爱岗敬业演讲稿：因为承诺,我们守护光明.doc

爱岗敬业演讲稿：因为承诺,我们守护光明 在翻山涉水的施工工地看不到我们的身影;在走街串户的抢修现场看不到我们的身影;在灯火阑珊的繁华街市看不到我们的身影我们9个女孩像一束幽香的茉莉在城市的某个角落静静的开放 伟人故里广安电业局五楼角落的一间办公室我们默默地用坚守释放青春的激情夏桦裕、张艳、黄金蓉、郭玲一群清一色的“娘子军”承担了广安市五区市县及重庆合川市部分地区电力客户故障报修、业务咨询、信息查询、举报及建议等业务 95598是我们共同的名字守护光明驱散黑暗是我们的承诺 没有轰轰烈烈没有惊天动地没有豪言壮举我们的故事也许平凡也许简单然而正是这些平凡的点点滴滴串成了青春闪亮的珠链凝聚了生活最多的感动 质量和服务是电力企业发展的生命作为广安局的联结千万用户的形象窗口信息服务部本着“电亮华蓥山区情暖小平故里”的承诺用真诚的微笑和诚信的服务为千家万户送去光明、带去温暖电力人都知道每年最忙的季节主要集中在夏冬两季运行负荷的加重线路故障、家庭跳闸、充值咨询等业务量陡然攀升让信息服务部的电话声接连不断去年12月的一天夜里九点家住凌云路最末端政协小区的王大姐来夜间充值点缴费正在加班的服务部经理夏桦裕接待了她充值回家的王大姐不一会儿又打来电话说购电卡无法识读想到这里是临时充值点家里暂时没有停电再次前来的王大姐便说明天把卡处理好后放在附近的金安宾馆就行王大姐走后夏桦裕想天气这么冷家庭用电量大万一王大姐家里停电了生活就不方便了夏桦裕反复验证发现卡没问题于是决定到王大姐家去寻找原因当夜十点多身材瘦小的夏桦裕冒着冬夜的严寒骑自行车赶到政协小区当敲开601的门时王大姐被她的执着吓了一跳责怪说“小妹妹这么冷的天不是说好明天给我也行?”夏桦裕坚持说：“今天的问题今天解决”经过插卡核对发现购电卡消磁于是夏桦裕又骑着自行车回办公楼重新为购电卡充费反复几个来回当王大姐从气喘吁吁的夏桦裕手中接过新办好的卡时已经接近夜十一点王大姐对夏桦裕说：“你这个孩子真是了不起啊这么冷的天一个人在街上跑来跑去的” 去年夏天广安遭遇罕见高温天气大部地方气温超过40持续的高温让电力供应屡破历史记录8月的一个晚上东南片区一家养鱼场业主打来电话称鱼场停电了当天购买的几万育苗无法使用供氧设备面临着缺氧死亡危险听完客户焦急的话语当夜值班的张艳及时发出维修指令30分钟后抢修人员抵达现场检修了二级保护器养鱼场恢复电力供应供氧设备重新启动第二天张艳回访客户鱼场老板一个劲儿说：“感谢你们感谢你们不然我几万块钱就真正丢到水里了”“今天的事情不留给明天答应了的事情一定要做好”这是我们经常说的一句话每当深夜值班眺望窗外万家灯火我们心中便不由得升起一种自豪和满足我们坚信：诚信对人重于泰山优质服务没有终点 每天我们都会处理大量的纠纷解决各种的难题停电故障往往让用户心生怨气投诉电话便成了他们的“出气筒”面对用户的责骂和训斥姑娘们没有半句怨言来电有欢迎声、去电有问候声挂机有告别声服务不周有道歉声表扬投诉有感谢声这是我们的“五有声”服务我们尽量用耐心、热心和诚心对待每一位求助的客户让他们满意而归 没有工作日与节假日之分没有白天和黑夜之别春花烂漫了我们在值班;秋月皎洁了我们在值班;除夕守岁了我们在值班;万家入睡了我们在值班疲倦了伏在办公桌上打个盹;想家人了打个电话和家人叙叙旧;业务电话响了立即精神抖擞投入工作一切因为那句不变的承诺 在带给客户优质的服务的同时我们有时也有烦恼：工作与家庭难以兼顾黄金蓉和张艳二人是自XX年服务中心组建以来便工作在信息服务组的老员工去年夏天黄金蓉值夜班接到一个电话对工友说：“我儿子从楼梯上摔下来了在医院里”从她强忍平静的语气中工友听出了她内心的万分焦急与恐慌因为不想让刚上过白班的工友得不到休息她选择了坚守岗位只是不停地从电话里打听儿子的伤情那是多么漫长的一个夜晚啊黄金蓉的内心无法不飞向仅仅千米之外的医院儿子的伤情究竟严重不严重?丈夫会不会怕她担心故意说轻安慰她?这时客户的电话声反而让她感到解脱她立刻带上耳机迅速进入工作状态第二天一早黄金蓉回家看到正熟睡的儿子鼻梁及右脸全部青紫忍不住泪如雨下类似的故事很多很多95598的工作性质注定了我们坚守岗位注定了我们愧对家人因为平均年龄28岁姑娘们纷纷为人母小孩都年幼当孩子用稚气的语气问：“妈妈为什么你太阳出来上班月亮出来也上班?”无言以对的我们知道总有一天孩子会明白妈妈是在守护光明 “不求一枝独秀但求百花齐放”是信息服务部的管理目标局长余嘉庆经常讲：“人管人累坏人制度管人管一阵文化管人才能真正管住魂”为此我们着力构建和谐的团队文化以营造良好的工作氛围让每个人工作舒心、努力 说到团队得首先介绍一下经理夏桦裕XX年刚满22岁女孩夏桦裕步出大学校园成为一名和父母一样的电力人从抄表员、业务受理员、营销科专责等岗位一路干来昔日的稚气小女孩慢慢成长为业务骨干如何凝聚姐妹们的力量让优质服务成为信息服务部的品牌是刚刚荣升为客服中心部门经理的夏桦裕面临的重大课题经历了迷茫与彷徨经历了探索与实践从“500天班组建设”到“我的班长我的班”从“五有声”服务到业务培训“七个一”系列活动的开展我们绘制了“创建自主性管理班组”的共同愿景“以人为本、自主管理”是我们的树立的理念“携手并肩、努力超越”是我们的前行的精神“电亮华蓥山区、情暖小平故里”是我们响亮的口号 郭玲刚刚交流到信息服务部的时候因为不熟悉业务谨小慎微不敢大胆工作经理夏桦裕找到她鼓励她放下包袱加入到每月轮流当“临时经理”的队伍中来经过反复劝说和集体鼓励她才勉强同意试试看为了让她放手管理班员遇到本可以自己解决的问题时都打电话征求她的意见她安排的工作大家积极配合渐渐地郭玲感受到工作的成就和集体的友善自觉融入到团队中来郭玲任临时经历那个月班组管理井井有条还为团队绩效加了分在信息服务部师徒结对是创新培训的方式之一23岁的山东姑娘刘颖刚到服务部实习组里安排了业务尖子黄金蓉带她因语言交流、生活习惯上诸多不便师傅黄金蓉主动关心她、帮助她交谈用普通话业务手把手教让远离家乡的小刘感受到班上姐妹亲如家人如今二人称呼对方使用西游记唐僧和孙悟空的叫法刘颖叫“师父”黄金蓉回叫“徒儿”引起笑声不断为了调剂平时枯燥的工作班组还通过工会活动组织成员及家人郊游、野炊组员生日到寿星家做菜聚餐等方式赢得家人对工作的全力理解和支持 岁月如歌青春如诗我们知道自己只是国家电网的一颗小小的螺丝钉还有千千万万的同行在青山绿水间跋涉却无心看风景;在大街小巷中