银行申报省行级青年文明号事迹材料.doc

银行申报省行级青年文明号事迹材料 申报省行级“青年文明号”事迹材料 一、基本概况 xx分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体全所现有员工12名其中党员1名团员7名本科学历1人大专学历9人二级储蓄员2名三级储蓄员7名平均年龄27岁是一支高素质的专业队伍分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念以“追求卓越创造一流”为目标不断加强内部管理强化服务意识完善服务设施提高服务效率以高效优质的服务质量赢得客户占领市场提高竞争力业务迅速发展赢得了客户的依赖和广泛好评1998年被省行评为“二十强储蓄所”；2000年被省行评为“一级所柜”；年被分行评为“最佳储蓄所”截止年底存款余额达32540万元新增8948万元五日均27993万元新增6677万元文章http:/ 二、主要做法 （一）严抓管理防范风险 分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础各项规章制度长抓不懈管理体制措施落实到位是我们的一贯作风思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑增强责任意识为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度还先后制定了分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法、导储员岗位职责及要求等细则明确岗位职责和操作规程做到有章可循有规可依通过学习总行下发的金融违法行为处罚办法和分行下发的中国建设银行个人银行业务风险控制手册、个人银行业务操作管理系列办法等金融法规和案例教育全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力我们分行储蓄专柜青年人多思想活跃可塑性强根据这些特点我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了分行储蓄专柜劳动纪律管理细则；开办了学习园地这些制度的落实使集体更加团结了员工的积极性更加提高了储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口风险无时不在无处不在强化风险意识有效防范化解金融风险我们始终常抓不懈一次一位中年男子到专柜来取款,由于金额超过5万元属于大额取款需要出示身份证件可是由于是代取还需提供存款人的身份证件这位客户由于经常来办理业务就对当班的柜员说：“错不了是我哥哥的存折肯定没问题”并说常来常往的通融一下吧当得知不可以时情急之下竟大声叫骂起来对此经办人员坦诚相待不急不恼仍是微笑应答以过一番耐心细致的解释客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容第二天他又将30万元存入了专柜并说钱存在这他放心 （二）完善服务力求创新 分行专柜位于XX市金融一条街百米范围内金融机构林立为在激烈的竞争中立于不败之地分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求为此分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫力争做到人无我有、人有我新除了要求员工做到微笑站立服务规范使用文明用语之外不断完善服务功能提高服务品位开辟特色服务强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务根据不同情况为储户提供差别化服务使储户在感到高效的同时进一步感受到XX行服务的内涵建立了重点客户信息登记簿这样大大提高了优质客户的满意度并进一步培植和挖掘了潜在优质客户分行专柜有一位客户经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内我们根据他取款额度较大的特点每次都提前为他调款没有一次因为不及时而耽误他的生意经过几次频繁的存款他对我们快捷及时的服务感到非常满意后来他又介绍了两位做生意的朋友把帐户从他行挪到分行专柜我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求都一一详细记录建立了特殊需求客户登记簿如储户想购买国债我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划发售新的基金种类我们便打电话通知并把宣传折页送到他们手中附近的XX大厦定期需要兑换数目较大的零币我们记在心中当出纳柜台调来零币时我们主动联系满足了他们的需求在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求向其提供合理的建议这样才能加深客户与专柜的感情我们针对不同客户的需求提供个人理财的建议在服务中与客户进行有效的双向沟通做客户的理财顾问做客户的真诚的朋友分行专柜365天营业每天早七点至晚七点客流量大现金收付量大每天晚上六点钟以后陆续到来的以做生意的客户为多由于是货款残币、零币较多而且每户每次都在二十万元以上多数都是直接存在异地卡或以电子汇款方式打款劳累忙碌了一天的员工们并没有因此而有丝毫的怨言这其中的大部分客户已经连续几年在分行专柜存、汇款了当问及他们为什么选择我柜时他们说开始也去了附近的其他银行但比较后觉得还是建行的服务态度好办理业务速度快听了这些赞许的话我们觉的这就是对我们最高的奖赏我们以良好的信誉赢得了客户的肯定与信赖为建行赢得了荣誉 （三）苦练内功提高素质 “工欲利其事必先利其器”有了过硬的本领一方面能缩短储户办理业务时间使其满意另一方面能提高核算质量减少差错为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习使每位员工都成为业务的多面手同时加强岗位练兵在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围白天工作强度大就利用休息、晚上等时间苦练基本功凭条不知打烂了多少本胳膊累得又酸又疼但没有人叫苦喊累为了适应业务的需要所里的几位同志正在参加大专或本科的进修学习有几位还在进修英语分行专柜有一位美国客户一次这位客户来办理业务时翻译因为有事没能来我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上前去用简洁明了的英语对话帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务这位美国客户非常满意离开柜台时不停点头说谢谢导储员用英语请他下次光临后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户一分耕耘一分收获在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试中我们都取得了优异的成绩 （四）爱岗敬业无私奉献 选择储蓄这一岗位在这块风起云涌竞争白热化的士地上从事金融第一线工作本身就是一件十分辛苦的工作分行专柜的几名年轻人立志做一流的服务创一流的业绩立足岗位他们争上游创品牌让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量当你看到穿着整洁统一的工装精神饱满的为您服务的她时你可知道她是带着病痛坚持上岗当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时你可知道她已经一连七天没有休息在加班这就是分行专柜的年轻人当事业与家庭发生矛盾时他们想到的首先是工作当幼小的孩子无人照料时她们想到首先还是工作全年365天早早出门夜晚归家工作一天下来脖子酸酸的腿麻麻的浑身就象散了架一样但没有一个人报怨喊苦喊累休息闲时还要走出去揽储不计报酬的加班加点当遭到客户误解受了委屈时也释然对待因为每个人都抱着一个共同愿望就是保持存款的不断增长完成上级行下达的任务分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下没有迷恋于酒巴舞厅而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里把爱更多地倾注在储蓄工作