月嫂工作总结

1 / 21 月嫂工作总结 月嫂工作个人总结 尊敬的各位领导、同事朋友们： 上午好！ 我叫 XXX， 首先感谢公司给我这个展示自我的机会和平台，让我能够与大家共同 交流、讨论、 学习！ 今天我就以下几个方面阐述一下我的理解，与大家做一下沟通： 行业理解 : 随着时代的变迁、社会的进步、人类的发展，月嫂行业也有了翻天覆地的变化，地位提升，逐渐演变成一个新兴的朝阳行业，也成了一份固定的受人追捧的职业。月嫂工作是一个充满阳光的行业，是一个有广阔发展前景和发展潜力的行业，所以我选择这个行业。 公司认识 :本人入行也有一段时间了，对行业、对公司也有了一定的了解。公司的服务项目众多；其中包括家庭保姆，专业保洁，服务业，专职月嫂，育婴师，催乳师，等专业人员。 公司有先进的经营理念；一人为本，服务为先，追求2 / 21 卓越。公司有自己强大的培训机构，为社会培养了大批有用之人。在同行业中可为发展迅猛 . 在培训中，我们都学到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且认识到月嫂服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利，服 务质量是金牌，有优质的服务才有源源不断的客户。感谢公司对我的栽培。 个人工作回顾 :在工作中，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里德每一个人，每一件事。工作期间，让我们知道了月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一 体的工作人员。因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到；月嫂又是一名护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等 .月嫂又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量 的大小，这都是严格控制的。3 / 21 在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名优秀月嫂服务员。 工作追求 1 维护公司形象和利益，不做有损于公司利益形象的事。 2 服从公司管理，对工作尽心尽力，尽职尽责 . 3礼貌待人，周到热情。 4 最大限度 的服务每一 个家庭。 5树立正确的道德观念，提高专业技术水平，积级参加社会实践，培养职业情感，做一个实事求是。对自己，对他人，对社会，有使命感，有责任感的人。 最后，再次向给予莫大支持的各位领导们表示最诚挚的谢意，祝愿各位领导、同事们身体健康、工作顺利并预祝今后的工作能取得完满成功。 谢谢大家！ 月嫂部： 2016 年 1 月、 2 月工作总结 及 3 月工作计划 4 / 21 在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，超额完成了任务量，虽然今年是龙年，大家都说龙宝宝多，月嫂供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这两个月的任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙才完成的。我们每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传单，加大宣传力度；动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂好手来中心登记，作为人力资源的储备；我作为部门新任负责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到现在从未休过双休；另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市场情况，向领导请示调控价位，以保证最大化用 户群体。 在 1、 2 两个月里，我们部门共签定了 46 份合同，同比去年增加了 20 余份。之所以今年的合同签订数量大量增加，最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变了以往的工作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月嫂和用户见面，这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找月嫂。而今年，我们在尽量安排好月嫂时间的同时，尽快安排月嫂和用户见面，基本是 来一个用户安排一个，这样就大大的减少了用户的流失；另外，我们为一些确实有困难，不便出行的用户提供了一定的上门服务，仅这两个月，我们就上5 / 21 门服务 3 次，特别是去旅顺那次，那天很冷，一二月正是数九隆冬之时，我们为了节约 成本，小贾带着月嫂亲自乘公交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭，到单 位吃了点凉饭。只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风冒雨也毫无半点怨言。 其次，这两个月中新进登记的培训学员 38 人次，同比增加30 余人次。我们认为，新登记人数的大幅增加，一方面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工作进程有直接关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内安排他们上岗工作，这样他们不再担忧自己的食宿，还能在更多的老乡和朋友面前帮我们宣传 “ 妇联月嫂培训完就能上岗 ” ，使更多的人 会来我们中心培训、登记，形成了良性循环，树立了我们中心的良好形象，真正的达到了部门之间的双赢效果。但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降的势头，因此育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也肩负着极大的责任。 另外，在这两个月中还发生了一件我们非常不想看到的事情。前不久，一位用户来到中心，强烈谴责我们委派的月嫂6 / 21 工作不负责任等问题。在这里，我说明一下， 第一，每个月嫂上岗后我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后 2 周之内，我们做了 7 次反馈，之所以做这么多次反馈，是因为这个用户的母亲前来中心反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反馈时，产妇都是说非常满意，不需要换人。尽管产妇没有提出换人，但是本着让用户全家都满意的原则，我们应产妇母亲的要求，还是更换了月嫂，后期又做过 4 次回访，用户都非常满意；第二，我们的月嫂上岗之前，用户家就有过一个月嫂，并且用户也知 道自己的孩子有黄疸等问题，我们的月嫂只能说建议用户去医院检查，并不能通过肉眼判断孩子的黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而造成孩子黄疸高没有及时治疗不能归罪于我们月嫂；第三，更换月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸，用户也没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过高，不能注射。等我们月嫂已经撤岗 5天，用户才来说孩子到医院检查黄疸过重。综上这些，如果非要说我们的月嫂有责任，那 就是没有坚持要求用户去医院做检查。尽管用户的母亲在我们中心大声质问，甚至辱骂，无理取闹，我们都没有怨言和不耐烦，始终都是细心、耐心的给用户解释。最后通过一番调节和领导的介入，这件事情也算暂时解决。日后我们在安排工作时，一7 / 21 定会吸取这次的经验，加强对月嫂的服务意识培训，避免这样不必要的纠纷出现。 最后，向各位领导报告一个喜讯，在过去的两个月里，我们月嫂部一方面磨合新人员，另一方面努力工作，最终取得了比较喜人的成绩，收入是去年同期的两倍。当然这个成绩的取得和我们采取新的工作方式、还有小贾的密切配合是分不开的。在三月份，尽管现在看来用户不是太多，但我们要顶住各种压力，在做好现有工作的基础上，拓宽渠道，加大宣传力度，出新招，必要时打广告等来吸引更多的用户和优秀的月嫂，更好地完成中心交给的任务。 2016 年 3 月 3 日 我是一名高级月嫂，通乳师，青岛市新生儿护理创建者。从事本行业 10 年，护理了 100 多个新生儿，在这些年的护理过程和实践中，积累了一些经验和自己一些独特的护理方法，也遇到一些特殊情况，写出来给大家看看。 每一位新妈妈都希望自己的宝宝乖巧，聪明，健康。 孕育宝宝要从出生那一刻，他的每一声哭泣都要用心去读懂，他不会用语言来和我们交流沟通，只能用哭声来传递。所以要会8 / 21 辨别哭声代表什么意思，出生前几天的护理非常关键。 在 接触很多妈妈之后，我深刻体会到，没有一个妈妈懂得怎样带孩子，也包括第二胎的妈妈。新生儿刚刚离开母体，体温调节机制还不健全，因而给宝宝保温十分重 要。宝宝出生后一定先喂水，再喂奶粉。因为每个宝宝出生时都不同程度的吸入一些羊水。新生儿出生后，一天要有 20 个小时左右的睡眠。刚出生的宝宝喂完奶后 竖起来抱，拍出嗝来再让宝宝右侧躺，预防溢奶呛入气管引起窒息 或呛入咽鼓管造成中耳炎。 例 1:贺贺是早产儿，出生时 4 斤 9 两，女孩，由于早产，护理要非常小心，每次必须少喂，由于吃得少排泄太慢，黄疸指数太高，第四天开始做蓝光。做蓝光时给宝宝带好眼罩，穿上纸尿裤，保护好生殖器，以便光线造成伤害。 新生儿在睡眠中吃饭喝水，有的老人看到宝宝在睡觉，不舍的 叫他， 5、 6 个小时不喂，使胎便不能尽快排完，造成黄疸指数很高，直接影响到宝宝的身体健康和大脑发育。新生儿如果护理的不好很容易引起窒息。 例 2： 07 年 在妇幼，一对双胞胎男孩，第二天姥姥来看外孙，一进门看到侧躺，就急忙把头给正过来，一边正一边说：9 / 21 这样躺等长大了就成了扁瓜柚子头了。走了以后就不 间断 的打电话，嘱咐妈妈怎样怎样正头型。回家后做了一堆，用胶带缠着的布卷，挡着孩子的小脑袋，不让动。走了以后，我就告诉妈妈，刚喂完奶这样做会有危险的。一天中午喂完奶躺下不久，小的突然鼻子嘴里一块往外喷奶，突然间没气了，我赶紧把他倒过来，使劲弹脚心，让他哭出来，我摸小脚，小手冰凉，吓得我一身冷汗。 例 3： 6 月份在玛丽医院，是个女孩，出生第二天我去的。一进门，奶奶穿着旗袍躺在床上，再看宝宝，穿着小 偏衫，包着毛巾被，盖着一床医院发的被子。孩子的脸 上全是红点带白头，小脸通红。我打开毛巾被，眼前的景象让我震惊，女孩全身密密麻麻的全和脸上一样，一点缝隙没有。特别是屁股前后非常严重，尤其是她拉尿 后哭得特别厉害，真让人心痛。看的我浑身起鸡皮疙瘩，我和奶奶说不能盖的太多，奶奶说她总是哭，怕孩子冷。我告诉奶奶，她是热得难受才哭啊！ 我把女孩的被子全部拿掉，只盖了一床人造棉的小薄床单。我下班时告诉奶奶 一定照我说的做，奶奶不情愿的照做了。两天后，女孩身上的痱子好多了，这时的奶奶也非常认可我的护理方法了，还到别的房间传授经验。 10 / 21 新生儿散热能力差，宝宝体温正常后，要根据天气来护理，千万别盖得太多。 刚出生的宝宝不适应新的环境，父母不懂得宝宝的需求，又小，又软，不敢抱。不知道什么时候喂奶，喂水，什么时候饿，为什么哭？ 例 4：记得在青医那次，妈妈剖腹产，奶奶、姥姥、姨姥姥都在，宝宝刚出生不久就开始哭，爸爸急忙冲上奶粉递给奶奶，喂了几口就不吃了，过了一会又开始哭了，奶奶又喂，宝宝突然开始吐奶，一会小脸憋得发紫，吓得全家都慌了，我到时妈妈还吓得在哭。 我接过宝宝，打开被子看到宝宝屁股都让胎便糊死了，赶快擦洗，换上了干净的尿布，宝宝立刻不哭了，这时全家人都愣了。 例 5：在东部市立医院，有个刚出生的男宝宝，第一夜不住的哭闹，爸爸怎么弄都没用，我去以后看到，宝宝 是因为排不出胎便憋得哭。 11 / 21 如果遇到这种情况，用棉棒沾点香油，轻轻的刺激一下宝宝肛门，便便就很快顺畅了。 宝宝哭不一定是饿，他不会说话，只能用哭来表达他的需求，如果认为一哭就饿，就喂是不对的。当看到宝宝哭时，不要慌张，首先看看是不是拉了或尿了，再看看 宝宝热还是冷，然后再考虑是不是饿。 有时宝宝正吃着奶突然不吃，哭起来了，这时要摸摸宝宝头和脖子后面是不是出汗了，热了。 例 6： 12 月 26 日，小申提前剖腹生了一个男孩， 6 斤 8 两，见到宝宝我先给他喝了点水，过了半个小时宝宝开始哭，我就给他冲了奶粉喝，像以往一样护理着宝 宝。我下班了，晚上宝宝的姥姥照顾。第二天我一进房间，姥姥就说宝宝哭 了一晚上，抱了一晚上。我接过宝宝，习惯的检查着宝宝脸部，脖子和小屁股，看到宝宝 开始起湿疹了。姥姥回家睡觉了，我就告诉妈妈，不要总是抱着宝宝，宝宝哭是和你交流，告诉他的需求，你要了解他，读懂他的每一次哭声，不要一哭就抱。由于姥姥多年没带孩子，没规律的喂宝宝，喂完了也不竖起来拍拍，总是让宝宝平躺正头型，有时宝宝吐奶也没注意，导致奶水流到耳朵里。第五天我看到宝宝耳朵开始往外流黄水，还不时的发出一股臭味。到儿童医院检查是中耳炎。 12 / 21 宝宝的耳朵总算好了。但总是哭闹，妈妈心急吃不下饭，睡不好觉，奶水很少，宝宝只有以奶粉为主。我发现宝宝每次喝完奶粉就哭得很厉害。因为新生儿肠胃发育不完善，每次拉屎，尿尿有的反应很厉害，根据我的经验，宝宝可能喝的这种奶粉甜头过大，导致宝宝肚子痛得厉害，所以我就建议给宝宝换奶粉，起初妈妈不太愿意，一直说这个牌子的奶粉都说不错。在我的强烈要求和开导下，总算不情愿的换了，喝了一天宝宝哭闹轻了，第二天就好多了。 通过这个例子，告诉大家，不是谁说哪个牌子的奶粉好和最贵的奶粉就是最好的，要看看宝宝喝了，适合才是最好的。 新妈妈分娩后，十分疲劳，全身无力。产后休息是第一重要调养，老公和家人应该多体贴关心新妈妈，要使新妈妈保持良好的精神状态，静心休息，多喝水早排尿。如果不及时排尿，会造成排尿困难，对子宫恢复有很大影响。 为了恢复体力和早日下奶，产后头几天的饮食安排很 重要。由于产后胃消化能力差，食欲尚未恢复，产后头几天以喝稀饭，汤面，青菜为主，不要吃得太油腻，要少吃多餐，已助 于肠胃消化，及时排便，预防产后便秘和肛裂。新妈妈要根13 / 21 据身体情况按时下床活动，同时，在每次宝宝饿时先吸妈妈乳头，可以促进子宫复原和恶露排除，促进肠道蠕动，增进食欲，使身体早日恢复， 有利于下奶快。刚生完宝宝不要急着喝浓汤。浓汤喝得太多，反而出现乳腺管堵塞，引起发炎，影响母乳喂养。会引起腹部饱胀，没胃口吃东西。 产后两三天乳汁不会分泌很多，乳腺管也不是很通畅。产妇产后马上就过多饮用高脂肪浓汤，反而可能因催奶导致乳腺管堵塞，大量脂肪还可能引起肠胃道胀气等不适，影响食欲，甚至体态发胖、变形等。相反，在产后第一、二天，喝些清淡的汤或特配制的食物，多吃青菜，能量充足、迅速恢复体力才是 保证泌乳的关键。 例 1：二月十号早晨，姓李的产妇在妇幼剖腹产生了一对双胞胎，由于早产大的男孩体重 5 斤 4 两，女孩 4 斤 8 两，第一天喂奶需要非常小心，每次只给宝宝喝 20 毫升奶粉。两个宝宝由于精心护理各方面体征都非常好。 妈妈 38 岁，手术后让她多活动，她说肚子痛的厉害不敢动弹。由于活动少，一直两天都没排气，肚子胀得像个大皮球，一直发烧。用了所有的办法都不见效果。医 生护士不停的检查都说是胀气，活动 少了，产妇就认为肚子里面有东西，没办法只好给她做了 B 超，还是显示气太多，在医生的严厉说服下，她14 / 21 不情愿的开始下地活 动，第三天才排气。由于活动的少，加上产妇在术前最后一顿饭吃的肉饺子不消化，导致肠蠕动紊乱，肚积水，发烧不退。 月嫂的工作职责 月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免 雇佣后发生矛盾甚至争执。 一、月嫂职责 1、照顾产妇。 产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养； 给产妇洗衣服； 做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂15 / 21 养的方法及婴儿喂哺常识； 产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等； 教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位； 做好产妇的心理指导。 2、照顾婴儿。 新生儿的喂养、护理、观察； 给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理； 育儿常识及婴儿用品的消毒等； 婴儿预防接种； 新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作； 掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。 在完成以上服务的基础上， 还可以帮产妇做其他家务。 二、注意事项 1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家的准备。 2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。 3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽 子等工作用品。 4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。 月嫂相处的注意事项 1.千万不要辱骂月嫂。孕妇或家人千万不要以为自己花了钱，就不注意对月嫂人格的尊重。 2.要多聆听她们的心声，16 / 21 了解她所想的。与月嫂相处要注意感情互动。 (转载于 : 海 达 范 文网 :月嫂工作总结 ) 3.要保证月嫂的正常休息时间。如不能保证，要支付给她合理的加班费用，最好不要随意增加规定服务内容以外的工作。 4.月嫂不是工作机器，应给予足够的休息，要尊重她们的隐私。 5.任何形式的家庭纠纷，都不要让月嫂介入。 6.家庭成员的指示要清楚，要统一口径，切忌各说各的，令月嫂无所适从。 7.无论在工作时或外出时要经常与月嫂保持联络。 8.对月嫂严格要求，宽容以待。 9.要尊重月嫂的人格和劳动，平等待人；要耐心指导月嫂工作；要保证月嫂不与异性成年人同住一室或住在其他人可以随便出入的地方。要为月嫂提供与用户家人基本一样的伙食。 产妇及其家人与月嫂的关系需要经过一段时间的适应和磨合。在日常生活中注意双方的感情互动，作为产妇或家人，首先应对月嫂多一些人性的关怀，哪怕是一句表示友好和关心的话也是一份温暖，或者 满足一下她一个小小的愿望，她都会加倍地偿还而更好地做好服务工作。只要主动做好感情互动，最后受益的还是宝宝和产妇。广东省中山市及时亲贝家政。 月嫂职业调查报告 一、调查时间、地点、方法 17 / 21 调查时间： 2016 年 8 月 24 日 -8 月 27 日 调查地点：宁波大学附属医院、宁波妇儿医院、宁波成功育婴职业培训学校 调查对象：月嫂班老学员、医院母婴护理员 调查方法：抽样调查， 67 份调查问卷 调 查 人：毛老师、朱老师 二、 调查目的：宣传保姆市场，了解月嫂职业的相关信息。 三、 调查问卷分析 1. 您的学历 ? 这个问题数据显示是小学文化水平占 4%，高中占 10%，初中占 86%。很明显的看得出月嫂普遍文化程度偏低。这样导致不少月嫂人员自身文化素质低，接受教育少，服务质量低，维权意识差等问题。 18 / 21 2. 您的年龄？ 为什么设计这个问题？这个问题显示的数据是 50 周岁以下占 76%， 50 周岁以上则是 24%，其中 40 周岁以下的仅占 10%。这样的月嫂人员旧观念较深，沟通较困难。这个数据显示，开设保姆市场对于这些人群有非常好的作用，帮助这些困难就业的人群再就业。 3. 您从事月嫂有多少年？ 这个问题反映出在家政公司从业的月嫂从业年数较久，通常为 3-7 年。自己找工作或熟人介绍的月嫂为 1-3 年。 4. 您家人是否支持您从事月嫂等家政工作？ 这个一问题得设计只要看月嫂家人是否支持家政工作， 98%的月嫂家人都支持，原因是 “ 家里穷，这个职业钱赚的多 ”等，出于这种原因也是可以理解的。也有部分的是喜欢小孩子，觉得他们可爱，新生。 5.你是否想长期从事家政工作？ 89%想长期， 11%则不是。面对这个问题，深入调查