总结过去展望未来的诗句

1 / 19 总结过去展望未来的诗句 总结过去 ,展望未来 -2016 年度个人工作总结 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了 。 2016 年对于 xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实， “ 客户至上，诚信为人，用心做事 ” 的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一 .深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 2016 年初步完善的各项规章制度的基础上， 2016 年根据领导提出 “ 一年打基础，二年上层次，三年创优秀 ” 的指2 / 19 示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 2016 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的 目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 二 .深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自 2016 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 3 / 19 三 .落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备 设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录， 通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园 区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥善处理。 4 / 19 5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 2016 2016 年 B 区物业服务费用收取工作， B5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户， B2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解 释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细 节因 “ 小 ” 而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “ 服务细化，从细节中产生回报与效益 ” 。 5 / 19 2016 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 2016 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.继续加强学习物业管理的基 本条例，了解掌握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。 6 / 19 回顾过去，展望未来 只是逃避的话，未来是不会出现的。只是想想的话，梦想只是梦想，也永远只能是一个梦想。只有尝试过，失败过，才知道最适合自己的是什么，才能为更美的明天铺路。我庆幸自己还是一个能够思考的人。 过去的我们终究无法再触及，只有将过去的幻想留在心中，不断地告诫自己，鞭策自己，以追求更加灿烂美好的未来。我记得我小的时候希望以后能够当美食家，以满足自己的食欲。像是用特制香醋，纯西班牙橄榄油，第戎调配自己的特制沙拉，偶尔来杯美酒 单一纯麦威士忌，零食是酒酵母、麦芽油和山羊奶混起来的神秘配方。长大了，我发现我的行动力没法跟上我的想法，所以我保留了这个兴趣在心中，另觅出路。 曾经年少，梦想自然有很多。那时候，我多么想像小鹏，阿萨一样成为职业背包客，半生旅行，拍下感动自己的震撼画面。也想去去陌生的地方，看看未知的风景。能一睹变得过于文艺化之前的阿斯本，能见到长年流行的澳大利亚大堡礁，拍下那美得惊人的风景，能见识到朝圣者的虔诚和许许7 / 19 多多不曾见过的画面。毫无疑问，对我而言，这也是难以企及的梦想。因为职业和兴趣是可以并存的，但是这并不代表它们之间是对等的。以我现在的专业来说，同学里面自然是为奋斗成为医生的人居多。而我呢，也很幸运的对这专业持浓厚的兴趣，就如老师所说，： “ 我们能够 比其他人更加了解自己的构造，这是一件多么幸福的事啊！ ” 虽然知道这条路会很辛苦，但是这是我自小以来离梦想最近的一次，我只想像最虔诚的信徒一般，坚强的向前走，倒不是为了以后成为出色的医生，受人尊敬，衣食无忧，只是说在我没有产生出更加让我感兴趣，且实现几率也挺大的想法之前，我应该认真的走好每步 路，绝不轻易妥协，活在当下，展望未来。 过去的一些遥不可及的梦想让我意识到 再好的职业，不适合自己，就应该尽早结束，这不是放弃追求，而是为了更好地追求。我相信我们也曽为梦一路奔跑，为了找寻到关于梦的奇迹。可是全力以赴后，还是一样的结果，我们难道不该想想这个梦的正确性和可追求性吗？当然，有特例，如果我们只愿意坚持某个理想，即使连实现的可能都没有，我若只愿为这理想执着停留，错一生又何妨！ 8 / 19 未来是自己创造的，我们要大胆的追求。一个没有追求的人，还不如一个永远追求一个明知不可实现的目标的痴人，至少那是值得敬佩的。我们这年纪，若是不尽早确立理想，规划未来，就容易变得玩世不恭，自暴自弃，即使年轻，也没有生机和活力。然而坚持追求的道路上，有的只会是一颗颗不老的心。像是田间噼啪拔节的庄稼一样，一天天充满着希望。 在有过许多泪水和汗水里青春里，我有过受挫的经历，也有过实现小小梦想的快感。我想对过去说我无怨无悔，未来我也愿意去欣然接受命运的任何一次挑战。人就是这样，在不断的追梦里欣然前往，又迷茫撤退。我追求过很多梦想，我也放弃过很多 梦想，但正是在这一次次的得失之间，我更加确 立了现在的理想 专业能力与素质俱佳的新世纪医生。 展望未来的诗句 与天地兮比寿，与日月兮齐光 战国 .楚 .屈原涉江 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 战国 .屈原 .离骚 举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒 战国 .屈原渔夫 千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金 唐 .刘禹锡浪淘沙 9 / 19 时人莫小池中水，浅处不妨有卧龙 唐 .窦庠醉中赠符载 粉身碎骨浑不怕，要留青白在人间 明 .于谦石灰吟 不要人夸颜色好，只留清气满乾坤 元 .王冕墨梅 千磨万击还坚劲，任尔东西南北风 清 .郑燮竹石 落红不是无情物，化作春泥更护花 清 .龚自珍己亥杂诗 亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔 屈原离骚 老骥伏枥，志在千里 ;烈士暮年，壮心不已 三国 .魏 .曹操龟虽寿 健儿须快马，快马须健儿 北朝民歌 .折杨柳歌辞 刑天舞干戚，猛志固常在 晋 .陶渊明读山海经十三首 直如朱丝绳，清如玉壶冰 南朝 .宋 .鲍照代白头吟 疾风知劲草，板荡识诚臣 唐 .李世民赐萧禹 愿君学长松，慎勿作桃李 唐 .李白赠韦侍御黄活裳二首 长安何处在，只在马蹄下 唐 .岑参忆长安曲二章寄庞催 莫道桑榆晚，微霞尚满天 唐 .刘禹锡酬乐天咏志见示 大道如青天，我独不得出 唐 .李白行路难 少年心事当拂云 唐 .李贺致酒行 一片冰心在玉壶 唐 .王昌龄芙蓉楼送辛渐 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海 唐 .李白行路难 10 / 19 天生我材必有用，千金散尽还复来 唐 .李白将进酒 总结过去，展望未来 站在今日的辉煌，我们翻开重重的历史，金玉普惠艰辛而成功的走过了五个风雨春秋。在这 1800 多个日日夜夜里，有成功的喜悦，有失败的挫折，然而正是这 1800 多个昼夜，我们金玉普惠员工付出的是汗水！是智慧！从而铸就了今日辉煌的金玉普惠公司。 成功只代表过去，如今，在城市化、消费升级、产业升级的带动下，金玉普惠公司已经进入新一轮的发展周期，正面临着难得一遇的战略机遇期。在这新一轮的发展过程中，随着金玉普惠 人的努力奋斗，我们金玉普惠正向前不断迈进，并在世界理财行业充分发挥着自己的综合竞争优势，我们正站在新的起点上，实现新的跨越，攀登新的高峰。 对于我们金玉普惠客服部而言，恪尽职守，那是义不容辞，如何提高员工综合素质，服务好客户及丰富金玉普惠员工业余文化生活，是我们工作的重点，才是真正将自己融入了企业的新发展中。 在金玉普惠客服部成立的短短一年里，我们先后组织了形式多样的文体活动，虽然我们员工 同专业11 / 19 人员的水平有一定差距，但在比赛中队员间所展现出的那份勇敢、信心与团结却感染着我们身边每一个人。血与汗的交融，会聚成队员对胜利的渴望，对队友的信任与负责。员工“ 我和祖国一起远航 ” 的歌咏比赛，更是将金玉普惠员工紧紧地凝聚在一起。金玉普惠员工凝聚力的不断加深更令我们感到今后身上的担子又重了。 为了使金玉普惠公司在新一轮的发展中，实现金玉普惠结构调 整。平日里，工作中我们金玉普惠人旰食宵衣，不辞辛劳，贡献着自己的每一份力量。作为金玉普惠客服部的一员，为客户提供最优质的服务，这将是我们未来工作中的重点与起点，并将逐步完善。 放眼于当今的中国，是要提高国际竞争力，以信息化带 动工业化，缩小来看，对我们金玉普惠客服部而言，则是要以优质服务，诚信为目标，以这对我们就提出了更高地要求，也是一个崭新的课题。在这样一个新形势下，我们要不断创造新的起点以适应社会的变迁，时代的更替，不断充实自己的知识与技能，以同步于时代的思路，去灌输于自己的工作学习之中，令自己永远走在社会的最前端。 12 / 19 此时此刻，我们金玉普惠公司像冉冉升起的太阳，绽放出无限的光芒，像一艘航行在浩瀚大海中的巨轮，乘风 破浪，向着胜利的彼岸进发。 乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。让我们共同努力，上下齐心，趁着金玉普惠发展的春风，站在新的起点，谋求新发展，为金玉普惠企业发展而奋发图强，为金玉普惠创造更辉煌的明天而奋勇当先吧！ 总结过去展望未来报告 首先我非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。给我这样的一个施展自己的平台。张总曾说： “ 我给你一个舞台，你就要努力把握，绽放自己的光彩。 ” 我在心中牢牢记住了这句话，一定不会辜负公司给我创造的这个舞台，把握机会绽放自己，回报公司。 从 7 月末到现在，我已经在公司工作五个月了。这段时间我收获了很多，对于 我从学生到一个合格职业人的转变具有重要意义。 13 / 19 在这里对五个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。 一 基本情况介绍 我所在的项目部是：营口中储粮贸大厦工程项目部。粮贸大厦是一个集办公，酒店，娱乐，餐饮，商场，超市为一体的大型工程。总建筑面积接近十万平方米。 .它的功能分布为：主楼部分，地下一层洗浴中心；一层酒店与写字楼办公大堂；二层宴会厅；三层厨房；四六，八二十二层写字楼；二十四二十九层酒店客房部；三十，三十一层空中酒吧；七层，二十三层为设备层。裙房部分，地下一层至三层北部为精品商场；一三 层南部为沃尔玛超市；地下一层南部为停车场。 .我见习的电气部分包括四个变电所，八台变压器，一个柴油发电机的四大电气系统。一个主变电所，三个副变电所，一个柴油发电机室。 .主 变电所在裙房地下一层北部为精品商场供电；一个副14 / 19 变电所在主楼地下室为冷冻机房与热交换站供电；一个副变电所在主楼七层为主楼供电；一个副变电所在群房地下室南部为沃尔玛超市供电；柴油发电机为应急供电设备。 .电气部分所用设备材料经过我大概计算包括 .变电所设备：八台变压器，十四台高压配电 柜，六十四台低压配电柜，二台直流屏。 .负载端：各种负载配电箱五百四十个，电缆桥架五千六百米左右，电缆需要三四万米左右，各种电线十二万米左右，各种电线管八万米左右，灯具二千套左右。 .避雷部分：避雷带不锈钢 需要二千五米左右，十二米高避雷针五台，防雷测试点八个。 .电气竖井分布 .主楼：强弱电竖井各一个 .裙房：北部强弱电竖井各一个 15 / 19 南部强弱电竖井各一个 西部强弱电竖井各一个 .工程进度 .给排水部分：排水工程基本安装完毕；给水工程安装一半；雨水工程基本安装完毕。 . 电气部分：水平电缆桥架安装完毕；二次配管安装百分之九十。 二 主要收获及心得体会 .收获 作为一个应届毕业生初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前从未接触过的，而且理论与实践的结合需要一个过程的。但是这五个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过项目领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了从学生到职员的转变，在短暂的五个月时间内适应了公司的工作环境，16 / 19 也基本熟悉了项目的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关 业务知识，很好地完成了项目交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力，专业技术能力和为人处世方面都取得了不小的进步。 .心得体会 在工作当中我学到了很多在学校在书本上学不到的知识，丰富了知己的知识，开阔了自己的视野。懂得了理论联系实践是工作的硬道理，更是事业发展的基础。光有理 论，谈一些大道理，那都是空谈，说的是空话；反过来，有很丰富的实践经验，没有大量的理论知识也不行，这样就不能把经验深刻地表达出来让别人去接受，去理解。 所以说只有把理论与实践牢牢地结合在一起才是一个人工作生活事业的能力。一个人拥有了丰富的理论又有了大量的实践经验并且把它们好好的结合在一起，别人才会信服，才会尊重赏识你。 古语有云：有志不在年高，无志空活百岁。这句话体现出了一个深刻的道理，人活一世就 要有志向，确定自己的人生目标，不要碌碌无 为地过一生。人无志向，他的人生意义人生价值就无从体现，17 / 19 这样的就算长命百岁又有什么意义呢！人若有志，即使他存在的时间很短，但是他的生命价值意义得到了体现，这个样的人不枉在人世间来了一次。所以我们都应该有有志向，有自己的人生目标，有自己的人生规划。在生 活，工作学习当中，不断地提高自己，逐步地实现自己的人生目标，实现自己的人生价值。人之所以为人就因为我们会思考，有理想有目标，更有不断地进取之心。不求惊天动地，但求无愧于心，我一定努力干出一番事业。 三 存在不足 刚走出学校大门不久，自己虽然有一些理论知识，但是实践经验工作技能很是欠 缺，超