查勘定损实习报告总结

1 / 38 查勘定损实习报告总结 平安查勘定损员技术实习报告 。机动车辆保险现场查勘是指保险公司查勘人员在机动车辆保险意外事故发生以后，第一时间以事故第一现场为中心，根据事故发生的过程、围绕造成事故的原因及后果等问题所进行的一系列调查取证活动。在机动车辆保险意外事故现场查勘活 动中，保险公司查勘人员用科学规范的程序，科学的方法和现代技术手段，对机动车辆保险意外事故现场进行实地勘验与查证，包括对事故现场进行拍照、摄像、测量，对在场的事故当事人和目击者进行询问，对现场内外有关情况进行了解并将得到的结果完整、真实、准确地记录下来，并进行初步保险责任判定、事故损失预估、协助当事人组织施救等工作。 机动车辆保险意外事故现场查勘，是一项时间性、技术性和政策性极强的专业工作，面对机 动车辆保险意外事故，承担此项工作的保险公司领导和工作人员，必须严肃对待，自始至终高度重视、严密组织、科学合理地进行分工合作；严格要求，高速度、高质量，一丝不苟地做好每一项工作。 2 / 38 机动车辆保险现场查勘是整个机动车辆保险理赔程序中的关键一环。查勘人员在第一现场掌握的信息基本反映了机动车辆保险事故的性质、是否属于保险责任，它为以后的处理打下了基础，也是有效控制风险、降低赔付率的关键一环。为了真实、准确 掌握损失情况，查勘人员应尽可能争取到达第一现场，掌握第一手资料，把握事故处理的主动权。 机动车辆保险意外事故现场查勘，是公正、客观、严密地查明事故真相的根本措施，是准确认定事故责任，依法正确处理机动车辆保险意外事故的基础和前提。 开展机动车辆保险意外事故现场调查的主要目的在于： 1、了解机动车辆保险意外事故过程中的主要情节，利用现场的证据，掌握其中关键性的细节，为进一步分析、研究、确定损失，以及进行机动车辆保险意外事故再现收集资料和提供依据。 2、发现、提取和收集各种痕迹、物证，为判定机动车辆保险意外事故发生原因、认定事故责任以及确定是否保险责任提供必要的证据。 3 / 38 3、根据查勘情况，结合发现的特殊痕迹、物证，确定损失范围，判断是否酒后驾驶、故意行为、伪造现场等除外责任范围或欺诈行为。 及时向机动车辆保险意外事故处理机关提供肇事逃逸车辆的种类、特征和逃逸方向，为侦破交通肇事逃逸案件提供线索和证据。 4、协助客户组织现场施救，防止损失进一步扩大，同时为客户提供事故处理咨询，做好客户服务工作，创造公司服务品牌。 5、收集和积累意外事故资料，为研究和制定机动车辆保险意外事故的风险预防对策及措施提供科学依据，为机动车辆保险险种开发和费率厘定提供参考数据。 本人自 XX 年 9 月 1 日参加工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆4 / 38 匆。 “ 千里之行，始于足下 ” ，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责 任。由于自己来的较晚，和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚步跟上来，并超过他们。 一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。 在每个阶段中都使我我收获良多。 第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。 第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务 新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的 ,包括损失的真实性 ,损失的实际程度 ,维修或赔偿的程度5 / 38 等多个方面 ,查勘和定损都是理赔工作中的重点 ,适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础 ,也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据 .可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。 第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，使用系统以及与客户沟通。 由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。 在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。在此，我首 先感谢我的公司，给我提供了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导，给予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们！但是，我更需要感谢的，是曾经教导过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、 ?没有他们的耐心教导，就算我有在玉溪太保的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁！一日为师终生为父！父母给予了我生存的机会，6 / 38 他们却给了我事业发 展的动力，谁轻谁重，缺一不可！因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，希望他们工作顺利，身体健康！ 下面将一年多以来的工作总结如下： 一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外， 如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间证明一切，敢于正视自己的 人，有改正缺点的勇气。 从事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍的问题，因为查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的问7 / 38 题，刚刚开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也非常小心，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没有为难客户。我想，是男人就应该不怕苦不 怕累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的！偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题，今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做售后服务，实际战斗在业务一线，唯有努力 认真 负责的对待工作，才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。 二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结 案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。了解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名普通的查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 控制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚8 / 38 假案件经过我 的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。 三、认识并学习太保产险的企业文化，增强自身素质，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。 以上总结，是 本人在玉溪太保工作的一些总结，也是毕业一年多的毕业总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培！ 社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其 目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去根据学校要求，本人于 2016 年 1 月 2日至 2016 年 1 月 16 日在山东省德州市 *县中国人民财产保险股份有限公司 *县支公司实习三周。期间实践及其相关内容报告如下： - 9 / 38 一、关于实践内容的概述。 - 改革开放特别是党的十六大以来，我国保险业改革发展取得举世瞩目的成就，保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监督管理水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要的作用。- 保险是历史发展的产物，在古代人类社会中，无论东方还是西方，很早就萌生了保险 思想，并在现实生活中已出现了一定的原始保险形态，反映出当时社会对保险有了客观的需求。于现代说，保险是商品经济发展到一定阶段的产物，是商品经济的一种特殊表现形式。据考证， “ 保险 ” 一词最初是 14 世纪意大利的商业用语，后传到英国有很大的发展，英文原先的含义是： “ 以缴付保险费为代价来取的损失补偿 ” 这一表述只勾画出了一个经济活动的轮廓。随着社会的发展，对于保险的解释也在不断地完善，其可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险是分担意外事故损失的一种财务安排，通过保险，少数不幸的被保险人的损失由包括受损者在内的所有被 保险人分摊，是一种非常有效的财务安排，提供损失赔偿的一方是保险人。投保人通过履行交付保10 / 38 险费的义务，换取保险人为其提供保险经济保障的权利，体现民事法律关系主体之间的权利和义务关系。从社会角度看，保险是风险管理的一种方法，通过保险，可以起到分散风险、消化损失的作用。如今，根据中华人民共和国保险法第二条规定，保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残，疾病或者达到合同约定的年龄、期限时，承担给付保险金 责任的商业保险行为。 - 保险公司为生产、经营保险的载体，其实务可分为承保、财务、理赔三大部分，因本人实践内容有限，只进行了保险公司的承保和理赔的实践。保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受决定的过程。其承保业务环节包括要约、承诺、核查、订费等签订保险合同的过程，可以说，进入承保环节，就进入了保险公司双方就保险条款进行实质性谈判的阶段。承保是 保险经营的一个重要环节，承保质量的好坏直接关系到保险人经营的财务的稳定性和经营效益的高低。保险理赔是指在保险标的发生风险事故后，保险人对被保险人或者受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔并不等于支付赔款，但是保险理赔对于保险人来说具有重要的意义。从11 / 38 法律角度看，保险人无论是否支付赔款，保险理赔是履行保险合同的过程，是法律行为，也就是说，被保险人或者受益人提出索赔要求，保险人就应该按照法律或者合同约定进行处理。从经营角度看，保险理赔充分体现保险的经济补偿作用，是保险经营的重要环节。保险理赔也是对承包业务和 风险管理质量的检验，通过保险理赔，可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题，为提高承包业务质量、改进保险条件、完善风险管理提供的依据，保险理赔还可以提高保险合同的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。 - 二、时间的主要内容及安排。 - 本人于公司实践 共 3 周，分别参与的实践为保险的承保、理赔与现场查勘、理赔与理赔 理算。 - 公司简介。 - 中国人民财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保监会批准，于 XX 年 7 月由中国人民保险集团公司发起设立的、12 / 38 目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本亿元。其前身是1949年 10月 20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。 - 中国人保财险是中国人民保险集团公司 (转载于 : 海 达 范 文网 :查勘定损实习报告总结 )旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声 誉。 XX 年 11 月 6 日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“ 第一股 ” 。凭借综合实力，公司相继成为北京 XX 年奥运会、 2016 年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。 XX 年 6 月 26 日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1 级。 - 在六十多年的卓越历程里，中国人保财险以 “ 人民保险、服务人民 ” 为使命，秉承 “ 以人为本、诚 信服务、价值至上、永续经营 ” 的经营理念，弘扬 “ 求实、诚信、拼搏、创新 ”的企业精神，充分发挥品牌、人才、产品、技术和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。 XX 年以来，公司累计支付各类赔款 2600 多亿元。在 XX 年雨雪冰冻、汶川特大地震以及南方部分地区洪涝灾害发生后，公司勇担责任，全力以赴，第一时间开展抗13 / 38 灾救灾理赔工作，为帮助灾区恢复生产，重建家园做出了积极贡献。 - 长期以来，中国人保财险立足服务经济社会发展全局，坚持以市场为导向、以客户为中心，引领中国非寿险市场的发展，以金牌服务回报客户。同时，公司积极履行优秀企业公民责任，热心支持国家教育、体育和文化公益事业发展，促进和谐社会建设，赢得社会广泛赞誉。公司先后被欧洲货币杂志评为 “ 最受信赖保险公司 ” ，在行业首获 “ 中国客户关怀标杆企业 ” 称号 ,公司 95518 客户服务中心连续多年被评为 “ 中国最佳呼叫中心 ” ，公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉 “ 中国艾菲奖 金奖 ” ，在 XX 年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为 “ 亚洲最具竞争力 非寿险公司 ” 。- 实践的具体情况。 - 第一周，保险的承保。在保险承保之前还有一个至关重要 保险销售。首先保险公司 “ 生产 ” 保险产品的目的不是为了自己消费，而只有通过销售环节才能达到保险的 “ 生产 ” 目的，其次保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨，第三， 保险销售是14 / 38 实现保险经营目标的重要重要条件。只有做好保险销售，才能不断扩大承保数量，拓宽承保面，实现保险业务的规模经营，满足大数法则的要求，保持偿付能力，实现保险公司的利润目标。保险承保的基本要求有： 扩大承保面，保证业务数量，以符合大数法则的客观要求。 保证保险质量，接受保险业务要符合保险公司的承保条件和承保能力，以保证经营的稳定性与盈利。 合理厘定费率，保证履行保险公司的权利与义务。客户来购买保险时，保险人应向投保人介绍条款，履行明确的说明义务，特别是对责任免除事项，要向投保人明确说明，首次投保交强险的， 投保人应提供机动车行驶证和复印件，对于续保的业务，投保人需要提供上期交强险保单原件或其他能说明上年已投保交强险的书面文件，未建立交通事故责任交强险信息平台的地区，投保人不能提够机动车上年交通安全违法行为、交通事故记录的，保险人不给于相应的费率优惠，建立了交通事故责任交强险信息平台的地区，根据信息平台记录的信息相应浮动费率，并要求投保人对机动车种类、厂型型号、识别代码、牌照号码、使用性质等重要事项如实告知，由其续保前该机动车交通安全违法行为、交通事故记录等影响费率的水平的事项。录入结束后，保存并提交核保岗核保 。核保为承保环节的核心，核保是指保险公司对投保标的信息全面掌握、合适的基础上，对可保风险进行的谈判与分类，进而决定是否承保、以什么15 / 38 样的条件承保的过程，通过核保可以防止带入不具有可保性的风险，排除不合格的保险标的。投保的主要目的在于辨别保险标的的危险程度，并据此对保险标的进行分类，按不同标准进行承保、制定利率，从而保障承保的质量。核保的基本原则： 实现长期的承保利润。 提供高质量的专业服务。 争取市场的领先地位。 谨慎运用公司的承保能力。 实施规范管理。 有效利用再保险支持。其主要审核项目为： 投保人资格的的 审核，即审核投保人是否具有保险利益。 保险标的的审核。 保险金额的审核。 保险费率的审核和确定。 投保人或者被保险人的信誉审核。 表现标的所处的的环境。 保险财产的占用性质。 投保标的物的主要风险隐患和关键部位及防护措施状况。 有无处于危险状态的财产。 检查各种安全管理制度的制定和实施情况。并且注意从其他不同的途径获取保险核保信息，如：投保单、销售人员、对保险标的被保险人面临的风险情况进行查勘等。根据审核做出： 正常承保 优惠承保 有条件的承保 拒保。核保通过后，对于同意承保的投保申请，由签单人员缮制保险单 或保险凭证，并及时送达投保人手中，并把其相关单证及时缮制、存档。 - 第二周，理赔与现场查勘。理赔的基本原则， 重合同、守信用。 主动、迅速、准确、合理。 实事求是。被保险人16 / 38 出险后首先应立即报案。我国保险法第二十二条规定：“ 投保人、被保险人或者受益人知道保险事故后，应及时通知保险人。 ” 随后保险人安排现场查勘，查勘前应作准被如下： 查阅抄单。 阅读报案登记表。 带好必要的材料及查勘用具。到达现场 后，调查、询问出险时间、出险地点、出险原因、标的车驾驶员的情况、出险经过、财产损失情况、调查标的车是否有过改装、人员伤亡情况、施救情况，并认真填写好现场报告，详细记录现场物证。按照有关法律法规及保险条款确定事故责任，认定是否属于保险责任，是否应予立案。在查勘确定属于保险责任后应予马上立案。立案后，告知被保险人或者投保人索赔的有关规定，并要求尽快提供索赔索赔需要的各项材料。在查勘确定属于保险责任后，迅速进行定损，提交核赔。损失较大的前往拆检中心共同拆检、定损，后提交理赔理算岗。 - 第三周，理赔与理赔理算。其主要任务为赔款的审核，其内容有 “ 核赔人员在接受报案后，首先要查看抄单，验证保单是否有效与报案通知书的内容详细核对，验证保险单载明被保险人是否与受损的人相符。 核实保险事故是否发生在保险单有效期内。 审核索赔人是否对受损标的具有保险利益。 判定是否存在代位求偿权。 核定损失赔款。 检验材料是否齐全。在核定赔款损失和赔款金额之后，理赔人员17 / 38 要编制赔款计算书。在支付赔款前需根据核赔权限取得上级的审批，然 后执行赔付，被保险人在索赔时出具赔款收据。赔付后，应整理有关赔案的所有文件和单证，以及查勘照片、声像、文字资料，归档保存，以便日后查验。保险法第一百二十四条规定，保险公司应当妥善保留有关业务经营活动的完整账簿、原始凭证及有关资料。前期规定的账簿、原始凭证及有关资料的保险期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于 10 年。 ” 还要注意的一点是，损余物资的处理。一般来说，在财产保险中，受损的财产会有一定得残值，如果保险人按全部损失赔偿，其残值应归保险人所有，或是从赔款金额中扣除残值部分，如果按部分损失赔偿，保险人可将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额。 - 三、公司的成功经验及本人对公司的意见。 - 经验：建立良好的品牌形象， XX 年 9 月 15 日余北京奥组委签署协议，正式成为北京 XX 年奥运会保险合作伙伴，更加彰显了公司品牌实力、社会地位、与行业责任。多年来，中国人保财险培养了大批具有丰富经验的管理 人才和涉及非寿险业务链每个环节的专业 浙 江 科 技 学 院 18 / 38 学生实习报告 实习类别 技术实习 年级、专业 XX 机械设计制造及其自动化 班级 机械设计制造及其自动化 XXX 学号、姓名 107XXXXXX XXX 指导教师 XXX 实习单位名称 中国平安财产保险股份有限公司金华中 心支公司 地 点 浙江省金华市八一北街 118 号汇金国际 商务中心 11 楼 实习日期自 2016 年 11 月 15 日 至 2016 年 12 月 31 19 / 38 日 止 共 46 天 实习报告目录 摘要 . 1 第一章 绪论 . 4 实习目的 . 4 企业概况 . 4 第二章 车 险 查 勘 基 础 知识 . 4 20 / 38 机动车辆保险现场查勘的相关知识 . 5 车险查勘的内容和流程 . 5 第 三 章 实 习 内容 .。 . 8 车 辆 损 失 的 现 场 查勘 . 8 第四章 总结 . 14 参考文献 . 16 摘要 关键词：机动车、查勘、事故 21 / 38 机动车辆保险现场查勘又称为机动车辆保险意外事故现场调查，机动车辆保险意外事故包括：自然灾害事故、交通事故等。机动车辆保险现场查勘是指保险公司查勘人员在机动车辆保险意外事故发生以后，第一时间以事故第一现场为中心，根据事故发生的过程、围绕造成事故的原因及后果等问题所进行的一系列调查取证活动。在机动车辆保险意外事故现场查勘活动中，保险公司查勘人员用科学规范的程序，科学的方法和现代技术手段，对机动车辆保险意外事故现场进行实地勘验与查证，包括对事故现场进行拍照、摄像、测量，对在场的事 故当事人和目击者进行询问，对现场内外有关情况进行了解并将得到的结果完整、真实、准确地记录下来，并进行初步保险责任判定、事故损失预估、协助当事人组织施救等工作。 机动车辆保险意外事故现场查勘，是一项时间性、技术性和政策性极强的专业工作，面对机动车辆保险意外事故，承担此项工作的保险公司领导和工作人员，必须严肃对待，自始至终高度重视、严密组织、科学合理地进行分工合作；严格要求，高速度、高质量，一丝不苟地做好每一项工作。 机动车辆保险现场查勘是整个机动车辆保险理赔程序中的22 / 38 关键一环。查勘人员在第一现场掌握的信息基本反映了机动车辆保险事故的性质、是否属于保险责任， 它为以后的处理打下了基础，也是有效控制风险、降低赔付率的关键一环。为了真实、准确掌握损失情况，查勘人员应尽可能争取到达第一现场，掌握第一手资料，把握事故处理的主动权。 机动车辆保险意外事故现场查勘，是公正、客观、严密地查明事故真相的根本措施，是准确认定事故责任，依法正确处理机动车辆保险意外事故的基础和前提。 开展机动车辆保险意外事故现场调查的主要目的在于： 1、了解机动车辆保险意外事故过程中的主要情节，利用现场的证据，掌握其中关键性的细节，为进一步分析、研究、确定损失，以及进行机动车辆保险意外事故再现收集资料和提供依据。 2、发现、提取和收集各种痕迹、物证，为判 定机动车辆保险意外事故发生原因、认定事故责任以及确定是否保险责任提供必要的证据。 3、根据查勘情况，结合发现的特殊痕迹、物证，确定损失23 / 38 范围，判断是否酒后驾驶、故意行为、伪造现场等除外责任范围或欺诈行为。 及时向机动车辆保险意外事故处理机关提供肇事逃逸车辆的种类、特征和逃逸方向，为侦破 交通肇事逃逸案件提供线索和证据。 4、协助客户组织现场施救，防止损失进一步扩大，同时为客户提供事故处理咨询，做好客户服务工作，创造公司服务品牌。 5、收集和积累意外事故资料，为研究和制定机动车辆保险意外事故的风险预防对策及措施提供科学依据，为机动车辆保险险种开发和费率厘定提供参考数据 。 Keyword:Automobile, check to investigate, trouble The motor vehicle insurance checks to investigate and is called the motor vehicle insurance surprised trouble the spot survey on the scene, 24 / 38 the motor vehicle insurance surprised trouble includes:Natural disaster trouble, and traffic accident(road traffic accident, non- road traffic accident).etc.The motor vehicle insurance checks to investigate to mean on the scene the insurance company checks to investigate a personnel after the motor vehicle insurance surprised trouble occurrence, and at that time with trouble first the spot(or second the spot) for center, take place according to the trouble of process, around result in the problems, such as reason and result.etc. of trouble a series of survey carried on obtain evidence to investigate an activity on the scene in the motor vehicle insurance surprised trouble in, the insurance company checks to investigate the personnel uses science norm of procedure, the method and modern technique means of science, carry on on-the-spot inspection and identification on the scene to the motor vehicle insurance surprised trouble, include to be on the scene carry on taking photo, shoot to be like and measure to the trouble, carry on inquiry to the present trouble the party concerned and the 25 / 38 witness, to the spot inside outside the relevant circumstance carries on understand and will get of result integrity, true, accurately the record come down, and carry on an initial insurance responsibility to judge, the trouble loss works, such as estimate and help party concerned organization Shi Jiu.etc. The motor vehicle insurance surprised trouble checks to investigate on the scene, is the strongest professional work in a time, technique and policy, face the motor vehicle insurance surprised trouble, undertake the insurance company leadership and staff member of this work, have to seriously treat, highly value from beginning to end, tight organization, science reasonably carry on division of labour;Strict the request, the high speed degree, high quality, meticulously work well each work. Motor vehicle insurances checking to investigate on the scene is the whole motor vehicle insurance reason to compensate the key in the 26 / 38 procedure one to investigate a personnel at the first the spot(or second the spot) controls of information basic property of trouble for reflecting motor vehicle insurance, whether belong to an insurance responsibility, it beats for the later processing under foundation, is also an effective control risk and lower to compensate the key of paying the rate one the sake of true, accurate circumstance for controling loss, check to investigate a personnel should be possibly fight for arriving first the spot, control data all alone, confidence processing of active power. The motor vehicle insurance surprised trouble checks to investigate on the scene and is tightly fair, objective and finds out the root measure of trouble true facts, is accurate responsibility for affirming trouble, by law the foundation and premise of the exactitude processing motor vehicle insurance surprised trouble. The main purpose that develops the motor vehicle insurance 27 / 38 surprised trouble to investigate on the scene lies in: 1、 Understanding main details within the motor vehicle insurance surprised trouble process, make use of the proof of the spot, control a decisive detail among them, for further analysis, research, make sure loss, and carry on the motor vehicle insurance surprised trouble emersion to collect data and provide basis. 2、 detection, withdraw and collect a various trace, thing certificate, for judge the motor vehicle insurance surprised trouble takes place reason and affirm if the trouble responsibility and assurance insurance responsibility provides necessary proof. 3, combine the special trace, thing certificate of detection 28 / 38 according to checking to investigate a circumstance, make sure loss scope(preventfrom artificial loss extension), judgment whether wine behind drive, intentionally behavior, falsification the spot etc. excepted responsibility scope or cheat behavior. Provides the category, characteristic that the cause escapes vehicle to the motor vehicle insurance surprised trouble processing organization and escapes a direction in time, for bust a transportation cause to escape case to provide clues and proof. 4, help customer to organize the spot Shi Jiu, preventfrom losing further extension, provide a trouble processing to consult for customer in the meantime, work well customer to serve a work, create the company service brand. 5, collections and the backlog surprised trouble data is the risk of research and the establishment motor vehicle insurance surprised trouble to prevent 29 / 38 counterplan and measure from providing science basis, nearly grow development and fee rate to collate and stipulate to provide a reference data for motor vehicle insurance. PICCXX 分公司查勘定损岗实习心得 2016 年 7 月 9 日，本 人进入中国人保财险 XX 分公司，在车险部查勘定损岗进行为期六周的实习。回溯六周的实习过程，在公司领导和部门同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，使自己各方面都有了长足的进步。 这六周短暂而又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦、乐趣和责任，还赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙。 第一把金钥匙：真诚 “ 精诚所至，金石为开 ” ，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？真诚！记得踏入人保的第一天，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉30 / 38 的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室 里荡着一缕甜蜜 -真诚！从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源！公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这半个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步！ 第二把金钥匙：沟通 到了新环境，沟通便成了熟悉新环境、融入新 环境的便捷途径之一。我是新人，在闲暇之余主动与周围同事、前辈打招呼，并请其在以后的工作中多我多多赐教。同时，我还观察到，在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！ 第三把金钥匙：激情与耐心 31 / 38 激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这一个半个月的考验。激情澎湃有点夸张但我是充满激情地过完这一个半个月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作 质量是底下的。尤其对于是实习生而言，许多人说实习类似于 “ 打杂 ” ，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件、跟随查勘 ?来公司之前，我已有充分的心理准备，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。 第四把金钥匙：创新 技术大家可以学，但创 新却只属于你自己 !这是自我价值实现的最佳方法。每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开创新，而这个对于我们部门的各成员来说，我是望尘莫及的。因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理、企业指导人和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入保险公司就感觉进入了精英荟萃的殿堂，32 / 38 深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以 “ 一技之长 ” 变为“ 数技之长 ” ， 具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源 ! 第五把钥匙：主动出击 实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。“ 纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行 ” ，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的， 所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用 ! 一进入岗位，我意识到没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我自己更有好处。与公司员工的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，有很多值得我学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。 33 / 38 这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更可贵的是以上的五把金钥匙对我今后人生的影响是举足轻重的。此外，还让我对理赔的步骤流程、理赔所需的材料、理赔案件的分类、各类汽车维修零部件的价格、汽车的结构、有了更深一步的了解与认识，虽然以后可能不会从事这项工作，但对自己积累社会经验和社会知识无疑是一次很好的历练机会。唯一遗憾的是，此次实习的时间较短，没能深入体验工作中随机出 现的困难和问题，但 “ 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 ” ，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。 在实习的同时公司还对我们新人进行了一次礼仪培训，它让我知道了 “ 不学礼，无以立 ” 。礼仪是一个人修身、养性、持家、立业、治国平天下的基础。得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬有礼的行为所体现的不仅仅是个人很有礼貌的简单层次，而是尊重、真诚、自信、自在、自然的综合修养。 这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，无规矩不成方圆，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，只有提高个人的管理意识，进而提高整个团队的管理意识，按照规则做事，才能发挥团队的最大能量。 34 / 38 本人自 XX 年 9 月 1 日参加工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。 “ 千里之行，始于足下 ” ，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，