关于车站对流动人口宣传教育工作的情况汇报.doc

关于车站对流动人口宣传教育工作的情况汇报 关于泰州车站对流动人口宣传教育工作的情况汇报 泰州市共有泰州汽车站（东、西）、泰州市客运中心、泰州市高港站日均客流量达到2000人次做好这些流动人员的文明创建宣教工作有着十分重要的意义创建工作开展以来我站根据创建文明城市的要求结合车站实际扎扎实实开展创建各项工作严格各项规章综合整治抓细抓实努力提高员工自身素质使流动人口受到了潜移默化的文明教育创建以来共受到旅客表扬意见上千条锦旗三面省、市新闻媒体表扬报道几十次取得了明显成效我们的主要做法是： 一、充分利用宣传阵地营造浓厚的创建氛围 根据市创建办指示精神要求该公司将所属四个车站对流动人员的宣传教育工作当作一项重要工作来抓该公司编制下发了长运公司创建文明城市工作意见层层召开会议广泛宣传发动统一思想提高认识公司车站充分利用广播、电子显示屏、站牌、橱窗、简报等宣传工具广泛宣传公民道德建设实施纲要、泰州市民十不行为规范、市民守则等内容利用豪华客车VCD播放宣传有关泰州创建情况不播放低级无聊的娱乐片有效地将这次创建活动的重要意义以及创建目标和创建任务灌输给南来北往的旅客可以说只要到过泰州汽车站的每一位旅客都能感受到我市创建文明城市的氛围都能了解我市创建文明城市的内容车站加强对好人好事宣传报道如共产党员车的冯国富、李立高在运输过程中文明礼貌待客被旅客誉为放心车、舒心车；共产党员示范岗上的调度员黄玉春多次拾到手机、钱物想方设法归还失主的动人事迹；汽车站共产党员责任区责任人端建中在工作中处处以共产党员的标准严格要求自己文明服务礼貌待客得到广大旅客的好评；一分公司驾驶员彭兆峰同志勇擒窃贼挽回上海旅客王正萍三万多元损失先进人物的事迹在流动旅客中产生良好的影响树立了泰州良好的形象如上海的王正萍女士特别写了一篇与泰州结缘刊登在泰州日报上对泰州人的见义勇为精神表达了由衷的钦佩 二、加强自身素质教育以良好的形象感染人 长运公司领导深知：写得好说得好不如做得好要做好就必须扎扎实实提高职工的文明素质该公司积极开展各类培训努力提高员工素质为提高职工的思想和业务技能水平公司加强员工的创建、健康知识培训公司对员工进行了创建知识培训测试、健康知识测试各一次公司车站对员工进行了两期普通话培训并进行了两次创建知识的测试合格率为100%利用各类例会对广大驾驶员车主进行文明行车礼貌待客学习教育 在软件设施方面公司紧紧围绕“服务”二字做文章努力为旅客提供优质、热情、规范的服务公司车站把服务承诺公布售票厅向社会公开服务承诺内容推广普通话推行您好工程、五请服务服务员等级考核制度服务员分六个等级发车员、售票员、服务台工作人员有不同的评分标准与奖金考核紧密挂钩客车内向旅客提供开水、晕车灵、针线、报刊杂志、方便袋等方便旅客工作人员严格实行站立服务推行微笑服务克服服务上的“冷、硬、顶”和不文明的言行坚持文明安全喊话制度避免旅客误乘提高安全防范意识同时杜绝无票乘车和超载现象 三、完善文明管理制度抓好车站小窗口 一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、货运分公司车辆单位与驾驶员、车主签订创建文明城市工作责任书把创建工作落实到人头、车头积极开展创共产党员车、文明班线、文明客车活动把服务承诺张贴在车厢内车辆上均备有晕车药、针线包等向用车单位、旅客征集意见公布市局和公司的行风监督电话公布评议的内容自觉接受社会监督 公司健全爱国卫生组织完善各项工作制度开展多种形式的健康教育活动努力营造浓厚的活动氛围公司按照卫生城市的标准重新划分包干区将卫生分片包干门前三包责任落实到人头签定卫生责任状实行班班扫天天扫一天一小扫一周一大扫制度把环卫整治工作落实到人做到三个一条线：坐椅摆放一条线候车示意牌一条线保洁箱、痰盂摆放一条线做到四无：无痰迹、无纸屑、无烟头、无瓜皮果壳旅客们对站上良好的卫生感到满意受环境影响旅客们文明意识提高了随地乱扔瓜皮果屑者、随地吐痰者很少有些旅客经服务员劝阻都能吐痰入盂、杂物入箱同时公司运务部门、车站根据创建要求制定修改了泰州汽车站进站经营车辆管理办法进一步充实、完善了“泰州汽车站站内清扫保洁制度”加大对车容车貌的检查定期对车辆进行清洗树立公司车站良好的文明形象 四、强化督查奖惩确保令行禁止 （一）公司成立了环境整治、健康教育、禁烟、门前三包、除四害领导小组狠抓督办公司设立举报箱公开承诺服务内容、公布监督电话组织了明查暗访小组定期和不定期进行检查特别加强“门前三包”管理建立“门前三包”领导小组明确责任人对站前广场和车辆进出口大门加强管理、专人负责每日检查定期考核 （二）公司车站实行等级考核服务员分为六个等级与奖金紧密挂钩多次重申：谁砸示范窗口的牌子就砸谁的饭碗；不爱岗就下岗不敬业就失业公司车站员工严格实行站立服务全部职工统一着装挂牌服务克服服务上的“冷、硬、顶”和不文明的言行推行微笑服务各岗位工作人员做到熟记本岗位工作职责和工作标准推广和使用文明用语做到有问必答有求必应售票员售票时间每张不超过5分钟售票差错率低于部颁规定万分之五严格车容车貌检查制度对车容车貌不整者严令其清洗 禁烟措施落实到人头、车头划分到班组经过实践旅客们都能接受服务员的劝导停止吸烟或到吸烟区吸烟对禁烟不力的公司车站对服务员予以处罚迄今