接待办工作总结

1 / 32 接待办工作总结 2016 年度个人工作总结 经理办接待科：杨柄栓 2016 年 9 月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下： 一、思想建设方面 加强学习，不断提高自身素质。 学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的2 / 32 提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过 不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。 认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己， 能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配 角，做好领导的助手和参谋。 坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。 3 / 32 一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、 大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。 二、履行职责方面 精心谋划工作，尽善尽美完成接待 任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的 印象。 4 / 32 加强协调联系，上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础 。 三、廉洁自律方面 一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。 主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和5 / 32 克服。 在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办 同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。 三、 2016 年工作计划 、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以 “ 高标准 ” 要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻 “ 三个代表 ” 重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。 、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 2016 年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。 6 / 32 、加强人员管理，充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。 接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持 与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。 临夏州接待办接待一科工作总结 尊敬的各位领导、各位同事： 现将本人 2016 年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。 2016 年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排， 认7 / 32 真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。 一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1坚持 “ 科学接待、规范接待 ” 的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想 ，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。 2016 年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。 2努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培 训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的接待工作杂志中汲取营养，购买了中国花儿曲令全集、走进临夏、临夏旅游、新鲜蔬菜营养搭配等光8 / 32 盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期 学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在 2016 年第三期河州杂志上发表。 二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律 1、接待工作。 2016 年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了 “ 就接待搞接待 ” 的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共 145 批， 1643 人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆 “ 八一 ” 党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待 “ 康临高速公路建成竣工 典礼仪式 ” 等工作会议、宴会共 10 次，参会人员 1202 人次。 2、加强对宾馆酒店的督促指导。 9 / 32 在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此 ，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇 报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店 27 名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。 3、其他工作。 本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的 个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴10 / 32 请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。 4、廉洁自律方面。 牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服 务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。 三、 2016 年工作思路 2016 年，接待一科将从以下几个方面开展工作。 11 / 32 1、转变观念，服从服务大局。 接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还 要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。 2、拓展接待工作服务外延。 一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接12 / 32 待重大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是 接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。 为做好全年的接待工作，我们继续按照打造 “ 学习型接待、和谐型接待、活力型接待 ” 的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。 2016年接待办工作总结 2016年是我国 “ 十二五 ” 计划的开局之年，也是我市党代会的换届之年。一年来，在市委、市政府的领导下，接待办公室坚持以市第十二届党代会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以服务全市中心工作为出发点和落脚点，顺利完成了各项接待任务。全年共计接待来宾 663 批， 12488 人次，其中党和国家领导人 3 批 105 人次，省部级领导 89 批 2326 人次；党政考察团 24 批 998 人天；会议团组 58 批 3350 人次，其中省级以上会议 13 批 892 人天，地市级会议 18 批 1130 人天，区域性会议 22 批， 148113 / 32 人天；外出考察和招商 6 批 254 人天。呈现出高层次领导考察多、大型会议多、党政团组多、重要客商多的特点。现就一年来的工作总结如下，并就新一年的工作作出初步设想。 一、全年工作的回顾 立足政治大局，高度负责于各项重大政务接待 完成重大政务接待是做好接待工作首要任务。在过去的一年中，来我市考察调研的国家领导人有全国政协副主席阿不来提 阿不都热西提，原全国人大常委会副委员长曹志，最高人民检察院检察长曹志明等；省部级领导有中宣部副部长申维辰，中央文明办主任王世明，国土资源部部长徐绍施，卫生部部长陈竺，中国人民武警部队政委许耀元，海关总署署长于广洲、副署长孙毅彪，商务部副部长王超，国台办副主任孙亚夫，环保部副部长潘岳，工信部 副部长苏波，解放军原副总参谋长吴铨叙上将，省委副书记、省长李学勇，省委常委、苏州市委书记蒋宏坤，副省长曹卫星等。这些领导来我市的调研考察，一方面有利于指导我市更好地开展工作；另一方有利于总结推广我市的成功经验和做法，扩大我市对外的影响力。因此，在接到接待任务时，我们既要了解上级领导考察目的，又要把握我市领导接待意图，从而合理策划14 / 32 参观点，科学安排考察线路，作出可行性活动方案；在每次任务开展时，由主任和副主任亲自挂帅，配备经验丰富的接待骨干，统筹协调食宿、车辆、迎送、安保等各项后勤工作，确保各项重大政务接待顺利 进行；任务结束后，我们及时总结并把实际接待过程中形成的所有资料归档，为今后更好地开展接待工作奠定基础。由于领导的重视和我办人员的细心工作，全年的重大政务接待任务都圆满完成，得到了领导的肯定。 围绕经济建设，热情服务于各项商务接待 随着我市经济社会的飞速发展，使大量的经贸洽淡活动及大量的经济主体之间的关系协调成为公务接待的重要内容。在这些接待活动服务中，我办积极拓展接待功能，与经济、社会事业、文化等综合部门和企事业单位主动对接，使接待工作赢得上级部门的理解和支持。今年以来，我办接待的重要客商有南玻集团董事长、 CEO 曾南，中达电子创始人、董事长郑崇华，联昌电子创办人张根发，协鑫集团董事长朱共山，绿地集团董事长、总裁张玉良等；服务的重大签约仪式有协鑫动力电池项目、苏州 绿地中心暨滨湖新城合作开发项目、我市与浙江大学深入合15 / 32 作项目等；重大的商贸活动有 2016 年吴江市经贸洽谈会，吴江现代服务业推介会，吴江转型升级投资说明会等；大型的区域性会议有第八届区域文化联动暨第二届京杭大运河文化艺术节，国际标准化组织 /纺织品技术委员会 /染色纺织品和染料实验分委会秘书处成立仪式，中国纺织工业协会长丝制造组对我市的调研以及全省立法工作座谈会，环保模范城市复核验收，全省公安消防会议，第十七届中国国 际化纤会议等；亨通集团 20 年周年庆典，德尔家居上市活动等。在这些商贸活动和大型会议的接待中，我办通过热情、周到、细致的服务工作，一方面展现了我市优越舒适的投资环境；另一方面让客商感受到了吴江人民的热情和诚意，从而使各项活动有序而顺利地完成。 利用资源优势，创造来访出访双满意 接待工 作的本质特征之一，就是公务接待主体可以根据需要调动广泛的社会资源，保障接待目标的实现。而接待办作为接待工作的主要实施者，就是要利用资源优势，发挥搭建友谊桥梁的纽带作用。今年来我市学习交流的考察团，不仅有邻近的兄弟县市，也有和我市结对的友好县市，还有来自于全国各地的其他县市。全年来我市考察学习的党政代表团省内有：相城区、张家港市、武进区、江阴市、宜兴市、宿迁16 / 32 市等，外省有：浙江湖州南浔区、桐乡市、慈溪市和四川井研县、安徽庐江县、山东莱西市、烟台市、广东佛山高明区、山西临猗县等。每个党政代表团的来访，不仅要做好迎 送、食宿的安排，还要安排好参观点、座谈交流会的布置，同时还涉及与相关部门的沟通。对每个党政代表团的接待工作，我办均超前与对方进行对接，详细了解来访的意图，结合我市经济社会发展的具体情况做出接待草案供市领导审核，并与来访单位及时沟通。在具体接待过程中，我办都派出主要领导随同现场协调，并安排数名接待人员在后台服务，应对各种变化，把各种问题化解在萌芽状态。与此同时，我市党政代表团也利用机会到周边各县市进行考察学习。一年中，我市党政代表团先后出访泗阳、常熟、张家港及绍兴、萧山、秀洲等周边县市。在出访活动前，我办都派 出骨干 “ 打前站 ” ，与接待单位提出要求，周密安排活动行程，为我市党政代表团的出访做好先导，确保活动零失误。 搞好内部协调，创造出和谐团结的工作氛围 完成每一项 接待服务，不仅需要接待一线同志的辛勤工作，也离不开办公室各科室同志的密切配合。各类学习的安排，接待计划的打印，接待资料的规范归档，各类礼品的采供，领导批示和各类信件的传递，帐务的处理，接待用车的安排17 / 32 等都离不了秘书科同志默默无闻的支持。接待中心作为宴请客人的主要场所，承担了大量的接待任务。同时还承担了一定的物质调济任务。把客人安排在接待中心用餐，使接待一线工作人员感到 “ 三放心 ” ，一是菜肴原料、口味放心；二是服务态度放心；三是确保领导准时到位放心，解除了一线接待人员的许多后顾之忧。在接待一线上工作的同志，大家以 集体为荣，不计付出，以老带新，利用外出参观和交流的机会， 坚持理论知识和实践相结合的方法，加强了自身素质的提高。由于各科室之间的配合支持和同志们的团结奋进，使接待办公室在市级机关中树立了良好的单位形象。 二、 2016年工作设想 继续发扬无私奉献的精神 在过去的一年里，接待办全体同志不仅加班加点，而且还常常放弃双休日和节假日，放弃与家人朋友团聚的机会。在新的一年里，全体接待人员要继续做到任务来时能喊到人，任务开始时能见到人，任务过程中始终有人，任务结束时能送别人，不怕苦、不怕累，为吴江的接待事业作出新贡献。 18 / 32 进一步提升接待人员的素质 接待是第一窗口，第一形象。接待出生产力，接待无小事，坚持接待工作服务经济发展的思路，面对我市接待任务日益繁重，接待批次、接待层次、接待规格日益提高的新形势，我办接待人员势必要提高接待水准，才能符合领导的要求，才能跟得上形势发展的步伐，做到让来宾满意，让自己有动力。 在新的一年里，我办将通过 “ 请进来、走出去 ” 的方式来提高接待水平，提升接待人员的综合素质。 “ 请进来 ” 是邀请上级接待部门的领导以授课的形式来给我办全体接待人员以及接待基地和参观点相关接待人员传授业务知识和工作经验，特别是在工作中遇到的问题和情况，该如何巧妙、合理地去处理，并不影响整个接待工作的圆满完成。 “ 走出去 ” 是利用空余时间，在没有接待任务的情况下，可以走出去向兄弟单位多学习、多交流，可以借鉴他们的先进经验，只有通过多看、多学、多想，我们的接待工 作才有创新，才有助于提高我们的接待水平。除此之外，我们接待人员平时也要注重加强学习，努力拓宽自己的知识面。不仅要熟悉市情市貌、城市经济社会发展概况，还要了解历史地理、人文哲学、艺术宗教以及警卫、医疗保健、餐饮等知识，使每个19 / 32 接待人员成为能办事、会办事、办好事的战斗员和组织员。 加大对接待基地的引导和培育 一年来，市接待中心和吴江宾馆承担了较大的接待任务，它们的表现有目共睹。但是，全市其他宾馆离公 务接待的要求和标准还有一定的距离，具体表现在人员配备不到位，硬件设施不齐全，接待操作不规范等方面。在新的一年里，要加大对全市主要宾馆的引导和帮助，实行主任分点负责的办法，指导它们科学化、规范化处理接待任务；同时要扩大接待基地的范围，培育它们快速成长。 努力展现接待特色和亮点 只有特色接待，才能出奇制胜。一个地方的接待能否给客人留下深刻的印象，并不在于用豪华奢靡的大排场来赢得人心。尤其在政 务接待中特色接待是 “ 花最少的钱、办最实惠的事 ” 的有效途径。 “ 十里不同风 ,百里不同俗 ” ，每个地方都有不同的地方特色和民族风情，而 “ 好奇之心，人皆有之 ” ，展示地方的差异性，实行个性化的服务，正好可以满足宾客新奇的心理特征。在今后的接待中，围绕特色接待我们将做好三方面：一是在餐饮接待中体现文化。接待离不开餐饮，现在很多时候吃 20 / 32 的不仅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吴江菜植根于吴越大地，在苏菜园地中独具一席。我们要吸收苏菜的传统精华，融入现代餐饮的时尚元素，着力发掘一批能体现吴江乡土气息和文化内涵的特色菜肴，例如莼菜银鱼羹、桂花鸡头米、青菜飞鸭等，让来宾吃出韵味、品出文化。二是在接待服务中宣扬文化，以情感人。吴江地处太湖之滨，吴头越尾，是四大绸都之一，是 “ 一本翰墨飘香、图文并茂的书 ” 。我们要充分挖掘本地的接待资源，让来宾了解每一处景点承载的深厚文化，知道每一座古迹背后美丽的传说。这样才能让世界 更好的了解吴江，让吴江更好的走向世界。三是在设计接待物品时融入文化，礼轻情重。近年来，我办开发制作了席位卡、餐卡、礼品袋等一批倾注吴江深厚文化的接待用品。在此基础上，我们要不断推陈出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和内涵。在政务接待中，我们要做到 “ 勤俭廉洁清如水、君子之交淡如水 ” ，因此，接待礼品的选择要巧妙构思、讲究品味，以 “ 最轻的礼传最真的情 ” ，将吴江悠久的太湖文化、鲈乡文化、垂虹文化、江村文化、丝绸文化等充分体现在我们采购、设计的礼品当中，让客人感受来自这片大地上久远的历史和丰厚的人情。 XX 年，是我办发展进程中非常重要的一年。在市委、市政府的领导下，全办系统干部、员工能够坚持以党的十六大、十21 / 32 七大精神为指导，认真贯彻科学发展观。以服务沈阳 “ 创新年 ” 各项活动的开展为契机，以实现接待经营又好又快发展为目标，以改革和完善经营管理体制机制为动力，内强管理，外抓市场，搞好接待，搞活经营，进一步开创了接待经营及各项工作的新局面。 全年接待各类政务团组 452 个，共计 7858 人次；同行团组62 个，共计 526 人次。接待中央和国家副部级以上领导 65位，其中圆满地完成了国务院总理温家宝来沈视察的接待服务任务，得到了省市领导的高度评价。安排市五大机关领导宴请 2158 桌，共计 21577 人次。动用接待车辆 1052 台。参与组织协调、接待服务的大型活动 22 项，包括 “ 韩国周 ” 、“ 世遗会 ” 、 “ 制博会 ” 、 “ 中国百名院士沈阳行 ” 等，先后邀请了 300 个国内城市代表团来沈参加大型活动；协调全市近 200个市 直委办局参与大型活动的接待；接待来宾 10000余人次，其中国家领导人 10 位；省部级领导及两院院士 400余位。在大型活动中先后完成各类大型招待酒会 15 次， 4500人次；完成市领导在大型活动中会见、宴请 60 余次， 1000余人；安排大型活动接待车辆 1000 余台次。协助市外事办公室完成市领导会见、宴请外宾 102 次，近 2000 人次。在全力完成好政务接待和大型活动接待服务任务的同时，全办系统各项工作也取得了新的进展。坚持以作为求发展的工作 22 / 32 方针，经过不懈努力解决了办机关干部多年企盼的编制问题，成为沈阳市首批进入参照公务员管理的事业单位；经多方做工作国宾车队更新三台日本进口考斯特中巴、经费渠道得到了部分调整；沈阳宾馆、沈阳迎宾馆经营管理体制机制有了进一步转换，尤其是沈阳宾馆经过一年多的磨合， XX年经营工作呈现出较强发展态势，步入了良性循环的轨道。 回顾过去一年的工作，我们之所以保持工作发展的良好业绩，并不断取得新的成绩，主要是坚持统筹兼顾、协调发展的工作方针，正确处理接待工作与经营管理工作的关系，以接待促经营、以经营求发展。同时，在这一工作方针的统领下着重抓好以下几个方面的工作： 坚持接待第一思想，全方位做好统一接待工作 XX 年，在贯彻国内公务接待工作座谈会议精神和全省公务接待工作会议精神过程中，全办上下进一步增强了做好新时期公务接待工作的责任感和使命感，提高了围绕中心、服务大局的自觉性和主动性。政务接待、大型活动接待，从邀请、接待到服务各个环节细化了工作方案和预案；各个方面健全了周密的服务保障措施；接待工作中全办系统能够做到领导23 / 32 带头、靠前指挥、上下同心、合力同为，出色地完成了一次又一次、 一项又一项政务活动和大型会议的接待服务任务，向市级机关领导和来沈各级领导及嘉宾 ，进一步展示了沈阳接待工作的能力和风彩。不仅如此，在完成接待任务的同时，我们还进一步加强了接 待工作的基础建设，健全接待工作制度，完善接待费用标准，严格控制接待费用支出。坚持有利公务、简化礼仪、务实节约、尊重少数民族习惯的原则，规范和改进接待工作程序，注重研究和把握接待工作规律和特点，总结 经验，改进服务，创新方式，不断提高公务接待的整体水平。 XX 年，市接待办被评为全省公务接待工作优秀单位，在 4 月召开的全省公务接待工作会议上，沈阳市接待办作的题为适应形势，拓展职能，全力做好新时期大接待服务保障工作的经验介绍，得到了全省各市接待同行的一致肯定。 广泛开展增收节支活动，提高经营运行质量 XX 年我们加大了经营工作管理力度，严格了经营指标考核和年终奖罚政策。坚持每季度召开一次全办系统经营管理调度会，加强对经营运行的指导，督促各直属单位千方百计克服困难完成全年经营目标。面对来自市场竞争压力和内部增支24 / 32 因素上涨的影响，各直属单位能够坚持两手抓的方针，一手抓促销，争取客源，提高经营收入；一手抓管理，降低成本，减少费用支出。围绕全年经营目标的完成，在强化两手抓方面实施了一系列的营销攻势、改革办法、改进和加强管理工作的各项措施。突出销售龙头地位，整合资源，汇聚力量，不懈努力，开拓进取。 XX 年经营管理工作在克服各种困难的条件下，取得了较好的成绩。这其中尤其是沈阳宾馆奋力拼搏，积极进取，消化掉 400 万元的固定费用，经营收入突破了 3000 万元大关，超额完成了年度经 营目标，实现了扭亏为盈。 加大清欠力度，为宾馆经营管理减压卸袱 沈阳宾馆、沈阳迎宾馆上个世纪 90 年代进行改扩建中欠有银行和施工单位大量债务。沈阳宾馆 XX 年拆迁，通过招商置换新建沈阳宾馆后又背上了原沈阳花园酒店近 9000 万元银行贷款和 2000 多万元施工欠款的债务。沉重的历史债务及有此派生出的其他税费欠款，给宾馆经营管理带来了严重的影响。 XX 年在我们积极努力下，通过各种形式和渠道解决了沈阳宾馆近 亿元债务和沈阳迎宾馆近 2000 万元的税务问题。减压卸袱，为宾馆经营管理工作开展创造了良好的条件。 25 / 32 积极运作，从根本上解决机关编制问题 由于历史方面的原因，市接待办成立即为自收自支事业编。这一状况的存在较大程度阻碍了市接待办发展和机关干部队伍稳定。同时，也给基层单位上缴管理费带来较大 的负担。XX 年经我们多方努力做工作，市接待办自收自支事业编调整为全额拨款事业编。近三年着眼于根本上解决机关干部的后顾之忧，让全体干部无牵挂全心投入接待事业，我们更是加强同市相关职能部门的沟通与联系，密切工作，增进友情。与此同时，借助政务活动特别是大型活动接待服务这个平台，以作为求发展，以作为争地位，充分展示市接待办的工作，更多更广赢得市级机关领导对我办工作的信任和支持。由于我们出色地工作和不懈争取， XX 年市接待办成为沈阳市首批进入参照公务员管理的事业单 位。编制问题的解决，为市接待办发展提供了根本性的保障，接待事业从此进入了历史发展的新纪元。 突出重点，强化服务质量监管力度 以保证宴会、会议接待服务质量为重点，进一步细化了接待26 / 32 服务质量考核的标准。采取明检、暗检、互检和专项检查的方式，加大了接待服务质量检查的力度，推动了基层单位、部门、班组 “ 三级互动 ” 监管体系的建设。充分发挥 “ 质检通报 ” 的作用，揭露问题，反映情况，奖优罚劣，促进了基层单位接待服务质量的提高。坚持把强化服务质量监管同提高接待服务人员业务素质相结合，采取请进来、走出去的方式，加强对基层接待服务人员管理知识和服务技能的业务培训。利用接待交际协会平台，积极组织开展行业间服务技能大赛，开展创新菜品交流活动。此外， 按照省委省政府办公厅下发警卫安全检查的通知， XX 年由我办牵头，市公安局、市消防局、市建委参加组成联合检查组，从 3 月份开始，利用 10 多天时间对全市 30 多家单位警卫对象所要经过场所进行警卫安全检查，排查隐患，限期整改，建立警卫、消防、建筑等相关标准，为确保领导出入场所警卫安全做出了贡献。这项工作得到了省办和市委领导的好评。 完善机制，进一步加强领导班子和党员干部队伍建设 以完善党员先进性教育机 制和领导班子、干部队伍考核工作机制为重点，进一步加强对党员干部进行党的思想教育。组织进行各种形式党的十七大精神的宣传和学习，不断增强各级干部特 27 / 32 接待工作总结 接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位， 取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下： 圆满完成各项接待任务： 2016 年 1 12 月份，接待办承接的讲解参观任务共 350 余批次，其中省、市级领导视察、考察： 2235 人；区镇级领导视察、参观： 1606 人；海外侨胞及外国友人： 63 人；商家参观： 3010 人；其他： 13512 人，均能较好地完成任务。 接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。 加强接待工作制 度规范化建设： 接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗28 / 32 位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面： 一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员 的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧 重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。 二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细 化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待 29 / 32 礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。 注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训： 针对实