急诊科护士长工作总结

1 / 27 急诊科护士长工作总结 急诊科护士长工作总结 2016 年是我院开展效能建设年活动的重要一年。在院部的有力领导和护理部的统一安排部署及科主任的具体指导下 ,急诊科全体护理人员以科学发展观指导，以效能建设为契机，始终保持着良好的精神风貌，坚守在急诊的第一线，并结合自身实际 情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才为宗旨，逐步提高护理工作质量，顺利地完成了全年的护理工作计划。 科室的基本概况 全科医护人员共 38 人：副主任医师 1 人，主治医师 6 人，医师 1 人，主管护师 6 人，护师 6 人，护士 7 人， “120 司机 3 人，接线员 3 人，护工 3 人 ,清洁工 2 人；全科共设有抢救床 4 张，留观床 6 张，坐式输液椅 20 张。单价千元以上设备有：有创呼吸机 1 台，无创呼吸机 2 台，除颤仪 2 台，心电监护仪 5 台，洗胃机 1 台，心电图机 2 台。 2 / 27 全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊 36207 人次，抢救 5075 人次，抢救成功率 96%， 配合急诊手术 20 例，护理留观病人 55866 人次，120 出诊 1918 人次，处理突发事件 10 次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达 100%，无菌物品合格率 99 %，护理文书书写合格率 95 %，护理综合满意度 95%，护理理论考试合格率 80% ，护理技术操作考核合格率 100% 。 3、获得荣誉：收到锦旗 4 面，表扬信 6 封，感谢信 2 封。 4、开展科研情况：在西藏科技和西藏医药杂志上共发表论文篇，参与撰写西藏高原地区常见病健康教育指导部。 、支持医院工作情况：参加义诊人次；参加医疗保健 5 人次；应急待命 90 人次；在我科人员严重紧缺的情况下，派出 驾驶员和护士各一名，参与青海玉树“” 地震医疗救援活动。 6、收支情况：全年业务总收入 2691443 元。 加强护理人员服务意识，提供优质服务 3 / 27 1、 强化服务理念，增强 法律意识 全科护士积极参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就护士条例、病历书写规范及沟通技巧方面问题进行学习和讨论，增强护理人员急救意识、法律意识以及对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感。全年实现 0 投诉，综合满意度达 98%。 2、以人为本 ,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液室的环境，输液椅套每天更换，并提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者实行优先缴费取药，减少患者等候排队的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食 、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达 15 人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的 4 / 27 意见及在工作中出现的问题及时进行讨论整改，不断提高服务形象。 科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、有效利用人力资源，进行分组连续性排班，减少交接班次数，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质 控落实到位。 3、对于各种急、危、重症病人就诊时，一律实行先抢救治疗后办理相关手续的原则，合理利用绿色通道的措施，保证急诊绿色通道畅通无阻，大大地提高了抢救成功率和患者满意度。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案，制定病人转运知情同意书，完善转诊制度，防范医疗纠纷。 5 / 27 6、制定并完善各项规章制度、各班工作职责和工作流程，以及新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 7、制定清洁工工作流程，加强清洁工的管理，大大地改善了各区域的环境卫生状况。在护理部组织的全院卫生大检查活动中，成绩排名前例。 8、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，加强院内感染管理。积极配合院感办对我科治疗室、清创室进行空气培养， 并 坚持每天对抢救室、治疗室、留观室、清创室、输液室等进行紫外线消毒并记录，每周对 紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录，每两月对紫外线强度进行监测。一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理。 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1、全年科室组织业务学习 20 次，操作培训 15 项。参加远程教学 200 人次，参加院内学术讲座 50 人次。参加区外学术会议或培训会议 6 人 次。 6 / 27 2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3、我科院龄十年以内的护士参加护理部组织的护理理论知识考试中，全部合格，达标率为 100%； 3 名新入院护士在岗位技能操作考核中未达标。 4、基本完成全年护士进修培训计划，安排了 2 名护士到北京协和医院进修学习急救护理，外派 2 名护士到西安交大第一附属医院进行为期 2 个月的急救培训 ,并将新的护理理念带回科室。 5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。同时培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力， 效果良好。定期组织科室小讲课，培养年轻护士的授课能力，同时提高全科护理人员的业务素质，保证护理质量。 护理实习生带教 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、7 / 27 抢 救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成 80 人次的实习带教任务。 存在的主要困难、问题及建议 2016 年虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，如在学习培训中，个别人员存在消极、被动的态度；在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪；还有护理记录书写欠规范，主动服务意识欠佳，年轻护士急救技能欠缺等 。然而，目前我科最主要的困难，还是相当突出，严重制约了我科的发展，迫切需要得到切实的改善。主要有： 1、 科室设置不规范，工作环境布局不合理，工作场所有限，留观床位不足，导致服务设施条件严重跟不上患者日益增多的需求，两者之间的矛盾正日趋显现。这也是影响我科发展的最大瓶颈。 2、 护理 人员的编制不足导致很多护理工作无法有效开展，急诊值班医生的不固定导致科室缺少拔尖的优秀技术骨干和学科带头人，致使很多新业务、新技术无法开展，科室业务增长跟不上发展需要。 8 / 27 3、 120 指挥调度系统及一些抢救医疗设备由于年代久远，已部分或全部损坏，而不能正常使用，需要更新换代。 、 我 科医护人员所得报酬与劳动付出极不相符，严重打击了大家的工作积极性。目前，科室人心浮动，人员流失现象严重。作为医院 工作总结 时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了 2016 年的年终岁尾。在 2016 年里，工作充满艰辛与幸福，激情与挑战。在过去的一年里，在科主任和护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持 “ 以病人为中心 ” 的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并以严谨的态度和积极 的热情投身于学习和工作中。 过去的一年中，虽然有很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。在工作方面，得到患者的称赞和主任、护士长的认可。现就一年来的工作作如下总结： 一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围 在过去一年里，我坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，通9 / 27 过各种方式积极学习政治理论和医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，为患者提供优质服务。同时，在遵守科室规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，努力提高自己的思想觉悟，树立了正确的人生观和价值观；积极响应部门号召，踊跃参加医院组织的各项活动，团结同事，和谐相处，并在工作中不断提升自己，锻炼自己，促进自己全面发展。 二、努力学习业务知识，提高应急抢救能力 我作为一名急诊科护士，协助护士长做好急诊科的护理质量提升工作，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，防止差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。 按 照科室的培训和考核计划，通过翻阅书籍、查阅论文，认真学习业务知识，定期参加业务学习及培训，认真钻研业务，互相交流、互相促进，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，并在工作实践中将其贯彻落实，争取做到熟能生巧，以提高急诊急救能力。如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术。 10 / 27 除了加大业务知识的学习力度外，我还注意各方面知识的扩展，广泛涉猎其他学科知识，提高了自身的思想文化素 质。 三、认真勤恳工作，提高创新能力 过去一年里，我本着 “ 把工作做的更好 ” 的目标，开拓创新意识，积极做好以下工作： 协助护士长认真做好病房管理及医疗文书的书写、整理和存档 工作，保证医疗文书档案管理的完整化和规范化。医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我下载课件认真学习医疗文书的书写规范，认真书写护理记录和抢救记录。 做好实习护士的带教工作。针对实习护士实行指导、操作、改进等带教流程，并配以讲课、操作示范等教学方式，迅速提升实习护士的操作技能，以保证能够单独工作。 做好患者的心理疏导工作。在工作中，我为了减轻病人的疾苦，每次当我进入病房时，都利用有限的时间鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病，建立战胜疾病的信心，积极配合护理工作。当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 11 / 27 严格遵守规章制度。牢记三基 (基础理论、基本知识和基本技能 )三 严 (严肃的态度、严格的要求、严密的方法 )，并作为工作指导予以落实。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。 四、生活方面，诚信、简朴、热情 多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态 度和良好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处 ;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目标 :我决心进一步振奋精神 ,加强个人世界观的改造 ,努力克服自己存在的问题 ,做到 :(1)扎实抓好理论学习 ,保持政治上的坚定性。 (2)在院领导、科主任的关心和指导下 ,顺利完成医疗护理工作任务 ,认真履行职责 ,爱岗敬业。 (3)以科室为家，工作积极主动 ,对待病员热情、耐心 ,满足病人 的需求。 五、加强对科室的宣传，树立窗口形象 12 / 27 急诊科是医院面向社会的重要窗口，其医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的精神面貌和社会形象。急诊是救死扶伤的生命救护者，是保护人民生命健康的 “ 绿色通道 ” ，在日常急救工作和院前急救的时候，做为一名急诊科护士，代表着医院的形象，时时刻刻注重 形象，注意和患者及其家属的沟通，缓和医患关系，为医院的全面和谐健康发展奉献出了一份光和热。同时也向患者及家属做好相关的解释工作，减少工作中的矛盾。 护理工作是一个平凡的岗位。但是，在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是，与领导的目标和病人的要求，肯定是还不够的。 在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一步做好服务工作而不断努力。 2016 年急诊科护理工作总结 13 / 27 与 2016 年工作计划 2016 年急诊科护理工作在医院领导及护理部的领导下，在全科人员共同努力下，从院前急救、长途转运到院内留观、抢救及输液等各项工作顺利开展。科室坚持优质服务、培养专科人才、提高护理质量、保障患者安全的目标，一年来取得了一定的成绩，但也存在很多不足，现总结如下 : (转 载 于 : 海达范文网 :急诊科护士长工作总结 ) 一、 全年工作量统计与对比 二、 专科护理质量达标情况与对比 三、 具体开展的工作情况 1、 强化服务理念 全科护士 积极参加院内、科内组织的礼仪培训，不断就沟通技巧进行学习与讨论，有效处理工作中出现的矛盾，不断改进患者的就医环境，构建和谐的护患关系，全年科室测评综合满意度为 %。 2、 加强了急诊专业护士岗位培训及考核 14 / 27 全年共组织专业理论知识学习 12 次，理论及技术操作考核各 12 次，第三季度全科医护人员按要求完成了急救技术的年度考核，以平均分分的成绩过关。同时积极参加护理部组织的理论和技术操作考核，在不断强化的基础上，提高护士综合素质。 3、 加强了高危药品和特殊药物的管理 科室制定了高危药品的管理制度，固定了专人管理，并将科室常见的高危药品组织护士对其使用注意事项及使用方法进行学习，对常用特殊药物的输液速度在药师的指导下，医院出台了相关的管理规定，护士在工作中加强了对药物不良反应的观察，并能做好相应的告知，使得用药宣教工作较前有了明显的认识和提高。 4、 加强了护理管理，不断完善质控内容及标准 每月定期召开科室护理安全管理例会，将存在的问题进行分析、讨论、提出改进意见，并观察改进效果，将质量控制前移到护士，使护士明确知道自己每班工作职责及质量标准，质控员每周有重点地进行检查，护士长根据科室情况安排质15 / 27 控项目，并根据科室实际制定质控标准，本年度共完善了救护车物品检查标准、消毒工作标准、各班次工作质量标准等。 5、 加强了不良事件的上报与管理，提 高护理质量 本年度共上报护理不良事件 5 件，其中 :服务方面的 2 件，针刺伤 1 件，药名书写错误 1 件，其他 1 件。上述不良事件科室均能组织讨论，并不断改进，使护理质量得到进一步的提高。 6、 积极开展长途医疗护送工作，不断规范医疗护送行为 今年以来随着市急救中心关于医疗护送有关规定文件的出台，并相继组织了该项工作的业务培训，我科医护人员除积极参加市急救中心的培训外，在护送工作中探索出一系列服务，技术规范。如：转运告知，途中安全用药，特殊情况心爱的急救处理，空车返回时特殊的急救案例处理等。使全年的医疗护送工作 0 投诉，并收到了良好的经济效益。 7、 加强了实习生临床带教工作 科室内制定了实习生带教计划，并选出优秀的资深护士做为16 / 27 带教老师，要求带教工作严格按计划进行，出科时给予考核，确保实习生在科室能学到相应的技能，年内受到实习生好评的优秀老师有 2 名，分别是 :杨柳、韦灵花。 8、 加强了抢救、留观、输液病人的安全管理 科室建立的抢救病人登记，留观病人观察制度，使每位进入抢救室的患者均有记录，留观室的病人均有交班，针对常见的危重症培训护士病情观察的要点及护理常规，组织护士学习了输液病人十大安全管理目标及急诊科护理十大安全管理目标，全年在病人转运、急救仪器使用、抢救配合、快速出车、分诊及绿色通道等方面均能做到安全运行。 四、存在的不足： 1、急诊输液区环境布局不合理，通风条件较差，成人、儿童输液未分开，患者满意放低。 2、年轻护士专科知识须加强进修、培训，以提高基本抢救水平。 3、护患沟通交流技巧须进一步提高。 17 / 27 4、护士的应急能力须提高。 5、专科技能抢救流程及抢救用药等须 不断培训、提高。 6、护士的绩效管理工作有待加强。 7、医疗护送工作须进一步拓展。 8、 “ 绿色通道 ” 在某些时候通而不畅。 2016 年急诊科护理工作计划 2016 年急诊护理工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步加强急诊急救专业队伍的设置，稳定急救队 伍，不断完善急诊绿色通道，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效。加强与医院其他科室的协作配合，完善急诊工作流程，提高急诊服务质量，打造医院形象。现作出计划如下： 一、 急诊护理安全是本年度工作的重点 1. 加强护理安全监控管理，每月定期进行护理不良事件的18 / 27 分 析、讨论会议，对重点人物进行重点分析，吸取他人教训，防范差错。 2. 严格执行查对制度，杜绝差错事故的发生，质控员每周进行 检查，发现问题及时反馈。 3. 每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、 并进行安全性能的检查，发现问题及时维修，确保完好率100%。 4. 根据广东省急诊护理安全管理目标，制定科室安全管理目 标，并组织培训落实。 5. 苦练急救技术，确保抢救病人在第一时间内得到有效的19 / 27 急救 处理。 二 、 抓业务建设，提高护理队伍整体素质 1、 专科技能的培训 :制定专科知识培训考核计划，实行闭卷考 试，讲究实效，不流于形式，为培养护士的专业能力打下扎 2016 年述职报告 急诊科护士长 花园春 2016 年，本人在医院、护理部及科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升 护理工作质量，较好的完成了各项护理工作任务。现将 2016 年的工作汇报如下： 一、严于律己，重视自身素质的提高 20 / 27 1.自觉遵守医院及科室的各种规则制定及操作流程，抵制行业不正之风，坚持洁身自好，牢固树立全心全意为人民服务的思想。 2.认真学习专业及管理知识，经过努力，顺利完成了护理专升本的学习课程，通过参加各种学习班、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊护理同行的交流，虚心请教，取长补短。 二、加强护理管理工作，认真履行岗位职责 1.积极配合科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核心制度及科室各种规则制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年度无护理差错及事故发生。 2.积极完善和配合医院执行急诊各种流程及制度的落实。如急诊外伤病人的处理流程、急诊科 “ 三无 ” 病人的登记、急诊无专科诊室病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并能将在执行过程中存在的问题及时反馈及时与相关部门进行沟通。针对新医院布局，修订了急 诊病人的就诊流程，要求急诊就诊病人都要进行登记、分诊、排号。执行这流程后，加强了护士的责任心，提高了分诊护士分诊的准确率，21 / 27 能及时发现急危重症的病人，并及时得到处理，同时诊室的就诊秩序得到了明显的改善。 3.实行科内层级管理，责任区护士 小组长 护士长的分层管理。大胆使用护理骨干协助护士长进 行科内管理，并严格要求，其中 2 名护士走上了科内小组长的管理岗位，在工作中能起到标兵的带头作用，在管理上能很好的配合护士长做好科内的管理工作。 4.严格执行医疗护理隐患报告制度，能及时将科室内存在的多起医疗及护理隐患上报相关的部门，并能采取积极的应对措施。本年度无医疗护理纠纷发生。 5.重视每一次检查，在 “ 百姓放心医院检查 ”“ 医疗质量万里行 ” 检查活动中，都能认真对待，精心准备，检查中得到了专家组对急诊科护理工作的肯定，较好的完成了检查任务。 6.节假日前重点对急救物品、药品进行检查，保证完好率为100%，同时做好应对各种突发事件人员的安排，保证了节假日期间工作有序进行。 22 / 27 7.在 11 月份受甲流影响，急诊就诊病人剧增，护理工作量增加，实行了护士弹性排班，加班加点，在全科护士共同努力下，保证了甲流期间各项护理工作的正常运行。 8.重视与相关部门的沟通与协调，提高工作的效率。如急性心肌梗塞病人院前及院内抢救时，尽量选择左上肢进行穿刺的要求；对急诊手术的病人，急诊科护士与手术室护士交班的特殊要求等等，既可较少病人被反复穿刺的痛苦又可为病人的手术争取了宝贵的时间。 二、强化护理人员服务意识，提升护理服务质量 1.配合医院开展窗口单位文明用语活动的同时还制定了分诊、观察室护士文明用语要求，严格要求，并能使用在实际工作中。 2.坚持正激 励与负激励相结合，对病人写信提名表扬护士服务主动、热情的护士给予物质奖励，而对病人投诉的按相应的规定扣分及处理。 3.深入病房，了解病人的病情、心理需要，给予护士业务上的指导，及时发现护理或医疗纠纷的隐患，并能及时排除隐23 / 27 患。 三、加强急诊专科护士培养，提高护理队伍的整体素质 1.每月能按计划完成业务学习及护理查房，全年共完成 16次业务学习， 12 次护理查房。并组织进行了如何做好急诊分诊工作、如何与病人进行有效沟通进行了专题讨论，并取得了良好的效果。 2.分层 次对护士进行专科理论考试，每月进行基本、专科急救技能的培训及考核，全年共进行理论考试 12 次，技能操作培训及考核 16 项，合格率达 100%。 3.积极参加和组织危重病人抢救及护理工作，指导护士危重病人的抢救工作，并帮助年轻护士抢救后理顺抢救流程及注意事项，表扬做得好的一面，增强其自信心，并提出存在的问题，对年轻护士临床抢救经验的积累起了很大的作用。 4.针对年轻护士小儿头皮静脉穿刺难的问题，安排了 7 名年轻护士轮转输液室提高小儿头皮静脉穿刺的技术。下一步将计划对年轻护士轮转 CCU、 PICU、重症病房等相关的科室。 24 / 27 5.加强了护士应对各种突发事件能力的培训，完成了甲型H1N1 病人的转运流程的培训及预演，急诊科发生大批伤病人的处理流程的培训。其中成功应对突发事件 3