旅游行业管理工作总结

1 / 30 旅游行业管理工作总结 2016年 XX县行业管理工作总结 为做好我县旅游产业发展，实施旅游强县战略， 2016 年旅游行业管理工作在市旅游局的正确领导下，在各旅游相关单 位的共同努力下，继续深入开展旅游企业安全生产标准化建设活动，以 “ 预防为主 ” 、 “ 加强监督 ” 、 “ 落实责任 ” 为重点，深化安全生产各项工作，有效防范和坚决遏制各类安全事故，为全县旅游经济持续健康发展营造安全的环境。现将 2016年旅游安全生产工作情况汇报如下： 一、强化组织领导，严格落实旅游安全责任制 认真按市旅游局和县安委会安全工作要求部署，制定和转发各类安全生产文件，确保安全生产工作落到实处，今年以来，共制定和转发：关于做好 2016年春节安全大检查的通知、关于开展旅游安全生产火灾隐患 “ 清剿 ” 专项行动的通知、关于认真做好 2016 年 “ 五一 ” 节期间旅游安全生产工作和规范市场管理工作的通知、 2016年度旅游 “ 安全生产月 ” 活动方案、 XX县旅游局关于印发安全生产管理责任2 / 30 制细则的通知、 XX县旅游事业局关于落实旅游安全生产工作 “ 一岗双责 ” 的实施工方案 XX 县旅游安全生产大检查及隐 患排查治理、 “ 百 日行动 ” 工作方案、防御第 7号 “ 苏办 ” 台风应急工作预案、防御第 12 号 “ 潭美 ” 台风应急工作预案、防御第23 号 “ 菲特 ” 台风应急工作预案等共 20 余份安全生产文件，认真督促和指导各景区、旅行社、星级饭店等旅游企业抓好旅游安全生产工作。 我局在具体组织工作中着重于 “ 两抓 ” ：一是抓法人安全责任制。坚持各旅游企业法人亲自抓安全，负总责，把安全工作摆上议事日程，做到安全经费有保障，安全隐患能及时发现和消除。对各旅游企业下达安全生产责任状，明确安全责任和义务，并按时组织检查，抓好落实。二是抓安全检查督促机制。旅游安全无小事，事关安全工作要时时抓常常查。在抓好旅游安全工作中坚持做好 “ 三查 ” 。一是重大节假日和旅游黄金周前认真开展安全大检查。在 “ 元旦 ” 、 “ 春节 ” 、 “ 清明 ” 、 “ 五一 ” 、 “ 端午 ” 、 “ 中秋 ” 、国庆节前由我局牵头组织消防、卫生、安监、质监、公安等相关职能部门对旅游景区、旅游企业进行安全检查，并组织旅游景区和旅游企业做好日常安全自查工作。今年共组织检查人员3 / 30 100余人次，共排查出各种安全隐患 47处，检查结果写出专题报告，并送达相关部门、领导，发现安全隐患相关职能部门及时发出整改通知，限期整改，共整改安全隐患 47 处，整改率达 100%。这些措施有效地保证了我县旅游安全 责任落实到位，实现 x年无旅游安全事故。二是每月 5号由冠豸山风景区管委会主任和旅游事业局局长等主要领导带队，前往各旅游景区及旅游企业进行安全检查、督促、指导工作。今年以来共出动检查 50 余人次，重点检查工作内容为各景区的消防设施、游乐设施的安全，星级酒店、旅游购物商场等公共聚集场所的消防和食品卫生安全，旅行社旅游安全及旅游用车安全等。在检查中发现个别旅游企业安全管理制度不健全等，检查组要求各旅游企业 建立健全安全管理工作制度，进一步明确各岗位安全工作职责，完善出团安全管理机制和应急处理预案。同时，对导游领队人员进行安全教育，提高安全防范意识。督促星级饭店和景区落实安全制度，完善安全警示和安全防护措施，确保各项安全管理工作落到实处。三是对查出的安全隐患，安排专人跟踪落实，一查到底，直到安全隐患整改好为止。如在安全检查中发现石门湖等游路栈道多处木材腐烂，存在极大安全隐患，检查发现后，立即向风景区管委会领导汇报，管委会领导高度重视，对冠豸山、石门湖、竹安寨等景区栈道进行全面修复，消除4 / 30 了安全隐患，确保游客安全。 二、切实做好旅游安全宣传工作，强化旅游安全意识 积极参加各县直有关部门在街心公园联合开展的以 “ 坚持安全发展 构建和谐社会 ” 为主题的 “ 安全生产月 ” 宣传咨询活动，发放了旅游安全宣传单 1000 余份，耐心解答来往行 人的询问，促进市民深入了解旅游安全生产知识和提高安全保障意识。 每周二下午安排全体干部、职工集中学习安全生产法、风景区管理条例及有关旅游安全法律法规，普及安全生产、景区管理等知识。并到迪坑、吕屋、大坪、杨屋、洪山等景区周边村进行旅游安全宣传， 发放宣传资料 3000 余份，提高民众的安全意识，确保旅游安全。 充分利用旅游网站，官方微博、公共宣传栏等平台进行旅游安全宣传，提高旅游企业及民众的旅游安全意识，同时做好旅游安全信息上报工作，今年以来共上报相关信息 20余条。 5 / 30 要求各旅行社、星级饭店、旅游景区定期召开安全生产工作研讨会，分 析旅游安全工作特点，研究加强行业安全管理的新思路、新举措，提高各旅游企业安全意识和防范技能。 对旅行社开展经理随团检查活动，重点检查导游带团的服务质量和安全工作，并做好考评记录，存入该团业务档案，作为导游人员当月从业考评的依据；对星级饭店进行一线员工安全知识技能及安全生产法律法规学习培训，推动 “ 安全生产月 ” 活动深入开展。 三、及时完善安全工作机制，积极投入工作、严格按照安全生产要求完成各项工作 完善工作制度，制定工作方案。为贯彻落实省、市旅游局相关文件精神，进一步实现旅游安全生产，特制定 XX县旅游事业局隐患排查整改管理制度、 XX县旅游安全生产大检查及隐患排查治理 “ 百日行动 ” 工作方案、 XX县旅游事业局关于落实旅游安全生产工作 “ 一岗双责 ” 的实施工方案，根据我县旅游产业特点和具体情况制定制度及方案，在实际操作过程中指导各旅游企业强化安全管理，实现安全生产。 为强化旅游企业安全生产工作的贯彻落实，特制定安全生6 / 30 产大检查及隐患排查治理 “ 百日行动 ” 工作方案，成立百日安全生产大检查领导小组，打非治违专项活动领导小组，并要求各企业深入学习旅游安全相关文件精神， 结合自身情况，制定旅游安全制度及工作方案，充分贯彻落实旅游安全生产要求。 认真做好特殊天气时期的各项安全防范工作。今年我县冷空气、台风天气较为频繁，雨水较为充足，根据冷空气、汛期、台风期的气候特点，结合我县实际情况，我局认真开展了安全生产冷空气时期、汛期、台风期检查和专项治理活动，制定了春节安全工作预案、防御第 7号 “ 苏办 ” 台风应急工作预案等，并加强值守，坚持领导干部值班带班制度，要求主要 领导及干部不空岗不离岗，及时处置和解决突发问题，进一步加强应急救援措施，制定和完善事故应急预案，确保一 个人总结 通过 2016 年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高， 对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识， “ 与时俱7 / 30 进 ” 理念更加强化，对自己也有了更加深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现如下： 一、 2016年工作总结 1.提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到 学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。 2.加强学习，提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为乡村旅游手册进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在质监所积极 做好各项工作，与旅游经营者签订 “ 旅游安全目标责任书 ” ；积极参加 “ 安全生产月 ” 宣传咨询日活动并设置咨询台；做到认真及时受理投诉案件，做好记录；做好了各季节的安全工作， 及时下发安全文件；旅游项目方面，做到了每月及时与项目8 / 30 负责人进行沟通。 二、存在的问题和不足 1.在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性这根 “ 弦 ” 绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。 2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习，有时忙于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学知识却在滑坡。 3. 在2016年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合素质有待提高。 4. 工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。 三、今后努力的方向 1、牢固树立 “ 与时俱进 ” 思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引导具体的工作，努力做 到 “ 做则有效、效且从优 ” 。 2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。 3、努力学习专业知识，提高自身的综合素质，科学安排工作计划，规范工作程序。 9 / 30 在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确“ 为什么做、怎么做 ” 这一根本性问题，提高认识、修正错误、检讨不足，在今后的工作中，我会积极努力做好各项工作，努力学习，锻炼自己，扩大自己的知识面，加大工作力度，克服不足，努力学习专 业知识，提高自身综合素质，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。 旅游业工作总结 xxxx年以来，在省旅游局的正确指导下，我市旅游工作紧紧围绕市委、市政府确定的建设 “ 生态宜居北方湖城 ” 发展战略，全市旅游业呈现出了良好的发展势头。比去年同期分别增长 %和 %。 一、深入贯彻落实 “ 生态宜居北方湖城 ” 发展战略 xxxx年以来，我市旅游工作深入贯彻落实 “ 生态宜居北方湖城 ” 发展战略，大力发展旅游经济，并以此作为调结构、转方式的重要切入点和突破口来抓。依托 xx 湖独有的生态资源优势，以 xx 湖为中心，以 “ 一湖两城 ” 为主体，以环 xx湖国际马拉松比赛的举办为契机，大力加强 xx 湖景区旅游10 / 30 基础设施建设和旅游项目建设，突出打造环环湖和沿滏阳河“ 一湖一河 ” 亲水景观，建设环湖环城沿河沿路生态绿色廊道， xx湖乃至 xx 市的吸引力不断增强。 二、紧紧抓住旅游项目建设不放松 xxxx年，我市狠抓旅游项目建设，强化全市旅游基础设施建设，全市旅游项目建设再上新台阶。被列入河北省旅游业发展规划的六个重点项目进展顺利，特别是 xx 湖旅游综合开发项目，建设步伐不断加快。 xx湖起 步区旅游基础设施建设项目包括游客服务中心、游步道、游览标识系统、生态环境建设、生态停车场、旅游厕所等内容。其它旅游项目建设也大都进展顺利，其中部分已形成接待能力。据统计， xxxx年我市在建项目 28个，总投资亿元，到年底共完成投资亿元，分别比去年增长 %和 %。 三、集中全力，把 xx 湖打造成为我市龙头 景区和旅游精品景区。 去年初， xx 湖创建 5A 级旅游景区已经列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好现有 A 级旅游景区升级改造的同时，立足于围绕 xx湖这一优势资源，努力把 xx湖景区打造11 / 30 成为主题鲜明、基础设施完备、旅游要素匹配、游乐内容丰富的国家 5A 级旅游景区，并发挥其强大的示范作用和辐射作用带动 xx 全市旅游业的发展，把 xx建设成为重要的旅游目的地，进而大幅拉动并提升 xx第三产业发展水平。 五、继续加大市场宣传力度。 市场工作是旅游工作的灵魂，是贯穿旅游业发展的一条主线。 xxxx 年，我市继续加大旅游宣传力度， xx 旅游知名度不断提升。 1、在 xxxx 年元旦、春节期间，在省旅游局统一安排下，我市各景区积极响应，开展了冬季旅游大酬宾活动，推出了一系列优惠措施，各旅游景区在活 动期间还策划举办了丰富多彩、热烈祥和的节日活动，活跃了我市冬季旅游市场。 2、 9 月 22日，我市成功举办了首届环 xx湖国际马拉松赛。此外，继续举办 xx 旅游交易会、武强音乐节、阜城漫河西瓜节等旅游节庆活动，举办了首届 xx湖车王争霸赛。 3、参加了国家旅游局和省旅游局组织的一系列旅游交易会等活动，共发放旅游宣传资 12 / 30 料 10000 多份。 六、积极推进旅游标准化建设。 我市在规范景区建设工作中，坚持以标准化为手段，以对标达标为重点，全面建立健全旅游景区标准化建设体系。 一是以 4A 级以上景区整改为重点，全面提升我市景区管理水平。全省 4A 级以上旅游景区整改工作会议召开后，我局先后三次来到武强年画博物馆进行督导检查，指导景区制定整改方案，并严格按照省旅游局关于推进完善 A级景区公共服务设施、提升管理服务质量活动有关工作的要求。该景区先后投入 120万元，整改工作取得了明显成效。 二是以标准化为手段，建立健全旅游标准化体系。进一步加大旅游基础设施建设力度，加强景区管理水平，景区建设再上新台阶。针对 xx湖在创建国家 4A级旅游景区过程中存在的问题和不足，省旅游局也多次到 xx 进行现场指导，要求xx湖景区把创建 4A级景区同创建 5A级景区结合起来，按照国家 5A 级旅游景区标准进行建设，以免将来多花钱、走弯路。此外，我局还指导安平第一个党支部纪念馆、大营皮毛13 / 30 城、武 强金音小镇等景区进行评 A 或晋升 A 级准备工作。 三是按照 xxxx 版旅游饭店星级标准对冀州碧水湾大酒店、深州牛得草大酒店、昆仑大酒店、阜城金泰大酒店、泰珑商务酒店等旅游饭店进行星级评定指导工作。其中，昆仑大酒店、阜城金泰大酒店已进入 3星级旅游饭店行列。 四是加强培训，提高旅游企业管理人员和一线服务人员的管理水平和服务意识。分别针对各旅游企业管理人员和一线员工进行了 6次培训，参训人员近达 800余人次。 七、进一步加大监管力度，提高行业管理水平。 一是根据省旅游局下发的关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作方案的通知，今年我局重点在旅游企业中开展了旅游市场监管和治理整顿工作。通过开展自查自纠和检查发现，我市尽管多数旅行社注重依法经营，但在旅行社中还存在着 “ 零负团费 ” 、 “ 黑社 ” 、 “ 黑导 ” 等扰乱市场秩序的行为，以及超范围经营、承包挂靠经营、虚假广告、不按要求使用合同等问题 ，以及服务质量不高等问题，侵犯了合法经营旅行社及旅游者的正当权益。通过治理整顿，配合以单独执法或部门联合执法，各旅行社各类违法违规行为明显14 / 30 减少，进一步建立健全了旅行社各种规章制度，管理和服务水平以及游客满意度、经营管理规范度和行业认可度有了较大提升，为广大游客创造一个健康有序的旅游环境。 八、充 分发挥我市旅游商品优势。 xx市旅游商品资源丰富，种类繁多，许多在国内外有着较强的影响力和知名度。一是 5 月 1 日至 3 日举办了第三届 xx旅游交易会暨第四届旅游商品展销会。旅交会期间，还举办了多场宣传推介、业务洽谈、考察、签约等活动。二是组织部分旅游商品生产企业参加了在义乌举行的 “xxxx 中国国际旅游 商品博览会 ” 。武强年画博物馆选送的武强古版年画灯方集参展并参赛。三是组织我市重点旅游商品生产企业参加了国家旅游局在天津举办的第二 届旅游产业节。 旅游业工作总结 年，在市委、市政府的高度重视和省旅游局的正确指导下，通过全市上下的共同努力，较好地完成了年初制定的工作计划，预计全年接待国内旅游人数将达到万人次，接待海15 / 30 外旅游者将达到人次，旅游总收入将达到亿元。现将有 关情况总结下： 一、 年主要工作情况 树立旅游产业意识。月份，围绕做大做强旅游 产业，市旅游局领导带队分赴七个县市区进行调研，通过召开座谈会、实地走访、问卷调查等方式，剖析我市旅游发展制约因素，理清旅游发展思路。月份，召开了高规格的全市旅游发展工作会议，各县市区长、分管县市区长、旅游局长、计委主任，市直一级机构负责人和全市主要旅游企事业单位负责人参加了会议。会议传达了全省旅游工作会议精神，总结回顾了我市近年来的旅游工作，研究布署今后一个时期的旅游工作任务，并表彰旅游工作先进单位。会上，夏月星副市长代表市政府作工作报告，高登榜市长、省旅游局领导分别做了重要讲话，各县市区政府做了经验交流。 会议还邀请了中国社会科学院教授魏小安和上海华东师范大学教授庄志民作专题讲座，为我市旅游发展诊把脉。月份，市委、市政府提出“ 一主两翼 ” 发展战略，我们把握契机，借助电视台、报纸等各种载体，大力宣传我市旅游产业的重要地位，进一步深化全市上下对大旅游、大产业的认识。 16 / 30 着力打造旅游节庆品牌。为树立我市鲜明独特的城市旅游形象，经过充分调研，从今年年初开始，启动了 “ 中国文房四宝之乡 ” 特色区域荣誉称号的申报工作，我局承担了全部的申报运作，经过中国文房四宝协会专家组的实地考评，月日，在北京人民大会堂，全国人大常委会副委员长司马义 艾买提向我市授予 “ 中国文房四宝之乡 ” 荣誉称号。月日，我市以中国文房四宝之乡为主题，与省旅游局和中国文房四宝协会联合主办了首届中国宣城文房四宝之乡文化旅游节。本届文化旅游节吸引了来自中国文房四宝协会、省市领导，文化艺术界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等 国客商、新闻媒体记者和本地群众共万余人。规模远远超过前两届旅游招商会，在组织安排上也有了新突破：一是主题明确，突出了文房四宝之乡这一节庆品牌；二是内容丰富，节庆期间，共举办了开幕式、焰火晚会、导游大赛、徽菜美食月等项系列活动，面向了社会各个层面；三是市场运作，在文艺演出、全国名家书画作品展等活动的安排上首次尝试引进市场机制，收到了比较好的效果；四是影响深远，旅游节期间，人民日报、新华社、光明日报、新民晚报等强势媒体全程参与宣传报道，浙江在线新闻网站对文化旅游节进行现场直播，营造出浓厚旅游氛围。 积极推进旅游招商引资。 年，我局继续加强旅游招商引17 / 30 资工作，积极向外推介我市丰富的旅游资源。为适应当前旅游市场的新形势，重新编制了宣城市旅游招商项目册，汇集了个旅游招商项目，内容涉及旅游景区开发、接待服务设施建设和旅游商品生产等多个方面。坚持 “ 请进来，走出去 ” 的战略，推进旅游招商引资，一方面，主动走 出去，参加了皖港、皖粤、皖鲁招商会。另一方面，以文化旅游节为契机，举办旅游商品展和旅游推介会，就全市的旅游招商项目和旅游招商政策进行推介，邀请了全国各地百余家旅游产品生产企业和投资商参加，共有个项目在会上签约，协议金额亿元。 加大重点旅游景区建设力度。年初，我们提出 “ 内强素质，外树形象 ” ，要求重点旅游景区依据宣城市旅游业发展总体规划，加大基础设施建设力度，改善景区对外形象，并下发了关于加快我市旅游景区质量等级评定工作的通知。旌德江村景区投入多万元进行基础设施改造，拓宽了国道至江村景区的道路，同时，配套建起了游客中心、旅游厕所等附属设施；绩溪县龙川景区投入了多万元收购了景区所需的三雕构件，并投资万元完成了水街拆迁和立面改造及部分景区的征地工作；宁国市恩龙山庄开发了占地余亩的民族风情园， 建成了平方米的环湖餐厅、会议中心及民族特色村寨；扬子鳄湖的鳄博馆和育冬房也正在建设之中；结合景区开18 / 30 发，市旅游管理部门积极指导市内重点景区申报国家级景区，推进景区的规范化建设。到目前为止，市内重点景区敬亭山、江村、恩龙山庄已完成了级景区申报资料的前期准备，扬子鳄湖等景区正积极筹备或级景区的申报。另一方面，我局在全市极推广农家乐旅游接待活动，并申报农家乐旅游点。月份，省旅游局关于旅游经济强县和 “ 农家乐 ” 示范点创建文件下发后，我市高度重视，积极做好指导工作，确定泾县为旅游经济强县争创县，推荐宁国、泾县等四个单位为农家乐旅游区创建单位。 开展了整体宣传促销。 年，我局贯彻政府主导、企业参与、市场运作的营销策略，积极参与各类旅游宣传促销活动，组织全市旅游企 业先后参加了 年中国中东部旅游交易会、中国国内旅游交易会、 “ 精彩山水，魅力安徽 ” 冬季旅游产品推介会和第六届中国国际旅游商品博览交易会，多次荣获最佳组织、最佳展台和最佳演出效果等奖项。在宣传促销活动中，我们突出 “ 山水之都、人文之地、生态之乡 ” 的宣传促销主题，充分展示了神奇秀美的自然风光和悠久厚重的文化底蕴。月份以来，我们把握我市被授予 “ 中国文房四宝之乡 ” 荣誉称号的有利契机。与旅游企业联合推出了 “ 文房四宝之乡游 ” 精19 / 30 品旅游线路，并通过南京、上海两 地的旅游同仁向苏浙沪地区强力推介，吸引了当地大批的市民出游，产生了良好的“ 传动 ” 效应。月，我局组织了扬子鳄湖、敬亭山、江村、龙川景区、恩龙山庄、太极洞、新四军军部、江南第一漂个重点景区，成立了以信息共享、客源互送、统一宣传为主要内容的旅游促销联合体，以求尽快形成规模，对全市产生拉动。与此同时，各县市区也开展了丰富多彩的旅游促销活动，太极洞于月份与天目湖、安吉竹博园联合推出 “ 鸡鸣听三省 ” 旅游线路，家跨地域的景区的合作营销，获得市场的认可。我局还组织材料编制了宣城 神奇的土地和宣城要览等宣传品。 规范旅游企业的日常管理。今年，我们坚持行业自律和行政执法双管齐下，进一步规范对旅游企业的监督管理。月份，我局会同省旅游质检所对全市的旅行社进行检查，重点查处虚假广告和违规经营，对违规企业做出了处罚。月份，联合公安部门开展了 “ 春雷 ” 行动，使我市出入境旅游市场得到规范。月份，我局开展了旅行社经营市场专项调 研，由市旅游协会牵头，经全市的旅行社民主协商后，拟定并共同签署了宣城市旅行社行业自律公约，进一步规范了旅游市场，使恶性竞价，虚假广告等违规行为明显减少，游客投诉大幅下降。新的导游计分制管理方式的推行后，全市导游员已全20 / 30 面换发新型导游卡。上半年，市旅游局还举办了全市旅游统计调查制度暨 “ 旅游统计系统 ” 培训班，对一线统计人员进行了新 “ 旅游统计系统 ” 的讲解及上网培训，使全市的旅游统计工作实现了网络实时填报。 今年，全市新审批了三星级饭店家，二星级饭店家，旅行社家，目前全市三星级饭店共有家，二星级饭店共有家，旅行社达到家。此外，我局制定并下发了宣城 市旅游定点单位管理办法，评定了家旅游定点单位。 确保 “ 黄金周 ” 安全度汛。在今年的三个 “ 黄金周 ” 期间，为确保黄金周安全度汛，市旅游局联合涉旅部门提前准备，周密部署，指导各景点景区以及饭店开展防火、用车安全和食品卫生等多项安全检查，并多次派出检查组深入一线进行督查，坚持小时值班制度，受到省安全检查组的充分肯定。由于认识到位，准备充分，三个黄金周期间情况良好，未出现旅游安全事故，尤其是今年 “ 五一 ” 黄金周期间，由于市内道路全面整修， 加上 “ 非典 ” 和恶劣天气影响，旅游外部环境较差，但我们事先做了预案准备，各景点景区秩序井然，未发生游客投诉。三个 “ 黄金周 ” 期间共接待游客万人次，旅游收入为万元。 21 / 30 强化旅游从业人员培训。月份，在全市旅游发展工作会议上，以会代训，对全市旅游企事业单位负责人进行了培训。月份，我局对取得资格证书的导游员和 新增的导游人员进行了年度审核和上岗培训，从安徽师范大学请来专家教授为广大一线导游人员讲课，并选拔优秀的导游员现身说法，交流实际工作经验，有效地提高了导游员的业务水平和应变能力。为提高导游员的业务技能， (Motivational model )我局还筹办了 “ 大富豪杯 首届宣城市导游员大赛 ” ，吸引了全市名导游参赛，经过笔试、才艺、专业考核等多项激烈角逐，共有名选手取得了 “ 宣城市十佳导游 ” 的荣誉称号。此外，我局还组织了星级饭店负责人参加了 年度饭店总经理岗位职务培训，提高了饭店管理人员的管理水平。今年，我局共组 织审核了名符合条件的人员参加了 年度的全国导游员资格考试。 加强机关自身建设。遵照省旅游局开展政风行风评议的统一部署，我局与市文明委联合下发了市旅游局机关政风行风实施方案并向社会和有关单位发出了宣城市旅游局机关政风行风建设工作调查表，根据反馈意见对机关工作进行了改进，设立了政务公开栏，把各 项办事程序、办事期限、办事纪律和监督方式向社会公开，提高办事效率，同时通过信函、22 / 30 电话、传真、电子邮件接受旅游投诉，增加了旅游投诉渠道。局机关还建立并坚持每周学习制度，提高全局干部职工的政治理论水平和业务知识能力。今年 “ 七 一 ” 前后，围绕行政许可法的学习与实施，我们下发了关于深入学习行政许可法的实施意见进一步转变管理职能，强化服务意识。 二、 年主要工作打算 围绕宣城市委、市政府提出的 “ 一主两翼 ” 的城市发展战略，树立大旅游、大产业意识，进一步理清旅游发展思路，做大做强旅游产业。 加大宣城市旅游业发展总体规划实施力度，按照规划抓好旅游项目建设，重点抓好敬亭山旅游风景区和扬子鳄湖旅游风景区两个项目的建设。以争创旅游经济强县为契机，加强对绩溪、泾县和旌德等旅游重点县建设。 打造 “ 中国文房四宝之乡 ” 城市品牌。结合城市建设，着手规划建设一个全国最大的集销售、展示、收藏、旅游观光为一体的文房四宝产品一条街， 加大旅游景区基础设施建设力度，继续推进旅游风景区的等23 / 30 级评定工作，形成全市的级景区网络； 连云港师范高等专科学校 经 济 法 政 系 10旅游管理 1 班 第 一 学 期 总 结 10旅游管理 1 班 班长：刘阳 一 、 10旅游管理 1 班简介 24 / 30 10 旅游管理 1 班共有 36 人，同学们思想上进，有着很强的上进心和集体荣誉感，能够做到尊敬师长，遵守纪律并且有着各自的理想和奋斗目标。 10旅游管理 1 班同学能够积极参加各类竞选和活动，并取得良好的成绩。徐枫茜竞选成为校学生会社会实践部干事，茆阿苏、陈云玲为社团联合 会秘书部干事，倪春荣为社团联合会外联部干事，刘阳为旅游协会会长等，在系学生会中有 8名同学在不同的部门为全系的同学服务，街舞大赛时我们班4 名同学积极参加，趣味数学等活动上我班同学也获得很好的成绩。 二、班级活动 本着丰富课余生活，锻炼每个人的目的，以宿舍为单位，两个宿舍为一个活动小组，然后按照顺序每个小组自己策划活动并组织活动，从而使每个人都有机会得到锻炼的机会。 自开学以来，我们班开展了多项活动。 1、 与旅游协会合作开展的大学生大型户外运动去 25 / 30 枫树湾游玩赏秋，感受到了港城宿城的美丽金 秋，在法起寺了解了博大的佛法思想和佛教知 识，并开展了模拟导游训练，在游玩中增加了 带团经验 2、 由第一活动负责小组 组织的 “ 探寻历史长河 ” 连云港市博物馆之行，使同学们开拓了视野，了解了港城的历史文化，了 解了西游文化的知识，了解了伟大的中国共 产党的光辉历程，了解了雷锋精神，丰富同学 的课余生活，将学习带到活动中来，让同学们 在有意义的活动中学到更多的知识。 3、 由团支书组织本班同学与人力资源班同学进行 26 / 30 的羽毛球友谊赛，增进了两班同学的情谊，锻 炼了身体 4、 由第二活动小组组织的海清 寺义务工活动，去海清寺做义务工，无偿为寺 院做出一点贡献，培养了大家的奉献精神，并 且宣传了文明旅游，了解 了佛教知识，开拓了 视野。 5、 由第三活动负责小组组织的 “ 无偿鲜血，拯救生命 ” 活动，让同学们更加 珍视生命，更加富有爱心，同时也为社会作出 一点贡献。 27 / 30 6、 由第四活动负责小组组织的 “ 绿色环保我们活动 ” 去苍梧绿园做环保宣 传 等，使我们大家增加环保意识，更加爱护我们 的环境。 个人建议： 1、每个人都有自己的行为方式，所以要采取不同的管理方式和沟通方式，督促同学们进行有序的和谐的生活