在邮政安全、服务工作会议上的讲话.doc

在邮政安全、服务工作会议上的讲话 同志们下午好： 听了大家的发言后感受到大家都在自己的本职岗位认真务实地开展工作才取得了今天的成绩而且大部分单位都作了充分准备在这里提出表扬同志们辛苦了 长期以来xx邮政在安全、服务工作上取得了非常好的成绩连续多年被省公司评为治安综合治理、安全生产先进单位；连续四次获得省公司优质服务杯这些成绩的取得得益于省公司、市局的正确领导得益于在座的各位的辛苦努力得益于各级安全服务工作人员的认真贯彻狠抓落实在这里我向大家的辛苦努力表示衷心的感谢！下面就安全、服务从两方面提几点要求 安全工作 一、树立三种意识充分认识做好安全保卫工作的重要性 安全保卫工作事关新时期晋城邮政改革、发展和稳定的大局集团公司、省公司、市局一直高度重视安全保卫工作 晋城邮政一贯以来保持了狠抓安全保卫工和为企业发展保驾护航的重要作用用省公司领导的话讲就是“晋城的安全工作一直不错非常扎实让领导心里踏实” 前一段时间省公司专题召开了全省邮政安全保卫工作会对全省安全保卫工作进行了安排部署刚才我们也传达了省公司安全保卫工作会议精神我局的安全保卫工作也取得了一定的成效成绩的取得与在座的各位和安全保卫工作的各级工作人员的尽心尽职是密不可分的 但是我们要清醒地认识到当前安全生产的形势依然严峻安全生产这根弦什么时候也不能放松这就好比：一座大坝水无时无刻不在渗透一旦稍有疏忽就会“千里之堤溃于蚁穴” 概括起来当前安全工作中存在的主要问题有：一是安全生产的意识还有待于进一步加强在部分人的心中对安全保卫工作依然心存侥幸得过且过二是安全生产措施不落实不少措施只是停留在会议、文件和口头上没有认真贯彻执行三是安全投入不足历史欠账较多如监控、控头等安防设施的配备由于能力的原因还有很大缺口四是安全监督检查工作依旧做得不细不实管理松散、职责不清的现象依然存在对这些问题要采取有力措施认真加以解决我们的企业是大家的企业我们所做的一切要对大家负责安全生产责任重于泰山必须充分认识到安全保卫工作的极端重要性切实把这项工作抓好晋城邮政的科学发展必须建立在安全生产的基础之上搞好安全生产关系到全体邮政员工的切身利益因此各单位、各部门一定要以对邮政企业高度负责的精神切实做好安全生产工作当前重点是要树立三种意识即做到“三个负责”： 1、对自己负责对自己的本职工作负责认清一个道理你对得起工作工作就对得起你你对工作的态度简单工作对你的态度就会更简单 2、对同事负责对你所管辖的职责范围内的干部职工负责认识到严格管理认真抓工作是对大家都有利的一件事而不是负责你把工作抓上去了大家的脸上都有光大家的积极性也会更高我们的工作也才会更加出彩 3、对企业负责要知道我们现在邮政企业上上下下都在围绕经营工作轰轰烈烈地发展都在积极地做着增收节支的工作都在为晋城邮政企业的发展做贡献但一旦安全工作出了问题那就会前功尽弃就会令我们下不了台 所以安全工作做好了大家都能安安心心地工作、生活安全出了事谁也逃不脱责任 二、标本兼治重在治本扎实推进安全保卫工作 主要是“四个着力点” 今年要重点抓好以下几个方面的工作： （一）加大投入着力推进安防设施建设 在安防设施建设上尽管我们这几年下了很大功夫投入也很大但由于历史欠账较多仍有很大缺口和很我差距因此要下大力气解决首先要把需改进的投资项目进行分类分清些属于省公司投资的些是市局投资的属于省公司投资的相关部门要积极和省公司沟通请示尽快促成省公司计划到位；属于市局的要遵循先易后难先小后大的原则一项一项解决根据现有能力资金逐项统筹协调解决为安保工作提供物质保障 （二）加大力度着力保证重点安全保卫工作活动的开展 今年以来我们要重点开展好以下两项活动一是抓好安全隐患排查工作针对各个具体环节做出具体部署不走过程不走形式踏踏实实地查出问题和不足做到有备无患二是开好安全生产例会力求“打造一个平台发挥三个作用”打造一个平台就是加强安保工作的专项平台；发挥三个作用就是发挥例会这个平台；查摆问题改进不足表彰先进展示成绩；自我学习自我提升三个作用把安全生产例会开成让大家切实感受到安保工作始终受到关注受到鼓励受到支持的会三是抓好奥运邮件安全工作站在讲政治的高度为国争光、为邮政争光 （三）完善制度着力构建安保工作制度建设 重点是安全保卫工作考核办法体现奖优罚劣、奖功罚过的功能和作用使安保工作人员的责、权、利相结合使安保工作进一步有据可依有章可循 （四）加强教育着力安保思想防线的建设 以上是硬件活动制度方面的建设还有一点就是人防即思想防线这一点非常重要这里面最重要的还是资金安全从全国、全省的一些案件来看有两个特征：一是邮政已经被贼盯上了无论是外贼还是内外勾结的家贼我们不但要防外更要防止堡垒从内部攻破二是邮政内部从业人员处于高风险期包括我们的窗口从业人员、运钞人员在寿阳就发生了歹徒抢走钱后原计划打死营业员后面没有下手但据后面交待动了杀心的事情所以安保工作的思想防线思想意识一刻也不能放松也不要心存侥幸和幻想事实上一丝的马虎往往会酿在大祸到那时后悔莫及 三、高度重视和切实加强对安全保卫工作的领导 这里有四项要求： （一）提高认识加强领导 各单位要把安保工作作为一项系统工作常抓不懈要知道“安全无周期没有规律；安全无极限没有尽头”要明白安全工作“责任胜于能力实干胜于水平安全胜于一切”的道理定期召开安全生产例会分析安全生产形势明确一个阶段的奋斗目标主攻方向和政策措施促进安全保卫与业务协调发展另一个如果谁不重视谁无动于衷我们就把他作为典型大会小会天天说看谁的脸上能挂得住 （二）密切配合形成合力 安全工作涉及面广工作复杂不是一个部门就能完全负担得起的需要各部室、各单位通力合作作为安保工作的牵头单位人力部、督保部和安保中心尤其是安保中心要切实履行安全保卫工作职责加强上下左右局内局外的沟通协调主动做好份内的事把心尽到把门看好把邮政改革发展的成果保护好 1345 （三）转变作风狠抓落实 “天下之事不难于立法而难于言之必效”变是抓落实见实效至关重要落实要到位关键看结果 一百个方案也不如办一件实事下一步我们要进一步明确什么是安全保卫工作样抓好安全保卫工作这两个问题找出切实抓好安全保卫工作的措施和行之有效的途径对于在工作实践中证明了制度、办法和做法要坚持贯彻和执行使之好上加好对于因形势变化而不适应时代需要的制度和办法要适时抓好修改和调整建立一级抓一级层层抓落实的安保工作落实体系找出其中的规律和方法建立起我们主动抓安保工作而不是被安保工作拖着走的良好局面牢牢把握安保工作的主动权被动就是跟着案件转压住葫芦起了瓢如忻州在第一年、第二年连续发案；再如能力设施上的出了案件才知道监控不到位就去装监控；监控装上又发现防弹玻璃不到位又去装防弹玻璃让工作拖得人被动挨打筋疲力尽而安全保卫工作就要预防为主提前做好总之安保工作的同志们要不辱使命、不求有力、不辞辛苦地抓好这项工作 （四）搞好宣传加强引导 要坚持正确的舆论导向大力宣传安全保卫的方针政策和法律法规力求触及到各级安保工作人员的灵魂深处要推广先进典型和经验做到以点带面先进的引导后进的；要对有差距的进行重点帮促做到以面促点用先进的力量感染、带动有差距的单位要构造安保工作体系打造安全生产文化强化全员抓安全的意识形成全员抓安全的良好舆论氛围 服务 一、什么是服务 服务就是为集体（或别人）的利益或为某种事业而工作 什么是邮政服务 就是邮政为社会和用户的利益而做的工作用户就是客人我们就是主人能不能服务好关键看主人 二、样搞好邮政服务 （一）认清四个问题： 一是认识上存在“重经营、轻服务”思想认为只要把业务收入抓上去了其它工作都无关大局能应付过去就行了；认为如果生产任务重了就可以不抓服务把服务工作当作一项可有可无的工作；认为服务抓得越细越深还会给自己带来不必要的麻烦多一事不如少一事 二是服务能力的不足与快速发展的邮政业务不相适应在服务技能上如办理业务的时限掌握规范的熟悉程度服务用语等方面都存在明显的不足；在服务支撑上存在着内部环节过多大网运行不畅、网络运能不足等问题因此出现了“一开始认为没有市场但市场一旦开发出来又做不好”的情况严重影响邮政的信誉；在服务投入上由于历史欠账较多邮政的服务环境、服务设施、服务投入等方面存在的问题依然很多 三是服务管理上存在着制度不完善制度不落实的问题我们有很多的制度和办法有很多的标准和规定但在检查工作中依然一而再再而三地出现翻来覆去的老问题如日戳不清没有检查记录信件报刊积压该投不投没有对查出问题进行反思和改进等等这些很常见的问题依然是邮政的热点问题服务中的安全问题邮件内件丢失问题已导致老牌国有企业邮政声誉下降甚至可以说邮政内部环节的管理已成了凭良心办事 四是服务检查上存在着老好人思想怕得罪人导致检查的深度、考核上的不到位服务检查工作人员一定程度上表现出找些小问题说说算了不想也不愿意去把服务工作中的深层次矛盾和问题揭露出来浅尝辄止蜻蜓点水得过且过因此我们看到的都是老生常谈的问题大家也就再而再再而三地在浅水池里游泳在温水里煮青蛙在客观上找原因一旦出现大的失误又拼命地为自己开脱 以上的问题不一定很全但在服务工作中都忽多忽少地存在为了搞好服务工作必须对症下药结合实际去解决 （二）做好四篇文章： 1、做好认识这篇文章要做服务工作的“有心人”什么是“有人心”就是一直在用心去琢磨一件事看能不能把这件事做好只有想不到没有做不到世上无难事只要肯登攀关键看你有没有一份做好服务工作的信心和责任心有的人是有心无力有的是有心有力的能把服务工作做好的这里面最难能可贵的就是贵在坚持持之以恒以强烈的责任心来完成服务工作所以作为各级服务工作负责人要让大家明白一个道理：抓好服务工作并不难关键要看责任心如果你对用户真诚用户就会对你感激如果你冷若冰霜用户就会横眉冷对但是两种态度会产生两种迥异的结果服务人员与用户的关系就象鱼和水的关系鱼不能没有水但水可以没有鱼因此对服务工作安全工作也是如此首先要分清你是真正想干好、十分想干好还是几分想干好一般的干好或者得过且过应付了事有什么样的心态就会有什么样的结果所以要做有心人 2、做好服务能力这篇文章要做到心中有数 要看到服务支撑能力上的事情有的是在我们的职责范围内可以解决的可以处理好的；有的是属于大网范围内需要与各方协调沟通才能解决的对于这两种情况要区别对待 对于份内的事如服务的技能技巧市局所管在服务设施上的投入、内部网络运行等都需要我们去解决这里面也存在主动和被动的问题一定要把工作做在前面快人一步步步主动不要等问题发生之后才被动补救亦步亦趋只会处处被动对于大网的事尤其是花钱的事投资的事要争取主动协调上面的关系争取更多的资金和项目改善我们的服务设施 3、做好服务管理这篇文章要做到“一抓到底确保成效” 对于投诉要认识到大部分用户的投诉都是万不得已才来的（当然也不排除个别无理由申告）都是怀着试一试看能不能解决问题的心情来的如果我们能用辩证的观点看问题能善于从不利中找到有利从劣势中看到优势并能够把不利转化为有利把劣势转化为有利比如：用户来投诉一件事我们态度很好让用户怒气而来喜气而归他们就会对邮政心存感激到处讲邮政的好话从而也会使我们的口碑很好相反由于我们态度不好搪塞敷衍就会使事态扩大就会把本来的小事搞大甚至搞到上级搞到报纸、电视台等媒体上去那样的话我们的工作就会非常被动 对于服务活动一是优质服务杯我们已经连续四年夺得省公司优质服务杯这个杯不能在今年丢掉这个问题没有商量余地有差距的地方要尽快补上来二是窗口建设问题要按照省公司要求抓好落实 对于查出问题要不怕揭短亮丑举一反三找出原因区分出主观上和客观上、主动和被动、积极和消极的问题对主观不努力导致问题发生的严加处理对客观原因造成的要及时改进总之不要遮遮掩掩捂捂盖盖不会起什么好的作用要光明正大坦坦荡荡大气一点 对于邮件安全问题要从制度上从监控的投入上从思想意识上从检查上从处理上入手综合治理把害群之马抓出去让邮政服务人员的队伍更加纯洁 4、做好服务检查这篇文章要做到敢于硬碰硬善于以柔克刚 要认识到检查工作就是惹人的工作就是多管闲事的工作因此对发现的问题在处理上要敢于硬碰硬用对的压倒错的用