收费站留营总结

1 / 24 收费站留营总结 XXX 收费站留营工作总结 在经过一段时间的计划、准备， XXX 收费站 2016 年第一个留营日工作圆满结束，达到了预期的工作目的，使收费站全体职工通过留 营考核，全面提高认识，明确今后工作学习的目标，加深了提高服务水平意识。 一、严格按照既定的留营工作计划进行。早 8 时全站人员除特殊休假的几位同志外，其他人员准时到达站区集合。全体员工在站领导带领下，划分卫生责任区。拿起铁锹、扫帚对边沟、边坡的垃圾、污水及整个站区卫生进行了一次彻底的清扫，在清扫中，大家积极主动，集中展现了不怕脏、不怕苦精神。 二、 筹建处组织了本次留营工作考核。站长为大家做了考前动员， 9:30 由处收费科人员监督，全体人员准时开考。考试期间，大家遵守考试纪律，认真答卷，展现了自身良好的素质。 2 / 24 三、趁热打铁，召开班长以上会议。首先，从内务管理抓起。各收费科、室进行协调。要求大家按照 “ 精细化 ” 管理要求，把宿舍重新分配，并且把个人内务，按管理制度的标准逐项整改。 各部门负责人汇报了本月工作，站领导对下月的工作要求：一是要继续扎实稳健的完成收费任务及上级部门下达的各项任务；二是要严肃请销假制度及卫生管理制度，要求职 工以主人翁的姿态对待在站内 的工作与生活；三是要注意前勤纪律以及文明用语的使用，展示窗口单位的良好形象；四是要做好票款箱的安全问题，严格贯彻微笑服务与委屈服务，避免和司乘人员发生正面冲突，确保人身及财产安全。 通过此次留营工作，极大地激发和增强了青年职工爱岗敬业、遵章守纪的决心，展示了我站青年职工良好的精神风貌，树立了更加文明、高效的窗口形象。 化稍营收费站工作总结 化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临 109 国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭，无论从车流量、3 / 24 收费任务，还是地理位置来说，宣大高速公路占有重要位置。 化稍营收费站始建于 1999 年，为最先开通的三个收费站之一。自 2000 年全线贯通以来，在运营管理、文化建设等方面都作出了一定成绩。俗话说 “ 铁打的营盘，流水的兵 ” ，化稍营收费站人员虽几经调动，但在历任站长的带领下，全站职工始终本着 “ 团结协作，务实创新 ” 的精神，在运营管理、制度创新等方面积累了许多宝贵经验，逐步形成了一整套先进的运营管理制度，创造了和谐舒适的工作生活环境。 一、在制度落实方面，真抓实干，不弄虚作假，不做官面文章，将制度落到实处，将政策种入人心。 在管理处推行星级考核制度以来，化稍营收费站本着 “ 真实记录 ” ， “ 公平考核 ” 原则，将被考核人员在日常工作中的表现作最真实、最详尽的记录，在考核过程中做到公平公正。在考核过程中，站长亲自把关，班长不得因与自己利益相关而 “ 保谁 ” 、 “ 压谁 ” ，监控不得因为私人关系而 “ 扣谁 ” 、“ 不扣谁 ” ，使星 级考核结果切实与工作表现挂钩，在站内形成 “ 比学习、比工作 ” 的良好氛围。并将星级考核制度同“ 评优评先 ” 相结合，做到星级高低，考核优劣，以工 4 / 24 作表现，工作成绩作定论，不因人而易，不因工作岗位而易，不以领导好恶定优劣，不以人际关系定星级。 二、站内管理宽严结合，既要高标准，严要求，又推行温情化、人性化管理。 在站内开展的各项工作中，既落实规章制度，严格管理，又站在被管理者的角度考虑，听取职工意见，杜绝生硬的工作作风，形成站内班务会制度，要求每轮班召开一次有值班站长参加的班务会，主要讨论站内管理及日常工作中存在的问题，听取职工合理化建议，从而使每位职工都有 “ 参与管理 ” 的机会， 树立职工 “ 以站为家 ” 的主人翁精神，使管理工作充满温情感，切实保障各项工作在职工自觉自愿基础上顺利开展。 三、化稍营收费站要求职工立足本职，勇于善于创新。 我站在全线率先实行电脑交班，收费员只需输入卡数，电脑自动计算费额，这虽是一套简单的电脑程序，却大大缩短了交班时间，减轻了收费人员劳动强度。 四、在改善职工生活环境方面，化稍营站的 “ 希望田园 ” 在全线可算是小有名气。 5 / 24 化稍营收费站在开通之初，就在站区北面开辟了 “ 希望田园 ” ，在园内种植了各种时令蔬菜。今年年初，又在李站带领下，开辟闲置土地，翻耕老化草皮，种植了葵花、葡萄、果树等，并在站内种植苜蓿养兔，丰富了职工的菜篮子，保 证职工在食堂能吃上绿色环保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善职工生活，美化站区环境上功不可没。 五、在工作生活中倡导勤俭节约之风，创建 “ 节约型工作生活环境 ” 。 化稍营收费站 要求干部职工从我做起，从身边做起，自觉养成节约的良好习惯，站内明确要求人走灯灭，关电脑，关电扇，关空调。并将所有楼道卫生间照明灯更换为感应灯，杜绝 “ 常明灯，常流水 ” 现象，杜绝 “ 铺张浪费 ” 现象。 化稍营收费站坚持以人为本，以车为本的观念，总结、积淀、形成了具有鲜明特色的比较成熟的运营管理经营模式，化稍营收费站将在严谨、积极、高效的运营管理中展现出更强的生命力。 6 / 24 化稍营收费站 XX 年工作总结 化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临 109 国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要 交通枢扭。 XX 年对于化稍营收费站来说是接受考验的一年，在站领导班子的带领下，全站职工始终本着 “ 团结协作，务实创新 ” 的精神，肩负 2025万元通行费任务，牢记迎奥运保畅通的重要使命，以收费工作为中心，以安全保畅作为基石 ,以争创 “ 礼仪疏导示范站 ” 为目标，牢记 “ 服务人民、奉献社会 ” 的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高我站营运管理水平，使整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就 XX 年具体工作总结如下： 一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。 我站根据管理处下达的 2025 万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性。全年我站共收取通行费 *万元，出入口交通量达 *辆次，圆满完成了各项收费工作任务。 7 / 24 根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了 “ 集中治理、日常防范 ” 的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内， 严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善 了稽查档案记录，迄今共稽查 次， 人 次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外， 采取集中专项治理和不定期治理两种方式。 3 月 26 日开始， 开展了 “ 收费环境治理月 ” 活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。 为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于 4 月 18 日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。 二、以管理处 “ 班组建设年 ” 活动为 契机，以星级考核，稽查管理为手段，加强教育与培训努力提高全员的整体素质，打造一支思想正，作风硬，业务精的团结干事队伍。 (一 )加强收费员的思想教育，通过党团课教育全面学习贯彻“ 三个代表 ”“ 社会主义荣辱观 ” 等重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。坚持学习制度军训制度和技能培训制度，不断提高业务水平和业务素质。针对8 / 24 今年 “ 班组建设年 ” 活动，我站认真分析，提前安排收费知识业务培训、互相 交流心得和体会，以班组为单位坚持军训制度学习制度，学习收费政策文件，业务知识。积极开展岗位练兵，参加管理处活动。在今年 7 月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处 “ 夺金杯技能对抗赛 ”中取得队列第一的好成绩。完善星级考核 河北省高速公路管理处 承德西收费站 2016 年度工作总结 承德西站 2016 年伊始按照管理处各项工作要求，细化日常管理，以 “ 高起点，高标准 ” 整顿收费新队伍，加强业务知识学习，强化文明服务，重视文化建设，较好的完成了各项工作，现对 2016 年工作总结如下： 一、收费任务完成情 况 今年截止到 10 月底，我站共收取通行费 1852875 元，完成率为 %，车辆累计通行上道车辆为 45831 辆次，下道车辆为44801 辆次，总计 90632 辆次，投诉率为零。共减免绿色通9 / 24 道车辆 1121 辆次，总计减免收费额为 163245 元 ,ETC 车辆累计通行上道车辆为 3710 辆次，下道车辆为 3846 辆次，总计7556 辆次，车道共收取通行费 115669 元。 二、收费职工队伍管理 1、严肃工作纪律 针对刚刚投入高速收费事业的青年工作纪律涣散现象，我站以高标准，严要求的工作态度，制定并公布了各项工作制度，如宿舍卫生奖惩制度、收费岗亭纪律奖惩制度、收费人员考核制度、 收费人员考勤管理制度等，以制度管人，以制度约束人。并通过军训、肢体服务训练、业务技能比武等方式除去职工身上懒、散、涣行为，培养职工的纪律性、集体性。 日常管理中凡事从小处、细处着手，防微杜渐，如：出岗不戴 帽子、疏导指挥手势不标准等细微之处随时发现随时改正，从而形成高质量工作状态。同时成立站稽查小组，随时对岗亭、办公室、票证室工作纪律检查，严禁迟到、早退、无理10 / 24 由离岗、脱岗；严禁岗亭聊天、带手机、私自回宿舍等各项违纪行为，从严执行各项工作纪律要求。于 9 月份开展站内纪律整顿月活动，进一步规范了全站职工的各项工作纪律。 通过反复传达讲解什么是收费员作弊行为，作弊行为的严重性，并播放案例视频等方式教育收费员洁身自好，不准出现带私钱等手段作弊行为，严禁利用工作之便刁难过往车辆，严禁吃、拿、卡、要现象。 2、加强业务知识培训学习 为了进一步规范操作流程，提高收费人员业务技能，为过往司乘人员创造一个的良好通行环境，我站注重收费员业务知识的学习，要求各班组每个白班下班后学习管理处收费科下发收费人员业务知识题库，定期举行业务理论知识考试，计入季度与年度考核成绩中，增强 了收费员学习主动性、丰富了知识储备，在管理处举办的业务知识竞赛中，我站取得第二名的好成绩。同时举行点钞点卡、车型识别、假钞辨别、业务操作等方面的技能培训及比赛，不断提升职工的业务知识水平及工作水平，使其业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，提高了放行速度，降低了收费、发卡差错率。 3、注重文明服务的提高 11 / 24 首先要求收费员做到仪容整洁、精神饱满，肢体服务标准，坚 持使用文明用语。 根据不同时节、不同环境为过往司机的提供了各项需求和帮助，如制作发放行车指南，提供常用药品、饮用开水等各项服务，并积极帮助过往车辆排除故障。通过值班站长上一线收费为广大收费人员言传身教的形式，激发收 费人员的工作热情。在旅游旺季，为提高文明服务质量，我站举行了 “ 文明十月，微笑服务 ” 专题活动 。对于我站时有外宾车辆过往现象，积极展开英语文明用语培训活动，更好的为来承旅游、公干的外宾提供特色服务，得到外宾的高度赞扬。 4、严格要求内务卫生标准 为创造标准规范的准军事化管理模式，营造良 好的工作、生活环境，培养严谨的生活作风，我站按照局、处文件要求制定了宿舍、厨房、浴室、娱乐室、办公室、站容站貌、公共场所的卫生标准，责任到各班组、各科室每个人，建立卫生检查制度，施行百分制，低于合格 90 分的，处罚款并留营整改，由值班站长定期检查，办公室每日检查，并对检查结12 / 24 果进行公示，计入职工考核成绩中，增加职工的责任心与积极性。 5、建立公平、公正的职工考核体系 成立收费站考评小组，根据管 理处星级收费员评定标准，积极了解员工队伍政治思想、遵章守纪、安全生产、业务技能等状况，对收费员的工作态度、收费业务知识的掌握、文明服务、考勤情况、工作表现、协调配合、征费额等多方面对全体收费人员进行考评。 为进一步增强文明服务的意识，提高员工的自觉性和责任感，我 站内部设臵了微笑之星、业务能手、零失误先进等创先争优称号，激励职工队伍营造 学、比、赶、帮、超 的积极工作氛围。以日常检查考评记录为依据，每月统计评选，其中出错率最少的评为零失误先进，征费额最多的评为业务能手，文明服务先进者评为微笑之星，并在一楼大厅设臵了专项荣誉榜展板，为收费人员提供了一个公平、公正、公开的工作环境。并设职工心语专题，给职工提供一个述说心声的表达平台。 同时按星级收费员考核千分制要求每季度进行汇总考评结果，并进行民主测评，由班内员工对此员工作出评价，13 / 24 然后由站长、票证员、办公文员等站考评小组做出评价，而后取得成绩，评选出星级收费员，并给予张贴公布，目前该该评选细则正处于试评阶段，但全体收费人员的工作主动性和积极性明显增强，责任意识明显提高，收费站将以此为契机，不断完善各项制度。 6、加强职工政治思想教育 收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。针对这种情况我站加强政治思想，通过传达上级政治思想文件、观看焦裕禄等影片的方式进行政治学习和职业道德教育，使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。 针对司机对收费政策的不理解， 有时甚至无理取闹，故意闹事、找茬，使部分员工文明服务积极性受到打击，以至于出现对文明服务 工作理解不够，敷衍了事的现象，这时需要加强委屈服务、微笑服务教育，进行人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式教育，加强与司乘人员的交流与沟通使其树立为人服务的14 / 24 工作态度，增加其责任心。 7、站务管理公开化 提高职工管理透明度，充分保障职工的知情权、参与权和监督权。设站务公开栏：每月收费目标按 “ 班组 ” 进行细化、百分比量化，站务公开栏张贴着与职工利益密切相关的各类资料与文件，特别是财务使用情况、职工奖惩、星级评定、考勤情况等职工普遍关心的问题及时公开。通过召开民主生活会、建立网络站务公开 群，积极鼓励职工对近期工作心得和对收费站各项工作提出好的意见建议。 三、治理偷逃通行费工作 通过分发、讲解治逃堵漏宣传手册，提高司乘人员对逃费行为性质的认识。加强收费人员自身工作纪律，禁止出现收费人员与司乘人员勾结大车小放、变换车种等作弊现象，并避免特权车、人情车。对假借军牌车、假通 行证车辆，要求收费员加强辨别能力，及时报告监控与值班领导。对大车加装假轴、遮挡光栅等行为，要求疏导员与值班班长，加大排查力度，及时发现，避免其脱逃通行费。对异议较大的客车，严格执行收费政策，要让其出示营运证、行车本等相关证件，15 / 24 认真核对其座位数。对 “ 绿通 ” 车辆进行检验时要严格，由班长或副班长及当班疏导人员，至少两人在场，避免不符合免费政策冒充绿通车的车辆蒙混过关。对冲卡逃费车辆，无法及时拦下的，及时上报监控及稽查大队，对多次闯卡车辆，倒卡等车辆联合稽查、交警部门综 XXX 收费站 20xx 年安全工作总结 20xx 年 XXX 收费站以 “ 增强安全意识，加强安全教育，强 力推行各种安全制度，加强各种安全检查，消除各种安全隐患，确保安全生产 ” 的安全生产管理方针为指导思想，从各科室负责人着手，以点带面抓好安全教育，做好安全检查，重点治理、消除各类安全隐患，以确保安全生产。 XXX 收费站结合计划认真进行了实施，通过切实贯彻落实安全生产管理方针，确保全年安全事故发生率为零，实现了全年的安全生产责任目标。现将全年工作总结下： 一、利用多种形式加强安全教育，增强职工安全意识 1、利用留营时间及工作之余集中全体职工进行安全学习、16 / 24 讨论，学习各个岗位的安全操作规程。下发学习材料，及时传达、贯彻上级文件精神及要求，分析讨论各类事故案例，结合我站实际情况查找问题并制定防范措施，提高了安全员综合素质和安全管理能力。另外根据季节性特点，并结合本站实际情况及存在问题等，对须注意事项进行全面部署和演练，及时发现和解决问题。 2、针对我站具体情况制定了各种安全制度，下发到每个职工。特别是对各科室负责人，更是狠抓安全教育，并利用各种形式组织学习，普及了安全知识，提高了防护意识。 3、开展了事故警示教育，组织全体职工观看了安全教育录像。使广大干部职工真正从思想深 处懂得安全，重视安全，时时刻刻想着安全。通过真实的案例增强了职工安全意识，强化了安全理念，获得了广大干部职工一致好评。 4、对重点岗位员工及各科室负责人进行了安全培训教育。让他们熟知本单位安全生产规章制度、劳动纪律；所存在的风险、防范措 (转载于 : 海 达 范 文网 :收费站留营总结 )施及事故应急措施。 二、深入细致的开展安全检查工作，做到预防为主 17 / 24 安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务就是：发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施。对于安全检查主要是从以下几个方面来做的： 加强日常安全检查 每天进行日常巡检，着重查看关键设施和重点部位。如在检查过程中发现问题，马上通知相关人员对现场进行整改，发现当事人的问题，立即批评、教育。 开展专项安全检查 对查出的不安全状态、不安全行为及时进行处理，对存在的问题要求 各部门限期进行整改，对不能及时整改的予以相应处罚。从而有效杜绝了安全事故的发生，在全站形成了人人讲安全、事事讲安全的好局面 持续组织开展安全自查 安全工作如果光靠一个人进行而没 有全体职工的参与将会落空。一些隐患和事故苗头，不管多么细小、隐蔽，往往逃18 / 24 不掉本站职工的眼睛，所以必须规范组织全站开展安全自查活动。 三、贯彻落实安全标准化工作，提高安全管理水平 只有充分认识到安全标准化工作的重要意义，加强领导，落实责任，才能真正做到 “ 防患于未然 ” 。通过安全标准化工作 ，可以杜绝违章指挥、违章操作、违反劳动纪律，将传统的事后处理转变为事前预防。坚持严格按照安全标准化的要求开展工作，收到了良好的效果。 四、在安全上全面推行管理体系 1、建立健全了领导负责制，主管领导在 主抓全面的同时，对各项工作都做到心中有数。实行领导负责制度，对各部门出现的问题能够解决的立即解决，不能解决的上报有关部门尽快给予解决。成立检查小组，每月对各部门、班组进行检查，对检查出的问题责令限期整改，并在整改后进行验收。 2、认真做好消防工作各岗亭外都配备了所需数量的灭火器，19 / 24 并在关键岗位及场所配置了火灾应急所需的设备设施。组织员工进行了消防预案演练，提高员工对 突发事件的应急能力及熟练掌握消防器材的使用。 3、认真做好交通管理工作，检查小组不定期的对站内 驾驶员及车辆进行全面检查，发现问题立即整改。教育并要求驾驶私家车的员工必须佩戴安 全带等安全措施，确保人身安全。 五、存在的问题和不足 20xx 年 XXX 收费站通过宣传教育和扎实的工作，安全工作虽然得到了一定程度的提高，但还很多不足之处。 安全培训教育工 作不够细致，有些职工的安全知识、安全技能仍很缺乏，这都体现出安全教育、安全管理不到位。 在 2016 年， XXX 收费站要更加努力提高思想教育及各项规章制度的学习，改正工作中的不足，提升职工的综合素质与安全理念。 20 / 24 XXX 收费站 二 XX 年 X 月 X 日 2016 年个人述职报告 尊敬的各位领导、同事们： 2016 年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地协助了站长的 管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作能力，使业务能力和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想工作总结如下： 一、注重政治思想学习，不断提高自身业务素质 为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提21 / 24 高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治 理论学习，深入贯彻 “ 八项规定 ” 和 “ 十八大 ” 文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作 。积极参加政治思想教育活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。 针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业 务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结日常工作经验，较好的 掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力。 二、 立足岗位职责，完成各项分管工作 1、组织业务技能培训，加强职工思想教育 组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了知识，提22 / 24 高了业务技能。深入职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活动， 增强收费员的廉洁自律意识，