人心 ” ，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是 公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来 ,全员服务，营造良好的服务氛围， 国寿 “1+N” 服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释 , 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！ 记得有一位实战培训专家曾说过， “ 简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你 就是羸家 ” 。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户8 / 43 服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 商场年终工作总结及新年工作计划 (1) 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自 08 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效 ?使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 08 年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效 ，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 9 / 43 回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面： 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年计划任务 4400万，实际完成万元 ;毛利计划 330万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 10 / 43 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专 柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、 花花公子、哈雷纳 金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品牌匡威、 Kappa 入驻我商场 ;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。 升级改造后，男装、 运动调整扣点，平均增长了 2 -3。租金、管理费、人员工资等 增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。 为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整11 / 43 重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动 员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工 ;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙 ;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬 “ 勤俭善持 ” 的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合 理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能12 / 43 用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 0X 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经 验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08 年的工作计划开展工作： 1、 08 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 08 年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人员工资 3 万余元。 2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和 “415” 两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为 08 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给 08 年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的 最高销售记录，成为 08 年的工作的良好开端。 13 / 43 3、 5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名 女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10-15 个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证 08 年的升级改造的顺利完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上， 拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。14 / 43 力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 5、 X 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任 务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩 ;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开 “ 衣、食、住、行 ” ，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标 共同努力。相信随着经15 / 43 营和管理的不断深化，在 08 年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划 年终总结的开头和结束语，你一定需要 开头语： 1、在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下 ，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展 xxx和 xxx 的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了 20xx 年的工作。现将一个来个人工作总结报告如下。 2、回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题 ，主要反映于 xx 及 xxx 的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx 和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。 3、光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史， 20xx 年即将过去， 20xx 年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇16 / 43 新的挑战、 “ 决心再接再厉，更上一层楼 ” ，一定努力打开一个工 作新局面。在 20xx 年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下。 4、自 20xx 年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的xx 作为公司的一 个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。 5、日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到 日子的匆匆。今年 7 月，我来到xx 工作，近 6 个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。 新年到来，我会做好 20xx 年个人工作计划，争取将各项工作做得更好。 17 / 43 6、在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期学校的财务工作总结如下。 7、半年来，在领导和同志们 的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。 8、时光荏苒， 20xx 年很快半年就过去了，回首过去的半年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨入另一个阶段，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨 砺。 今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将 20xx 年的工作做如下简要回顾和总结。 18 / 43 9、光阴如梭，今年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声： “ 一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望 ” 。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主 要责任领导，我负有不可推卸的责任。 “ 务实、求实、抓落实 ” ，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工 作真正落实到实处，下面本人查找问题如下。 10、又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫。在这匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我们大家一起勤勤奋奋，踏踏实实，平平安安地又度过了一年。我们一起经历了一段磨砺和考验。无论对公司的工作还是我们每个员工自身的成长来说，都是成长和壮大的一年。们在安全生产，公司制度建设，员工培养等方面作出了可喜的成绩。首先我代表公司董事长及各位领导，向一年来辛苦工作的各位员工表示感谢。同时我也在此代表各位员工，向一年来带领全体员工一起为公司的发展为了每个员工的平安 幸福殚精竭虑的xxx 表示忠心的感谢和诚挚的祝福。下面我代表公司就 20xx19 / 43 年的工作总结如下。 结束语： 1、在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。 2、回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处： 、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 在以后的 工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。 3、以上是我个人 20xx 年年度工作总结，俗话说： “ 点点滴滴，造就不凡 ” ，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能 ，为了单位的发展做出最大的贡献。 20 / 43 4、回想 20xx 年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学习，提高 、书写注意事项 总结报告是非常实用的管理方法。它是企业提高管理水平，不断改进、提高各项工作质量的重要途径 ;也是企业加强知识管理、降低学习成本、减少低水平重复的重要举措。总结报告的书写能力更是一个员工知识水平、综合素质的直接体现。没有总结，就没有进步，没有系统、深刻的总结，就不要有质的进步。 作为一个职业人，要清晰总结报告不仅是个人工作的总结，更是同领导、同事沟通、交流的重要载体，因此无论是总结报告的内容，还是内容表现形式都格外重要。我个人认为，在书写总结报告时，应本着如下原则。 书写态度要 “ 诚 ” 。态度决定一切，写总结报告也是一样。没有好态度，写不出深刻的总结报告。很多人将写总结报告看成是应付领导，没有办法的事情。这是大错特多。对工作21 / 43 进行总结，是对自己劳动成果的尊重，是对自己负责的表现。只有在不断总结中，反思自己的不足，才能不断提高自己的水平。也只有不断总结，才能提高自己的总结能力。一流的人才都是善于总结的人。所以一定要以诚恳的态度来写总结报告，以虔诚之心来写总结报告，这是写好总结报告的前提。 报告概要要 “ 明 ” 。报告的概要很重要，对整个总结报告起画龙点睛，提纲挈领的作用。大领导时间有限，有时很难静下心来，仔细阅读整篇总结报告。他们往往仅仅看看总结报告的要点。因此，概要能否非常明确地概括整个总结报告的核心内容就显得非常关键。 提炼总结报告的概要很有讲究。首先要明确总结报告是给谁看的 ;他想得到哪些关键信息。在写概要时，一定要将目标对象不知道的关键信息放在概要里 ;将自己渴望得到对方的反馈的关键信息放在概要里。 概括成绩要 “ 实 ” 。很多人在写总结报告时，容易犯的错误是对成绩表述不惜笔墨，其实完全没必要。 只要是做出了实在的成绩，大家都能看得到，不需要长篇累述。在总结报告中，对自己取得的成绩做到高度完整地概括就可以了。 22 / 43 概括自己的成绩要实事求是，不能夸大，所有的成绩都要经得起推敲。对个人的成绩，做到实事求是，是最基本的职业素质。也只有实事求是地总结自己的成绩，才能赢得领导、同事的尊重。夸大自己的成 绩，贪功，将别人的成绩据为己有，是给自己找麻烦。 总结经验要 “ 真 ” 。总结工作经验，对个人的成长非常重要。真正有用的知识往往来自己工作中的切身感悟。与其他员工分享自己的工作经验是对公司的知识贡献。初涉职场的人往往不知道如何总结自己的经验，在总结取得成绩原因时，往往说些冠冕堂皇的空话、套话，如： “ 在经理的正确领导下，在同事的帮助下，经过我个人的努力，才取得了这样的成绩。 ” 这无助于自己水平的提高。久而 久之，还会让自己染上空话连篇、浮夸、不注意自我反思的毛病。 总结经验要真，并不是要求我们的经验一定要达到真理的水平，而是让我们一定要明确成绩取得的真实原因，自己在工作中的真实感悟，并将自己的真实感悟系统化，这就是总结经验的过程。这就需要我们养成善于记录，随时记录的习惯。将自己的工作感悟集腋成裘， 就会成就非凡的自己。 在总结经验时，不要仅仅就事论事，努力做到触类旁通，让23 / 43 自己的经验对某一类的问题解决都具有一定的启发意义。做到这一点不容易，需要一定的知识厚度和哲学思维，但这样的经验往往 更具有价值。 分析问题要 “ 透 ” 。正视工作中存在的问题，勇于剖析问题是一 种职业精神，也是坦荡的表现。与成绩相比，领导和同事往往更关注我们工作中存在的问题。这是人性，也是没有办法的事情。所以，对于工作中存在的问题，要敢于正视，而不是涂脂抹粉。自己回避工作中的不足和问题，是掩耳盗铃，因为领导和同事也会给你指出来。 分析工作中存在的问题，要全面、透彻、实事求是，既不避重就 轻，推卸个人责任，也不过分自我苛责。要从个人、团队，主观、客观等多角度来分析导致工作存在问题的原因，并对各种原因的关系进行系统分析，让自己和相关人员树立起大画面、全景意识，从而找到导致工作中存在问题的根本原因，以利于工作的系统改进。 改进举措要 “ 准 ” 。针对工作中存在的问题，要制定有针对性的改进措 施。改进措施要做到准确、到位，切中问题要害。做到这一点，并不是一件很容易的事情，需要对问题有本质的理解，同时需要具有一定的制订问题解决方案的能力。 24 / 43 明确问题改进举措的过程，其实就是一个深化对问题认识的过程，也是一个系统思考的过程。思考一旦成为习惯，我们会让我们智慧起来。我们分析问题会更有深度，制 定问题改进举措，就会更 “ 准 ” 。 我们有时对问题改进举措是否足够 “ 准 ” 拿不定主意，这时一定要多和领导、同事交流、沟通，多听听他们的意见，一定会给自己不一样的启发。因为大家站在不同的高度和角度看问题，对同一问题会有不同的认识，这会帮助我们更加全面地认识问题，让自己的改进举措更 “ 准 ” 。 (转载于 : 海 达 范 文网 :年底工作总结报告 ) 计划安排要 “ 细 ” 。万事必成于细。细致之处见功夫，细节之处见水平。我们往往有很多好的想法，很多问题解决方案，但是由于没有事先考虑好方案执行的细节，导致计划失败。真正卓越的职业工作者都是完美主义者，都是非常关注细节的人。他们考虑虑问题既能大气磅礴，又会细致入微。细 致是帮助每个人实现卓越的阶梯，也是非常重要的职业的磨炼。 在做计划安排时，一定要细致、再细致，要考虑到计划推进25 / 43 的每个细节。这是一个需要静下心来，进行细致思考，充分准备的过程。只要做到了最充分的准备，结果往往就会水到渠成。让自己的计划安排细致、再细致些吧。 恳求支持要 “ 理 ” 。无论是推进工作问题的改进，还是推动一项新的工作，都需要得到领导和同事的支持。个人的力量是非常有限的，团队的力量是巨大的。自己的工作只有获得领导和同事理解与支持，工作效果才会事半功倍。作为职业人，千万别个人表现欲望太强，个人英雄主义情结太重，那是不成熟的表现。 恳请支持要 “ 理 ” ，就是努力做到寻求别人帮助的态度要真诚，理由要充分。很多人将工作不能推进的原因归结为领导不支持，同事掣肘，是非常不对的。让领导和同事理解、支持 自己的工作既要有真诚的态度，也需要讲方法。要善于站在对方的角度，将希望对方 的支持自己的道理讲明白、说清楚，要让大家看到工作改进给组织和团队带来的巨大价值。这也是在写总结报告时，需要认真考虑的问题。否则，自己的改进计划可能会成为空中楼阁。 26 / 43 报告收尾要 “ 谦 ” 。谦虚使人进步，骄傲使人落后。这是至理名言，但是真正做到谦虚，并不是很容易的事情。自以为是是人性的弱点。一旦取得点成绩就容易骄狂，更是我们普通人的共病。做人一定要有点自知之明，无论我们多么高明，我们都是凡人，我们都存在 缺点，我们对事物的认识上都存在不足。成功的时候，多想想别人的帮助 ;工作出了问题，多反思下自己。只有这样，自己才会快速进步。因此，无论自己是否愿意，都要在总结报告的结尾说上一句： “ 请大家多多批评指正。 ” 总之，写好总结报告是一门功夫，需要长期的历练。但是，多一点谦卑心，多一份自我反思的精神，自己的 总结报告一定会得到更多人的欣赏。 经典范文 我叫 *， 5 年 7 月我顺利通过了高考 ，考入了大学地质工程系。于 2016 年 6 月顺利毕业，同年 9 月份参加工作，分配到西部矿业股份有限公司分公司工作，至今以过去一年了。在这短短的一年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了27 / 43 很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度和勤奋敬业方面，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够 主动寻找自己的不足并及时学习补充。 在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，团结同事、务实求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 工作能力及专业知识方面，来公司一年多，主要是去华冶二矿实习。我在二矿实习主要分为三个部门。分别是掘进车间、测量办公室及地质办公室。在掘进车间和测量办公室主要是认识学习，多数时间是在地质办公室实习。在华冶二矿实习期间，在领导和同事们的热心帮助，详细讲解下，也了解和28 / 43 参与了一些具体工作，工作虽琐碎，但是收获很大。主要有以下方面： 负责有关地质技术的组织管理工作 :经常深入井下现场，掌握井下地质情况，查明影响生产和建设的地质因素，汇编原始地质编录和钻孔编录，及时汇报各种相关地质情况；保证生产正常接续；收集勘探和采掘工作面的地质资料，及时了解地质情况，面向生产深入现场调查研究，解决出现的问题。 在工作期间，我不错过，不浪费每一次锻炼的机会，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。同时，利用闲余时间向领导及同事请教有关矿山地质及采矿方面的知识，努力使地质和采矿相结合，使自己成为适合矿山工作的地质人员。 一、在实习期间，经常下井，进行坑道编录及生产探矿钻孔的编录和采样。在室内，对井下编录资料进行整理。作为一名地质技术员，我按照生产的需要，按时完成了各项工作。 1、生产探矿：过去的一年中，在地质探矿的基础上为满足开采和继续开拓延伸的需要，为进一步探明或确定矿体形状和质量特征以及储量升级所开掘各种坑探工程和钻探工程。从而为矿山的开采和指导施工提供详细的地质依 据。通过生29 / 43 产探矿的设计，原始编录、综合编录、取样等一系列的工作，曾提交了 2642 中段 20-31 线、 15-07 线，车场工程， 2582中段斜坡道开拓， 035 线等生产探矿资料。 2、储量核实：考察过中间沟 -断层沟矿区，运用 AutoCAD、MAPGIS 等软件负责了储量核实工作，并且参与了储量核实报告的编 写。在整个考察及储量报告的编写过程中学到了不少东西。 3、深部及外围探矿：进一步探明边部、深部的小矿体，配合工程师加强外围探矿。为满足矿山的生产和发展的需求，不断扩大地质储量。 4、根据已有的资料，确定勘探类型及勘探网度，总结以往矿床勘探成果和探采对比的基础上，运用典型矿床经验，根据矿床的规模大小、形态的复杂程度、厚度变化的稳定程度、构造的复杂程度和矿石中有用组分分布均匀程度等地质因素，对矿体勘探的难易程度进行划分。确定合理的勘探类型及勘探网度，能正确地布置地质勘探工程，达到有效的矿产储量，满足矿山开采设计的需要。为矿床合理开发利用提供地质依据。 30 / 43 5、损失贫化：防止采富弃贫；加强施工管理和放矿管理，防止盲目开拓造成矿产资源的损失；准确控制矿体空间分布与矿石质量变化规律，监督各采场出矿的矿石质量和品位，及时掌握生产采掘计划执行情况及采场质量动态，严格控制矿石中的废石混入和出矿品位等，使矿石损失和贫化指标降低到预定水平。 6、 2016 年八月，参加了锡铁山铅锌矿成矿与找矿前景高层论坛会。 7、协助同事进行数字化矿山模型的建立，矿山数字化软件的引用和应用，将会推 动矿山企业技术和管理方式的改变，预计 10 月底完成。 二、工作中尚存在的问题 从事 地质工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大；大事、小事压在身上，往往重视了这头，却忽视了那头，有点头轻脚重，没能全方位地进行系统地工作，主要表现在以下几个方面： 、刚参加工作不久，没有足够的经验，对于矿体复杂的地31 / 43 段理解不够深。 、理论知识掌握不够扎实，实践能力较差，理论与实践联系不够。 以上问题，虽然对工作的影响不是很大，但我总觉得没有尽到一个技术员的职责，在今后工作中自己将努力做到更好。 在实习和工作的一年里，我对整个矿山的矿床成因及矿体赋存情况有了系统的认识 ,这对我今后在矿山上的工作有很大的指导作用。还学会了储量的计算。理解并掌握了生产探矿工作的 基本流程和基本工作情况，这对我今后在矿山上工作有了很大的帮助。 三、今后的工作打算 通过总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，没有创新性的工作思路，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工32 / 43 作。不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。 概要 :一年来，在常委会党组的正确领导下，在机关全体同志的帮助、支持下，我以 “ 服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作 ” 为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务 . 一年来，在常委会党组的正确领导下，在机关全 体同志的帮助、支持下，我以 “ 服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作 ” 为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 我坚持把加 强学习作为提高自身素质的关键措施。在先进性教育活动中，紧紧把握学习贯彻 “ 三个代表 ” 重要思想这一主线，以保持共产党员先进性教育读本为主要教材，积极参加机关党委和党支部组织的集体学习活动，认真学习规33 / 43 定的学习内容和篇目，并认真撰写心得体会和学习笔记，使自身思想政治素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和法律法规的学习，除积极参加机关法律知识辅导讲座外，还利用业余时间自学了人大工作业务知识和党务工作知识，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。 二、恪尽职守，认真作好本职工作 一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是认真负责地做好文字起草工作。围绕党员先进性教育活动、城市 “ 一帮一 ” 、万名贫困妇女解困、机关 “ 四五 ” 普法检查验收、共青团、计划生育等项工作，负责起草了实施方案、工作流程、领导讲话、工作要点、工作总结等综 合性文字材料。在先进性教育活动中，参与起草党组实施方案 1个，机关各阶段工作安排意见和实施方案 4 个、工作流程 3个、工作总结 5 个，其它相关材料 10 余个。二是扎扎实实地做好服务工作。一年来，认真完成了先进性教育活动各阶段动员总结会议、机关党委会议和机关党委组织的各种集中学习活动及文体活动的服务协调工作，积极主动地为领导当参谋，出主意，工作过程中未出现一起纰漏。三是积极主动地完成了文件收发、制做宣传专栏、文明单位档案采集等党34 / 43 委办公室日常工作和领导交办的其它工作任务。 2016 2016 年度年终工作总结报告 时光飞逝，转眼间旧的一年已经过去，新的一年悄然到来。在这新旧交替，万象更新之际，回首这一年的工作历程，我即为 2016 年在工作中取得的成绩感到由衷的骄傲和自豪，但同时走过的 弯路和遇见的坎坷更加让我认识到了自己在工作中还有许多的不足之处有待提高，希望通过自己的努力，能够在未来的一年里再接再厉，在工作上更上一层楼。 回忆起上一年度的工作历程，首先在我脑海中浮现的就是我在这一年中走过的一个个工地，那么接下来，我将按照不同的工地来作为区分，总结我这一年来积累下来的工作经验和工作中出现的不足之处。 一、九站高速口绿化工程 九站高速口绿化工程包括三角地绿化、桥北道路西侧绿化和分车带绿化三部 分。 九站三角地绿化工程是我独立进行定点放线的第一个工地，35 / 43 虽然工地面积并 不算大，设计方案也很简单，但因为种植密度大，设计也是整齐的环环相套模式，要想达到整齐划一的效果也并不容易。特别是最中心的云杉种植，因为是在天寒地冻的三月份开始施工，只能采用机械进行挖树坑的工作，要想控制好边线整齐度，又要控制树坑的数量，更要给外围火炬树和灌木、草坪的种植留下充足的空间，并不是一件容易的事。虽然工作进行的比较顺利，但仍然留下了一些遗憾，东侧沿路有一处豁口，南面尖角的处理也 不够完美。虽然这些瑕疵对于路过的行人和车辆可能并不明显，但因为施工过程存在较大的不可逆性，这些遗留下来的缺憾也只能成为永远的遗憾，在接下来的每一个工程中惊醒我尽可能的避免这种遗憾再次出现。 灌木种植的过程中主要面临两大问题。首先，现场原有土壤里混有大量碎石和沙子，并且大部分地面土壤在之前栽植大树时由于使用机械挖树坑，已经被碾压的非常瓷实，给灌木种植增加了不小的难度。另外，由于现场上一年刚刚进行完暖气管道敷设工程，土壤还没来得及沉降，这给后续的养护造成了很大的难题。 对于现有土壤存在的问题，这次工程采用的是人工清理杂物和翻地的办法来解决的，但现场有工人提出了可以用农用机36 / 43 械代替人工翻地，然后再用人工将杂物清理出来的方案，并且认为可以大幅度提高工作效率，降低施工成本。虽然这次工程由于种种原因最后没有采纳这个方案，但施工的机械化肯定是我们未来发展的大方向，如果再次遇到类似的情况，在条件允许的情 况下，我认为也不妨一试，如果效果显著，完全可以在以后的工作中将这个方法发展推广下去。 关于土壤沉降问题的解决，最好的方法无疑是等待土壤自然沉降，但由于工期紧迫，这个方案只能放弃。根据我以往的施工经验，要使土壤在短期内达到自然沉降的效果，最简单有效的方法就是采用人工给土地灌水加速沉降。但经过成本估算，这笔支出肯使会工程预算严重超支，最终也只能放弃。最后对于这个问题，我们只能采取哪沉补哪的被动式解决 方法。希望在未来的施工当中，倘若这 类问题再次出现，我们能够找到更加主动的解决方案。 此外，在这次的施工中还出现了一些让人预想不到的问题。比如春天栽植小叶丁香的时候，基地里的小 叶丁香刚刚遭遇的大面积的冻害，为了减少公司的损失，经过探讨过后还是决定用自家的小叶丁香，结果成活率非常不理想，只能全部作废，导致前期小叶丁香的运输和栽植过程中产生的费用和37 / 43 后期善后工作产生的费用全部白白浪费了，给公司造成一笔不小的损失。 随着施工的进展，我们从冰天雪地的冬天逐渐进入了温暖宜人的夏天，这对于我们这些工作人员来说无疑是一件好事，但对于要移植的植物来说就完全是另一回事了。由于运输的过程中 存放不当，前期到达现场的三角枫出现了严重的伤热现象，造成了比较大的损失，这也是我第一次知道这种现象，今后的工作中一定要严加注意，以防这种问题再次发生。 除了施工中遇到了一些比较棘手的问题，九站绿化工程的养护工作进行的还算顺利。夏天金叶榆虽然发生过生理病害，但由于施救及时并没有造成什么损失。 转眼到了秋天，九站绿化工程进入了验收阶段。由于准备工作做得不够充分，加上树木栽植密度太高，验收时在统计数量上发生了一些小问题，但总体上来说还是比较顺利的，也算是给这个工程在年末的时候画上了一个比较圆满的休止符。 二、中星售楼处绿化工程 38 / 43 由于有九站高速入口绿化工程的经验在前，进入中星以后工作虽然紧张，但总体来说还算顺利，整个工程中遇到的最大的难题就要数大树反季栽植栽植中遇到的一系列困难。虽然经过对树木质量的严格把关和栽植养护过程中的格外用心，今年入冬之前大树的总体状态还算良好，但休眠期过后，我们面临的养护工作必