wh新晋员工职业化训练.ppt

GECProgram,1,欢迎参加新晋员工职业化训练教程,快乐职业人,GECProgram,2,校园人-企业人,尝试孙子兵法不能让鱼吃梨弓不要拉得太满,GECProgram,3,课程内容,l心态篇模块1积极的心态l行动篇模块2科学的工作方式与了解您的职务模块3如何进行您的工作,l技巧篇模块4企业内人际关系的技巧l礼仪篇模块5商务礼仪,GECProgram,4,第一篇：心态篇,模块1积极的心态,GECProgram,5,积极心态的魔力,优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,GECProgram,6,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远,GECProgram,7,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,GECProgram,8,如何调整心态,1、善待自己2、对自己负责，一诺千金3、消除破坏性批评,GECProgram,9,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,GECProgram,10,第二个信念：过去不等于未来,GECProgram,11,第三个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,GECProgram,12,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，IAMREADY！,GECProgram,13,第一篇：心态篇,成为职业人,GECProgram,14,您做为职业人的自觉,1.企业组织人的自觉2.客户第一3.做个“好用”的人4.团队的一份子,GECProgram,15,第二篇：行动篇,模块4如何进行您的工作,GECProgram,16,接受命令的三个步骤,步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义,GECProgram,17,注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,GECProgram,18,如何进行您的工作以PDCA完成达成目标的程序P计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),GECProgram,19,GECProgram,20,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,GECProgram,21,程序化计划的五个步骤：步骤明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤确定要做哪些事项（what）？步骤谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤什么时候要完成（when）？步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?,GECProgram,22,如何进行您的工作之以问题解决程序达成解决问题的目标,GECProgram,23,解决问题的三个重点,1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?,GECProgram,24,企业人工作的基本守则,守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯,GECProgram,25,第三篇：技巧篇模块5企业内人际关系的技巧,GECProgram,26,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，就是赢得合作的关系。,GECProgram,27,如何赢得合作的人际关系,自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,GECProgram,28,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊,GECProgram,29,与上司的相处之道,*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话,GECProgram,30,商务礼仪,有“礼”走遍天下,GECProgram,31,“三秒钟”印象,60%外表仪表40%声音谈话内容,GECProgram,32,交流目的,体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）,GECProgram,33,菜单,一、仪表二、仪态三、礼节四、电话礼仪五、交换名片的礼仪,GECProgram,34,一、仪表,男职员女职员,GECProgram,35,（一）男职员,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹4.西装平整、清洁（扣子、商标）5.短指甲，保持清洁6.皮鞋光亮，深色袜子7、全身3种颜色以内,GECProgram,36,（二）女职员,1.发型文雅庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹2.化淡妆，面带微笑；3.着装大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.鞋子光亮、清洁；7.全身3种颜色以内。,GECProgram,37,二、仪态,站姿坐姿微笑,GECProgram,38,（一）站姿,抬头，目视前方挺胸直腰，肩平双臂自然下垂，收腹双腿并拢直立，脚尖分呈字身体重心放到两脚中间。,GECProgram,39,（二）坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,GECProgram,40,（三）微笑_,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？,GECProgram,41,以下是几种训练微笑的方式。,1234,GECProgram,42,三、礼节,握手鞠躬问候,GECProgram,43,（一）握手,顺序：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。时间：握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。力度：握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。切不可带着手套与人握手,GECProgram,44,（二）鞠躬,GECProgram,45,（三）问候,早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼.下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等.,GECProgram,46,四、电话礼仪,保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容,GECProgram,47,接电话,1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！武汉统一XX（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒,GECProgram,48,打电话,1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、简明扼要，准备提纲，所需要用到的资料、文件3、对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点4、讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,GECProgram,49,电话注意事项,1.听到电话铃响，若口中正嚼东西？2.接电话时的开头问候语？3.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头4.若是代听电话？5.接听让人久等的电话？6.电话来时正和来客交谈？7.接到投诉电话？,GECProgram,50,五、交换名片的礼仪,名片是工作过程中重要的社交工具之一。名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。,GECProgram,51,1、名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。,GECProgram,52,2、接受名片,必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,GECProgram,53,3、递名片