TTT-顾问师班-handou.ppt

培训师培训,讲师：王兵,内容提要,第一章培训师的角色定位第二章培训前的准备和设计第三章培训中的表达技巧,第一章,培训师的角色定位,培训师的角色定位,培训的目的成人学习的特点培训师的角色培训师的基本素质,知识Knowledge,技巧Skill,态度Attitude,习惯Habit,What,How,Why,胜任一项工作的条件？,培训的目的?,用于提高员工在其当前工作表现的、和。,成人学习的特点,成人必须想学才能学成人只学他们认为需要学的东西成人喜欢在做中学成人在解决问题过程中学习成人在学习中喜欢运用过去的经验成人在非正式的环境中学习最有成效成人需要借助不同的学习手段,成人学习的过程,激发兴趣提供信息加工和思考转化为知识应用到实际,如何使成人学习有效,三要一、要从应用角度讲理论把课题内容转化到应用环境中的问题二、要让他想学让他觉得有用，而且能学会三、要多学少教减少老师讲解占总课时的比重,培训师之角色一：。,什么时候需要培训培训要促成什么结果哪些行为或因素导致这些结果其中哪些行为可以培训哪些行为需要尽快培训哪些行为或因素不列入此次培训内容,培训师角色二：。,这个培训后你期望学员采取什么行动需要具备什么知识学员才有能力采取这些行动需要树立什么意识或态度学员才愿意采取这些行动如何才能帮助他们具备这些知识如何才能帮助他们树立这样的意识和意愿,培训师的基本素质：知识,培训的流程成人学习心理学习如何学习企业绩效管理与人力资源发展企业产品、客戶、市场相关知识培训趋势及外界服务资讯,培训师的基本素质：技能,的技巧的技巧的技巧的技巧的技巧的技巧的技巧,培训师的基本素质：态度,初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,第二章,培训前的准备和设计,课程的设计与准备,设定培训目标分析学员背景及需求培训师对自己的了解与分析好的教材具备哪些条件如何把信息转化为知识建立层次结构（PPS结构）培训内容的组织,设定培训目标,针对绩效目标思考培训是否有助於绩效创造分析达成绩效目标之知识、技能、态度將培训目标予以定性及定量化表达,设定培训目标,了解你的业务需要（讲课比较单一/集中）明确培训的目的-内容集中围绕培训的主题展开-控制学员人数，（否则难以交流/讨论/练习）预期培训效果（问自己两个问题）-做完培训后，我希望学员采取何种行动-如何适合采取行动选择适当的培训形式,设定培训目标,良好的目标应符合的标准SMART精确的Specific可衡量的Measurable可达到的Attainable有关系的Relevant（结果导向的ResultOriented）有时间性的Timebound,分析学员背景及需求,分析学员。工作內容工作关係掌握学员对的了解。曾经上课否对课程內容之看法了解。了解工作上常遇到的问题期望及需求,培训师对自己的了解与分析,自己对培训涉及问题所了解的程度如何？自己对参加者的了解和熟悉程度？自己给听众的信服度有多大？自己是属于哪一种类型的人？自己的优势在哪里？有利的一面？自己有哪些不利于做好本次培训的弱点？,好的教材具备那些条件?,针对性。多元化。实用性。启发性。系统化。,知识与信息的区别,信息。知识的能力。只有在下，产品“知识”才从“信息”转化为了“知识”,建立层次结构（PPS结构）,PPS结构,P-Preface:引言P-PrincipalPart:主体SSummary:小结,P-Preface:引言,可以按照SLOPE的步骤来设计引言部分S-激发学员的注意和兴趣。L-与学员所知道的知识相联系。O-课程目标或学习成果。P-课时的结构概述。E-学员的收获。,P-PrincipalPart:主体,针对每一个要点采用ERS模型E加以讲解展开、定义主题词R加以强化证明、强调、活动、详细解释定义、操作S加以推销概括、推动、重复、结束、收口注意：区别“解释”和“推销”,SSummary:小结,是培训结束前对整个课程内容做一个总结和回顾，可以用OFF结构O-确认课程目标已经达成F学员表现反馈F课程后续步骤及行动计划,培训内容的组织,开场白：切入主题资料、论据的搜集和安排设计内容的发展、衔接、转承启合决定放置视觉工具的最佳位置检查培训的长度和内容的详细安排（内容和时间决定授课长度）为可能会被提出的问题做准备设计可参考的结语,第三章,培训中的表达技巧,培训中的表达技巧,如何有自信地上讲台如何成功地开场如何有效地结尾讲授中的语言表达技巧讲授中的非语言表达技巧培训中辅助教具的使用培训中的引导技巧如何抓住学员的注意力过渡的技巧如何应对学员的提问及培训场面掌控,如何有自信地上讲台,如何缓解培训中的紧张,培训者紧张心理分析固有的胆怯缺少自信缺少经验对培训内容缺乏把握担心培训不成功会带来的负面效果过于但心学员的反应过度负责感语言不熟练,如何使你轻松面对学员自己告诉自己，不是每个人天生具备好口才自己准备培训，充分熟悉内容事前的舒缓演练试着用实际培训时的房间及设备面对镜子/面对空屋子/面对几个熟人之中讲习预期可能的问题自己的思考/旁人的提醒,如何缓解培训中的紧张,如何缓解介绍中的紧张,如何轻松面对听众-熟悉并检查场地和各种设施-带齐所需资料及辅助材料（须在事前列一个清单）-在资料及辅助材料中，按介绍的顺序放置，方便寻找,如何缓解培训中的紧张,在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧对紧张的认识，适度的紧张会产生一定的兴奋（有益的）正面思考，重新整理思路，但不要太多考虑细节排除各种干扰因素（如；迟到、空泛私语等）在开场前几分钟，和学员聊天适当使用.,如何缓解培训中的紧张,在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧调整呼吸/放松肌肉避免语速过快/过慢.适当.心理暗示上场后，首先.,上台前的准备：预演（彩排）,记住：必需自己亲自打伞包！熟悉培训内容反复操练（熟记内容，不要经常看提示）熟悉有关工具和设备熟悉培训场地计算时间并调整速度设想可能的提问调整培训中的有关内容修改某些字句,如何成功地开场,使用“开场白”的目的-营造。-吸引。-提出。-引出。,培训的开始,开场白：以什么切入主题（Warm-up)-自我介绍及认识学员-说明此次培训的目的及要达到的效果-说明这个培训对学员的重要性-说明这个培训将涉及哪些内容-说明将如何展开及安排整个培训-询问学员所关心的,培训的开始,开场白：巧妙而独特的方式-的开场白-的开场白-的开场白-的开场白-的开场白,如何有效地结尾,归纳与总结了解反应解答疑问与开场白联系下一步行动计划结束语,培训中的语言表达技巧,培训中的语言特点-鲜明的目的性-感人的艺术性-谐和的综合性,培训中的语言表达技巧,语言表达时要注意：-简洁、明了易于理解-具亲和力愿意听,乐于接受-形象生动印象深刻,经久不忘-启发性思维活跃,富于创造,培训中的语言表达技巧,声音的控制语言是声音的艺术说话口齿清晰音量必须适当语速需要控制避免语调平淡注意运用语气语言的表现力/感染力-陈述/祈使/疑问/感叹/排比-举例/顺承/转承/假设/因果,培训中的语言表达技巧,运用不同的转承表现方式来表达情绪爱与恨、悲与喜、忧与惧、信与疑运用语气的升、降、平、仄注意：主次、繁简、呼应、过渡,培训中的非语言表达技巧,非语言表达功能有声语言的辅助和补充具有暗示和替代作用有助于培训氛围的控制有助于培训师树立良好的个人形象,培训中的非语言表达技巧,非语言表达的注意点：尽可能站着讲尽可能不使用麦克风和讲桌与学员保持适当距离（不近/不远）控制表情与格调保持眼神的接触适当的走动和手势穿着打扮得体（中性的）,培训中的非语言表达方式,视线接触眼睛会把我们所听到的话的情绪反应透露出来不注视对方会弱化沟通的效力，甚至会被认为不礼貌,培训中的非语言表达方式,视线接触的方法选定目标，一次只看一个人一次一句话不要逐排逐行的看，避免扫描避开挑战目光给重要的人士多一点视线接触,培训中的非语言表达方式,姿势和手势适当走动/手势，但不要成为频繁的兜步者站直站立，不要长时间倚靠物体（有一个基本的立足点）用手势强调重点一手势要大到全部学员看得到手势有变化，不要长时间纠和在一起动作与动作之间有适当的停顿,培训中辅助教具的使用,运用直观教具的好处,集中学员注意力增强学员理解力和记忆力增强说服力,培训中的常用的直观教具,白板/夹纸板电脑投影仪,白板/夹纸板,要：字体要大字迹写得清楚可事先在板上写好下面所要涉及的内容B原则：仅用黑、蓝或棕色笔写字,不要：字迹了草字写到一半就停下来边说边写挡住视线,电脑投影仪,使用时要注意：熟悉配套设备现场试操作准备其它备份,电脑投影仪使用技巧,-把电脑上找到并打开文件，再开机-逐项显示重点-可以适当使用激光笔，但不要晃动-不要挡在屏幕前-屏幕平整、高度适中-合理地使用黑屏以增加注意力-消除投影梯形失真,电脑投影仪,醒目的标题:用足够大的字体仅包括重要的单词立意新颖,电脑投影仪,文字易读简明扼要(仅包括重要的单词)主题突出注意字体/大小/颜色避免不必要的装饰字数不能过多字句以片语为佳,电脑投影仪,图形视觉线条图/柱形图/圆形图一览表:表格/组织图/过程图/流程图地图/图画/照片,培训中的引导技巧,为中心：对方的基础对方的进度对方的思维框架：减少引进新概念台阶给予学员时间“授人以渔”：.引导出结论：.,如何抓住学员的注意力,修辞疑问句例子和故事数据引语历史事件幽默学员参与展示物品,如何向学员提问,先问简单易回答的问题问启发性问题问有针对性的问题注意问题和问题之间的联系尊重学员的感受,过渡的技巧,要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡,问题应对策略,培训员往往害怕被提问可能对主题缺乏信心，害怕自己不知道某些问题的答案担心会碰到带有敌意的学员害怕失去对学员和课堂的控制,问题应对策略,其实被提问十分有利有机会澄清误解、避免被误解有机会知道真实情况，“化敌为友”、巩固与学员的关系有机会了解学员的想法是增强课堂互动的好方法,处理提问的步骤,说明你在何时、以何种方式接受提问鼓励提问聆听提问重复所提问题三思而后答延展时间的技巧面向所有听众回