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文档简介

前台文员工作要求 一、接听电话1在听到电话三声响前拿起电话 2接听电话必须使用礼貌用语“您好！*！”（外线）或“您好！前台！”（内线）不可使用“喂！干什么找谁”等非专业用语 3非推销来话不可先挂机必须等对方挂机后方可收线如特殊电话可婉转崔促 4接到上级领导电话指令后应尽快处理相关事项如有无法执行情况应立即电话相关领导者免耽误领导工作进程 二、接待客人1有客人来时应面带微笑起立问候并做好指引工作 2如有来访不详情况可与行政部领导联系不可私自处理更不得怠慢来宾 3公司高层领导或客人会议时应及时送茶水 4会议室的整理及会前安排 三、车辆安排1根据行政部领导批示安排车辆 2根据各部门的申请单按重要性合理安排车辆并要求司机做好相关记录资料 3安排过程中如有车辆使用周转有问题时应立即知会申请部门和行政部领导以妥善安排不可擅做主张造成不必要的损失 四、文件资料收发1有快件或邮件到第一时间通知收件获收件人同意后方可代为收件但须填写信件收发登记表 2周末快递与邮件先代为签收并做好记录周一正常上班后第一时间通知收件人收件并签名确认以免错发 3内部文件资料根据需要分类送交相关领导签批、审核后再电话话通知返回相关部门单据不可随意摆放应谨慎保管以免丢失或泄露机密 五、前台整理及下班后值班1保持前台大厅及周边整洁、卫生符合“5s”标准 2下班后关好写字楼一楼设备（如复印机）电源及门窗等以免造成不必要的损失 3下班后不允许闲杂人等逗留写字楼如有可疑可随时通知保安或与行政部领导联系及时处理 4下班前应做好移交工作特别是周日应与保安交待后方可离开不可私自下班 六、上班时间调整一直以来前台工作时间为24小时两班制考虑到工厂工作性质
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