软件服务协议（一）.doc

软件服务协议（一） 需方（盖章）： 地址：代表人：电话：传真：供方（盖章）：地址：代表人：电话：传真：服务类型服务选项服务内容服务属性服务费用售前服务售前咨询在用户购买产品之前供方负责向用户提供产品的概况、性能等信息标准服务联机为使用户在购买前对产品有直观的认识供方可将某些设备带至用户现场并联机安装以便用户考察产品性能定制服务元/次演示供方可在公司或用户现场提供产品演示服务以便用户更深入地了解产品功能并针对自己的实际需求做选择标准服务在本公司定制服务在用户方：元/次培训为使用户掌握某些产品的使用方法供方为用户提供人员培训服务标准服务在本公司安装现场勘察正式安装前由供方提前联系用户进行现场勘察确定环境符合要求否则由供方与用户协商环境改善方案标准服务联机供方工程师严格按照产品联机操作规范和流程为用户现场联机安装保证所购系统全部安装完毕并能正常使用标准服务调试联机完毕后工程师将对产品运行进行调试以达到产品的正常运行标准标准服务验收完成上述工作后供方即通知用户验收用户在协商的日期内配合供方验收并在验收完毕后签字认可标准服务培训课程培训以短期集中培训的方式向用户提供与所购产品有关的专题培训与研讨服务内容包括供方的相关产品知识等培训地点和时间由供方指定标准服务定制服务视具体情况而定定制培训由供方根据用户的实际要求为用户设计、实施专门的培训培训内容、时间、地点由双方商议而定定制服务保驾现场指导当用户有特殊任务（如重大活动日、节假日的生产）时供方应用户的请求安排工程师到达设备现场协助完成生产任务公司值守工程师在设备现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等服务保驾服务的起止时间及值守时间由供方与用户共同协商制定定制服务元/每套系统/每个工作日售后服务电话支持为用户提供*小时电话支持服务用户如在产品使用过程中出现技术故障可通过服务热线与供方联系并提供自己所购产品的产品序列号或用户档案号便可申请服务标准服务在线支持关于购买产品的某些问题用户还可向以下地址寻求在线支持服务：请在email中提供用户的产品序列号供方会尽快给予答复标准服务资料服务网上资料服务：供方建立与用户所购产品有关的专门网页提供与日常维护相关的资料并及时对网上资料进行更新资料送达服务：供方通过电子邮件或邮寄方式向用户发放资料资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等标准服务定期巡检供方定期为用户安排工程师对产品实施现场巡检和电话巡检在巡检过程中发现的问题转入相应的服务条款加以解决巡检周期供方和用户商议而定定制服务视具体情况而定系统故障排除供方安排工程师到用户现场对为系统产品作故障排除（非硬件因素造成的故障）标准服务定制服务见“服务响应”投诉受理服务投诉受理供方提供投诉热线电话每周5天、每天8小时受理用户对供方服务质量的投诉如用户对供方的服务质量有任何不满可向以下电话投诉： 标准服务响应级别响应时段响应时间服务属性收费标准（元/每套/年/本市）服务内容标准响应除法定假期的所有时间小时内标准服务快速响应除法定假期的所有时间小时内定制服务“维护与保养”中的“系统故障排除”协商响应除法定假期的所有时间小时内定制服务“维护与保养”中的“系统故障排除”响应除法定假期的所有时间小时内定制服务另议“维护与保养”中的“系统故障排除”服务责任 1供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意 2需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助 其它 1需方选择“定制服务”的类别 2服务响应的级别： 3需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格： a产品名称：产品型号：产品序列号：年收费价格（元）： b产品名称：产品型号：产品序列号：年收费价格（元）： c产品名称：产品型号：产品序列号：年收费价格（元）： d产品名称：产品型号：产品序列号：年收费价格（元）： 4“定制服务”的总金额：万仟百拾元整￥ 5“定制服务”的起止时间：从年月日至年月日 6补充