专卖店店长管理完全手册(16).doc_第1页
专卖店店长管理完全手册(16).doc_第2页
专卖店店长管理完全手册(16).doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

专卖店店长管理完全手册(16) 谨记：产品知识是至关重要的！ 4）竞争产品 在工作过程中导购代表应利用闲暇时间随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等并将这些情况及时向店长汇报 5）工作职责与工作规范 只有透彻理解自己的工作职责与工作规范随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着才能理好的为顾客服务 6）了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法只有充分了解不同消费者的购买特性与心理才能更好地向其提供生活建议 7）销售服务技巧 要成为一位现人化优秀的导购代表必须对销售工作有新的认识不能总停留在狭义的传统观念里以为等顾客上门后才是打招呼、销售商品的时刻应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项 8）货品陈列与展示的常识 根据商品的色彩与展示特征或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感达到刺激顾客购买欲望的目的因此导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示 除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外在专卖给店举办促销活动时导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具以执行好促销活动 待客销售服务的心理与行动准备 专卖店营运纲要店铺管理 （一）存货管理 （1）实物管理： 应将商品予以分类和定位存放方便顾客选购和盘点作业； 店铺仓库一般空间较小或分多个地方存放店员须熟悉本店/柜所售商品的库存状况和存放地点并需充分利用库房空间； 库存管理还须注意商品的保护工作避免或减少商品的库存损失对有问题的库存商品及时提出自理意见避免问题商品“躲”在仓库中 （2）仓库货架存货原则 每个货架都要用标贴标上序号； 同品牌、同价格的货品要存放在同一货架上依照不同的品质有层次、有顺序地堆放在每个货架上； 原则上将同价格、同品牌的货品放置在同一包装箱内并在包装箱外醒目地标明该货品的品名和价格（附图）例： 供应商品牌分店 康踏（福建）鞋服公司康踏石家庄平安北大街一店 店号品名数量 16号男运动服60箱 同类商品应放在同一货区内： a、服装：（1）运动服、运动裤要挂起； b、运动鞋：（1）
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论