淘宝店铺总结

1 / 27 淘宝店铺总结 淘宝店铺经营的总结 商务 10-1-04 号李娇娇 淘宝店铺的经营主要分为以下三个方面： ? 我要开店 ? 店铺经营 ? 交易管理 以下具体的总结如下： 一开店流程：绑定支付宝 通过实名认证 通过开店考试 签署诚信经营承诺书 开店成功 二店铺基本设置操作： 1.登陆 ” 我的淘宝 我是卖家 店铺管理 店铺基本设置 “ ，点击保存后，设置完成。 2 / 27 三商品发布流程： “ 我的淘 宝 ” -“ 我要卖 ” ，按照指示进行操作。 四旺铺经营：在确定了细分市场之后，对店铺进行定位。编辑宝贝，橱窗推荐，设置运费，设置促销，掌柜推荐，宝贝分类等。其中在进行宝贝编辑时，应掌握号数码相机拍照的基本使用功能，图片处理的知识和技能等。 1.交易管理 交易流程：买家拍下 -买家付款 -卖家发货 -买家确认收货 -交易成功 - 交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货等待买家确认收货；交易成功；交易关闭。应当按照各个交易状态的规则进行操作。当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。交易双方可在交易成功后的 15天内操作评价。 2.关于物流发货方式：淘宝上的主要的物流公司有邮政，快递公司， E 邮宝等 3 / 27 推荐物流 -限时物流，在线下单 (2)非推荐物流 -自己联系物流，无需物流 一般是自己联系物流来进行发货，按照 “ 安全 +省钱 +规避纠纷 ” 的原则选择线下联系的物流，填写对应的运单号， “ 确认 ” 后，交易状态变更为 “ 卖家已发货 ” 3.在销售过程中进行销售分析 (1).销售总览：店铺经营概况和行业横向对比 (2)如何提高交易额：要经常上架一些新货，带给顾客新鲜感，店铺要有活力；宝贝价格拉开档次，最好有低价位的和高价位的，供消费者选择；给买家折扣；定期搞促销活动；赠送小礼品，礼品不在于贵重，而在于心意 宝贝销售分析： 1首先，关键字严格的说，应该是关键词，能够清楚表达一个意思的词语，利用网络搜索引擎，搜索某个我们需要寻找的内容之中，最能代表其内容的关键词语，就能出现很多相关主题的信息。所以这个概念大家要弄清楚4 / 27 并深刻的理解。而关键词是相对的，不一样的卖家应该学会寻找并建立适合自己的关键词。 2那么如何建立适合自己的关键词呢？关键词的建立，依据有两点：一是你最希望表达的和最 希望被大家知道的信息；二是大家最为熟悉并最容易想到词语，也就是在群众大脑中出现频率最高的词语。就淘宝站而言，搜索引擎的自定义分类为：搜索宝贝搜索店铺搜索掌柜搜索资讯搜索网页。作为买家真正习惯使用的其实只有：搜索宝贝搜索店铺。所以关键词主要应该用在店名和出售的宝贝名称上，而关键词代表的是你的网店的特点和宝贝的主要信息。二宝贝的上柜时间 1选择黄金时间段。卖家的黄金时间就是客流量的高峰期，淘宝站的黄金购物时间为每天上午 10 点 -12 点，下午 15 点 -17 点，晚上 8 点 -12 点。 买家购买分析 :切实为消费者着想，语气态度温和，促成交易完成。 促销手段分析：店铺营销工具：满就送，限时打折，搭配套餐，量子统计，数据魔方，信用卡支付 /COD 货到付款，退货运费险，优惠券，淘宝客，直通车，钻石展位 /超级卖霸。 依据自己店铺的情况，充分利用促销工具，提高店铺的浏览量，5 / 27 只有在此基础上，销售量才会上升。 五货源 货源分类：品牌代理销售商，厂家货源，批发市场，自身货源等。 找货源：多逛，货比三家； 批发商的态度和价格比较重要； 批发商的建议和自己的主见进行仔细权衡； 采取小量进货原则； 找到稳定的货源。 六经营过程中出现的问题 库存积压，在进行清理库存的过程中，可以采取多种措施，如进行拍卖，打折，作为赠品，与其他宝贝联合促销等活动。 6 / 27 淘宝店经营总结报告 一、 店铺介绍 我们的店铺是一家玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在 100 元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女性，适合消费水平不高的学生和新工作人士。 二、 经营理念 “ 没有最好，只有更好 ” ，一切以顾客为中心，打造顾客心中最完美，最贴心的淘宝店铺。 三、 团队成员及其分工 XX：负责货源联系，店铺装修，客服； XX：负责客服，货物发送，售后服务。 由两人共同进行网店推广宣传工作。 7 / 27 四、 店铺构成 1. 店铺取名 给店铺取名应该遵循店名简洁通俗，别具一格，与自己的经营商品相关，用字吉祥这几个要求，使顾客看到店名就知道店里卖的是什么并且印象深刻，所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名：美丽梳妆台。 2. 店铺装饰 漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的，店铺好看才有人看，这是必然的，只有装修的漂亮才能吸引到顾客。除了美观外，还要 有店铺说明，货品信息等，方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时尚的女性顾客，为了吸引顾客，我们选择用明快的色彩装饰店铺，让店铺看起来简洁大方。 然后，我们还给店铺的产品进行了分类，便于顾客查找自己想要的产品，也便于我们管理店铺。 3.产品介绍 8 / 27 产品名称的取名很重要。顾 客通过搜索查找产品，如果产品名称太过简略或者没有说明重点，很可能搜索不到店里的产品，而错失了商机。所以给产品取名的时候，要注意产品的关键词，尽量多的说明产品。 商品再好，没有好的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫，所以好的照片是网店销售的重要环节之一。产品介绍都要用清楚的大图，可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，毕竟好的信誉更重要。 产品描述是顾客对产品最直观的了解，必须条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。所以在文字说明部分的字体用 了大号字体，且只用了一种颜色，这样的说明便于阅读，素净的颜色也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花乱坠，太容易失信于人，而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客，切实的说明产品的功能，主要成分和使用方法，使顾客更清楚了解产品，才能留下顾客 4.货源准备 直接和地 区总代理联系，从总代理处进货。保证产品质量。 9 / 27 五、 营销策略 1.品牌效应 利用产品已有的品牌效应，使店铺有重点地进行宣传，简单而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在产品销售中，使消费者熟悉产品，激发购买愿望，更好的推广网店。 2.宣传推广 有了 好的信誉也要有人光顾，要想消费者知道店铺，就要提高本店的知名度，这就需要我们经常上网做宣传。我们先向周围的同学朋友介绍我们的店铺，帮忙增加点击量；然后我们把店铺的链接和店铺介绍写在 QQ， MSN，论坛等账号的签名中，再在各个论坛，聊天群里发帖发言介绍店铺，向网络上的陌生人推荐店铺，吸引更多的点击量。 3.产品定价 可以比较淘宝网上同类店铺的售价后，将产品价格定位在中段，并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些，以吸引顾10 / 27 客点击量。注意不可将价格定的太低，以防给人一种假货的感觉。 4.低价促销 要想提高消费者的购买欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需要我们采取一定的 促销手段来刺激消费，比如：一次购买满 100 元产品，可以免邮费；一次购买 300 以上的产品可以任选一款价格在 50 以下的产品做赠品；加 1-5 元可以得到各种的产品小样；在固定节假日推出低价折扣等等。 六、 销售服务 1.在线客服 只有店铺掌柜长时间在线，才能及时了解顾客需求，所以小组的两人同为客服，并在课余时间长时间在线，回答顾客的提问。回答问题时必须有足够的耐心，细心。要先站在顾客的角度想，给客人留下服务态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品，客服必须十分了解产品的功效，这样可以给顾客提供有用的建议，和顾客打好关系。 11 / 27 2.支付方式 首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。 1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差 255436 个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需 723 天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在 GMV，而不是 SI 的提升上！ 而 SI 表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 12 / 27 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务， SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟 GMV 不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为 %，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到笔，业务繁忙 。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的 ASI 值很高，达到 ,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。 ASI/AMV 是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的 ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影13 / 27 响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价 策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说， ASIP 越高越好。举例来说，商家 A 卖出了 100 件商品， GMV 为 1000 元。商家 B 卖出了 1件商品， GMV 为 1000 元。则我们知道，商家 B 的销售模式 更好。为什么呢？ 100 件商品的交易成本远远高于 1 件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为元。该店铺的单品均价为元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来 SI 或 GMV 最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有 24 个分类。从单品数量分布看，该店铺 %的单品分布在前 6 个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的 SI 分布图，该店铺 %的单品 SI 分布在前 4 个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。 14 / 27 从 GMV 分布看，该店铺 %的单品 GMV 分布在前 4 个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构合理。符合营销角度的 2/8 效应。这也是作为一个大卖家或者专业卖家所必须做到和衡量的指标。 淘宝店铺总结 1 联锐广文图书专营店 主营宝贝：少儿杂志 商城正版儿童礼盒礼盒装 2 尚品智业图书专营店 主营宝贝：少儿最新十万个为什么全新 2016 注音彩图中国儿童动植物百科 3 华宝博文图书专营店 主营宝贝：少儿词典正版恐龙百科全书正版全新注音版 4 花城书店 主营宝贝：少儿读书中国文化名著阳光小王子 5 利达图书音像专营店 主营宝贝：少儿科普读物神奇的儿童百科全书绘本幼儿图书儿童书 6 贾而好儒 主营宝贝：少儿湖南美术出版社附光盘教材方15 / 27 案毛衣 7 世纪维克多图书专营店 主营宝贝：少儿教材完全学案信谊世界精选图画书王后雄 600 厂家 8 【北京商盟】 叮叮图书批发 基本 2-4 折真诚为你服务 主营宝贝：少儿正版包邮作品全新正版全套世界 9 【北京商盟】萌萌超级商城正版图书少儿 图书逻辑狗专营 主营宝贝：萌萌杂志贴纸书配件汽车左右脑开发 10 优宝贝亲孕婴童书店 主营宝贝：少儿不干胶贴纸开发铜版纸美绘本 365 11 中国图书网 淘宝旗舰店 主营宝贝：少儿少儿注 音彩图版世界十大名著影响孩子一生的故事正版 12 北京红旌文化少儿期刊图书发行 主营宝贝：优惠包邮杂志预订赠礼品中华 13 北京盛世文化图书专营店 主营宝贝：少儿全新正版 精装16 / 27 圣诞超值注音版 14 汉纳百川图书专营店 主营宝贝：少儿的故事小说国际 2016 公主 1 联锐广文图书专营店 主营宝贝：少儿杂志商城正版儿童礼盒礼盒装 2 尚品智业图书专营店 主营宝贝：少儿最新十万个为什么全新 2016 注音彩图中国儿童动植物百科 3 华宝博文图书专营店 主营宝贝：少儿词典正版恐龙百科全书正版全新注音版 4 花城书店 主营宝贝：少儿读书中国文化名著阳光小王子 5 利达图书音像专营店 主营宝贝：少儿科普读物神奇的儿童百科全书绘本幼儿图书儿童书 6 贾而好儒 主营宝贝：少儿湖南美术出版社附光盘教材方案毛衣 17 / 27 7 世纪维克多图书专营店 主营宝贝：少儿教材完全学案信谊世界精选图画书王后雄 600 厂家 8 【北京商盟】 叮叮图书批发 基本 2-4 折真诚为你服务 主营宝贝：少儿正版包邮作品全新正版全套世界 9 【北京商盟】萌萌超级商城正版图书少儿图书逻辑狗专营 主营宝贝：萌萌杂志贴纸书配件汽车左右脑开发 10 优宝贝亲孕婴童书店 主营宝贝：少儿不干胶贴纸开发铜版纸美绘本 365 11 中国图书网 淘宝旗舰店 主营宝贝：少儿少儿注音彩图版世界十大名著影响孩子一生的 故事正版 12 北京红旌文化少儿期刊图书发行 主营宝贝：优惠包邮杂志预订赠礼品中华 13 北京盛世文化图书专营店 主营宝贝：少儿全新正版精装圣诞超值注音版 18 / 27 14 汉纳百川图书专营店 主营宝贝：少儿的故事小说国际 2016 公主 1 爱婴 生活坊孕期 /育儿 /少儿 主营宝贝：生活坊胎教书籍杂志育儿胎教包邮 2 北京正版图书网 主营宝贝：剑桥少儿英语单词卡幼儿用书教学 vcdmp3、图片卡 3 北京日出东方图书联盟 主营宝贝：少儿少儿注音彩图版豪华正版中国十大名著最新版 4 文轩考试书店 主营宝贝：少儿考试突破朗文新派 2016 5 华智图书专营店 主营宝贝：少儿小说工会线装书局书签彩图注音 6 小豆豆边 de 窗 *艺术创想杂志专卖 &婴幼少儿英语 19 / 27 主营宝贝：杂志设计婴儿 vcd 新包装神奇儿童英语 7 北京书香雅阁文化发展有限公司 主营宝贝：少儿注音彩图版包邮正版全新正版少年儿童百科全书假一罚十青少年版 8 北京墨香居图书批销中心 100% 好评 只卖正品 全 场批发价 主营宝贝：少儿全新正版精装正版皇冠彩图注音版 9 阴魂猫漫画闲置窝 主营宝贝：少儿杂志天使魔法闲置当家 10 霏常特色 -杂货店 主营宝贝：少儿运动休闲包精致礼品转让公司柳树间的风 11 中动少儿期刊 主营宝贝：少年版中华少年百科 12 礼仪英语教材 20 / 27 主营宝贝：万婴跟踪教材 gtlt 新版中国儿童智力方程 13 久雅图书 主营宝贝：少儿国际天堂妹妹小说全新正版 14 诚信少儿书屋 主营宝贝：包邮神奇宝贝特别盒装正版授权正版漫画 15 悦读智慧法律少儿书社 主营宝贝：思维技能思维的笔迹 1 中华藏宝楼 -北京图书礼品批销中心 主营宝贝：少儿文白对照儿童真丝织锦领导世界 2 荒漠甘霖图书专营店 主营宝贝：少儿 ltgt 科学美术收藏 3 【丁丁少儿书店】 正版精品畅销少儿书店 主营宝贝：少儿童书杂志漫画原创国际 21 / 27 4 全明轩图书销售中心 主营宝贝：少儿中国历史系列最新版树叶 2016 彩图注音版 5 书香缘 主营宝贝：朗文少儿英语 1-入门级 bull 泡泡英语精装医师执业 6 爱英语书屋 主营宝贝：少儿教材清仓家庭作业英语阅读 7 行知堂图书在线黄金游戏之三 |XX 版剑桥少儿英 语教材教辅批发 主营宝贝： 2016 智慧与狼共舞礼物天天 this 8 鼎呱呱书友会 主营宝贝：少儿图书格林童话全集畅销书籍故事书儿童故事书西游记故事 9 北京爱书人书店 主 营宝贝：少儿文白对照书签名家导读图文中外名著 10 奥格邦莘图书专营店 22 / 27 主营宝贝：少儿世界美的考试狮子生活 11 兴源书店正版少儿青春文学保健动漫小说瑜伽励志管理美食宗教 主营宝贝：少儿小说编织毛线漫画杂志励志 浅谈电子商务课的点滴感受 班级： 学号： 提交日期 ： 摘要 本文主要从通过本学期的学习对电子商务课的了解，对电子商务实 践操作的体会与思考，淘宝店铺的基本情况的介绍，店面装修过程与解释，产品选择的依据与具体产品列表，店铺网络推广操作过程，店铺经营中存在的问题，解决对策与建议等几方面 -进行全面的总结，以检验我自己的学习成果，也可以使大家对 电子商务有更深，更全面的了解。 23 / 27 关键词 ：电子商务，心得与体会，淘宝店铺，总结。 目录 引言 ? 3 一、电子商务的概 念 ? 3 二、心得与体会 ? 4 三、淘宝店铺的基本情况的介绍 ? 5 四、店面装修过程与解释 ? 6 五、产品的选择的依据与产品列表 ? 9 六、店铺网络推广操作过程 ? 10 七、店铺经营中存在的问题 ? 13 八、解决对策与建议 ? 13 24 / 27 九、总结 ? 14 引 言 本学期开设了电子商务课，在这堂课上我们主要学习了如何开设属于自己的淘宝店铺，以及如何经营自己的淘宝店铺，以及淘宝的运营模式和电子商务的运营模式等。通过这门课的学习我感 触颇多，特作了如下总结。 一、 电子商务的概念 学习一门课程，我们对这门课程要先有个深入的了解，这样学起来才会 更加的如鱼得水。那么究竟什么事电子商务呢 ? 1、电子商务介绍 电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱 IBM 公司于 1996 年提出了 Electronic Commerce 的概念，到了 1997年，该公 25 / 27 司又提出了 Electronic Bus