收费站后勤管理总结

1 / 26 收费站后勤管理总结 浑源北收费站办公室工作总结 (来自 : 海达范文网 :收费站后勤管理总结 )在已经过去的一年中，办公室作为收费站的一个部门，从维护站容站貌、组织安排各类活动、到搞好后勤保障工作，进行各类安全检查，都在尽自己的你能力，用细心耐心为站里的每一位同事营造安全、舒适、温馨的工作环境。 办公室既有分工，又有合作，在工作中认真履行职责，做好上传下达工作，对待上级部门 下发的政策文件做好归档的，并及时组织站内职工学习，对各种活动做好宣传工作，面对领导的指示坚决、迅速地执行，坚持把每项工作都及时有效的完成。当然办公室工作的顺利进行也离不开各位领导的支持与其他班组部门的配合，在此我们衷心地向领导和同事们在工作中的帮助和指导表示感谢，并就我们在工作中的不足向领导和同事们表示真心歉意，有不到之处请多指导、多原谅、多指正，我们一定虚心接受，积极改正。 通过一年的工作，我 们有了很大的成长，可我们也认识到了自身的不足。我们要在新的一年里多思考、多请教，多汇报、多总结。按照工作标准和制度、要求，严格规范自己的言行举止，不放松对自身的严格要求，谦虚好学，以诚待人。在2 / 26 完成工作方法上还需要更加扎实、更加细致，一丝不苟，提高工作质量，用更好的方式方法把工作做到最好！为浑源北收费站更好明天尽自己最大的努力！ *收费站十一月份工作总结 *收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于 2016 年11 月 21 日 8 时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将 11 月份工作总结如下： 一、通行费征收及交通量情况 *收费站开站至今已正常收费 10 天，截止到 11 月 30 日，共计征收通行费 321489元，日平均收费额元；交通总量 27086辆，其中入口交通量 13162 辆，出口交通量 13924 辆，日平均交通量 2709 辆。 二、收费工作开展情况 开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了车道监控系统操作手册、 MTC 车道收费软件操作手册、收费3 / 26 站业务管理系统操作手册、图像稽核系统相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。 三、后勤管理工作 开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水 平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。 四、存在的问题 部分收费人 员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“ 八不准 ” 要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问4 / 26 题，需要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。 五、下月工作计划 制定完善站各项规章制度； 加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的； 加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象； 进一步完善后勤 保障体系，推动收费管理工作稳步运行。 二一年十二月三日 2016 年收费站工作总结 2016 年 *站在公司各级领导的正确领导下，在各部门的关心指导下，围绕征收通行费这一中心工作，坚持外树形象，内5 / 26 抓管理，从收费管理、安全管理、后勤管理、队伍建设等几个方面开展工作，全体员工团结协作、共同进步，各项管理工作有序渐进，窗口服务水平不断提高，收费操作技能日趋娴熟，较好地全面完成了公司下达的各项经济指标和任务。收费站全年共实现通行费总收入 *万元，完成年度计划指标的 *%；完成出入口车流量 *辆次；站区环境整洁优美，后勤管理井然有序，安全工作扎实有效，职工队伍 思想稳定。回顾今年的工作，我们主要是做了以下几个方面工作： 一、加强收费现场管理，注重业务技能培训。 1、我站在收费工作中始终坚持 “ 应征不漏，应免不征 ” 的收费原则，严格执行高速公路管理条例的有关规定，坚决执行公司关于收费管理的各项要求，利用站部已形成的严格的监控机制和完善的审核制 度，规范收费行为。 熟练的业务技能和规范的操作是我们执行 “ 应征不漏，应免不征 ”原则的基础。根据我站自身的特点，站部每月在全体收费员中开展业务技能练兵，对员工的点钞点卡、理论知识、计算机操作等方面进行测试，逐步提高达标标准，并列入考核机制。通过 “ 星级收费员 ” 、 “ 管理能手 ” 、 “ 服务标 兵 ” 等多 种形式的劳动竞赛，提高全体员工的工作积极性和6 / 26 业务技能，在全站形成了 “ 赶、超、学 ” 的良好氛围。加强误判的考核工作，促使员工对车辆车型判别水平的提高，结合严格的变、降档管理规定，最大限度地减少了因主观失误或操作的随意性造成的通行费流失，全年全站误判率仅* 。 2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求各收费班认真核对车辆通行范围和有效日期，凡是不符合免费条 件的的车辆要求其正常缴纳通行费，并上报值机做好相关记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。 3、严格执行绿色通道车辆管理。认真落实绿色通道车辆收费政策和绿色通道车辆认定标准，通过下发绿色通道查验处理手册、查验绿色通道经验交流等手段，来提升员工的绿色通道车辆查验水平，加强检查力度重点打击 “ 假绿通，混绿通 ” ，确保通行费应征不漏。全年我站共查验假冒绿色通道车辆 *次。 二、以优质服务为宗旨，树立高速公路形象 高速公路作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒7 / 26 适、便捷和文明的服务。随着社会经济的发展，人们观念的逐步转变，越来越注重高速公路提供的服务，收费站作为文明服务的 “ 窗口 ” ，服务质量的好坏，业务操作水平的高 低不仅代表的是一个站，而且是整个交通控股公司，甚至是江苏交通的形象，文明服务工作必须做好。 我站把提高礼貌用语质量作为提升温馨服务的重点，提倡每个员工有耐心、责任心及能保持平常心态。想司乘之所想，急司乘之所急。要求收费员在使用礼貌用语时做到 “ 响亮 ” 、 “ 热情 ” 、 “ 全面 ” 。采取由当班值机员对每班收费员的着装规范、坐姿形态、文明用语、工作纪律进行稽查。并通过每天值班人员抽查录音录像，及时发现员工工作中存在的问题予以纠正，使广大员工认识到文明温馨服务在收费工作中的重要性。 文明服务创新意，我们从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “ 雨天路滑，请注意安全 ” 、 “ 请系好安全带 ” 、 “ 节日好 ” 等等。对待司机的问路尽自 己所能为司机设计最方便、快捷的可行驶路线以供司机参考，如有可能就为司机画出路线图，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意8 / 26 行驶安全，使文明温馨服务更具人性化，真正体现了 “ 以人为本、以车为本 ” 的服务理念。我站吴琼同志与十月份就因为司机指路服务热情而受到 97666 表扬。 三、注重实现教育工作，增强企业凝聚力 要想带好职工队伍，就必须坚持以诚待人、以理服人、重在教育的工作方法，把开展职工思想政治教育作为工作的 重要方面。站领导每日深入工作现场和办公区域，检查收费员文明服务，规范操作情况，一起参加特情车辆的处理，协调好高峰期间、道路封闭后收费道口工作秩序 ，督促加强道口巡查，收费现场环境卫生，有效地增强了职工的信任感，密切了同志关系。 平时，收费站经常利用办公会议学习公司各项文件，加强职工的政治教育，统一思想，教育收费人员加强组织纪律观念和岗位责任心，树立正确的人生观、世界观、价值观。广泛听取员工意见，了解、掌握员工思想动态，特别加强与个别后进人员的沟通、交流，帮助他们分析自身存在的问题，查找原因和寻求解决的办法，不让一名想进步的员工掉队。通过多 种形式的教育活动，使我站职工队伍思想统一、工作热9 / 26 情高、精神饱满，集体的凝聚力显著增强，保证了职工队伍的和谐稳定。 四、以安全稳定为基础，做好后勤保障工作 安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。我站一直视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好包括收费现场区域、公务车、机电设备 、厨房、值机室、办公区域、宿舍等在内的收费站各个重点部位和区域的安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。日常工作中各班组夜班期间至少认真对站区巡视检查 3 次，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。收费站配备了巡更系 统，有效增强了巡查效率。加强公务车辆的保养、检修，保证了车 辆及人员的出行安全。对安全维稳排查出男女浴室挡板腐烂的隐患及时进行整改。严格执行员工外出、外来人员登记制度，完善安全管理台帐。 站部根据公司要求与 6 月 20 日至 9 月 27 日在全站范围内开展了为期 100 天的 “ 夏季百日安全生产竞赛活动 ” 。我站以悬挂安全为主题的横幅、出安全生产主题的黑板报、进行安全技能培训演练、观看安全教育影片、撰写安全论文等活动，10 / 26 大力开展了安全宣传、安全教育，做到安全目标人人明确，安全 工作人人有责，使全体员的安全生产意识和遵守安全操作规程的责任心都得到明显提高。 每月伙委会会议对食堂卫生 .饭菜质量进行讨论，努力提高饭菜的花样、质量。站部还与兄弟基层单位进行合作，对早餐的品种、质量进行加强。对食堂费用实行透明公开，接受员工的监督，创造良好的就餐环境，为职工作好坚实的后盾。 五、搞好公会、团支部建设，增强队伍活力 站部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好工会和了团支部建设，在员工中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了员工的使命感和主人翁意识。站部积极通过工会和团支部与兄弟基层单位用结对子方式进行交流，组织了一系列的活动，如标准化站区建设交流学习、业务技能比 XX 收费站 2016 年 X 月工作总结 2016 年 X 月， XX 收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格按照 “ 安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏 ” 的方针，认真落实收费各项工作。 11 / 26 一、 主要收费数据 1.收费任务完成情况 根据年度收费任务， XX 站本月应完成通行费任务为 元，本月实际完成通行费收入 元，完成率为 % 。截止 X 月，XX 站共完成通行费收入 元，占全年通行费收入 元的 % 。 2.堵漏增收完成情况 根据年度打逃收费任务， XX 站本月应完成打逃收费任务 元，本月实际完成小改大 辆，增收 元；鲜活车改正常车 辆，增收 元；军警车改正常车 辆，增收 元；临免车改正常车 辆，增收 元；集装箱改正常车 辆，增收 元；查处换卡车 /其他逃费车辆 辆，增收 元，共增收 元，完成率为 % 。截止 X 月， XX站共完成堵漏增收收入 元，占全年堵漏增收任务 元的 % 。 3.车流量分析 12 / 26 本月，出入口总交通量为 辆，其中入口 辆，出口 辆，日均 辆，环比上月，增加 /减少了 辆，增加 /减少率为 % 。其中客车为 辆，占总车流量的 % ，货车为 辆 ， 占 总 车 流 量 的 % ， 一 类 小 客车 。 导致车流量增加 /减少的原因，主要有： 本月，本站 类型车辆出现较大幅度变化，增加 /减少了 % ， 主要是由于 ，导致 4.免费车情况 本月， XX 站共计有鲜活车 辆，减免 元；军警车 辆，减免 元；联合收割机 辆，减免 元；救灾车辆 辆，减免 元，共计 元。 本月，共有免费车 辆，占总交通量的 % ，环比上月，增加 /减少了 % 。主要是由于 13 / 26 5.影响通行费收原因分析 X 月， XX 站较好的完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了 元，超额率为 % 。影响通行费收入的主要原因有： 任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标； 事件，导致车流量增加 /减少，导致车流量日均增加 /减少 辆，通行费日均增加 /减少 元； 6.影响堵漏增收原因分析 本月， XX 站共有军警车 辆，改正常车 辆，检查率为100%，查处率为 % ；鲜活车 辆，改正常车 辆，检查率为 100%，查处率为 % ；集装箱 辆，改正常车 辆，检查率为 % ，查处率为 % ；面包车 辆，改二类车 辆，改三类车 辆，检查率为 % ，查处率为 % 。本月超额 /未能完成堵漏增收，经分析主要是由于以下几个14 / 26 方面的原因： 二、 节支增效效果及措施 本月，通过 等方式开展了节能措施，共产生电费 元，与本月 元的效能目标相较，增加 /减少了 元。较好 /未能完成能效目标，主要是由于 原因，未能 /取得了 的效果。 截止 X 月， XX 站共使用了电费 元，占年度 元目标任务的 % 。 根据 的实际情况，下月，本站将采取 措施，在 方面努力，争取完成 元的效能目标。 三、 站务管理 1. 稽查管理工作 X 月， XX 站继续以 “ 重点时段、重点事件 ” 为主要方式，依据 “ 收费管理制度 ” 和 “ 收费员考核实施细则 ” ，认真落实15 / 26 站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。 本月， XX 站的稽查重点是 ，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核 人次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面 % ；查看视频录像 人次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面 % ；现场纪律稽查 人次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面 % 。通过以上多种形式稽核加强对收 费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能及时有效的解决，共查出报表填写错误 人次，长短款 人次， ，现场纠正 错误 人次， 。 根据本站管理人员在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对、证据收集，最终确认了 4 辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费 的货车，并于 23 日、 26 日将其抓获，保障了公司利益不受损害。 16 / 26 2. 突发事件应急处理 本月，共处理突发应急事件 XX 起，分别是： 3. 收费业务管理 按照 “ 日清月结、账面整洁、账物相符 ” 的原则，做好票卡管理工作。本月， XX 站入口共发出通行卡 张，其中非法卡 张，产生已刷未发卡 张；出口共收取通行卡 张，其中坏卡 张；调入 /出通行卡 张，截止本月 25日，共有通行卡 张，本月，通行卡缺口量为 张。 本月， XX 站共核销微机票 张，日均 张，其中损溢 张，分别为 原因造成，从部门领入 张，截止 25 日，剩余 张。定额票共使用 面额的 张， 面额的 张， 面额的 张，共计 元，剩余 面额的 张， 面额的 张， 面额的 张，共计 元。 用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核 上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共 次，环比上月，增加17 / 26 /减少 % 。 加强免费车管理和查截逃费车。 开展 ETC 业务与操作技能培训。 通过 培训，增加 方面的业务技能， 4. 文明服务管理 为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了 “ 扬手迎客，展手送客 ” 新服务形象，加强 肢体语言服务的文明服务内容。由班长 在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服务不断提升。通过一个月开展情况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，附照片。 18 / 26 5. 绩效考核 6. 安全管理 人员安全、票、款、 卡安全 7. 工作例会 本月 日召开了 会议，传达了 ，落实了 ，开展了 8. 四、 后勤内务管理 本月组织全站人员，利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，方便了大家的出行，也为公司节约成本。 厕所漏水、宿舍楼换灯、 ， 19 / 26 五、 其他工作完成情况 六、 工作中的不足与经验总结 七、 下月计划 工作总结收费站工作总结 .txt 偶尔要回头看看，否则永远都在追寻，而不知道自己失去了什么。男人掏钱是恋人关系，女人掏钱是夫妻关系，男女抢着掏钱是朋友关系。男人爱用眼睛看女人，最易受美貌迷惑；女人爱用心看男人，最易受伤心折磨。 教育资讯网 收费站 *年工作总结 xx 收费站位于保津高速公路的中心，是连接 xx、 xx、 xx 三大城市的重要枢纽。 xx 收费站现有职工 48 人，平均年龄 24岁，其中团员 29 名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。 *年 12 月 18 日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以 “ 增强服务意识，争创四个一流 ” 为目标，高效的开展工作，现将 *年工作总结如下： 一、收费工作为中心，续创佳绩 20 / 26 *年共完成收费额 1459 万元， *年结至 12 月 5 日共完成收费额 15689290 元，比去年同期增长了 26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、加强班子建设，严格管理 *年，面对保津处创新工程的新要 求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立 “ 站兴我荣，站衰我耻 ” 的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中 “ 讲团结、讲奉献、讲作为 ” ，大兴团结进取之风。 在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分 ,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速公路管理制度汇编，结合站内实际情况，制定了 “ 班长负责制 ” 、 “ 违规离岗制 ” 、“ 内务管理制度 ” 、 “ 学习制度 ” 、 “ 安全管理制 ” 等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建设，提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工21 / 26 作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此， xx 收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书 记 “ 三个代表 ” 的重要思想高度，树立 “ 以人为本，以车为本 ” 的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了 xx 收费站行风建设实施方案，公布了社会承诺，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了 “ 三二一 ” 工程和 “ 三优四化 ” 工程。 “ 三二一 ” 即：三项教育、两个信念、一个宗旨； “ 三优 ” 即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序， “ 四化 ” 即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文 明用语 “ 四步曲 ” 和礼仪疏导 “ 三字经 ” 。 通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 四、突出特色工作 ,展保津风采 1、开展站地共建，树 立形象。 在形象创新工程活动中， xx 站先后和 xx 市政府、 xx 市交警22 / 26 大队、 xx 市桑园村、 xx 市王五房村、高速交警 xx 大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与 xx 市政府、桑园村开展 “ 植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊 ” 的植树活动，种植树木 1000 株，在当地引起极大反响， xx 及 xx 电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地 方关系，而且提高了 xx 站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣传力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了 xx 收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内 容的精美网页 400 多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查 ,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的 交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话 ，提高了社会对我站的监督力度 ,从而推动我站服务水平再上23 / 26 新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。 我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责 ，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案 2174 卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的 “ 七防 ” 设施。 *年 10 月 20 号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、抓学习，提 高职工整体素质。 我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达24 / 26 到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次 “ 青工比武 ” 竞赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、